1. 01/0/
2012
PLAN ESTRATÉGICO
DE TECNOLOGÍAS Y
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Caso aplicativo: Sociedad de Beneficencia
Pública de Cajamarca
CURSO: Sistemas de Información Gerencial
DOCENTE: Luis Rojas Santillán
ESTUDIANTE: Henry Gonzales Manrique.
CICLO: X

2. Plan Estratégico de Tecnologías y Sistemas de Información
I. Introducción:
A manera de presentación de la Empresa/Organización. Se debe presentar datos
generales como razón social, tipo de sociedad, giro de negocio, tiempo en el
mercado, principales clientes. Además de informar cuál es la perspectiva de la
empresa respecto al PE TI/SI.
RUC 20149304565
GIRO DEL NEGOCIO Servicios sociales con alojamiento
LOCALIZACIÒN Jr. Tarapacá Nº 714 – 2º piso
AÑOS DE FUNCIONAMIENTO 64 años (21 feb. 1948)
Asistencia social, ayuda social y servicios
FUNCIÒN
funerarios.
a. Perspectiva respecto al Plan estratégico TI/ SI:
Conocen de la importancia de la implementación de un Sistema de
información que facilite el acceso a consultas de diversa índole, que
permita agilizar los trámites documentarios, tomar mejores decisiones y
asumir acciones de manera oportuna y adecuada.
A la par también tienen la disposición de implementar un S.I., pero para ello
se debería eliminar ciertas restricciones como el tiempo invertido en la
capacitación del personal, temor a la supresión de algunos puestos dentro
de algunas áreas funcionales, temor al cambio, entre otros.
II. Elementos del Plan estratégico Institucional:
a. Misión:

3. Brindamos apoyo social a los Niños, Niñas, Adolescentes, Jóvenes, Mujeres,
Ancianos de los sectores más pobres, que se encuentran en estado de
desamparo familiar y social, estimulando las capacidades para el autodesarrollo
de las tuteladas de la Casa Hogar Belén, de los Niños trabajadores de la calle y
personas de la tercera edad del Comedor Popular.
b. Visión:
“La sociedad de Beneficencia Pública de Cajamarca en el año 2015, es una
institución líder y eficiente en el uso de sus recursos, con adecuado y oportuno
apoyo a favor de los más necesitados. Reconocida por toda la comunidad por la
labor de asistencia social que realiza; logrando desarrollar las capacidades
humanas para el auto-sostenimiento de los beneficiarios”.
c. Objetivos estratégicos:
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO
- OE1: Dar asistencia y protección al adulto mayor en situación de abandono y/o
riesgo social.
- OE2: Brindar atención integral al niño, niñas y adolescentes; promoviendo la
COMUNIDAD reinserción familiar del menor en situación de abandono y/o riesgo social.
- OE3: Brindar un servicio de calidad a la madre gestante que acude al Hogar de
la Madre.
- OE4: Brindar una atención oportuna y de calidad de los servicios funerarios.
- OE5: Mejorar la calidad en la atención al usuario.
- OE6: Difundir nuestra labor social a la población considerada en riesgo.
- OE7: Contar con un sistema de información, que facilite y fortalezca la
PROCESOS capacidad de gestión de nuestras unidades orgánicas.
INTERNOS - OE8: Lograr una comunicación y colaboración eficaz con las empresas y el
entorno.
- OE9: Actualización y cumplimiento responsable de las actividades programadas.
- OE10: Repuesta Proactiva a los cambios en el entorno.
- OE11: Incrementar la satisfacción de nuestros colaboradores.
- OE12: Incrementar, optimizar y actualizar los conocimientos y habilidades de los
colaboradores de la institución.
APRENDIZAJE
- OE13: Incrementar la participación activa del personal en la fijación de objetivos
Y CRECIMIENTO
estratégicos de la institución.
- OE14: Promover el establecimiento de un clima organizacional que fomente el
crecimiento conjunto de nuestros colaboradores.

