Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Community management - Hannes Van Haverbeke & Ianthe De Boeck (Cultuurconnect)

78 views

Published on

Presentatie Werken met communities: case Leuven Leest - Hannes Van Haverbeke en Ianthe De Boeck (Cultuurconnect) - De Communicatiekliniek 13 juni 2018

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Community management - Hannes Van Haverbeke & Ianthe De Boeck (Cultuurconnect)

  1. 1. Werken met communities: case Leuven Leest
  2. 2. De uitdaging: lokale leescommunity in beeld Leuven Leest
  3. 3. Community ≠ Toolvooraf
  4. 4. 5%° - 95%*website/app/tools° community building* Dok Delft - Boekenkast van Nederland
  5. 5. Community = Mensen met gedeelde passie (leesplezier) 1
  6. 6. Community = manager(s) met mandaat 2
  7. 7. Community = samen met stakeholders beleid maken 3
  8. 8. juli 16 Summer of Code ● ideate ● prototype ● test ● empathize Stakeholdermeeting Sprint 1 ● ideate ● prototype ● test ● empathize Sprint 2 ● ideate ● prototype ● test ● empathize Live test FB ● prototype ● test ● empathize Diepteinterviews ● empathize Werving ambassadeurs leuvenleest.be ● Prototype ● Testing sept 16 okt 16 dec 16 jan-feb 17 april-mei 17 juni-jan 18 Werving vrijwilligers Leuvenleest.be ● test (analytics) ● naamsbekend- heidstudie ● interviews febr-maart 18 Leuvenleest.be ● Monitoring ● Community management ● Toekomst- perspectieven Community = tijd investeren in jouw stakeholders, ambassdeurs, lezers, … 4 …
  9. 9. Community = Ambassadeurs een gezicht geven, online 5
  10. 10. En offline5
  11. 11. Community = eigen merk, vlag, huisstijl, … & communicatie- marketingstrategie creëren 6
  12. 12. Community = Ieder zijn ding, ook veel werk achter de schermen 7
  13. 13. Community = betrekken van ambassadeurs, stakeholders en vrijwilligers ook bij de toekomststrategie 8
  14. 14. Community = samen passie zichtbaar maken, in straatbeeld, tijdens events 9
  15. 15. Community = werken op maat van wie je wil bereiken en nieuwe partnerschappen smeden 10
  16. 16. Geef kansen aan talent in de community Leuven Leest
  17. 17. VragenCommunity?!
  18. 18. Werken met vrijwilligers en ambassadeurs Hoe kies je bepaalde ambassadeurs, hoe benader je die en hoe verloopt zo’n samenwerking? Hoe zorg je ervoor dat het geen reclame lijkt en wat kan ik aanbieden aan de ambassadeur? Ik ben benieuwd naar ervaringen met communities voor vrijwilligers. Is dat een goed idee? Werkt het? Hoe kan je daar het meest uithalen?, … Hoe kan je vrijwilligers het best inschakelen voor promodoeleinden?
  19. 19. On- en offline activatie Hoe activeer je leden van een online community? Hoe breng je conversaties op gang? Hoe distilleer je informatie uit conversaties van online communities (m.a.w. learnings voor de eigen werking)? Met De Maekerij willen we een netwerk van Maekers opzetten, online en offline en hiervoor kunnen we wel nog wat hulp gebruiken.
  20. 20. Social media strategieën Hoe werk je met groepen vanuit je facebookpagina? Wat is de rol van de organisatie in een Facebookgroep bv.?
