NS en Social media
Online Reputatie Management
Gerjan Vasse
Corporate Communication
NS en Social media

Negatief sentiment
NS en Social media

Positief sentiment
NS en Social media

Strategie
NS breidt de focus op traditionele en offline media
uit met online sociale media. Hierbij richt de structuur
zich op het uitbouwen van bestaande initiatieven,
en het aanbrengen van een strategisch kader (KREM).
Dit gebeurt op verschillende participatieniveaus
tussen NS en haar doelgroepen:
• Luisteren (monitoring via Oxyme)
• Spreken (in dialoog via Mediafunnel)
• Omarmen (co-creatie)
NS en Social media

Wat willen we bereiken?
Imago
• Verbeteren klanttevredenheid
• Verbeteren sentiment
Midden in de samenleving
• Meer positieve aanbevelingen
• Kennis van ambassadeurs, beïnvloeders en sociale processen
Innovatieve slagkracht vergroten
• Ideeën > stemmen > implementaties
• Wederzijdse betrokkenheid van klanten en NS vergroten
NS en Social media

Klanten en NS online
Online buzz NS
• +/- 5.000 postings per maand
• Dagelijks in Twitter trending topic #NS (samen met #koffie)
Activiteit rond NS Er wordt over NS gesproken …
• Twitter: veruit de meeste activiteit over NS
• Hyves, Facebook, LinkedIn: veel leden, weinig activiteit
• Diverse fora van reizigers
Twitter & NS
• NS_online, NSHispeed, NS_Arnhem, WerkenbijNS en trainees
• Initiatief derden: NSstoring, NSvertraging
Initiatieven met klanten … maar NS spreekt ook!
• NS.nl: virtuele medewerker Eva, V&A, tagcloud
• NS Denktank: ideeën brengen en stemmen
• Ikchip Reizigersforum: ideeën brengen en stemmen
• Mijnproefstation: co-creatie elementen
NS en Social media

In de cockpit (online luisteren)
NS en Social media

In de cockpit (ook offline)
NS en Social media

In de cockpit (dialoog)
NS en Social media

Klanten betrekken
NS en Social media

Succes
> 210.000 downloads
NS en Social media

Waardering
NS en Social media

Vragen?
Gerjan Vasse
NS Corporate Communication
030 - 235 74 75
06 - 175 109 20
gerjan.vasse@ns.nl
www.ns.nl
Op twitter:
• @NS_online
• @NSHispeed
• @WerkenbijNS
NS en Social media