Presentazione di Social Minds al #SCHF13

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Presentazione tenuta da Social Minds durante il Social case history Forum del 30 maggio 2013. I primi insight e output della Ricerca sull'utilizzo dei social media da parte delle banche italiane.

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  • Quale esigenza conoscitiva? In un contesto in cui emerge l’importanza di dati, studi e ricerche che descrivano in modo chiaro le evoluzioni organizzative e comunicative delle aziende nell’approdare ai territori social, Social Minds nasce con l’obiettivo di ricorstruire i processi di adozione, utilizzo ed efficacia dei social media attraverso una ricerca focalizzata su un settore, completa (perché coniuga tecniche e tecnologie differenti) e distintiva nel panorama italiano (accademico e di mercato). Esigenza di coprire quel vuoto d dati e informazioni aggiornate, approfondite e di rilievo sui temi del social business per il mercato italiano. Soddisfare questa sete di sapere, di riscontro oggettivo. Desiderio di svelare i ragionamenti, gli obiettivi, ma anche le scelte strategiche.. Andare aldilà delle facciata, delle apparenze, per capire cosa ci sta dietro la scelta di creare un team interdipartimentale che superi la logica di silos, a compratiimenti stagni, tra funzioni come marketing, vendite, customer servive o Innovazione. Social Minds co
  • Curiosità intellettuale, di sfida accademica, abbattere i luoghi comuni di un settore non sexy doveè difficile diventare fan o provare una relazione empatica con la propria banca.. Andare oltre luoghi comuni («le banche non usano i social o non comunicano o non si mettono in relazione trasparente coi clienti»). E’ una realtà restia a svelarsi, per cui è sfidante andare oltre le barriere e cercare di capire, mettere a tema e condividere obiettivi, strategie e approcci di questo settore . Studiare quindi il legame banche e social media, non considerando solo banche «online» (con naturale propensione al digitale), ma andando anche ad approfondire cosa cambia per quanto riguarda le banche cosiddette «tradizionali», come approcciano il cambiamento nel paradigma comunicativo, ricostruendo uno stato dell’arte. Da una parte il cliente: di cosa parla online, quando parla di banche o prodotti bancari? Da una parte le banche: sono in ascolto? Sono attente a soddisfare i bisogni dei loro clienti, sono pronti a gestire la conversazione? Con quali metodologie, Duplice visione: da una parte fotografare le banche in mutamento, dall’altra capire comprendere ragioni e potenziale di una relazione basata sulla fiducia, sull’engagement, sul desiderio di ascoltare e di sentirsi ascoltati. Il valore del servizio come fondamentale leva di marketing. Come approcciare il cambiamento
  • Diverse tipologie: nessun approccio, semplice apertura degli ambienti, presenza potenziale, presenza evoluta
  • crescita interna vs outsourcing
  • ascolto, servizio, branding, innovazione
  • Presentazione di Social Minds al #SCHF13

    1. 1. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa. www.nomezianda.it Facebook /azienda Twitter/azienda
    2. 2. LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Brief e obiettivi
    3. 3. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Piccolo, ma ambizioso. Perché nasce il progetto Social Minds…
    4. 4. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Perché proprio le banche…
    5. 5. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Obiettivi della ricerca
    6. 6. LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Strategie e soluzioni
    7. 7. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa La scelta di un campione di banche da osservare 12 SPA o Banche Popolari 20 BCC o Casse Rurali 13 particolarmente attive sui social Due criteri:
    8. 8. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa METHODOLOGY&METHODOLOGY& ROADMAPROADMAP Un impianto metodologico innovativo
    9. 9. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Analisi delle conversazioni e social analytics: un partner tecnologico Importanza di un MODELLO CONCETTUALE
    10. 10. LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Risultati ottenuti
    11. 11. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML • 5 discussant nel panel online sul social banking • 15 interviste in profondità a manager di banche • 80 banche partecipanti alla survey online • 120 download del 1° white paper in una settimana • 268 Likers sulla Pagina Facebook/SocialMindsIT • 107 Follower su Twitter/SocialMindsIT • 4.413 views complessive su Slideshare/socialminds (400 views/presentation Avg)
    12. 12. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa No social banking world (fino a pochi anni fa…) «è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia incondizionata»«è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia incondizionata» Producer orientedProducer oriented Product - ricerca di distintività del prodotto bancario Place - filiali Price - maggiori opportunità di manovre Promotion - comunicazione unidirezionale
    13. 13. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Changing banking world ««banking is no longer somewhere you go, but something you do»» Brett King Producer orientedProducer oriented Consumer orientedConsumer oriented Product - indifferenziazione di prodotto (e leva su brand e innovazione dal basso) Place - «i social network rappresentano il “luogo” in cui molte persone spendono il loro tempo» Price - poche opportunità di manovra Promotion - «i consigli e le raccomandazioni degli altri consumatori, sono la fonte d’informazione ritenuta attendibile»
    14. 14. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Social banking worldConsumer orientedConsumer oriented ««tutto viene messo in discussione, in primis la trasparenza. La fiducia è una sfida e va conquistata»» Content- «informativi/dispositivi davvero innovativi, soluzioni che integrino contenuti all’avanguardia» Context- «engagement in questo senso vuol dire contestualità, esserci dove ci sono gli utenti» Conversation- avviare conversazioni,porta le persone a sentirsi parte attiva delle attività della banca Caring- «ascoltare le esigenze e i bisogni delle persone» «costruire delle relazioni di fiducia con i propri clienti attivando canali di “caring”»
    15. 15. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Le banche intervistate
    16. 16. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Le banche intervistate
    17. 17. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML
    18. 18. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML
    19. 19. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML
    20. 20. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Quali sono gli strumenti di comunicazione maggiormente utilizzati?
    21. 21. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Quali sono gli ostacoli principali che inibiscono l’adozione di canali social?
    22. 22. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Analisi delle conversazioni: canali monitorati (% riferite al periodo dic12-mar13)
    23. 23. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Campione complessivo del conversato in analisi
    24. 24. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Macro-categorie e categorie: analisi del sentiment Prodotti Servizi Brand
    25. 25. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa I temi più discussi (sotto-categorie)
    26. 26. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Conti correnti: analisi qualitativa delle conversazioni
    27. 27. LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Lezioni apprese
    28. 28. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Panorama eterogeneo
    29. 29. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Gestioni differenti
    30. 30. L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa Diversi ambiti social
    31. 31. LOGO Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML Prossimi appuntamenti
    32. 32. LOGOFDSD FSF Come e perché le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima ricerca di settore completa L.BELLINI (Founder), E. RISI (Researcher)| DML • 20 Giugno: 2° white paper • 11 Luglio: in questa stessa sala, presentazione dei risultati di ricerca (a breve l’agenda online su www.socialminds.it) http://www.socialminds.it/sponsorship/
    33. 33. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY www.socialminds.it Facebook /SocialMindsIT Twitter/SocialMindsIT Leonardo Bellini, Founder, Social Minds - Elisabetta Risi, Research Director, Social Mind

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