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Workshop: Roadmap de producto centrado en el usuario

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Un producto es un artefacto que ayuda a los usuarios a resolver un problema específico, no una colección de features agrupadas. En este sentido, el roadmap de producto ayuda a mostrar la dirección estratégica del producto y, muchas veces también, de la compañía.
Sin embargo, la mayoría de los roadmaps de producto se elaboran en función de funcionalidades, en vez de problemas del usuario, creando una desconexión entre el progreso del producto y las necesidades de los usuarios. Y esta desconexión tiene un impacto directo en el negocio.
Qué pasaría si en vez de construir un roadmap de producto basado en funcionalidades lo enfocáramos en las necesidades de los usuarios? Este approach, conocido como “roadmaps de producto centrado en el usuario”, tiene grandes beneficios para toda la organización:
• Comunica rápida y claramente a toda la organización qué se está construyendo y para qué
• Ayuda a la priorizacion y la toma de decisiones, basándola en necesidades de negocio y usuario
• Ayuda a demostrar el ROI del trabajo y ganar apoyo ejecutivo
• Evita el feature creep
• Promueve la creatividad porque los esfuerzos están centrados en la solución de problemas, no en la implementación de una solución específica.

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Workshop: Roadmap de producto centrado en el usuario

  1. 1. Sol Mesz IxDA Buenos Aires Abril 2018 USER CENTERED PRODUCT ROADMAPS
  2. 2. kambrica.com • ME PRESENTO… Dirección Estrategia de Producto @Kambrica • Tengo más de 15 años de experiencia como Product Manager, con foco en estrategia de producto, UX y User Research. • Estudié Publicidad y Administración de Empresas. • Trabajé en diferentes industrias y modelos de negocio, para empresas Fortune 10, start-ups y ONGs en Argentina, Australia y Estados Unidos. Presentando el modelo de Customer Journey para experiencias multi-device. Interaction 16, Helsinki
  3. 3. kambrica.com • PRODUCT ROADMAPS
  4. 4. kambrica.com • CÓMO DEFINIRIAN UN ROADMAP DE PRODUCTO?
  5. 5. kambrica.com • CÓMOESTA ORGANIZADO EL ROADMAP DONDE USTEDES TRABAJAN?
  6. 6. kambrica.com • CÓMO PENSAMOS QUE FUNCIONAN… http://mailchi.mp/gothelf/x6mlwvrmob-1184829?e=55dfee732b
  7. 7. kambrica.com • COMO FUNCIONAN EN LA REALIDAD…
  8. 8. kambrica.com • USER CENTERED PRODUCT ROADMAPS
  9. 9. kambrica.com •
  10. 10. kambrica.com • Release1 Usergoal 1 User goal 2 FEATURE CENTERED USER CENTERED Construirfeatures aislados Resolver problemas específicos
  11. 11. kambrica.com • FEATURE CENTERED USER CENTERED Features agrupados según esfuerzo o esfuerzo o prioridades de laorganización Features agrupados en función de problemas, de problemas, objetivos o necesidades de los necesidades de los usuarios Se evalúanfeatures Se evalúan objetivos estratégicos Qué – define lasolución sincontexto del contexto del problema Para qué – define la solución, no el no el problema Especificafeatures a construir Especifica problemas a resolver Los features pueden variar con el paso del el paso del tiempo y cambios tecnológicos Los problemas suelen ser permanentes e Centrado en laempresa: muestra lacapacidad Centrado en el usuario:muestra el nivelde
  12. 12. kambrica.com • “USER RESEARCH CHANGES ITS STATUS, FROM A LUXURY OF THE PRODUCT DESIGNPROCESS TO A PRELIMINARY REQUIREMENT OF THESTRATEGY PROCESS” Jared Spool: https://articles.uie.com/themes/
  13. 13. kambrica.com • ROADMAP DE PRODUCTO: THEME BASED / GOAL ORIENTED • Hace foco en objetivos de negocio / beneficios para el usuario en vez de features aislados. • Contesta 3 preguntas clave: • Qué estamos haciendo? • Por qué? • Qué resultados esperamos conseguir?
