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Potential of Bots for Encylclopedias

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Masterarbeit, TU Graz, November 2019

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Potential of Bots for Encylclopedias

  1. 1. 1 WISSEN TECHNIK LEIDENSCHAFT Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  2. 2. 2 Agenda • Einführung • Chatbots – Geschichte, Anwendungen und Typen • Architektur • Design • Implementation • Anwendungsfälle • Fazit • Ausblick Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  3. 3. 3 Einführung • Online Enzycklopädie • große Mengen an Informationen • Artikel werden täglich verfasst • Informationssuche • Suchmaschinen • Keyword-Matching Algorithmen • Relevanz der Suchergebnisse • Liste von Links • Navigation • Wie kommt man schneller zu relevanten Informationen? Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  4. 4. 4 Einführung (2) • Was sind Chatbots? • Popularität gestiegen • Nutzung von Messaging-Anwendungen (2.1 Milliarden Nutzer) • Verbesserungen von Algorithmen und Techniken in Datenverarbeitung (Natural Language Processing) • Verbesserungen der künstlichen Intelligenz (KI) • Facebook, Microsoft, Google, Amazon Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  5. 5. 5 Chatbots – Geschichte • Turing Test (Alan Turing, 1950) • ELIZA (Joseph Weizenbaum, 1966) • Simulation eines Psychoterapeuts • Keyword-Matching Algorithmus • PARRY (Kenneth Colby, 1972) • Komplexer und fortgeschrittener als ELIZA • Simulation einer paranoiden Person • A.L.I.C.E (Richard Wallace, 1995) • Unterhaltung mit Benutzern • Pattern-Matching Algorithmus Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  6. 6. 6 Chatbots – Anwendungen • Kundenservice • Marketing • Finanzen • Humanressourcen • E-Commerce • Unterhaltung • Gesundheitswesen • Information-Retrieval • FAQ (Frequently Asked Questions) und • Q&A (Question-Answer) Chatbots Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  7. 7. 7 Chatbots – Typen • Wissensdomäne • offene und • geschlossene Domäne (Pizza Bot) • Ansätze • skriptbasierte und • KI unterstützte Chatbots • Konversationsdauer • kurze (CNN) und • lange Konversationen (Kundensupport) Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  8. 8. 8 Kontext • Chatbot • Unterstützung bei der Informationssuche • Hochladen von Informationen • Austria Forum – Kategorie Geographie • Kontinente, Länder, Kategorien wie Kommunikation, Transport, Regierung, Energie, Wirtschaft … • Informationen in verschiedener Formen (Text, Tabelle, Bilder, interne und externe Links …) Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  9. 9. 9 Design • Wissensbasis • Zugriff über API • JSON Format • semi-strukturierte Informationen • Preprocessing Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  10. 10. 10 Architektur • Chatbot Prototyp • Single Client Page • Chatbot System • NLU (Natural Language Understanding) Plattform Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  11. 11. 11 Implementation – Single Client Page Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  12. 12. 12 Implementation – Chatbot System • Standalone Anwendung • Apache Tomcat 8 • Web Socket Protokoll • NLP Komponente • Stanford CoreNLP • Keyword Extrahierung • Location tags Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  13. 13. 13 Implementation – Chatbot System (2) • NLU Komponente • Dialogflow (https://dialogflow.com/) • Training mit Konversationsbeispielen • basiert auf dem maschinellen Lernen • Bedeutung extrahieren • Logische Komponente • Informationsfluss zwischen Komponenten • aktiviert Kontext von Konversation • Suchkomponente • basiert auf Apache Lucene • generiert und aktualisiert Suchanfragen • rangierte Ergebnisse Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  14. 14. 14 Anwendungsfälle • Informationssuche • Benutzer stellt Frage „What is the capital of France?“ • NLP extrahiert Keywords und Location Tags Nomen (capital, France), Land (France) • NLU extrahiert Bedeutung Such-Event erkannt • Suchkomponente generiert Anfrage • weitere Aktion abhängig von Anzahl der Ergebnisse Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  15. 15. 15 Anwendungsfälle (2) • Hochladen von Informationen • Benutzer stellt Frage „I would like to upload video“ • NLU extrahiert Bedeutung Upload-Event erkannt • zusätzliche Informationen werden gesammelt Land, Titel, Dauer, Link • Verifizierung der gesammelten Informationen • Hochladen Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  16. 16. 16 Fazit • Informations-Retrieval Tool • Informationssuche • Hochladen der Informationen (Bilder, Video, Audio) • Suchergebnisse • Maximal 3 Antworten • jede Antwort mit 300 Zeichen + URL • Link zu Website • vordefinierte Antwort • Smalltalk • Verbesserung der Benutzererfahrung Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  17. 17. 17 Fazit (2) • vollständige Sätze als auch Keywords • hat Einfluss auf die Suchergebnisse • Auswirkung auf Relevanz • Design von Wissensbasis • NLP und NLU Informationen • NLP Mängel • Kontinente wurden als Länder erkannt • Bosnia and Herzegovina, Trinidad and Tobago • Wiederholung • kein Kontext über die ganze Konversation Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  18. 18. 18 Ausblick • Chatbot als Alternative zu Suchmaschinen • NLP NER (Personen, Unternehmen, Nummer) • weitere Kategorien von Austria Forum integrieren • Verfassung von Inhalten • Hochladen von Inhalten • NLU wird weiterentwickelt • Basis für die Weiterentwicklung Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  19. 19. 19 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science
  20. 20. 20 Fragen? Potential of Bots for Encyclopedias 14.11.2019 Institute of Interactive Systems and Data Science

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