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29/03/18 Matinale Témoignage Programme Relationnel avec Blédina

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La Data au cœur d’un programme relationnel innovant.

« Aujourd’hui, le marketing sans Data n’a pas de sens, travailler correctement la Data permet de donner du sens à toutes nos actions », Sophie Buxeda de Blédina.

Pour faire face aux grandes mutations de son marché, Blédina a inscrit la connaissance de ses conso’ et la Data Client comme levier stratégique au service du business.

En 3 ans, son programme relationnel, le Blédiclub, est devenu un vecteur d’engagement auprès des clients-parents et un véritable pilier de son développement. Soft Computing a accompagné la définition de ce programme de fidélité, fondé sur la Data, la mise en place de l’écosystème digital et assure aujourd’hui sa mesure et ses optimisations. Ce programme se distingue par ses mécaniques innovantes, stimulant non seulement la transaction mais aussi l'engagement auprès de la marque.

Sophie BUXEDA, et Sylvain BELLIER, vous proposent de partager les enjeux, l'écosystème digital déployé et le ROI lors de notre Matinale Témoignage en accès libre.

Le Blédiclub, opéré par Soft Computing depuis 3 ans, a été récompensé lors de la remise des Grands Prix Consumer 2017 du Congrès TOP/COM.

Agenda :
• Enjeu : l’environnement Blédina en pleine mutation
• Solution : d'un marketing de masse à un marketing plus intime et prédictif basé sur la Data
• Retours d'expérience : démarche et R.O.I
• Conclusion : vers une marque Data-Driven.

Published in: Technology
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29/03/18 Matinale Témoignage Programme Relationnel avec Blédina