4. - OE15: Mejorar la gestión recaudadora de los recursos económicos
institucionales.
- OE16: Canalizar e incrementar los recursos que faciliten el desarrollo y
mejoramiento de los programas asistenciales y de promoción social que ejecuta
la institución.
FINANZAS
- OE17: Incrementar la rentabilidad del patrimonio y de sus áreas productivas
utilizándolas de modo eficaz y eficiente, promoviendo y canalizando para tal
efecto la inversión propia y privada.
- OE18: Manejo eficiente de los recursos financieros que priorice los gastos e
inversiones.
d. Valores:
Los valores que persigue la institución Sociedad de Beneficencia Publica de
Cajamarca, son los siguientes:
o Honestidad.
o Solidaridad.
o Respeto.
o Trabajo en equipo.
o Valor humano.
o Puntualidad.
o Honradez.
III. Diagnóstico:
a. Matriz de Evaluación de Factores Internos:
a.1. Fortalezas

5. - Sólido respaldo patrimonial inmobiliario (cuenta con locales propios los
CANTIDAD DESCRIPCIÒN software
12 Computadoras
1 Router SIGLO: Software de
10 Impresoras gestión.
4 Skaners
cuales se alquilan para financiar sus actividades).
- Captación De fondos mediante el servicio brindado por SERFINC
(SERVICIO FUNERARIO INTEGRAL CAJAMARCA).
- Captación de ingresos provenientes de la atención en servicios sociales
tanto permanentes como ocasionales, teniendo a la fecha un promedio
de 7,155 socios.
- Experiencia en la atención integral la niña, adolescente, adulto mayor, a
personas con trastornos mentales y además se realiza el servicio de
comedor popular para niños de la calle.
- Implementación del Software “Siglo” (ERP básico para Pymes), para la
gestión integrada de las jefaturas.
a.2. Debilidades
- Escasa capacidad económica financiera para afrontar el 100% de sus
gastos.
- Desconocimiento de temas relacionados a sistemas de información.
- Escasa, comunicación y coordinación entre las áreas.
- Personal insuficiente en las áreas asistenciales.
b. Plataforma tecnológica:

6. c. Percepción de los clientes internos, respecto al funcionamiento de los
procesos organizacionales.
- Los procesos se desarrollan tan rápido como las áreas involucradas en el
predisponen el tiempo para finalizarlo. Pudiendo desarrollarse en un
menor tiempo posible o ser dilatado en un periodo mucho mayor.
- Un Sistema de Información permitirá optimizar el tiempo y facilitar el
desarrollo de los procesos de forma oportuna, dinámica y estandarizada.
d. Percepción de los clientes externos, respecto al funcionamiento de los
procesos organizacionales.
- Los servicios son percibidos como adecuados, debido a su naturaleza
social, pero a pesar de ello faltaría darle un enfoque al cliente.
IV. Objetivos de de Sistemas y Tecnologías de la Información
a. Visión tecnológica:
“La sociedad de Beneficencia Pública de Cajamarca en el año 2015, es una
institución que lleva a cabo sus funciones respaldado por las tecnologías de la
información y comunicación, que facilite la toma decisiones y dinamice su labor
asistencial”.

