Métricas SaaS

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Neste dia 11/03/2014, compartilhei com membros Comunidade VAGAS Tecnologia um pouco sobre o contexto SaaS e as métricas relevantes neste tipo de negócio, segundo minhas experiências e com base no artigo

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Métricas SaaS

  1. 1. SaaS Software as a Service Métricas relevantes para esse modelo de negócio
  2. 2. SaaS: Software as a Service
  3. 3. SaaS: Multi-tenancy
  4. 4. SaaS: Thin client
  5. 5. SaaS: Pricing ¨  Freemium vs free trial ¨  Assinatura recorrente ¨  Não recorrentes (“pré-pago”)
  6. 6. SaaS: Long Tail (cauda longa)
  7. 7. SaaS: “Long Tail” - Requisitos para o Sucesso do Negócio (Sucesso do Cliente)
  8. 8. SaaS – Margem de lucro http://thomaslah.wordpress.com/2011/09/18/the-saas-business-model/
  9. 9. Alguns exemplos de SaaS
  10. 10. Case SaaS interessante ¨  Fev-2014: 15 anos, 43 funcionários, milhões de usuários ¨  Manteve 4 produtos principais durante um tempo (Basecamp, Highrise, Campfire, Backpack) ¨  Experimentou vários lançamentos em sua história ¨  Desde fev-14, manterá um produto apenas (Basecamp) ¨  Spin-off / venda dos demais produtos ($$$$)
  11. 11. Métricas SaaS ¨  Aquisição de clientes ¤  CAC – Customer Acquisition Cost ¤  Bookings & MRR (receita recorrente) ¨  Relacionamento com clientes (CRM) ¤  CLV – Customer Lifetime Value (Loyalty & Monetization) ¤  Churn Rate & Cohort Retained (Retention) ¤  Customer Engagement (cohorts and cohorts) Referência: http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/
  12. 12. ATENÇÃO MÉTRICAS = MEDIÇÕES Métricas são DADOS IMPORTANTES para refletir e avaliar o negócio APOIANDO a tomada de decisões Contexto é fundamental MÉTRICA meta NÃO É verdade absoluta TUDO para decidir
  13. 13. CAC – Customer Acquisition Cost Total gastos Vendas e MKT # novos clientes entrantes CAC = Quando, tipicamente, um SaaS é viável? Experiência de David Skok
  14. 14. MRR – Monthly Recurring Revenue (receita recorrente)
  15. 15. Bookings – MRR (receita recorrente) Crescimento Líquido Cancelamentos
  16. 16. Customer Relationship Metrics ¨  CLV – Customer Lifetime Value ¤  Quanto vale o cliente em seu ciclo de vida? n  Total em $ gasto enquanto cliente ativo n  Total em $ gerado por indicações n  pode ser difícil de medir, mas não deixa de ser relevante ¤  Há pelo menos umas três formas de calcular, aqui vamos ficar com o conceito acima. ¤  Mas gosto desta: http://www.netpromotersystem.com/resources/toolkit/ customer-lifetime-value.aspx
  17. 17. Cancelamentos (churn) e análise cohort sobre retenção de clientes
  18. 18. Churn negativo
  19. 19. Efeito de churn negativo
  20. 20. Ideia: Cohort monitorando de churn a engajamento a funcionalidades relevantes
  21. 21. Propostas ¨  Que tal coletar dados para estruturar e discutir estas métricas? ¨  Que tal implantarmos o monitoramento destas métricas em novos produtos?
  22. 22. Referências… ¨  Artigo base desta apresentação http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/
  23. 23. Referências… ¨  Lincoln Murphy - sixteenventures.com

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