Mediación comunitaria

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Introducción a la Mediación comunitaria

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Mediación comunitaria

  1. 1. MEDIACION COMUNITATIA Solomediacion.com Contacto: Miquel Tort [email_address] Tel 618736025 Cursos a medida mediación y RC
  2. 2. La mediación comunitaria <ul><li>Facilita que las partes se responsabilicen y se involucren para encontrar una solución satisfactoria para todos. </li></ul><ul><li>Ofrece un espacio para resolver las diferencias y conflictos entre los individuos, grupos y organizaciones de la comunidad en la que se desarrolla. </li></ul><ul><li>Es una alternativa a la confrontación destructiva, al litigio prolongado y a la violencia. </li></ul><ul><li>Descargan el sistema judicial de cuestiones que no le son propias. </li></ul><ul><li>Ofrece a la gente en conflicto una oportunidad para responsabilizarse de la resolución de sus conflictos. </li></ul><ul><li>El paso de la cultura del litigio a la cultura de la comunicación. </li></ul><ul><li>Afronta la conflictividad social en el ámbito municipal. </li></ul>
  3. 3. Dificultades genéricas de implantación <ul><li>Falta de definición de la figura de la mediación. </li></ul><ul><li>Cultura del litigio fundamentada en los massmedia. </li></ul><ul><li>Mediadores con escasa práctica. </li></ul><ul><li>Exceso de espectatives por falta de conocimiento de la dificultad de la técnica. </li></ul><ul><li>Falta de espectativas por déficit de divulgación de las ventajas. </li></ul>
  4. 4. Condiciones previas <ul><li>Ausencia de oposición social significativa. </li></ul><ul><li>Proyecto bien definido y adaptado a les necesidades . </li></ul><ul><li>Coste asumible y financiación prevista </li></ul><ul><li>Liderazgo fuerte del proyecto </li></ul><ul><li>Marketing social adaptado a los objetivos </li></ul>
  5. 5. Recomendaciones <ul><li>Proyecto piloto </li></ul><ul><li>Trabajo por programas </li></ul><ul><li>Consejo municipal de mediación </li></ul><ul><li>Integración en la red de recursos sociales </li></ul><ul><li>Estatuto legal definido </li></ul><ul><li>El servicio prestado ha de ser gratuito para el usuario </li></ul><ul><li>La financiación debe quedar bien definida en el proyecto </li></ul><ul><li>Los mediadores han de tener formación y supervisión adecuadas </li></ul>
  6. 6. Objetivos <ul><li>Mejorar la comunicación, la comprensión mutua y la empatía entre los miembros de la comunidad (individuos, entidades y asociaciones). </li></ul><ul><li>Capacitar aquellos miembros de las asociaciones de vecinos, de comerciantes u otras interesadas en mejorar sus habilidades en negociación y resolución de conflictos. </li></ul><ul><li>Ofrecer un espacio donde los miembros de la comunidad implicados en un conflicto o desacuerdo tengan la oportunidad de trabajar juntos en su resolución. </li></ul><ul><li>Ofrecer información sobre recursos que permitirán a las partes en conflicto tomar sus propias decisiones y aplicar sus soluciones. </li></ul>
  7. 7. Características <ul><li>Utilizan voluntarios </li></ul><ul><li>Son prestados por organizaciones sin ánimo de lucro o por servicios públicos </li></ul><ul><li>El público puede acceder directamente a ellos </li></ul><ul><li>Promueven la realización de actividades de concienciación y educación </li></ul><ul><li>Constituyen una alternativa al sistema judicial </li></ul>
  8. 8. Areas de intervención <ul><li>Vecindad </li></ul><ul><li>Arrendador y arrendatario </li></ul><ul><li>Comercio y consumidor </li></ul><ul><li>Víctimas y delincuentes </li></ul><ul><li>Relaciones interculturales </li></ul><ul><li>Escolar </li></ul><ul><li>Familiar </li></ul><ul><li>Medio ambiente </li></ul><ul><li>Otros conflictos civiles </li></ul>
  9. 9. Los contactos preliminares <ul><li>Primer contacto </li></ul><ul><li>1.Orientar a las partes </li></ul><ul><li>Lograr una síntesis del problema </li></ul><ul><li>Definir el procedimiento </li></ul><ul><li>Acuerdo para iniciar la mediación </li></ul><ul><li>2. Preparar el lugar de la reunión </li></ul>
  10. 10. Reuniones iniciales <ul><li>Explicar el proceso de la mediación y las reglas de funcionamiento </li></ul><ul><li>Explicitar el procedimiento a seguir </li></ul><ul><li>Escuchar las declaraciones iniciales de cada parte </li></ul><ul><li>Permitir la realización de preguntas de clarificación </li></ul><ul><li>Confirmar que se está de acuerdo en avanzar bajo las reglas fijadas </li></ul><ul><li>Fijar el calendario de las siguientes reuniones privadas y conjuntas </li></ul>