7. b. Objetivos de Sistemas y Tecnologías de la Información:
PROCESO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBJETIVOS DE SI/TI
INTERVINIENTES
OE1: Dar asistencia y protección al adulto mayor en situación de abandono y/o riesgo social.
OE2: Brindar atención integral al niño, niñas y adolescentes; promoviendo la reinserción familiar del
menor en situación de abandono y/o riesgo social. OSI: Mejorar los servicios
Gestión de servicios sociales
OE3: Brindar un servicio de calidad a la madre gestante que acude al Hogar de la Madre. brindados a nuestros
y funerarios
OE4: Brindar una atención oportuna y de calidad de los servicios funerarios. beneficiarios.
OE5: Mejorar la calidad en la atención al usuario.
OE6: Difundir nuestra labor social a la población considerada en riesgo.
OE9: Actualización y cumplimiento responsable de las actividades programadas. OSI: Mejora en la gestión de Planificación
las Sub Gerencias
OE15: Mejorar la gestión recaudadora de los recursos económicos institucionales.
OE16: Canalizar e incrementar los recursos que faciliten el desarrollo y mejoramiento de los
OSI: Optimizar el uso de
programas asistenciales y de promoción social que ejecuta la institución.
nuestros recursos Gestión financiera
OE17: Incrementar la rentabilidad del patrimonio y de sus áreas productivas utilizándolas de modo
financieros
eficaz y eficiente, promoviendo y canalizando para tal efecto la inversión propia y privada.
OE18: Manejo eficiente de los recursos financieros que priorice los gastos e inversiones.
OE11: Incrementar la satisfacción de nuestros colaboradores.
OE12: Incrementar, optimizar y actualizar los conocimientos y habilidades de los colaboradores de la Gestión de personal
institución. OSI: Contar con personal
OE13: Incrementar la participación activa del personal en la fijación de objetivos estratégicos de la calificado
institución.
OE14: Promover el establecimiento de un clima organizacional que fomente el crecimiento conjunto de
nuestros colaboradores.
OE7: Contar con un sistema de información, que facilite y fortalezca la capacidad de gestión de OSI: Mejora en la calidad de
Gestión de los sistemas de
nuestras unidades orgánicas. la información generada en
información. Planificación
OE10: Respuesta proactiva a los cambios en el entorno cada jefatura
OSI: Evaluación y
socialización de la Gestión de relaciones
OE8: Lograr una comunicación y colaboración eficaz con las empresas privadas y stakeholders.
información del desempeño publicas
de la institución.

8. V. Requerimientos de información
a. Requerimiento de información:
PROCESO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS INFORMACION REQUERIDA
INTERVINIENTES
OE1: Dar asistencia y protección al adulto mayor en situación de abandono y/o riesgo
social.
OE2: Brindar atención integral al niño, niñas y adolescentes; promoviendo la reinserción Propuestas realizadas por los usuarios de los
familiar del menor en situación de abandono y/o riesgo social. servicios.
OE3: Brindar un servicio de calidad a la madre gestante que acude al Hogar de la Madre. Nivel de satisfacción del usuario.
Gestión de servicios sociales
y funerarios
OE4: Brindar una atención oportuna y de calidad de los servicios funerarios. Ficha de evaluación y perfil de los usuarios.
Propuestas de las áreas vinculadas
OE5: Mejorar la calidad en la atención al usuario.
directamente a la prestación de servicios.
OE6: Difundir nuestra labor social a la población considerada en riesgo.
Informe de evaluación del plan operativo del
OE9: Actualización y cumplimiento responsable de las actividades programadas. Planificación
año anterior (Por área)
OE15: Mejorar la gestión recaudadora de los recursos económicos institucionales. Balance financiero de la institución.
OE16: Canalizar e incrementar los recursos que faciliten el desarrollo y mejoramiento de Requerimientos realizados por las sub-
los programas asistenciales y de promoción social que ejecuta la institución. gerencias.
OE17: Incrementar la rentabilidad del patrimonio y de sus áreas productivas utilizándolas Gestión financiera
Informe de los requerimientos determinados
de modo eficaz y eficiente, promoviendo y canalizando para tal efecto la inversión propia y
como factibles.
privada.
OE18: Manejo eficiente de los recursos financieros que priorice los gastos e inversiones.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS PROCESO INFORMACION REQUERIDA