  21. 21. Community versterken en uitbreiden Op welke manieren kunnen netwerken/zelfsturende teams communiceren met elkaar en elkaar inspireren hoe zij elk op de eigen manier de missie en visie van de organisatie realiseren? Hoe versterk je het groepsgevoel in zo'n community? En zijn er tips & tricks om de community aantrekkelijker te maken voor buitenstaanders? Hoe kunnen we de communities van gelijkgestemden inzetten om niet-gelijkgestemden te sensibiliseren?
  22. 22. Buurtcommunity’s Hoe kan je bepaalde wijken/deelgemeenten best bereiken en aan je organisatie binden?
  23. 23. ianthe.deboeck@cultuurconnect.be hannes.vanhaverbeke@cultuurconnect www.cultuurconnect.be volg ons
  24. 24. Lokaal gedragen ● 40 lokale ambassadeurs boekhandelaars, eigenaar van verpakkingsvrije winkel, initiatiefneemster slow book, geëngageerde lezers, uitgevers, blogster, ... ● 15 lokale redacteurs lezers, bloggers, bibpersoneel, ... Leuvense Lezer centraal
  25. 25. De tools zijn AIDA-proof Gekend en gewaardeerd merk ● 44% kende Leuven Leest of had er al van gehoord, 58% van de ondervraagden die het niet kennen, zijn geïnteresseerd ● 35% bezocht event ● 31% gebruikte leestips ● 26% bezocht boekhandel ● 13% probeerde nieuwe leesplek uit ● 13% leerde andere Leuvense lezers kennen ● 4% postte al in FB-groep
  26. 26. Empathie - wat geleerd over de doelgroep? Problem Solution Fit Wat geleerd uit alle testen en interviews? ● Lezers zijn op zoek naar leestips van ‘vertrouwelingen’ zoals vrienden, het bibpersoneel, boekhandelpersoneel, mensen die ‘bezig zijn met boeken’. NIET van Bekende Leuvenaren of van andere lezers ● Graag een overzicht van alles wat er beweegt op literair vlak in Leuven. Nu alleen de bib en 30cc zichtbaar, wat met alle andere events? ● Zouden graag andere Leuvense Lezers ontmoeten (zowel offline als online) ● Lokale is heel belangrijk ● Graag plekken leren kennen waar het ‘goed is om te lezen’ ● Lezen in Leuven moet zichtbaarder worden
  27. 27. Landen op... In dialoog met Leuvense lezers en stakeholders kwamen volgende prioriteiten naar voor ● Leestips van Leuvense Leesambassadeurs ● Overzicht literaire events en leesactiviteiten van alle spelers ● Inspiratie voor lezers: leesplekken, boekentips, … ● Lezen in Leuven zichtbaarder maken zowel on- als offline Lezende Leuvenaren verbinden
  28. 28. Wat is Leuven Leest? interactietips, events, plekken, artikels
  29. 29. Leestips van ambassadeurs
  30. 30. Literaire events in het Leuvense (UiTDB)
  31. 31. Leesplekken
  32. 32. Artikels
  33. 33. Lokaal gedragen 40 lokale ambassadeurs boekhandelaars, eigenaar van verpakkingsvrije winkel, initiatiefneemster slow book, geëngageerde lezers, iemand van Lannoo, blogster, ... 15 lokale redacteurs lezers, bloggers, bibpersoneel, ...
  34. 34. Leuven Leest : doelstelling bereik • Leuven heeft 90 000 inwoners waarvan 19 000 onder de 19 jaar -> 70 000 • 40 000 studenten op kot (2015 en daalt blijkbaar) → maximale markt van 100 000 • 34% vd bevolking leest 1 a 5 boeken/jaar • 13% leest 20 boeken/jaar → uitgaan van 20% dat genoeg leest om op zoek te zijn naar ‘meer’ (tips, events, community) ---> 20 000 (niet in rekening -> % van de bevolking dat voldoende digitaal is)
  35. 35. 20 juni -> 24 januari
  36. 36. Maandelijks bereik ● +/- 1500 unieke gebruikers ● detailpagina’s van een leestip juni juli aug sept okt nov dec jan 2046 3182 1866 1754 1306 1003 1098 >1682 juni juli aug sept okt nov dec unique page views van een leestip 979 1461 1376 576 547 413 658 % van totale unieke pageviews 11% 15% 24% 10% 9,6% 13,5% 19,2%