  14. 14. kambrica.com • ROADMAP DE PRODUCTO: THEME BASED / GOAL ORIENTED • Ventajas: • Comunicanrápidamentea los stakeholders y a todo el equipo qué se está construyendo y por qué. • Daun marcoparalapriorizacióny latomade decisiones, que se hace en función de los objetivos de negocio y el usuario. • AyudaademostrarROI y conseguir apoyo ejecutivo • Evitaelfeaturecreep • Favorecela creatividady lainnovaciónporque se piensa en el problema, no en una solución concreta.
  15. 15. kambrica.com • CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE PROBLEMAS DE USUARIOY LAS HISTORIAS DE USUARIO DE IT? • Suelen ser requerimientos disfrazados de necesidades • Muchas veces no surgen de user research sino que suelen ser assumptions • Suelen ser statements e ítems aislados y no problemas específicos de los usuarios
  16. 16. kambrica.com • COMOCONSTRUIMOSUN ROADMAP CENTRADO EN EL USUARIO?
  17. 17. kambrica.com • COMO CONSTRUIRLO? • Elegir un problema del usuarioo un objetivo de negocio para el release cycle. Por ejemplo “disminuir abandono del carrito” • Este problema u objetivo tienediferentes featuresasociados: “mejorar la usabilidad del flujo de checkout”, “agregar nuevas formas de pago”, “mejorar UX en mobile”.
  18. 18. kambrica.com • COMO CONSTRUIRLO? Objetivo de Negocio o Beneficio para el Usuario Importante!! Los features se desprenden de los objetivos, no son un fin en sí mismos
  19. 19. kambrica.com • http://www.romanpichler.com/blog/goal-oriented-agile-product-roadmap/
  20. 20. 11_SDO_3796 - Servicios UX: Kambrica • EN LA VIDA REAL… Si quieren implementar un roadmap centrado en el usuario, inicialmente van a contar con: • Insights de User Research • Roadmap de IT Para elaborar el roadmap centrado en el usuario: • Recolectar los insights/problemas relevados en research y priorizarlos • Agregar al nuevo roadmap los features planeados por IT para el próximo release • Definir features adicionales, de ser necesario
  21. 21. kambrica.com • CRITERIOS PARA PRIORIZAR PROBLEMAS DE USUARIOY FEATURES • Criterio para ordenar los problemas de usuario: mix entre criticidad para el usuario y para le negocio • Criterio para ordenar los features: mix entre tiempo de desarrollo y criticidad para el usuario
  22. 22. kambrica.com • LECTURAS RECOMENDADAS • Roman Pinchler: http://www.romanpichler.com/blog/goal-oriented-agile- product-roadmap/ • Jared Spool: https://articles.uie.com/themes/ • Bruce McCarty: https://www.slideshare.net/ProductCampBoston/roadmapping-301-bruce-mc- carthy-productcamp-boston-may-2013 a partir del Slide 32
  23. 23. PRACTICA DE TALLER
  24. 24. 11_SDO_3796 - Servicios UX: Kambrica • PRACTICA DE TALLER • Priorizar los problemas de usuario • Ver si los features planeados para el Q2 aportan para los problemas priorizados e incluirlos en el roadmap • Agregar los features que estimen necesarios para resolver los problemas de usuario • SI HAY TIEMPO: definir los KPIs.
  25. 25. kambrica.com • 1. PRIORIZAR PROBLEMAS DE USUARIO 20 MINUTOS
  26. 26. kambrica.com • 2. INTEGRAR LOS FEATURES DEL ROADMAP DE IT 20 MINUTOS
  27. 27. kambrica.com • 3. AGREGAR FEATURES ADICIONALES SEGÚN EL PROBLEMA DE USUARIO,SI ES NECESARIO 20 MINUTOS
  28. 28. kambrica.com • CIERRE 20 MINUTOS
  29. 29. kambrica.com • EL ROADMAP CENTRADO EN EL USUARIO • Comentarios? Opiniones? Qué les parecio? • Les cambió la perspectiva? • Para los que usaron el roadmap existente en su empresa, les cambió el orden y la priorida de los features este nuevo tipo de roadmap?
  30. 30. Lainformaciónexpresadaenestedocumentoespropiedadintelectualde Kambrica, decarácter estrictamente confidencialy exclusivo parasusdestinatarios. MUCHAS GRACIAS! Sol Mesz Solmesz@hotmail.com LinkedIn, SlideShare:solmesz

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