9. INTERVINIENTES
OE11: Incrementar la satisfacción de nuestros colaboradores. Nivel de desempeño del personal.
OE12: Incrementar, optimizar y actualizar los conocimientos y habilidades de los
Gestión de personal Registro de asistencia del personal.
colaboradores de la institución.
OE13: Incrementar la participación activa del personal en la fijación de objetivos Informes acerca de medidas tomadas frente a
estratégicos de la institución. problemas no previstos por la institución.
OE14: Promover el establecimiento de un clima organizacional que fomente el crecimiento
Documentos de gestión
conjunto de nuestros colaboradores.
OE7: Contar con un sistema de información, que facilite y fortalezca la capacidad de
Informe de evaluación por cada Subgerencia.
gestión de nuestras unidades orgánicas.
Gestión de los sistemas de
información. Planificación
OE10: Respuesta proactiva a los cambios en el entorno Informe de evaluación de la institución.
Data actualizada de las empresas a nivel de la
OE8: Lograr una comunicación y colaboración eficaz con las empresas privadas y Gestión de relaciones
Región Cajamarca y organismos vinculados a
stakeholders. publicas
su labor.

10. VI. Identificación de tecnologías y sistemas de información requeridos.

11. PROCESO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS INFORMACION REQUERIDA PROVEEDOR SI/TI REQUERIDO
INTERVINIENTES
OE1: Dar asistencia y protección al adulto mayor en situación de
abandono y/o riesgo social.
OE2: Brindar atención integral al niño, niñas y adolescentes;
Propuestas realizadas por los Oficinas de atención al
promoviendo la reinserción familiar del menor en situación de
usuarios de los servicios. usuario
abandono y/o riesgo social.
OE3: Brindar un servicio de calidad a la madre gestante que Oficinas de atención al
Nivel de satisfacción del usuario. MODULO CRM
acude al Hogar de la Madre. usuario
Gestión de servicios
sociales y funerarios
OE4: Brindar una atención oportuna y de calidad de los servicios Ficha de evaluación y perfil de Oficinas de atención al
funerarios. los usuarios. usuario
Propuestas de las áreas
Oficinas de atención al
OE5: Mejorar la calidad en la atención al usuario. vinculadas directamente a la
usuario
prestación de servicios.
OE6: Difundir nuestra labor social a la población considerada en
riesgo.
Informe de evaluación del plan Microsoft
OE9: Actualización y cumplimiento responsable de las
actividades programadas.
Planificación operativo del año anterior (Por Sub Gerencias Dynamics
área) ERP
OE15: Mejorar la gestión recaudadora de los recursos Balance financiero de la Sub Gerencia de
económicos institucionales. institución. Contabilidad
OE16: Canalizar e incrementar los recursos que faciliten el Sub Gerencia de
Requerimientos realizados por
desarrollo y mejoramiento de los programas asistenciales y de Planificación y
las sub-gerencias. MODULO DE
promoción social que ejecuta la institución. presupuesto
Gestión financiera FINANZAS
OE17: Incrementar la rentabilidad del patrimonio y de sus áreas Sub Gerencia de
Informe de los requerimientos
productivas utilizándolas de modo eficaz y eficiente, promoviendo Planificación y
determinados como factibles.
y canalizando para tal efecto la inversión propia y privada. presupuesto
OE18: Manejo eficiente de los recursos financieros que priorice
los gastos e inversiones.
PROCESO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS INFORMACION REQUERIDA PROVEEDOR SI/TI REQUERIDO
INTERVINIENTES
Nivel de desempeño del Sub Gerencia de
OE11: Incrementar la satisfacción de nuestros colaboradores.
personal. personal
OE12: Incrementar, optimizar y actualizar los conocimientos y Registro de asistencia del sub Gerencia de
habilidades de los colaboradores de la institución. personal. personal
MODULO DE
Gestión de personal
Informes acerca de medidas PERSONAL
OE13: Incrementar la participación activa del personal en la a. Sub Gerencia
tomadas frente a problemas no
fijación de objetivos estratégicos de la institución. de Personal
previstos por la institución.
OE14: Promover el establecimiento de un clima organizacional Sub Gerencia de
Documentos de gestión
que fomente el crecimiento conjunto de nuestros colaboradores. Personal
OE7: Contar con un sistema de información, que facilite y
Gestión de los Informe de evaluación por cada
fortalezca la capacidad de gestión de nuestras unidades Sub Gerencias
sistemas de Subgerencia. MODULO DE
orgánicas.
información. EXPERIENCIA
Informe de evaluación de la Sub Gerencia de Control FAMILIAR
OE10: Respuesta proactiva a los cambios en el entorno
Planificación institución. interno
Data actualizada de las
Sub Gerencia de
OE8: Lograr una comunicación y colaboración eficaz con las Gestión de relaciones empresas a nivel de la Región
Planificación y

