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組織風土改革ツールとしてのペルソナ活用
株式会社ソフィア
廣田 拓也
インナーブランディングを支援する会社です。
http://www.sofia-inc.com/
組織風土改革に向けたペルソナの活用方法
1
横断的なプロジェクトで
顧客ペルソナを創る
2
社員のペルソナを創り、
社内広報を推進
1
横断的なプロジェクトで
顧客ペルソナを創る
ある企業の事例をもとに
ご紹介します。
一つ目
ある出版社 | Before
企画担当
ライター
直販部隊
マスマーケティング
編
集
部
宣
伝
部
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ある出版社 | Before
企画担当
ライター
直販部隊
マスマーケティング
編
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不明瞭であり、
担当によってバラバラでした
ターゲットが不明瞭なまま
「勘」と「度胸」で進む編集
売り物のターゲット像と
マーケティングのターゲットが
不一致
ある出版社 | After
企画担当
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直販部隊
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チ
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チームで
何度もWS
を実施
ペルソナ像
Insight
Collaboration
ターゲットが求める商品提供
チームとしての共通概念
組織の壁を払拭
二つ目
2
社員のペルソナを創り、
社内広報を推進
一般的な課題を通じて
ご紹介します。
社内広報の役割
社内に、広く報せること
+
環境変化に対応するための
社員の行動変革
Internal Marketing
企業が抱える
コミュニケーション上の課題
01セクショナリズム
部署・部門を超えた仕事をするには、
高〜〜い壁が存在する。
壁を登れば、引き摺り下ろされる。
壁を乗り越えても、冷たくされる。
02指示待ち体質
よかれと思ってやってみても、
余計なことと、怒られる。
何かやろうとしても、忙しいし、
これ以上時間を使うのは、もう勘弁。
03聞こえない・届かない
忙しすぎて、目の前のことで精一杯。
仕事なんて、
そんなにがんばるもんじゃない。
ところで
「社員」って、誰です?
ターゲットは?
30代一般社員が意識が低い!
与えられた仕事は
きっちりこなします
• 言われたことを、とにかく全うすることが特技
• 業務に役立たない情報は不要です。社内報?
読んだことありません。
• とにかく忙しいです。夜もみんなが帰った後、一人で残業して
います。
30代男性A
変革は1割変えることから
面倒だけど自分がやればいい
• 会社という枠におさまらず、どんどんチャレンジしたい
• そうやって動いた結果、一部が会社に役立つこともあるはず。
チャレンジした量が、結果につながるはず
• 社内外関わらず人とのつながり...
与えられた仕事は
きっちりこなします
変革は1割変えることから
面倒だけど自分がやればいい
同じコミュニケーションで行動変革できますか?
社員ペルソナの例
ペルソナ画像
まとめます。
カスタマ・エクスペリエンス最適化の必須要件
お客様へより高い価値の提供(CS)
企業価値の向上
社員一人ひとりの行動変化
理念・行動指針・方針の共有
顧客対応力の向上 商品力の向上
社
外
社
内
社員のやりがい
金銭的な満足だけでなく、
仕事...
ご清聴ありがとうございました。
http://www.sofia-inc.com/
組織風土改革ツールとしてのペルソナ活用
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組織風土改革ツールとしてのペルソナ活用

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2014年6月12日に開催された「実践 ペルソナ・マーケティング」出版記念セミナーのセミナー資料を公開します。

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組織風土改革ツールとしてのペルソナ活用

  1. 1. 組織風土改革ツールとしてのペルソナ活用 株式会社ソフィア 廣田 拓也
  2. 2. インナーブランディングを支援する会社です。 http://www.sofia-inc.com/
  3. 3. 組織風土改革に向けたペルソナの活用方法 1 横断的なプロジェクトで 顧客ペルソナを創る 2 社員のペルソナを創り、 社内広報を推進
  4. 4. 1 横断的なプロジェクトで 顧客ペルソナを創る ある企業の事例をもとに ご紹介します。 一つ目
  5. 5. ある出版社 | Before 企画担当 ライター 直販部隊 マスマーケティング 編 集 部 宣 伝 部 ?
  6. 6. ある出版社 | Before 企画担当 ライター 直販部隊 マスマーケティング 編 集 部 宣 伝 部 ?コミュニケーションしているターゲットが、 不明瞭であり、 担当によってバラバラでした
  7. 7. ターゲットが不明瞭なまま 「勘」と「度胸」で進む編集 売り物のターゲット像と マーケティングのターゲットが 不一致
  8. 8. ある出版社 | After 企画担当 ライター 直販部隊 マスマーケティング 編 集 部 宣 伝 部 ク ロ ス フ ァ ン ク シ ョ ナ ル チ ー ム チームで 何度もWS を実施 ペルソナ像
  9. 9. Insight Collaboration ターゲットが求める商品提供 チームとしての共通概念 組織の壁を払拭
  10. 10. 二つ目 2 社員のペルソナを創り、 社内広報を推進 一般的な課題を通じて ご紹介します。
  11. 11. 社内広報の役割 社内に、広く報せること + 環境変化に対応するための 社員の行動変革 Internal Marketing
  12. 12. 企業が抱える コミュニケーション上の課題
  13. 13. 01セクショナリズム 部署・部門を超えた仕事をするには、 高〜〜い壁が存在する。 壁を登れば、引き摺り下ろされる。 壁を乗り越えても、冷たくされる。
  14. 14. 02指示待ち体質 よかれと思ってやってみても、 余計なことと、怒られる。 何かやろうとしても、忙しいし、 これ以上時間を使うのは、もう勘弁。
  15. 15. 03聞こえない・届かない 忙しすぎて、目の前のことで精一杯。 仕事なんて、 そんなにがんばるもんじゃない。
  16. 16. ところで 「社員」って、誰です? ターゲットは?
  17. 17. 30代一般社員が意識が低い!
  18. 18. 与えられた仕事は きっちりこなします • 言われたことを、とにかく全うすることが特技 • 業務に役立たない情報は不要です。社内報? 読んだことありません。 • とにかく忙しいです。夜もみんなが帰った後、一人で残業して います。 30代男性A
  19. 19. 変革は1割変えることから 面倒だけど自分がやればいい • 会社という枠におさまらず、どんどんチャレンジしたい • そうやって動いた結果、一部が会社に役立つこともあるはず。 チャレンジした量が、結果につながるはず • 社内外関わらず人とのつながりが、重要なインプット。どんな 情報でも、まずは吸収します。あとで整理するけど。 30代男性B
  20. 20. 与えられた仕事は きっちりこなします 変革は1割変えることから 面倒だけど自分がやればいい 同じコミュニケーションで行動変革できますか?
  21. 21. 社員ペルソナの例 ペルソナ画像
  22. 22. まとめます。
  23. 23. カスタマ・エクスペリエンス最適化の必須要件 お客様へより高い価値の提供(CS) 企業価値の向上 社員一人ひとりの行動変化 理念・行動指針・方針の共有 顧客対応力の向上 商品力の向上 社 外 社 内 社員のやりがい 金銭的な満足だけでなく、 仕事に対するやりがいや誇り という精神的満足感が充足し、 モチベーションが向上する 手段として ペルソナの活用 お客様満足度の向上 顧客接点における社員の活動 による高い付加価値の提供 その企業でなければ味わえな い満足感 収益力の向上 安定的な業績向上による長期 的な株主価値の増大
  24. 24. ご清聴ありがとうございました。 http://www.sofia-inc.com/

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