Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Gesegmenteerde publiekscommunicatie - Sam Rasschaert en Toon Beullens (Publiq)

43 views

Published on

Presentatie 'Gesegmenteerde publiekscommunicatie met CRM en persona's' van Sam Rasschaert en Toon Beullens (Publiq) - De Communicatiekliniek 13 juni 2018

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Gesegmenteerde publiekscommunicatie - Sam Rasschaert en Toon Beullens (Publiq)

  1. 1. GESEGMENTEERDE PUBLIEKSCOMMUNICATIE met CRM & persona’s DE COMMUNICATIEKLINIEK 13 JUNI 2018
  2. 2. Meer Mensen Meer Goesting Meer Cultuur Over publiq
  3. 3. foto © Bernard Bobo #1 Communicatie gaat niet over wat je wil vertellen, maar over wie je wil bereiken
  4. 4. #2 Wie iedereen wil bereiken, bereikt niemand
  5. 5. #3 Iedereen is anders
  6. 6. Wie wil je bereiken?
  7. 7. nieuw vs. bestaand publiek organisator nieuw publiek bestaand publiek algemene communicatie occasioneel publiek
  8. 8. Welke dekenale kerk?
  9. 9. #4 Eén algemene boodschap volstaat niet langer
  10. 10. Geografie Demografie Psychografie Participatiegedrag
  11. 11. #5 Je kan niet naar iedereen een individuele brief sturen
  12. 12. #6 Verzamel data !
  13. 13. eigen publieksdata
  14. 14. CRMiseenbedrijfsstrategie die gebaseerdisopklantinzichten zichrichtophetrealiserenvan duurzamerelaties metbezoekers doormiddelvanwaardecreatie. Jebouwteenrelatie opmetjeklant,zodat jekanbiedenwat hij/zijzoektophet juistemoment.
  15. 15. Strategische keuzes: publieksontwikkeling
  16. 16. Wanneer gebruiken we CRM? Klantwaarde obv bezoekfrequentie houding t.ov. podiumkunstbezoek Hoog Laag Negatief Positief Ongeïnteresseerde bezoeker BETREKKEN Ongeïnteresseerde niet-bezoeker VERMIJDEN Geïnteresseerde niet-bezoeker ACTIVEREN Kernpubliek BEHOUDEN Participant ONTWIKKELEN Passant ONTWIKKELEN Bron: get connected, CRM in de cultuursector
  17. 17. RFM
  18. 18. Denk in driehoeken
  19. 19. II. algemene publieksdata
  20. 20. Leefstijlprofielen
  21. 21. foto © Bea Borgers
  22. 22. Aandacht trekken info kaart kopen/ reserveren preconsumpti e act. zelf Post- consumptie (evaluatie) contact onderhouden massamedia jaarbrochure eigen website app social media direct mail e-nieuwsbrief klantenservic e Locatie zelf
  23. 23. OPDRACHT PERSONA
  24. 24. #7 Communicatie is een snoepkraam
  25. 25. foto © Toon Beullens
  26. 26. Familiedag in Nieuwrode De jeugddienst, bibliotheek en de dienst toerisme organiseren voor het vierde jaar op rij de gekende familiedag. Tijdens deze verrassende dag trek je erop uit met de hele familie. Afspraak zondag 4 januari om 14u aan de kerk
  27. 27. De afbeelding Blank middenklasse gezin met tandpasta smiles in een cleane omgeving
  28. 28. Wat toon je op de foto? De nieuwe ouders: Millenials • 18 tot 34 jaar (na Babyboomers en generatie X) • /hobby /mode /vrienden /job /ouder • Het leven zoals het is
  29. 29. Wie zet je op de foto? • Geen klassiek tweeoudergezin • Eerder jongens dan meisjes • Aspirationele leeftijd • Rol van papa tonen en erkennen • Grootouders niet vergeten!
  30. 30. Wat willen families weten? ● Wie het organiseert is niet belangrijk voor families De jeugddienst, bibliotheek en de dienst toerisme organiseren voor het vierde jaar op rij de gekende familiedag. Tijdens deze verrassende dag trek je erop uit met de hele familie. Afspraak 4 januari om 14u aan de kerk
  31. 31. Wat willen families weten? ● Vertrek niet vanuit ‘gekend’. Je publiek veroudert + je sluit nieuw publiek uit! ● families houden niet van verrassingen: wat is het? Wat wordt er van mij verwacht? Eigenheid van kinderen... De jeugddienst, bibliotheek en de dienst toerisme organiseren voor het vierde jaar op rij de gekende familiedag. Tijdens deze verrassende dag trek je erop uit met de hele familie. Afspraak 4 januari om 14u aan de kerk
  32. 32. Wat willen families weten? De jeugddienst, bibliotheek en de dienst toerisme organiseren voor het vierde jaar op rij de gekende familiedag. Tijdens deze verrassende dag trek je erop uit met de hele familie. Afspraak 4 januari om 14u aan de kerk ● Beginuur én einduur ● leeftijd? ● reserveren? ● Gratis? Schreeuw het uit! ● buggy? pipipauze? eten? -> vang deze vragen proactief op!
  33. 33. Alles kan beter... Wandeltocht voor families! • voor iedereen vanaf 0j • zondag 4 januari 14-17u • aan de kerk, kerkplein 1 • boswandeling langs speeltuin (2km) • workshops (2x 15min) - inschrijven niet nodig Meer info op www.familiedag.be
  34. 34. En wat moeten we hiervan kennen voor het examen?
  35. 35. 1. Doelstellingen bepalen > Wie wil je bereiken? > Wat wil je bij deze doelgroep bereiken? > Waarom (opdracht - subsidies - meer tickets – stakeholders …)
  36. 36. 2. Heb je data? > Indien niet, hoe verzamelen? > Methodieken om data te verzamelen: CRM, kwalitatieve en/of kwantitatieve bevragingen, nieuwsbrieven, social media
  37. 37. 3. Aanpak bepalen > Inhoudelijk: kiezen voor segmentatie en/of persona’s > Welke werkvorm? > Aandachtspunten: wie betrekken? > Draagvlak binnen het team!
  38. 38. 4. Integreren segmentatie en/of persona’s in je communicatiestrategie
  39. 39. 5. Evalueren en bijsturen
  40. 40. 6. Uzelf belonen
  41. 41. sam@publiq.be toon@publiq.be Bedankt en tot straks misschien !

×