Successfully reported this slideshow.

Портрет покупателя 2011

987 views

Published on

Результаты глобального ежегодного опроса покупателей "Софткей-Украина". Доклад был сделан в рамках ISDEF Spring 2011

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Портрет покупателя 2011

  1. 1. Портрет онлайн покупателя 2011 Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» [email_address] . ua +38 (044) 377-73-17
  2. 2. М и Ж Сильный  ( 79 %) Красив ый ( 21 %) Тренд: женщин становится больше (1-2% в год)
  3. 3. ВОЗРАСТ 26-29 (12.6%) 30-33 ( 14.7%) 34-37 ( 18.5%) 38-41 ( 12.7%) 42-50 (18.9%) Тренд: покупатель взрослеет: 42-50 +2% за счет остальных
  4. 4. ДОЛЖНОСТЬ Руководитель подразделения (14,5%) Владелец бизнеса (13,4%) Программист/ IT инженер (7,0%) Директор/управляющий (5,5%) Тренд: порядок мало изменился, но распределение более равномерное
  5. 5. АНТИВИРУС Лаборатория Касперского (63,8%) ESET (13,9%) Avast (5,5%) Dr.Web (3,9%) Microsoft SE (3,8%) Тренд: лидер отрывается все больше
  6. 6. ОТРАСЛЬ Промышленность (11%) Торговля (9%) ИТ (7%) Строительство (5%) Консалтинг (0,5%) Гостиничный бизнес (0,3%) HR (0,1%) Тренд: немного, но появились покупатели из новых отраслей
  7. 7. ГЕОГРАФИЯ Киев (31%) Донецк, Одесса, Днепропетровск и Харьков (по 5%), Львов (2,3%) Киевская обл. (4%) Запорожская обл. (3,3%) Крым (3,2%) Тренд: Киев по прежнему в большинстве!
  8. 8. ПЛАТЕЖНЫЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ Кредитка (37%) Наличными курьеру (30%) Квитанцией в банке (18%) Webmoney (10%) Яндекс.Деньги (0,1%) *это предпочтения, а не как платят на самом деле Тренд: впервые в предпочтениях кредитка опередила наличку
  9. 9. ЧТО ЕЩЕ ПОКУПАЮТ В СЕТИ Бытовая техника (48%) Мобильные телефоны (45%) Компьютерная техника (40%) Стройматериалы (3,3%) Продукты питания (2,7%) Страховки (2%) Интересно: коммунальные услуги (25%), банковские услуги (31%)
  10. 10. ФАКТОРЫ ВЫБОРА ПРОДАВЦА В прошлом году выкинули бумажный каталог В этом забываем про «персональных менеджеров» Техподдержка (28%) Удобство (16%) Бонусы и акции (14%) Наличие статусов (3,7%) «Персональный менеджер» (0,5%)
  11. 11. ГДЕ БУДУТ ИСКАТЬ Поисковая система (27%) Проверенный и-магазин (24%) Сайт производителя (16%) Сервисы сравнения цен (12%) Искать отзывы (11%) Тренд: Крепко думаем о лояльности
  12. 12. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Анна Боднарчук директор ООО «Софткей –Украина» [email_address] . ua +38 (044) 377-73-17

×