Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
NS en Social media
Online Reputatie Management




Gerjan Vasse
Corporate Communication




NS en Social media
Negatief sentiment




   NS en Social media
Positief sentiment




   NS en Social media
Strategie


 NS breidt de focus op traditionele en offline media
 uit met online sociale media. Hierbij richt de structuur...
Wat willen we bereiken?


 Imago
    •  Verbeteren klanttevredenheid
    •  Verbeteren sentiment

 Midden in de samenlevin...
Klanten en NS online


 Online buzz NS
 •    +/- 5.000 postings per maand
 •    Dagelijks in Twitter trending topic #NS (s...
In de cockpit (online luisteren)




   NS en Social media
In de cockpit (ook offline)




   NS en Social media
In de cockpit (dialoog)




   NS en Social media
Klanten betrekken




   NS en Social media
Succes




                       > 210.000 downloads

  NS en Social media
Waardering




  NS en Social media
Vragen?



                   Gerjan Vasse
                   NS Corporate Communication
                   030 - 235 74 7...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

NS en social media

7,804 views

Published on

Presentatie van Gerjan Vasse van NS tijdens de presentatie van de Social Media Monitor 3.

Published in: Business

NS en social media

  1. 1. NS en Social media Online Reputatie Management Gerjan Vasse Corporate Communication NS en Social media
  2. 2. Negatief sentiment NS en Social media
  3. 3. Positief sentiment NS en Social media
  4. 4. Strategie NS breidt de focus op traditionele en offline media uit met online sociale media. Hierbij richt de structuur zich op het uitbouwen van bestaande initiatieven, en het aanbrengen van een strategisch kader (KREM). Dit gebeurt op verschillende participatieniveaus tussen NS en haar doelgroepen: •  Luisteren (monitoring via Oxyme) •  Spreken (in dialoog via Mediafunnel) •  Omarmen (co-creatie) NS en Social media
  5. 5. Wat willen we bereiken? Imago •  Verbeteren klanttevredenheid •  Verbeteren sentiment Midden in de samenleving •  Meer positieve aanbevelingen •  Kennis van ambassadeurs, beïnvloeders en sociale processen Innovatieve slagkracht vergroten •  Ideeën > stemmen > implementaties •  Wederzijdse betrokkenheid van klanten en NS vergroten       NS en Social media
  6. 6. Klanten en NS online Online buzz NS •  +/- 5.000 postings per maand •  Dagelijks in Twitter trending topic #NS (samen met #koffie) Activiteit rond NS Er wordt over NS gesproken … •  Twitter: veruit de meeste activiteit over NS •  Hyves, Facebook, LinkedIn: veel leden, weinig activiteit •  Diverse fora van reizigers Twitter & NS •  NS_online, NSHispeed, NS_Arnhem, WerkenbijNS en trainees •  Initiatief derden: NSstoring, NSvertraging Initiatieven met klanten … maar NS spreekt ook! •  NS.nl: virtuele medewerker Eva, V&A, tagcloud •  NS Denktank: ideeën brengen en stemmen •  Ikchip Reizigersforum: ideeën brengen en stemmen •  Mijnproefstation: co-creatie elementen NS en Social media
  7. 7. In de cockpit (online luisteren) NS en Social media
  8. 8. In de cockpit (ook offline) NS en Social media
  9. 9. In de cockpit (dialoog) NS en Social media
  10. 10. Klanten betrekken NS en Social media
  11. 11. Succes > 210.000 downloads NS en Social media
  12. 12. Waardering NS en Social media
  13. 13. Vragen? Gerjan Vasse NS Corporate Communication 030 - 235 74 75 06 - 175 109 20 gerjan.vasse@ns.nl www.ns.nl Op twitter: •  @NS_online •  @NSHispeed •  @WerkenbijNS NS en Social media

×