Manejo de Crisis en redes sociales

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Manejo de Crisis en redes sociales

  1. 1. Crisis en Redes Sociales<br />Consejos y procedimientos<br />
  2. 2. ¿Qué tipo de Crisis?<br />Denuncias<br />Ciertas<br />Falsas<br />Errores<br />Voluntarios <br />Involuntarios<br />Rumores<br />
  3. 3. Pasos - Actuar<br />Busca o crea un nombre en redes<br />Monitorea tu nombre y/o marca<br />Anticipa problemas<br />Mide el impacto<br />Analiza si necesitas responder a toda crisis<br />Crea canales de respuesta<br />Responde con honestidad<br />Usa el humor como herramienta<br />
  4. 4. Maneja un nombre<br />Nunca debe parecer que tu nombre en la red es improvisado<br />Contrata un Community Manager o crea una persona en la empresa con el perfil público del manejo de las redes<br />Participa en redes, con hashtag, con comentarios identificando a usuarios más influencia<br />
  5. 5. Monitorear<br />Usa herramientas de monitoreo<br />Crea alarmas en googlealerts para que te comunique cada nueva conversación<br />Nunca descuides el nombre de tu empresa y sus directivos en redes sociales, busca todas las opciones de variación de sus nombres<br />Identifica quienes conversan negativamente sobre ti y siguelos constantemente<br />
  6. 6. Anticípate a los problemas<br />Crea un manual con los posibles problemas que puedan aparecer <br />Forma 3 grados de personas que respondan ante un problema <br />Difunde internamente las declaraciones que debe decir el personal y cuando se les pregunte con quien hablar<br />Crea canales previamente para la resolución de problemas y comunicación de mensajes<br />
  7. 7. Mide el Impacto<br />No todo rumor es bueno responder<br />Espera un poco hasta saber la verdadera dimensión de un problema<br />Busca los cabecillas para medir el impacto de ellos en redes<br />
  8. 8. Responder<br />No siempre es recomendado responder<br />De acuerdo a cada problema orientar quien debe responder<br />Hacer un seguimiento de cada respuesta y medir cuanta gente la acoge<br />Hacer rt de las respuestas con nuestras cuentas y difundirla a través de nuestro empleados<br />
  9. 9. Crea canales de respuestas<br />Crea un blog<br />Crea cuentas de twitter y facebook de personajes públicos<br />Reconoce y aprende usar herramientas en línea para comunicar mensajes<br />lo que nace en la red, debería tratar de solucionarse en la red<br />
  10. 10. Honestidad<br />La mejor manera de respaldar una mentira es no decirla<br />Busca la comprensión de un tema creando productos para todo tipo de comprensión<br />Respalda cada respuesta que se haya emitido sobre el tema<br />
  11. 11. Humor<br />Reconocer errores<br />Buscar la virilidad<br />Participar de temas actuales<br />Aprender a desviar atención en temas externos<br />
  12. 12. 10 mandamientos del manejo de crisis<br />No mienta. <br />No diga nada que no quiera que se divulgue. <br />No conceda entrevistas con prisa. <br />No dé respuestas largas ni incoherentes. <br />No repita ni las palabras ni las frases negativas de los periodistas. <br />No pierda el control de la entrevista. <br />No use jerga. <br />No se sienta obligado a responder. <br />No empiece una entrevista si no tiene un objetivo claro de comunicación. <br />No empiece una entrevista si los mensajes que va a comunicar no son concretos.<br />
  13. 13. Al finalizar<br />Retomar el monitoreo<br />Pensar en posibles renacimiento de problemas<br />Nunca descuidar a los directivos de un empresa o personajes públicos, deben mantener canales.<br />

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