  1. 1. © Soft Computing – www.softcomputing.com La Data au cœur d’un programme relationnel innovant : Créer une relation de proximité et engageante avec ses consommatrices 29/03/2018
  2. 2. © 2 La Data au cœur d’un programme relationnel innovant Matinale Témoignage le 29 mars 2018 « Aujourd’hui, le marketing sans Data n’a pas de sens, travailler correctement la Data permet de donner du sens à toutes nos actions », Sophie Buxeda de Blédina. Pour faire face aux grandes mutations de son marché, Blédina a inscrit la connaissance de ses conso’ et la Data Client comme levier stratégique au service du business. En 3 ans, son programme relationnel, le Blédiclub, est devenu un vecteur d’engagement auprès des clients-parents et un véritable pilier de son développement. Soft Computing a accompagné la définition de ce programme de fidélité, fondé sur la Data, la mise en place de l’écosystème digital. Sophie BUXEDA, Chef de projet CRM de Blédina et Sylvain BELLIER, Directeur de Pôle Marketing Services de Soft Computing vous proposent de partager les enjeux, l'écosystème digital déployé et le ROI lors de notre Matinale Témoignage en accès libre. Le Blédiclub, opéré par Soft Computing depuis 3 ans, a été récompensé lors de la remise des Grands Prix Consumer 2017 du Congrès TOP/COM. Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation. Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com Modalités : Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing. Ou via notre site: www.softcomputing.com Agenda : 08h45 – 11h00 ▪ Enjeu : l’environnement Blédina en pleine mutation ▪ Solution : d'un marketing de masse à un marketing plus intime et prédictif basé sur la Data ▪ Retours d'expérience : démarche et R.O.I ▪ Conclusion : vers une marque Data-Driven A propos Soft Computing est le spécialiste du marketing digital data-driven. Ses 400 consultants, experts en sciences de la donnée, en marketing digital et en technologies big data, aident au quotidien plus de 150 entreprises à travers le monde à exploiter tout le potentiel de la donnée pour améliorer l’expérience de leurs clients et le ROI de leur marketing digital. Soft Computing est côté à Paris sur NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
  3. 3. Prix Spécial Data Client et Argent Marketing Relationnel Le Blédiclub, programme relationnel de la marque Blédina, opéré depuis 2014 par Soft Computing récompensé lors de la remise des Grands Prix Consumer 2017 du Congrès TOP/COM. « Aujourd’hui, le marketing sans Data n’a pas de sens, travailler correctement la Data permet de donner du sens à toutes nos actions », Sophie Buxeda de Blédina
  4. 4. SoftComputing
  5. 5. © 5 Profil SPECIALISTE 100 % Data Sciences & Tec Marketing Intelligence & ROI Expérience Digital & Omnicanal RECONNU 80 % CAC40 clients 200 clients actifs HUMAIN 400 Consultants 25 nationalités EXPERT 1/3 Retail–Finance- Services DYNAMIQUE 7 % MB ‘17 vs 2016 41 M€ CA INNOVANT 9 % R&D /CA GLOBAL 21 % CA International 30 pays servis
  6. 6. © 6 Vision : la data a déclenché une disruption des liens de l’individu à la marque Explosion du volume et des types de data exploitables Réaction en chaîne sur la puissance du prédictif Nouveaux modèles d’expérience et de relation client Mutations des comportements et des attentes client
  7. 7. © 7 Mission : appliquer le meilleur des sciences et des technologies de la data et du digital pour transformer le marketing et l’expérience client Appliquer le meilleur des sciences et des technologies de la data et du digital pour transformer le marketing et l’expérience client Data Placer la data au cœur du marketing mix Audience Augmenter le ROI des média digitaux Expérience Enrichir l’expérience omnicanal Marketing Développer la valeur client
  8. 8. © 8 Compétences : un assemblage unique d’expertises pointues Search Display email Social Fidélité Adtech Martech Campagnes Mobile Customer Insight Data Scientists Digital Marketers Big Data eCommerce Mobile UX Dataviz Analytics CRM Adtech Martech Cloud Scrum Masters Use Cases Business Cases Change Product Owners Training PMO Time & Signals Data Mining Deep Learning Prédictif AI NLP NPS Image Mining IT Experts Business Analysts
  9. 9. © 9 Offres : apporter du contenu au sein d’offres de services structurées Data Audience ExpérienceMarketing Retours d’expérience – Expertises pointues – Séniorité Machine Learning Customer Data Platform Data gouvernance & GDPR Dataviz DMP Activation média Contribution Attribution Monétisation Programmes d’acquisition Programmes relationnels Campaign Management Data quality & onboarding CRM Parcours omnicanal Personnalisation Mobile & Web UX
