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CLV e Mídia Programática

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Aprenda mais sobre CLV e a sua ligação com mídia programática.

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CLV e Mídia Programática

  1. 1. CLV e Mídia Programática Moritz Wolff
  2. 2. MÍDIA PROGRAMATICA NO CONTEXTO BLA BLA BLA Lide Intro Full-Service Programmatic Display 70+ Mercados 22 Escritórios Multi-Device Multi-Channel Full-Funnel Display Advertising Tecnologia 100% proprietária
  3. 3. Programática V 1.0 - Retargeting Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa Retargeting Pré-Compra Pós-CompraCompra
  4. 4. Programática V 2.0 – Compra de Audiência Prospecting Pré-Compra Pós-CompraCompra Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa
  5. 5. Pré-Compra Pós-CompraCompra Programática V 3.0 – Marketing Focado no Cliente Novos Existentes Retargeting CRM Loyalty CRM Reach Promo Prospecting Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa
  6. 6. Programática V 4.0 – Estrátegia Integrada Full-Funnel Pré-Compra Pós-CompraCompra Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa
  7. 7. Entendendo o Valor do Cliente (CLV) Por Meio do CRM
  8. 8. Definição de CRM “Gerenciamento de relacionamento com clientes - é um software ou um conjunto de software que oferecem a funcionalidade de gestão de dados dos clientes, promovendo a organização e armazenamento do histórico da relação cliente/empresa para geração de insights.” Glossário de Marketing Digital - IAB Brasil, http://bit.ly/1UqzmuJ
  9. 9. Modelos Básicos • Demográfico • Comportamento no site Modelos Maduros • Customer Lifetime Value - CLV Níveis de Adoção de CRM
  10. 10. E-Mail Display CRM BI Quando CRM Vira Display
  11. 11. Quando CRM Vira Programático E-Mail Programática para Display CRM BI Programática para Mobile/In-App Programática para Video/IP TV Programática para Wearables Programática para Out of Home Programática Na Loja
  12. 12. Segmentação do CRM
  13. 13. Princípios da Segmentação Sem Segmentação Por Canal Novos vs. Clientes Existentes Novos Clientes vs. Grupos de CRM Segmentos Individuais Níveis de Segmentação
  14. 14. ATIVOS CLV: R$1000 eCPA: R$8 DORMENTES CLV: R$475 eCPA: R$20 PERDIDOS CLV: R$160 eCPA: R$40
  15. 15. Personalização Programática Uma oferta especial na loja? Que legal! Esses sapatos são perfeitos para o meu novo vestido. Por esse preço, vou comprar mais um pro meu amigo.
  16. 16. O que é Customer Lifetime Value? Por que isso é necesário? Aquisição Fidelização
  17. 17. O Processo Atual
  18. 18. CLV no Centro das Decisões
  19. 19. CLV no Centro das Decisões
  20. 20. Modelos de como calcular um CLV
  21. 21. Exemplo Mais Simples CLV = Tempo x Lucro – Custo Aquisição
  22. 22. Exemplo Mais Simples CLV = Tempo x Lucro – Custo Aquisição
  23. 23. Exemplo Mais Complexo
  24. 24. Soluções de Publicidade Programática Full-Funnel Upper Funnel: Foco em impactar os usuários mais qualificados e com maior propensão a converter Retargeting (Mid Funnel): Mensagens personalizadas individualmente Fidelização e Defesa: Entender o CLV e seu impacto no CRM
  25. 25. Obrigado! Moritz Wolff Diretor Comercial Latam moritz.wolff@sociomantic.com www.sociomantic.com.br Sociomantic_BR/sociomantic
  26. 26. Q&A CRM? CLV?

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