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3. Su Negocio y SusClientes                          ________
familiares                        intereses            CLIENTEgustos                          actividades                 ...
4 PASOS#1 Piensey PlaneeEstratégicamente#2 Tome Acción#3 MidaSu Éxito#4 Mejore y Crezca                                ___...
#1 Piensey PlaneeEstratégicamente  • Examine la Situación  •DefinaMetasEstratégicas  •EstablezcaVisióny Misión  •DefinaObj...
Ejemplode Estrategia:                               Visión                               Misión       #1 –                ...
#2 Tome Acción  a. Interna    • Su Jefe = Su Cliente    • Establecer Guías y Procesos    • Incrementar Colaboración    • C...
#2 Tome Acción  b. Externa    • Creary Comunicar    • Cultivar Relaciones    • Amplificar    • Adquiriry Cuidar    • Integ...
Creary Comunicar                   ________
Cultivar Relaciones                      ________
Amplificar             ________
Adquiriry Cuidar                   ________
Integrar           ________
Innovar              IdentidadInfluencia                Personalizacion                                      ________
Preguntas Clave (SegunFacebook):“Whywouldanyone share?”“Whywouldanyonecare?”                               ________
Estudio de Caso Guatemalteco:        TORREBLANCA                            ________
www.Facebook.com/Torreblanca.GT                                  ________
Ofertas          ________
Servicio Al Cliente                      ________
Plataforma entre Online y Offline                                    ________
Crear Anticipación Sobre Nuevos Estilos y Marcas                                                   ________
Conocer el Gusto de los Clientes                                   ________
Humanizar la Empresa                       ________
Otros Ejemplos Guatemala                           ________
________
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#3 MidaSu Éxito•Cantidad   •Conexiones   •Interacciones   •Impresiones   • Buzz   • Clicks   •Ventas•Calidad    •Tiempo   ...
#4 Mejorey Crezca                    ________
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Las Tecnologias Sociales, Su Empresa y Sus Clientes - Americas IT Forum Keynote in Guatemala City. SPANISH.
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Las Tecnologias Sociales, Su Empresa y Sus Clientes - Americas IT Forum Keynote in Guatemala City. SPANISH.

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SPANISH KEYNOTE PRESENTATION at the Americas IT Forum in Guatemala City at Universidad Francisco Marroquin on July 20th, 2012.

"Connecting the Dots: Las Tecnologias Sociales, Su Empresa y Sus Clientes. Una presentacion sobre como las redes sociales pueden impactar sus negocios."

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  • http://www.slideshare.net/eMarketerInc/emarketer-webinar-key-digital-trends-for-2011?from=ss_embed
  • Suempresacompite con….
  • Y con…
  • http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1009074&ecid=a6506033675d47f881651943c21c5ed4&mkt_tok=3RkMMJWWfF9wsRoluazIZKXonjHpfsX56OguULHr08Yy0EZ5VunJEUWy2oMHStQhcOuuEwcWGog82hlaH%2FKUcoNFhttp://images.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/WS_Socializing_Your_Brand.pdf Socializing Your Brand: A Brand’s Guide to Sociability
  • http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1009074&ecid=a6506033675d47f881651943c21c5ed4&mkt_tok=3RkMMJWWfF9wsRoluazIZKXonjHpfsX56OguULHr08Yy0EZ5VunJEUWy2oMHStQhcOuuEwcWGog82hlaH%2FKUcoNFhttp://images.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/WS_Socializing_Your_Brand.pdf Socializing Your Brand: A Brand’s Guide to Sociability
  • En resumen: Quehacer? Que no hacer? En base a metas y objetivos.
  • Las Tecnologias Sociales, Su Empresa y Sus Clientes - Americas IT Forum Keynote in Guatemala City. SPANISH.