  11. 11. El equipo de mediadores <ul><li>Estrategia básica de intervención </li></ul><ul><li>Reducción de la tensión que permita la recuperación de las facultades de las partes en conflicto </li></ul><ul><li>Detección de necesidades y problemas </li></ul><ul><li>Reconstrucción en común de la relación </li></ul>
  12. 12. Valoración de la información recogida <ul><li>Análisis del conflicto </li></ul><ul><li>Dinámica del conflicto </li></ul><ul><li>Resumen del conflicto </li></ul>
  13. 13. Análisis del conflicto PARTES TEMAS POSICIONES INTERESES INTERES EN MEDIAR OTROS
  14. 14. Dinámica del conflicto <ul><li>CONDUCTA RESPECTO A LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO </li></ul><ul><li>(Competir, colaborar, acomodarse.evitar, compromiso) </li></ul><ul><li>ACTITUD RESPECTO A LAS SOLUCIONES </li></ul><ul><li>(Grado de flexibilidad a aceptar propuestas) </li></ul><ul><li>HISTORIA DE LAS RELACIONES </li></ul><ul><li>(Ha existido contacto y grado de hostilidad previo) </li></ul><ul><li>SENTIMIENTOS ENTRE LAS PARTES </li></ul><ul><li>(Hay confianza entre las partes,...) </li></ul><ul><li>PAPEL DE LOS VALORES </li></ul><ul><li>(Tienen valores similares y como afecta al conflicto) </li></ul><ul><li>INVERSION EN EL TEMA </li></ul><ul><li>(Invierten dinero, tiempo, recursos en el conflicto) </li></ul><ul><li>TACTICAS QUE SE ESTAN UTILIZANDO PARA RESOLVER EL CONFLICTO </li></ul><ul><li>(Buscan ayuda profesional, atacan a la otra parte, buscan aliados, se informan,...) </li></ul>
  15. 15. Resumen del conflicto <ul><li>1. Descripción de las partes implicadas. </li></ul><ul><li>Cuáles son las partes implicadas y sus portavoces </li></ul><ul><li>Cuáles son las partes secundarias y sus portavoces </li></ul><ul><li>Estan bien definidas las partes </li></ul><ul><li>Quieren trabajar para encontrar una solución </li></ul><ul><li>2. Contenido del problema. </li></ul><ul><li>Cuáles son los temas centrales y cuales son los secundarios </li></ul><ul><li>Son negociables todos los temas </li></ul><ul><li>Cuáles son los intereses clave de cada parte </li></ul><ul><li>Qué posiciones han tomado cada parte </li></ul><ul><li>3. Proceso </li></ul><ul><li>Temas a tratar </li></ul><ul><li>Forma en que se tomarán las decisiones </li></ul><ul><li>Tiempo que se va a invertir en el proceso </li></ul><ul><li>Cómo va a financiarse todo el proceso </li></ul><ul><li>Experiencia de las partes en mediación </li></ul><ul><li>Posibilidades de éxito del proceso </li></ul>
  16. 16. Procedimiento de la mediación <ul><li>Encuadre general </li></ul><ul><li>Explicar el proceso de la mediación y las reglas de funcionamiento </li></ul><ul><li>Explicitar el procedimiento a seguir </li></ul><ul><li>Escuchar las declaraciones iniciales de cada parte </li></ul><ul><li>Permitir la realización de preguntas de clarificación </li></ul><ul><li>Confirmar que se está de acuerdo en avanzar bajo las reglas fijadas </li></ul><ul><li>Fijar el calendario de las siguientes reuniones privadas y conjuntas </li></ul>
  17. 17. Identificación del conflicto <ul><li>Identificar en que consiste el conflicto. </li></ul><ul><li>Construir lo que llamamos agenda común de conflictos </li></ul>
  18. 18. Generación de opciones <ul><li>Todas las partes implicadas trabajan juntas </li></ul><ul><li>Se organizan grupos de trabajo </li></ul><ul><li>Se solicita la colaboración de expertos externos </li></ul><ul><li>Cada parte desarrolla una propuesta que recoje un intermediario </li></ul>
  19. 19. Construcción del acuerdo <ul><li>Partiremos de un acuerdo global e iremos concretando acuerdos específicos </li></ul><ul><li>Negociando los temas por separado empezando por aquellos de menor importancia, aquellos con más posibilidades de llegar a un acuerdo o los que ambas partes estan dispuestas a tratar. </li></ul><ul><li>Combinando propuestas globales </li></ul>
  20. 20. Para alcanzar acuerdos las partes deberán: <ul><li>Establecer criterios objetivos </li></ul><ul><li>Aplicar los criterios a las opciones existentes </li></ul><ul><li>Llegar a acuerdos satisfactorios para todas las partes </li></ul><ul><li>Redactar el borrador del acuerdo </li></ul><ul><li>Presentar el borrador a los grupos representados para su revisión y aprobación </li></ul><ul><li>Redactar el acuerdo final </li></ul>