  37. 37. Populairste pagina’s Home (26%) filter op leestips (8%) filter op events (5%) filter op leesplekken (3%) 528 keer bekeken 830 keer bekeken
  38. 38. Engagement ∼20 ∼270 niet Intentie 110 tips 320 keer 59 keer
  39. 39. Instroomkanalen ● Gros via social en organic search ● paid search ook nodig én nuttig
  40. 40. Studie naamsbekendheid ● Band met leuven ○ Woonachtig in (rand van) Leuven EN/OF ○ Werkend in Leuven ● mensen die zichzelf omschrijven als ‘iemand die graag boeken leest’ n = 203 Doelpubliek
  41. 41. Naamsbekendheid ● Ik weet precies wat Leuven Leest inhoudt: 14,3 % ● Ja, ik heb er al van gehoord, maar weet niet wat het juist is : 29,4% ● Nog nooit van gehoord: 56,3% ● naamsbekendheid ligt iets hoger bij vrouwen (15,5% en 32,4% resp = 47,9%) ● naamsbekendheid ligt hoger bij mensen die dagelijks lezen ter ontspanning (22,9% en 25,0% resp = 47,9%) en bij mensen die wekelijks lezen ter ontspanning (13,9% en 30,6% resp=44,5%) dan bij zij die minder dan wekelijks lezen (0% en 35,5% resp = 35,5%) ● vooral leestips en events interessant ] 43,7%
  42. 42. Acties ten gevolge van bezoek site / FB groep Aangevinkt Naar een evenement geweest omtrent boeken (leessessies, boekenvoorstellingen,…) 34,8% leestip gebruikt 30,4% boekhandel bezocht die vermeld werd 26,1% commentaar geplaatst bij FB post 13% nieuwe leesplek uitgeprobeerd 13% andere leuvense lezer leren kennen 13% iets gepost op de FB groep 4,3% andere 4,3% nog geen specifieke actie ondernomen 30,4%
  43. 43. Lijkt het project iets voor jou? (na uitleg) ja, helemaal wel: 18,8% ja, eerder wel: 39,6% nee, eerder niet: 35,4% nee, helemaal niet : 6,3% opm: geen grote verschillen in mensen die dagelijks/wekelijks of minder dan wekelijks lezen ‘ja, eerder wel’ iets hoger bij vrouwen (21,8%) dan mannen (17,1%) ] 58,3%
  44. 44. Leuven Leest - Product Market Fit Analytics: ● Maandelijks bereik : 1500 unieke bezoekers ● Lange gemiddelde sessie duurtijd: 2 min 22 ● Gemiddeld 3 pages/ sessie wat hoog is voor een ‘platte’ website ● Maandelijks worden de detailpages van leestips gemiddeld 800x gelezen ● Instroom via social (23%), organic search (22%), paid search (19%) direct (16%), en mail (8%) ○ zij die binnenkomen via social en paid (vluchtigere media) surfen iets minder lang (1min32 resp. 1min10 ) en bezoeken iets minder pages/sessie (2,17 resp 2,01) maar dit is nog steeds hoog
  45. 45. Wat hebben we geleerd? (uit analytics, focusgroepen, interviews, studie) Product Market Fit ● Leestips worden sterk gelezen en gewaardeerd ● Events worden veel bekeken en sommigen zien een toename in publiek. ● Meer kleinschalige events op de radar ● Ondersteunend communicatieplan is nodig ● Fysieke in combinatie met digitale werkt ● Mensen die iets willen organiseren vinden de weg naar ‘Leuven Leest’ voor begeleiding ● LL is uitgesproken niet-commercieel, neutraal, ‘iets van de Leuvenaren’ meer dan ‘van de bib’ ● Grote betrokkenheid bij stakeholders (maken tijd vrij voor meetings, hebben uitgesproken mening over toekomsttraject) ● Interacties op facebook, niet op de site ● Veel intentie om leestips te lezen

×