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Introducción al marketing online para comercios. nov 2014

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Introducción al marketing Online para comercios locales. Presentación en el restaurante quintaesencia de Tres Cantos en Noviembre de 2014 en colaboración con ASECATC y trescantosonline.com
http://socializa.me

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Introducción al marketing online para comercios. nov 2014

  1. 1. Marketing 2.0 para comercios locales y profesionales Como funciona Google e introducción a las distintas herramientas y técnicas de marketing 2.0
  2. 2. 3 cosas obvias:  - Que internet hace tiempo que está ahí y forma parte de nuestras vidas hace muchos años es algo de lo que todo el mundo se ha dado ya cuenta, aunque sea tarde.  - Muchos pequeños negocios, además de resistirse al cambio, no tienen ni las herramientas ni los conocimientos necesarios para saber como les afecta  - En muchos casos, tampoco se tiene el conocimiento mínimo para saber que es lo que se necesita o juzgar las soluciones que te ofrecen, y mucho menos para autogestionarlas
  3. 3. La brecha digital se da entre los que están y los que no están o están mal
  4. 4. Hay comercios que no saben lo que se están perdiendo  Tener un negocio es tener una pelea constante con el cliente, con la competencia local y con la competencia global, por no hablar de leyes y administraciones  Quién no usa todas las armas que tiene está en desventaja. Y quien no sabe que está en una pelea, está muerto.  UN HECHO: internet ha hecho el mundo mucho más pequeño y permite a cualquier negocio llegar a clientes a los que nunca hubiera llegado.  CONSECUENCIA: si no eres tu quién le está quitando los clientes a otro, alguien te los está quitando a ti… LOS MERCADOS NATURALES GEOGRÁFICOS TIENDEN A DILUIRSE Y DESAPARECER
  5. 5. Y son peor…los que creen que están preparados para la pelea… y no lo están
  6. 6. Errores comunes por desconocimiento  Juzgar por la estética cuando lo que hay debajo es tan importante o más… (Sindrome de la web del cuñao)  Juzgar por el precio. 100 euros que no sirven son muy caros comparados con 1.000 euros que provocan un retorno de 3.000  Hacer cosas y no tener un plan (Yo se usar FB)  Hacer cosas y no medir los resultados
  7. 7. FORMARSE YA NO ES OPCIONAL, SINO UNA OBLIGACIÓN Internet forma parte de vuestros negocios, igual que hacer la caja o limpiar los cristales
  8. 8. Cualquier comercio necesita formarse para:  Poder detectar e identificar tus necesidades  Saber que se puede hacer para satisfacer esas necesidades  Saber si lo que me están ofreciendo es lo que mas le conviene a mi negocio  Saber si un trabajo que subcontrato es difícil o no, si está bien hecho o no…
  9. 9. ¿Vemos que podemos hacer?
  10. 10. Marketing 2.0 Dos vertientes Hacer que tus potenciales clientes te encuentren en cualquier sitio que busquen  El 90% de las búsquedas se realizan en Google. Tener página web y ficha en Google+ empieza a no ser una opción  Además, figurar en cualquier sitio donde puedan buscarnos: portales locales, verticales, generalistas y aplicaciones que además posicionan en google. Hacer que cualquier cliente o posible cliente mejore su opinión sobre ti  Mediante marketing de contenidos, te posicionas como experto en tu sector y das soluciones a los interesados en el tema  Esta opinión permite a cualquier potencial cliente tenerte en su esfera mental, de modo que cuando surja la oportunidad, acuda a ti.  Es la técnica que permite diferenciarte de tu competencia y dejarla atrás
  11. 11. Aunque hablemos de herramientas y vertientes, todo el MKT 2.0 está conectado Cada negocio necesita distintas combinaciones dependiendo de sus medios y objetivos, pero sin duda lo más eficaz es saber que se quiere… Y a partir de eso, elegir…
  12. 12. ¿Cómo funciona Google?