  21. 21. Seguimiento del acuerdo <ul><li>Un sistema de control </li></ul><ul><li>Un plan para resolver detalles del acuerdo </li></ul><ul><li>Un sistema para renegociar partes del acuerdo </li></ul><ul><li>Procedimientos para tratar los incumplimientos del acuerdo </li></ul>
  22. 22. Evaluación <ul><li>Por último deberemos establecer un sistema que nos permita evaluar la eficacia de la intervención del mediador y de la validez de los acuerdos. </li></ul>
  23. 23. El proceso de escalada <ul><li>Todo conflicto sigue un proceso de escalada, estancamiento y desescalada </li></ul><ul><li>El proceso de escalada no alcanza en todos los conflictos su máxima expresión </li></ul><ul><li>Es importante el tiempo en que el conflicto se mantiene en cada una de las fases del proceso de escalada. Cuanot mayor sea el tiempo, mayor es el grado de enquistamiento y más dificultosa será su resolución </li></ul>
  24. 24. Ejes del proceso de escalada <ul><li>El proceso de escalada se desarrolla alrededorde cinco ejes: </li></ul><ul><li>Tácticas (de suaves a duras) </li></ul><ul><li>Proliferación (de un problema a varios) </li></ul><ul><li>Desplazamiento (de problemas a personas) </li></ul><ul><li>Conductas (de evitación a competitivas) </li></ul><ul><li>Partes (de dos a muchas) </li></ul>
  25. 25. Etapas del proceso de escalada La escalada <ul><li>Etapa 1: Es la situación de partida de todo conflicto. Existe desacuerdo, se intenta resolver negociando. Si no es posible el acuerdo, el conflicto se intensifica –normalmente cuando alguien hace algo considerado “inaceptable”- </li></ul><ul><li>Etapa 2: Las partes fluctuan entre la cooperación y la competición. Se intenta convencer al adversario. Se hacen intentos para imponerse. Se empieza a pensar en dejar el campo del diálogo. </li></ul><ul><li>Etapa 3: Se pasa a la acción. Se pierden las esperanzas de alcanzar un acuerdo. Las acciones que hace una parte se interpretan como ataques por la otra parte </li></ul><ul><li>Etapa 4: No se considera a la otra parte. Desaparecen las diferencias individuales. Se hacen juicios absolutos del tipo o conmigo o contra mi. </li></ul><ul><li>Etapa 5: Se recurre a la fuerza para evitar que el adversario la utilice provocando contraataques. Se deshumaniza al enemigo y cualquier tipo de escrúpulo ético. </li></ul>
  26. 26. Etapas del proceso de escalada Estancamiento <ul><li>Se produce cuando las partes en conflicto: </li></ul><ul><ul><li>Han fracasado en las tácticas competitivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Han agotado los recursos </li></ul></ul><ul><ul><li>Se pierde el apoyo social </li></ul></ul><ul><ul><li>Los costes son inacceptables </li></ul></ul><ul><li>Puede ser un momento para iniciar la desescalada o una simple pausa para volver a escalar </li></ul>
  27. 27. Etapas del proceso de escalada Desescalada <ul><li>Se inicia cuando las partes consideran la situación insostenible. </li></ul><ul><li>Inicialmente las soluciones que se plantean son inacceptables como acabar unilateralmente con la violencia, la rendición o un gesto por la otra parte que demuestre “buena volutad”. </li></ul><ul><li>El proceso de desescalada se inicia realmente con el reconocimiento del otro y el retorno al diálogo y la negociación </li></ul><ul><li>Suele durar tanto tiempo como duró el proceso de escalada </li></ul><ul><li>Una vez inicado pueden producirse nuevos momentos de estacamiento que pueden derivar en una nueva escalada </li></ul>
  28. 28. Objetivos del mediador <ul><li>Facilitar que las partes expresen cuáles son sus intereses y necesidades, sus miedos y condicionantes y los comuniquen a la otra parte. </li></ul><ul><li>Generar confianza entre las partes </li></ul><ul><li>Valorar la viabilidad de los planteamientos de cada parte </li></ul><ul><li>Explorar un elevado número de opciones </li></ul><ul><li>Poner al alcance de las partes un modelo para la futura resolución de conflictos </li></ul><ul><li>Facilitar que las partes se comuniquen y trabajen conjuntamente en la gestión del conflicto para que todos resulten beneficiados en el proceso </li></ul>
  29. 29. SOLOMEDIACION Contacto: Miquel Tort [email_address] Tel 618736025 Cursos a medida mediación y RC

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