13. a. Software Propuesto:
Algunos de los desafíos que deben superar las organizaciones del sector
público son:
 Mejorar la gestión de las relaciones con los ciudadanos.
 Cumplir normativas en continuo cambio y ampliación.
 Aumentar la rendición de cuentas financieras.
 Supervisar fondos y subvenciones.
 Modernizar el lugar de trabajo con procesos automatizados.
 Realizar el seguimiento y mantener la transparencia de la información
financiera.
Las organizaciones del sector público también soportan el lastre de sistemas
heredados de TI que a menudo resultan costosos y difíciles de actualizar y mantener.
Es en base a esta realidad que la elección de un software que sea exclusivamente
para uso del sector público se hace primordial en este caso.
El mercado nos ofrece diversos tipos de software pero existen algunos que son se uso
exclusivo para las instituciones públicas como lo son:
 OPENBRAVO para el sector público.
 SIGESP (Sistemas integrados de gestión administrativa para organizaciones
del sector público).
 Microsoft Dynamics ERP para organizaciones del sector público.
Estos software no solos únicos que existen en el mercado, pero si son los mas
destacados a pesar que los dos primeros solo son aplicables en sistemas operativos
Linux. Esto ultimo sumado al hecho que el soporte técnico para los software no existe
y debe ser realizado mediante la consulta directa del usuario a los foros existentes y
manuales on line; a diferencia de la propuesta de Microsoft el cual a un costo
medianamente bajo brinda soporte técnico e incorpora el ERP en la organización de
forma adecuada en relación a las características particulares del mismo.

14. a.1. Característica del Microsoft Dynamics ERP (para organizaciones del
sector público).
- Mejorar la gestión de las relaciones con los ciudadanos.
- Cumplir normativas en continuo cambio y ampliación.
- Aumentar la rendición de cuentas financieras.
- Supervisar fondos y subvenciones.
- Modernizar el lugar de trabajo con procesos automatizados.
- Realizar el seguimiento y mantener la transparencia de la información
financiera.
a.2. Puntos destacados dentro de Software
 Experiencia familiar.
 Finanzas.
 CRM.
 Proyectos.
 Compras y suministros.
 Control interno.
 Recursos humanos.

15. a.3. Presupuesto aproximado para la implementación:
SOFTWARE Nº PRECIO TOTAL
Licencias Navisiòn BRL Bussines Essential
10 € 1.500 € 15.000
Edition
Contrato de mantenimiento (Mínimo un año) - € 2.100
COSTES LICENCIAS + MANTENIMIENTO € 17.100
SERVICIOS (Aproximado de 300 horas) COSTO
Análisis € 1.700
Desarrollo personalizado € 1.650
Formación y consultoría € 2.350
Traspaso de datos € 1.500
Ayuda al arranque € 2.200
COSTOS SERVICIOS € 9.400
Otros Costos ocultos (20% costos del
proyecto= 20% de 28850) € 5.300
TOTAL IMPLANTACION € 31.800
S/. 116.706,00

16. VII. Lineamientos estratégicos.
Organigrama

17. a. Mapa de Procesos