Experiencias exitosas en gestión de conflictos

1,082 views

Published on

Experiencias exitosas en gestión de conflcitos. Maria Alejandra Ramirez Cuenca.Venezuela, 2010

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,082
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Experiencias exitosas en gestión de conflictos

  1. 1. /EdZ D/K yWZ/E/ ^ y/dK^ ^ ^KZ '^d/ME KE/dK^ D Z D E D / Z ' ' Venezuela, 2010
  2. 2. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ D Z D E D / Z ' '
  3. 3. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ K^ D Z D/K^ dZEK^ Z^Kh/ME KE/dK^ • E'K/ /ME • D/ /ME • Z/dZ : • KE// /ME
  4. 4. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ • E'K/ /ME • D/ /ME • Z/dZ : D Z • KE// /ME
  5. 5. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ KE/dK^ KDhE^ E ^ KZ' E/ /KE^
  6. 6. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ E K K d
  7. 7. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ ' K
  8. 8. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ ' 5.1.- EL flujo de trabajo como causa de conflicto 5.2.- Puestos de trabajos con tareas y responsabilidades susceptibles de generar conflictos 5.3.- Excesiva burocratización en los procesos de gestión 5.4.- Recursos limitados 5.5.- Comunicación entre las personas de la organización 5.6.- Virtualidad en la empresa
  9. 9. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ / Z
  10. 10. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ ,ZZ D/Ed WKZK^ '
  11. 11. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ Y '
  12. 12. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ /ZE/ ^ • K • s
  13. 13. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ ' '
  14. 14. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ KDWdE/ ^ W Z ^Z hE D/ KZ z E'K/ KZ y/dK^K
  15. 15. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ COMPETENCIAS PARA SER UN NEGOCIADOR Y/O MEDIADOR EXITOSO CONOCIMIENTOS TEÓRICOS FLEXIBILIDAD AUTOCONTROL NEGOCIACIÓN COMUNICACIÓN APRENDIZAJE CONTINUO Z
  16. 16. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ d D E
  17. 17. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ ^
  18. 18. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ 3.- Autocontrol: Dominio de sí mismo. Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de otros, o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.
  19. 19. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ 4.- Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar, planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en las personas.
  20. 20. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ 5.- Comunicación: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, y exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y entenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.
  21. 21. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ W /
  22. 22. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ KEh^/KE^ D Z D E D / Z ' '
  23. 23. '^d/ME KE/dK^ E KZ' E/ /KE^ Dh, ^ 'Z / ^ D Z D E D / Z ' '

×