  10. 10. © 10 Prestations : créer de la valeur à toutes les étapes de la transformation Design Ideate Build Rollout Run Innovation – Pragmatisme - Maîtrise Data Audience ExpérienceMarketing
  11. 11. © 11 Work Accompagnement Data Science à la valorisation des données Big Data. Plateforme marketing client multi-canal et internationale. Segmentation et scoring pour le ciblage des opérations commerciales et marketing. DMP, CRM, orchestration omnicanal, et déploiement du Data-driven Marketing. Mise en œuvre et exploitation opérationnelle d'une DMP. Acquisition, mise en qualité, distribution et pilotage de leads commerciaux Plateforme et centre de services études clients et produits. Centre de Services gestion de campagnes multicanal et Web Analytics. Valorisation des données Web Analytics via l’analyse des parcours de conversion. DMP et valorisation d’audiences. Design des parcours client multi-marque, multi-canal et du référentiel client unique. Plate-forme CRM et marketing client internationale multi-marques.
  12. 12. © 12 Ecosystème : exhaustif et large Adtech UX Martech eCommerce Facebook Ad Google Adwords Adobe Target Adobe Experience Google optimize Rich relevance Drupal Wordpress Angular JS Adobe Marketing Salesforce Marketing Oracle MarketingM Target Netsize Notify Returnpath Radarly Salesforce Social Salesforce Cloud , Microsoft CRM Oracle CRM Demandware Prestashop Magento Oracle Commerce IBM Commerce Business Data viz Data Mining Machine Learning Collaboration Qlik R Shiny Tableau PowerBI Microstrategy SAS VA Dataiku IBM SpssRSAS Watson KerasTensorflow Mllib Mahout Anaconda Jupyter Zeppelin Data Sciences Tag Mngnt Attrib Contrib DMP Web Analytics Eulerian Google 360 Commander’s Act Tealium AT Internet Adobe Analytics Google Analytics Contentsquare Adobe Audience Salesforce Krux Oracle Bluekai Ysance Weborama Mazeberry Anaytics ETL ESB Big Data SQL Data Quality Cloudera Hortonworks Datastax Cassandra Mongodb Elastic searchLucene SolRNeo4j Oracle Microsoft Postgres Teradata Informatica Talend Webmethods KafkaSpark Python Java Pitney Bowse Google Maps Charade Data Mngnt Sécurité IAM Appliance Cloud DellIBM Oracle Teradata Amazon Web Services Microsoft Azure IBM Bluemix Google Cloud AD LDAP Kerberos Openssl SAML2 GigyaJainrain Reach5 Infrastructures Education RSE Associations R&D 360learning Coursera ENSAI HEC Les Mines Les Echos Slideshare Linkedin aaai.org Kaggle Openai.com Paris VI Adetem EBG Esomar SNCD Fevad Planète urgence Ecovadis UN global compact Ressources Design ITIL AgilitéDevops Adobe XD Creative thinking Html 5 UML Git Jenkins Puppet JiraMantis Servicenow Zendesk Scrum.org Trello Méthodes Third Party CRM Onboarding Open Data Web scrap Acxiom Datalogix Weborama Graphinium Liveramp Temelio opendata.gouv data.gov Openstreetmap Content Grabber Import.io Octoparse Data Sources
  13. 13. © 13 Actualité
  14. 14. © 14 Recruteur de talents : 100 CDI à pourvoir cette année Contact : recrutement@softcomputing.com – http://www.softcomputing.com/offres-d-emploi Search Display email Social Fidélité Adtech Martech Campagnes Mobile Customer Insight Data Scientists Digital Marketers Big Data eCommerce Mobile UX Dataviz Analytics CRM Adtech Martech Cloud Scrum Masters Use Cases Business Cases Change Product Owners Training PMO Time & Signals Data Mining Deep Learning Prédictif AI NLP NPS Image Mining IT Experts Business Analysts
  15. 15. Cadre & objectifs de l’intervention
  16. 16. © 16 La PGC en mutation DigitalOffline Publicité Marketing digital CRM Digitalisation des médias Engagement Anonyme Identifié
  17. 17. © 17 Des processus marketing à réaligner
  18. 18. © 18 La mesure du R.O.I – R.O.E au cœur des préoccupations et des décisions
  19. 19. © 19 Périmètre d’intervention
  20. 20. © 20 Périmètre d’intervention
  21. 21. © 21 Périmètre d’intervention
  22. 22. Bledina: son programme CRM & Digital
  23. 23. © 23 Blédina en quelques mots • Société du groupe Danone, fondée en 1906 • N°1 sur le marché de l’alimentation infantile en France • 1400 salariés • 3 usines en France NOTRE MISSION: Expert de l’alimentation infantile depuis 1906, nous accompagnons tous les parents dans les premières années de la vie de leur enfant pour qu’ils aient accès une alimentation adaptée à leurs besoins et prennent le meilleur départ dans la vie.
  24. 24. © 24 Un constat : un environnement business en mutation Baisse de la natalité Plus de Concurrence Plus de Substituabilité
  25. 25. © 25 Un constat : Le CRM et le digital constituent un levier stratégique pour soutenir le business RATIONNEL CANN Conso’ Conso’ visiteuse du site @ Conso’ inscrite au BlediClub Engagement
  26. 26. © 26 Déclinaison opérationnelle + Reach + Engagement