  13. 13. Repasemos  Google es casi mágico: Interpreta nuestra búsqueda y ordena millones de resultados posibles de la forma que interpreta más relevante para nosotros  Da de alta nuevas páginas y artículos en cuestión de horas, y de minutos a veces, gracias a sus arañas  Su publicidad es el mayor negocio del mundo, y funciona porque es EFICAZ Solo aparece cuando es relevante, y si no no aparece. Al usuario le da igual pinchar en un anuncio o en entro resultado porque encontrará lo que quiere en cualquier caso.  Al contrario que la publicidad de oferta, funciona bajo demanda. Da la solución en el momento que alguien la está buscando.
  14. 14. ¿Sabemos que vemos cuando buscamos en Google?
  15. 15. Pregunta trampa Con lo que hemos visto hasta ahora…Cuándo alguien nos promete SEO por 200€… Colocarnos el primero por tres palabras clave de nuestro sector…. ¿Nos están engañando?
  16. 16. No, pero te están vendiendo humo…  SEO es pelear por posicionar primero en las palabras clave más competidas… y eso es caro, lleva tiempo y nadie puede asegurarlo.  Posicionar primero en palabras clave “aparentemente” de nuestro sector pero que nadie usa es muy fácil, cuesta poco dinero, y además… NO VALE PARA NADA
  17. 17. ¿Qué es SEO? Search Engine Optimization  Mas de 200 factores, que simplificando mucho, dividimos en 2 partes, factores On page (optimizar la web para Google) y Factores Off page (básicamente, enlaces y como conseguirlos, fecuencia, palabras clave, de donde vienen)  Ha día de hoy el SEO mas eficaz es una web bien optimizada (pese poco, adaptable a moviles, sea rápida de carga, etiquetas organizadas….), y generar gran contenido mediante un blog que al ser compartido en redes sociales genere enlaces, que dan relevancia a nuestra web a los ojos de Google.  Hay técnicas mas arriesgadas (black hat, o intentar “hacer trampas” a google) que no recomendamos a inexpertos porque nos pueden penalizar.
  18. 18. SEM (Search Engine Marketing) Adwords Es la publicidad MÁS EFECTIVA ya que se basa en la demanda. El anuncio sólo sale cuando alguien busca lo que tú ofreces. Solo pagas por click Conviene que te la gestione un profesional, es compleja. Adwords express Está al alcance de todo el mundo, es “para tontos” aparentemente Pero si no la optimizas bien, pagarás de mas ya que google no lo hará… Solo puedes acceder a ella desde una página local de Google+ y es la única que permite publicidad en Google Maps.
  19. 19. SEM (segunda parte) Display y Remarketing Los Banner…¿Cuándo fue la última vez que alguien hizo click en un banner APOSTA? El remarketing los ha relanzado con buenos resultados. ¿alguna vez te ha perseguido un anuncio? FB ads y Remarketing en FB  Los anuncios de FB sirven para segmentar muy bien tu clientela potencial.  Son más baratos que adwords por norma general  El Remarketing en FB es muy poderoso para reforzar tu marca en segmentos concretos a precios muy baratos.
  20. 20. Google + Ficha en Google + Enlazar y verificar con vuestra web ayuda al SEO local de esta. Reseñas y +1 ayudan al posicionamiento SEO Crea tu ficha de negocio en Maps y te permite aparecer como resultado en mapas
  21. 21. Directorios locales, portales verticales  Buscad vuestro negocio en Google y ved que sale. Eso os dará un indicador de cuales posicionan mejor.  Páginas amarillas posiciona muy bien pero lo usan pocos ya que “engañan” en los resultados  Los directorios locales y medios locales son buena opción y suelen proporcionar enlaces a tu web útiles para el SEO (OJO CON EL TIMO DE LAS VISITAS, pedid siempre su origen en Analytics)  Google Colibrí potencia mucho la geolocalización, conviene estar en cuantos mas portales mejor (tripadvisor, 11880, salir.com, eltenedor, yelp…) si son gratuitos y valorar el resto  Buscad portales verticales de vuestro sector. ¡Hay que ganar visibilidad como sea!  OJO CON LA COINCIDENCIA NAP
  22. 22. Ye hemos visto que hacer para intentar que te encuentren Ahora vamos a ver como influir en su percepción de tí, como sobresalir de tu competencia.