    1. 1. Connecting the DotsLAS TECNOLOGIAS SOCIALES,SU NEGOCIO & SUS CLIENTESEsteban Contreraswww.estebancontreras.comwww.socialnerdia.com
    2. 2. Hola, Me Llamo Esteban Twitter: @SocialNerdia SlideShare.Net/SocialNerdia EstebanContreras.com SocialNerdia.com ________
    3. 3. Social Media: Vida + TecnologíaGentedialogando, interactuando, compartiendocontenido y creandorelaciones (amistosas) portodo el internet. ________
    4. 4. Evolución DigitalEl internet influenciacomopensamos, comoactuamos y comosentimos. ________
    5. 5. ________
    6. 6. ________
    7. 7. ________
    8. 8. ________
    9. 9. ________
    10. 10. 1. Tecnología y El Humano2. Tecnología y Los Negocios3. Su Negocio y SusClientes ________
    11. 11. 1. Tecnología y El Humano ________
    12. 12. NuestroTiempo en Internet 52% + Portales +1% - 21% Buscadores SocialSource: ComScore Global Y/Y change Jan 2010 - Jan 2011 ________
    13. 13. El “Universo” Social Se EstáExpandiendo 900 MM+ monthly active users 50MM+ users 800MM+ monthly users visit site 20MM+ users 232MM+ monthly active users 25 MM+ users 161MM+ members 12MM+ monthly active users 150MM+ monthly active users 2MM+ users 140MM+ monthly active users 2MM+ users 115MM+ subscribers 2MM+ users 51MM+ users 2MM+ users 55MM+ blogs 1.5MM+ usersSource: Nielsen, State of the Media: The Social Media Report Q3 2011, Home and Work (May 2011)comScore Media Metrix, U.S., Jun 2007 – May 2011; Twitter; Google Blog; Multiple Other Sources ________
    14. 14. Social Media: La Actividad #1 Online 1/5 Minutos en InternetSource: comScore Media Matrix, Worldwide, March 2007 – October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011 ________
    15. 15. En el 2014: 1.85 Billones de Personas en RedesSociales 26% de la Poblacion Global Source: eMarketer Feb 2012 ________
    16. 16. TodosLos ContinentesEstán Volviéndose MasSociales Tiempo Total GlobalmenteSubió 35%+ en el 2011Source: comScore Media Matrix, Worldwide, March 2007 – October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011 ________
    17. 17. Veamos como esta Guatemala… En el Mundo Digital Population Internet Users,31- % Population Country ( Est. 2011 ) Dec-11 ( Penetration) Canada 34,030,589 27,757,540 81.6 % United States 313,232,044 245,203,319 78.3 % Costa Rica 4,576,562 2,000,000 43.7 % Brazil 203,429,773 79,245,740 39.0 % Mexico 113,724,226 42,000,000 36.9 % Guatemala 13,824,463 2,280,000 16.5 % Gran División Digital Source: comScore Media Matrix, Worldwide, March 2007 – October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011 ________
    18. 18. Y en Facebook? FB FB FB Population Internet Users Facebook Country User Penetration Penetration ( Est. 2011 ) 31-Dec-11 31-Dec-11 Rank % Rank United States 313,232,044 245,203,319 155,707,800 #1 50.19% #23 Brazil 203,429,773 79,245,740 51,172,180 #2 25.45% #100 Mexico 113,724,226 42,000,000 35,600,420 #5 31.65% #83 Canada 34,030,589 27,757,540 17,635,640 #13 52.24% #17 Guatemala 13,824,463 2,280,000 2,055,280 #61 15.17% #123 Costa Rica 4,576,562 2,000,000 1,770,300 #65 39.20% #51 Mayoria de Guatemaltecos Online Están en FacebookSource: comScore Media Matrix, Worldwide, March 2007 – October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011 ________
    19. 19. La Misión de Facebook: Un MundoAbierto y Conectado En otraspalabras… Mastiempo en Facebook EC
    20. 20. FacebookNosPermiteComunicarnos Como Nunca Antes ________
    21. 21. La Influencia de Facebook en La Evolución Digital ________
    22. 22. NosEstamos Re-Organizando Online AMIGOS FAMILIA COLEGAS ________
    23. 23. Cualquiera Puede Ser Un Creador de ContenidoSource: KCPB Internet Trends 2012, Mary Meeker ________
    24. 24. La Tecnología Nos Permite Ser SoLoMo: Social, Local y MovilSource: KCPB Internet Trends 2012, Mary MeekerSource: eMarketer 2011 ________
    25. 25. 2. Tecnología y Los Negocios ________
    26. 26. 64% 90% 67%BuscanRecomenda Hacen Compras PrefierenRecomend ciones Basadas en aciones de Amigos En Internet Recomendaciones y Conocidos (e-tailing group, 2010) (econsultancy, Jun 2009) (Internet Retailer, September 2009) ________