  27. 27. © 27 Contrainte opérationnelle Faire mieux tout en maitrisant les investissements
  28. 28. © 28 Solution opérationnelle CAPTER ET CENTRALISER ANALYSER ACTIVER MESURER
  29. 29. © 29 Solution opérationnelle : capter et centraliser Formulaire d’inscription Devices Digital Produits (vouchers) Digital media (WIP) Data quality process Connaissance client calculé (p. suivante)
  30. 30. © 30 Solution opérationnelle : analyser ENGAGEMENT +++---VALUE +++--- Fréquence de contacts entrants et sortants Réceptivité des contacts
  31. 31. © 31 Solution opérationnelle : activer NL automatiques NL récurrentes Actu Promo Fidélité Courriers
  32. 32. © 32 Solution opérationnelle : Mesurer MESURER Performance dans l’engagement Performance du programme relationnel Performance du plan d’actions Résultats de chaque opérations
  33. 33. © 33 Une démarche globale et pilotée RCU: Distinction membres prospects Augmentation Nbre Visiteurs uniques Augmentation Membres actifs Valeur des membres Services additionnels
  34. 34. Bledina : focus sur le service fidélité
  35. 35. © 35 Le pitch A l’occasion du lancement de la nouvelle plateforme de marque, comment booster le programme de fidélité Blédiclub et donner envie aux mamans d’enfants de 6 à 36 mois, de s’engager davantage avec Blédina ?
  36. 36. © 36 Faire du programme Blédiclub de Blédina, l’acteur du développement de l’éveil de bébé et de la complicité naissante du couple parents/enfant(s) L’idée
  37. 37. © 37 Motiver les parents à s’engager relationellement et commercialement avec la marque et ses produits pour gagner des expériences et des avantages permettant de développer la complicité naissante du couple parents/enfants La stratégie
  38. 38. © 38 La stratégie S’engager avec les PRODUITS (Grandes surfaces, pharmacies et internet) Noter/poster une recette, Compléter son profil, Ouvrir/cliquer un email, Parrainer, Participer à un jeu… Acheter des produits, Mixer les catégories produits, Utiliser des BR, Tester un produit… Développement de l’EQUITY Développement du CA S’engager avec la MARQUE (Sites Blédina et Blédiclub) Chaque action d’engagement digital, social ou retail, permet aux membres de gagner des Blédipoints (Earn) échangeables (Burn) contre des dotations Partenaires et des Expériences parents/enfants (Pondération des points selon le bénéfice de l’engagement pour Blédina)
  39. 39. © 39 Exemples d’actions de EARN Partage de recettes Téléchargement de coupons de réduction Ouverture et clic emails Interaction Facebook
  40. 40. © 40 Exemples de Burn, dotations et expériences parents/enfants négociées par l’agence pour le compte de Blédina Présence permanente d’un vingtaine d’avantages partenaires et d’expériences parents/enfants permettant de personnaliser en fonction de bébé, le contenu des avantages présents dans l’espace membre
  41. 41. © 41 Les 3 KPI’s identifiés Durée d’activité Niveau d’activité Contribution business
  42. 42. Intégration et opérations: écosystème data et gouvernance
  43. 43. © 43 Intégration opérationnelle 360 VIEW CARDS DATA QUALITY MANAGEMENT CUSTOMER DATA COLLECTION & MANAGEMENT DATA DISCOVERY MARKETING CAMPAIGNS DASHBOARDING Vision conso’ unique et synchronisée entre les différents canaux • Modèle de données membres et prospects muti-sources et multi formats temps réel et batch • Gestion des prospects Marketing campaigns • Creation & Planning • Targeting & Trigger-marketing • Execution & monitoring Consumer data analyse KPI’s Consumer data quality • Cleaning • De-duplication • DQ reporting 360 view cards • Mise à disposition d’une fiche 360° pour le consumer care CB Data activation DIGITAL MEDIA Digital campaign • Mise à disposition de cibles CRM à la régie Média pour du look like et activation media
  44. 44. © 44 L’organisation Direction de projet Garant Equipe business Data marketing Equipe run Dev/ops Equipe build Projets Chef de projet Conseil & delivery
  45. 45. Conclusion : ce qu’il faut retenir et les réflexions pour > 2018
  46. 46. © 46 Même finalité Acquisition Développement Fidélisation R.O.I./ R.O.E
  47. 47. © 47 Une démarche pilotée RCU: Distinction membres prospects Augmentation Nbre Visiteurs uniques Augmentation Membres actifs Valeur des membres Services additionnels
  48. 48. © 48 Mix stratégie et opérationnel TRAVAILLER LA PREFERENCE DE MARQUE CAPTER ET CENTRALISER ANALYSER ACTIVER MESURER
  49. 49. © 49 Roadmap 2018 Expérience client Performance des moyens marketing
  50. 50. © 50 - www.softcomputing.com - @softcomputing @softcomputing @softcomputing Merci ! Des questions contact@softcomputing.com – Tél. : +33 (0)1 73 00 55 00

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