#H2H: Un dialogo tra persone – Comunicazione Integrata e Relazione Multicanale Relatrice: Silvia Fasano – Programme Management & Social Media – Digital Innovation Unit Deutsche Bank. Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it

1. #H2H: un dialogo tra persone
Comunicazione Integrata e
Relazione Multicanale
Milano
Italian Social Banking
Forum 2015 #ISBF15 1 ottobre 2015
Silvia Fasano
Deutsche Bank

2. 22
SPEAKER
Social Banking Forum
1 ottobre, 2015
Silvia Fasano
Programme Management
&
Social Media
- Digital Innovation Unit -
Deutsche Bank
@sf_fasano

3. 33
AGENDA
Social Banking Forum
1 ottobre, 2015
#01: db Impresa eXtra
Deutsche Bank e i Social Media
#02: Facebook Deutsche Bank Easy

4. 44
La presenza globale di Deutsche Bank
Una diffusione Social estesa con più canali e più account per ciascun paese
Global Account

5. 55
Deutsche Bank Italia e i Social Media
2013
2014
2015
/DeutscheBankEasy
Nel 2013 Deutsche Bank Italia ha avviato il proprio percorso ‘social’…
Deutsche Bank Italia
@deutschebankIT
Deutsche Bank Italia
Maggio
Agosto
Dicembre

6. 66
Una comunicazione integrata
 Iniziative ed eventi
 Interviste al Top
management
 Edu prodotti
 Iniziative ed eventi
 Interviste al Top
management
 Edu prodotti
 Digital PR
 Research
 Comunicati stampa
 Iniziative commerciali
 Digital PR
 Research
 Comunicati stampa
 Iniziative commerciali Iniziative commerciali
 Prodotti e servizi
 Engagement
 Customer Care
 Iniziative commerciali
 Prodotti e servizi
 Engagement
 Customer Care
 Comunicazioni istituzionali
 Premi e riconoscimenti
 Job posting e carriere
 Comunicazioni istituzionali
 Premi e riconoscimenti
 Job posting e carriere
La Vetrina
Media Hub
Brand e Reclutamento
La Relazione
 Live twitting
 Corporate news
 Corporate
Responsibility news
 Live twitting
 Corporate news
 Corporate
Responsibility news
 Video e contenuti
multimediali
 Commercial
 Playlist
 Video e contenuti
multimediali
 Commercial
 Playlist Corporate news
 Corporate Responsibility
 Employee branding
 Corporate news
 Corporate Responsibility
 Employee branding
 Rubriche
 Quiz
 Video
 Risposte/interazioni
 Rubriche
 Quiz
 Video
 Risposte/interazioni
…diversificando obiettivi e contenuti sui diversi canali

7. 77
AGENDA
Social Banking Forum
1 ottobre, 2015
#01: db Impresa eXtra
Deutsche Bank e i Social Media
#02: Facebook Deutsche Bank Easy

8. 88
#01: db Impresa eXtra
Profilo e Info Highlight
Portale dedicato a imprenditori e
a liberi professionisti
Per Clienti DB e per non Clienti
Servizi studiati per rispondere alle esigenze
gestionali del business
244K
visualizzazioni
1 portale
4 applicazioni
07settembre
Lancio

9. 99
#01: db Impresa eXtra
Aiutare a capire meglio il
mercato di riferimento e
aumentare la competitività
#networkPMI
La comunicazione con gli
imprenditori si apre a nuovi canali
#relazione
Strumenti, dati certificati e
informazioni utili a portata di click
#all_in_one
#caring360
Assistenza online e offline per
rendere semplici anche
gli strumenti più complessi

10. 1010
#01: db Impresa eXtra

11. 1111
AGENDA
Social Banking Forum
1 ottobre, 2015
#01: db Impresa eXtra
Deutsche Bank e i Social Media
#02: Facebook Deutsche Bank Easy

12. 1212
Profilo e Info Highlight
Deutsche Bank Easy il volto più consumer della
banca in Italia
Sperimentare anche nuovi linguaggi e
forme di comunicazione
Aperto all’ascolto e al dialogo 22min
tempo medio di risposta
13.800
Liker
1st
DB Italy FB Account
#02: facebook.com/DeutscheBankEasy

13. 1313
#02: facebook.com/DeutscheBankEasy
SPERIMENTARE
MANY 2 MANY
PERSONALIZZARE
LISTEN&ACT

14. 1414
#sperimentare
SPERIMENTARE
Easy
Tips Easy
Moments
Easy
Quiz
Video

15. 1515
#personalizzare
Gestire le
criticità
Risposte
Ad hoc
Parlare la
stessa
lingua
PERSONALIZZARE

16. 1616
LISTEN&ACT
#listen&act
Servizio su facebook e
recall del call center è
stato eccellente.
Però potreste indicare
in modo più chiaro i
modi per inviare i
documenti.Servizio eccellente ed
operatore anche
simpatico, non ho
riscontrato difetti
Super soddisfatto, non
cambiate mai!!!! Siete
stati davvero veloci a
risolvere il mio problema,
complimenti!
Qualità
L&A

17. 1717
#many2many
dbEasy
Point
MANY 2 MANY

18. 1818
#H2H: un dialogo tra persone
QUANDODOVE Grazie