    27. 27. Ayer: El ProcesoTradicional de Compras Era… Linear y PredecibleSource: The OPEN Brand: Digital Trends for 2011 by Resource Interactive ________
    28. 28. Hoy: El Nuevo Proceso de Compras Es… Controladopor el ConsumidorSource : The OPEN Brand: Digital Trends for 2011 by Resource Interactive ________
    29. 29. El Impacto de SM a los Negocios Directamente Financiera Finanzas Riesgos y NuevosMercados MasVentas IdentificarProblemas CostosReducidos IdentificarOportunidades CortoPlazo Social media Largo Plazo Mayor valor de Mejorpercepcion laspropiedadesdigitale de la marca s Digital Marca IndirectamenteFinancieraSource: Forrester research, The ROI of Social Media Marketing ________
    30. 30. 80% de EmpresasAmericanasUsaron SM en el 2011 La mayoria has estado en SM por 12 a 36 mesesSource: Altimeter, Social Readiness: How Advanced Companies PrepareSource: Grant Thornton, “International Business Report” as cited in press release Nov 16, 2011.; eMarketer.Source: eMarketer: Key Digital Trends for 2011, Nov 2, 2010 EC
    31. 31. 107%+ ventasmes-a-mes55%+ ventassobre 3 mesespasados
    32. 32. TacticasQue Se EstanPopularizando• “Social Curation”• FB Open Graph• Pinboards ________
    33. 33. MasTacticasQue Se EstanPopularizando• “Social Storytelling”• Fan-Contenido• “Social IRL” ________
    34. 34. $5.54B FueronInvertidos en “Social Ads” 2011 Social Media No Es GratisSource: eMarketer Jan 2011Source: Booz & Company and Buddy Media: “Campaigns to Capabilities: Social Media Marketing” 2011Source: eMarketer Sep 2011 ________
    35. 35. Las BuenasExperiencias Son EsencialesSource: eMarketer, Zuberance, Forbes Insight and Weber Shandwick “Socializing Your Brand” ________
    36. 36. Las MalasExperienciasPuedenCrear CrisisSource: Twitter; Altimeter, 50 social media crises occurring between Jan 2011 and August 2011 ________
    37. 37. 3. Su Negocio y SusClientes ________
    38. 38. familiares intereses CLIENTEgustos actividades gustos amigos
    39. 39. 4 PASOS#1 Piensey PlaneeEstratégicamente#2 Tome Acción#3 MidaSu Éxito#4 Mejore y Crezca ________
    40. 40. #1 Piensey PlaneeEstratégicamente • Examine la Situación •DefinaMetasEstratégicas •EstablezcaVisióny Misión •DefinaObjetivos •Hagaun Plan •EstablezcaIndicadores •Compartala Estrategia ________
    41. 41. Ejemplode Estrategia: Visión Misión #1 – #2 – #3 -ObjetivoEstratégico ObjetivoEstratégico ObjetivoEstratégico #4 – Fundamento: Equipo, Herramientas, Procesos, etc. ________
    42. 42. #2 Tome Acción a. Interna • Su Jefe = Su Cliente • Establecer Guías y Procesos • Incrementar Colaboración • CrearCalendarios de Comunicación • Prepararse Para Lo Peor (Riesgos) • Prepararse Para Crecer (Oportunidades) ________
    43. 43. #2 Tome Acción b. Externa • Creary Comunicar • Cultivar Relaciones • Amplificar • Adquiriry Cuidar • Integrar • Innovar ________
    44. 44. Creary Comunicar ________
    45. 45. Cultivar Relaciones ________
    46. 46. Amplificar ________
    47. 47. Adquiriry Cuidar ________
    48. 48. Integrar ________
    49. 49. Innovar IdentidadInfluencia Personalizacion ________
    50. 50. Preguntas Clave (SegunFacebook):“Whywouldanyone share?”“Whywouldanyonecare?” ________
    51. 51. Estudio de Caso Guatemalteco: TORREBLANCA ________
    52. 52. www.Facebook.com/Torreblanca.GT ________
    53. 53. Ofertas ________
    54. 54. Servicio Al Cliente ________
    55. 55. Plataforma entre Online y Offline ________
    56. 56. Crear Anticipación Sobre Nuevos Estilos y Marcas ________
    57. 57. Conocer el Gusto de los Clientes ________
    58. 58. Humanizar la Empresa ________
    59. 59. Otros Ejemplos Guatemala ________
    60. 60. ________
    61. 61. ________
    62. 62. ________
    63. 63. #3 MidaSu Éxito•Cantidad •Conexiones •Interacciones •Impresiones • Buzz • Clicks •Ventas•Calidad •Tiempo •Alcance Total •Influencia • “Sentiment” (Positivo o Negativo) •ClientesLeales ________
    64. 64. #4 Mejorey Crezca ________
    65. 65. Muchas Gracias! Twitter: @SocialNerdia SlideShare.Net/SocialNerdia EstebanContreras.com SocialNerdia.com ________

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