  23. 23. Marketing de contenidos, la herramienta más poderosa para convencer a un cliente Blog Un blog es imprescindible para casi cualquier negocio. - Atrae visitas - Posiciona SEO - Fideliza al cliente - Aumenta tu reputación si lo haces bien - Vas a mejorar como profesional Video marketing y Youtube Él video deja más recuerdo que el texto y mejor. Un vídeo es mucho más emocional. (Un vídeo de 10 segundos de un cocido recién hecho lanzado a las 13 horas puede obrar maravillas….) Todos tenemos un canal de TV a nuestro alcance con un móvil y Youtube.
  24. 24. OJO…Examina primero si tu esfuerzo va a ser rentable…. Intenta minimizar costes  A todo el mundo le conviene, pero su rentabilidad no es a corto plazo.  Si tu mercado es restringido, has de evaluar el esfuerzo de escribir, difundir, hacer fotos y grabar a cambio de cuantos clientes puedes captar.  No tiene sentido invertir en contenidos sin primero haber hecho una buena campaña de presencia online. Una gran web con grandes contenidos y que no la lea nadie es esfuerzo y dinero tirados a la basura…. No es fácil, y te va a costar, pero es para siempre, y a largo plazo compensa
  25. 25. Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+… Difusoras de contenido relevante Mejoran tu imagen como profesional y permiten difundir tus productos, contenidos propios y contenidos AJENOS que te posicionan como referente en la mente del potencial cliente. Canal de comunicación con nuestros clientes  Escucha lo que dicen tus clientes y encuentra nuevos nichos.  Habla con tus clientes, interacciona, felicítales…aumenta la experiencia del servicio o de compra cuando creen que ha terminado (Sorpréndeles)  Resuelve sus quejas rápido y en público. No tengamos miedo a las quejas, sino a hacerlo mal…
  26. 26. Tienen muchas ventajas, pero en redes sociales no hay retorno a corto plazo Si cuando dices “quiero un Facebook”, lo que quieres decir es “quiero vender más desde mañana mismo”, tu sitio no es Facebook, ni Twitter, ni ninguna otra red social y habrá que estudiar tu caso para ver opciones… No hemos hablado de vender en ningún momento porque no es la principal función de las redes, aunque en algún momento podamos usarlas como reclamo.
  27. 27. Email Marketing, una de las herramientas con mejor retorno  Con una base de datos adecuada que vayas creando tu poco a poco, el viejo e-mail todavía consigue unas cuotas de éxito sorprendentes.  Reúne mails de tu clientes en tu local, y envía un boletín mensual con información, consejos, alguna oferta y actividades.  OJO:  - No satures ni spammees  - Cumple la legalidad escrupulosamente  - Herramientas como Mailchimp son gratuitas hasta 2000 envíos al mes. Hay varias en el mercado que te facilitan mucho la tarea de creación de contenidos y la gestión de las listas de correo
  28. 28. EN RESUMEN… ¿Y ahora que hago?
  29. 29. ¿Qué técnica escojo? Depende de tu negocio y objetivos Visibilidad, si o si….Si tus clientes no te encuentran, mal vamos…..  Web optimizada para SEO  Ficha en Google+  Ficha en los portales mas usados o mejor posicionados  Ficha en portales verticales  Fichas en directorios locales Depende de tu mercado, medios, ganas y ambiciones:  Blog y MKT de contenidos  Redes Sociales  SEO (Te diferencias, comunicas, y mejoras tu visibilidad y reputación, mejorando tu posicionamiento)  SEM y FB Ads  Retargeting (Aumentan mucho tu visibilidad)  Email Marketing (Fidelizas, venta push entre tus clientes actuales)
  30. 30. Y hasta aquí la primera de muchas… ¿Cuál os gustaría que fueran las siguientes?  Como crear una estrategia en FB, Como crear una ficha en Google+, Como crear una estrategia de contenidos para mi negocio, herramientas de geoposicionamiento para negocios locales….
  31. 31. Email: jorge@socializa.me Twitter: @jorgedeandres www.socializa.me ¡¡Gracias a todos por venir….!!
  32. 32. Turno de preguntas

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