Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Разговоры —
это тоже работа
Ольга Самарина
samarina@pavlova.cc
2
samarina.olga
samarina@pavlova.cc
3
Самарина Ольга
Аналитик в КБ «Собака Павлова».
Уверена, если думать о бизнес-
целях за...
Что делает
аналитик?
5
Что делает аналитик?
Выявляет и описывает Моделирует
проблемы, решаемые проектомпроблемы, решаемые проектом
ожидания заи...
Сколько тратим на разговоры 6
Типовой план проекта
на разработку
технического задания
для системы
с интерфейсами
массового...
Сколько тратим на разговоры 7
Отчет о расходовании
времени при
проектировании
интерфейса
для профессионально
й системы
8
Разговоры — это важно
Я разговариваю с двух лет! 9
С кем
общаемся?
Бизнес-заказчики 11
Разработчики 12
Аналитики 13
Проектная команда 14
Какие подходы к ним нужны? 15
«Ваш аналитик
не умеет с нами
общаться!»
Что мешает в коммуникации 17
Смысловой барьер
18
Различное
понимание
смысла слов.
Синтаксический барьер
19
Ошибки в грамматике
или синтаксисе.
Барьер отношений
20
Недоверие к собеседнику
неосознанно переносится и
на его информацию.
Барьер авторитета
21
Неприятие
собеседника из-за
неавторитетности
. Или скованность
из-за его
авторитетности.
Логический барьер
22
Логика сложна
для понимания или
кажется неправильной
и противоречит
доказательствам.
Стилистический барьер
23
Несоответстви
е стиля речи и
ситуации.
Барьер взаимопонимания
24
Собеседник говорит невнятно
или употребляет большое
количество звуков-паразитов.
Встречались
с такими
проблемами?
А кто
виноват в
конфликте?
27
,Виноват тот кто мог бы
—общаться больше но
,решил что это не
.нужно
Всегда виноват молчащий
Что
делать?
Говорите на его языке 29
Заказчик не понимал, что и
зачем делает проектная
команда, и не согласовывал
результаты работы.
Выясняйте причины 30
Заказчик прислал
негативный отзыв
на хорошую работу.
Пробуйте разные каналы 31
ЛПР заказчика
игнорирует проектную
команду,
не согласовывает
документы и никому
не делегирует пр...
Эскалируйте наверх 32
Случился конфликт
из-за «неправильного»
расходования
бюджета.
Отращивайте дзен 33
Заказчик в целом
адекватен, но иногда
в ответ на рабочие
уточнения присылает
гневные письма
капслоком.
Ищите, кому сказать о проблеме 34
Бесконечные правки
команды со стороны
заказчика мешают
работе над
проектом.
Пробуйте разные варианты 35
Заказчик не воспринимает
всерьез команду проекта.
Есть риск незавершения
проекта.
Ну я же не психиатр!!!11 36
Адекватный на этапе
продажи заказчик
при старте проекта
потребовал
невероятного.
Как я узнаю,
что все
хорошо?
Метрики успешного разговора
38
• Коммуникации результативные, осмысленные и
неизбыточные.
• Во время общения обмениваетесь...
У
разговоров
есть цена?
Стоимость коммуникации
40
• Стоимость часа специалиста.
• Выявленные потребности заказчика, которые
можно реализовать в но...
Навык надо
развивать?
42
Всё как всегда
•Книги.
•Практика везде и во всех ситуациях.
•Развитие эмоционального интеллекта.
•Вебинары (коммуникаци...
43
www.pavlova.cc
samarina.olga
PavlovaPage
samarina@pavlova.cc
Спасибо
!
Презентация —
в обмен на визитку
@sobakapav
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Разговоры — это тоже работа

1,076 views

Published on

20 июня 2015 года, Летний аналитический фестиваль (http://conf.uml2.ru/), Иваново.
Докладчик: Ольга Самарина.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Разговоры — это тоже работа

  1. 1. Разговоры — это тоже работа Ольга Самарина samarina@pavlova.cc
  2. 2. 2
  3. 3. samarina.olga samarina@pavlova.cc 3 Самарина Ольга Аналитик в КБ «Собака Павлова». Уверена, если думать о бизнес- целях заказчика и потребностях пользователей, то получится сделать хороший продукт.
  4. 4. Что делает аналитик?
  5. 5. 5 Что делает аналитик? Выявляет и описывает Моделирует проблемы, решаемые проектомпроблемы, решаемые проектом ожидания заинтересованных лицожидания заинтересованных лиц бизнес-правила и ограничениябизнес-правила и ограничения цели проектацели проекта потребности пользователейпотребности пользователей границы системы и подсистемграницы системы и подсистем алгоритмы обработки данныхалгоритмы обработки данных заинтересованных лицзаинтересованных лиц взаимодействие системвзаимодействие систем предметную областьпредметную область бизнес-процессыбизнес-процессы требованиятребования
  6. 6. Сколько тратим на разговоры 6 Типовой план проекта на разработку технического задания для системы с интерфейсами массового обслуживания
  7. 7. Сколько тратим на разговоры 7 Отчет о расходовании времени при проектировании интерфейса для профессионально й системы
  8. 8. 8 Разговоры — это важно
  9. 9. Я разговариваю с двух лет! 9
  10. 10. С кем общаемся?
  11. 11. Бизнес-заказчики 11
  12. 12. Разработчики 12
  13. 13. Аналитики 13
  14. 14. Проектная команда 14
  15. 15. Какие подходы к ним нужны? 15
  16. 16. «Ваш аналитик не умеет с нами общаться!»
  17. 17. Что мешает в коммуникации 17
  18. 18. Смысловой барьер 18 Различное понимание смысла слов.
  19. 19. Синтаксический барьер 19 Ошибки в грамматике или синтаксисе.
  20. 20. Барьер отношений 20 Недоверие к собеседнику неосознанно переносится и на его информацию.
  21. 21. Барьер авторитета 21 Неприятие собеседника из-за неавторитетности . Или скованность из-за его авторитетности.
  22. 22. Логический барьер 22 Логика сложна для понимания или кажется неправильной и противоречит доказательствам.
  23. 23. Стилистический барьер 23 Несоответстви е стиля речи и ситуации.
  24. 24. Барьер взаимопонимания 24 Собеседник говорит невнятно или употребляет большое количество звуков-паразитов.
  25. 25. Встречались с такими проблемами?
  26. 26. А кто виноват в конфликте?
  27. 27. 27 ,Виноват тот кто мог бы —общаться больше но ,решил что это не .нужно Всегда виноват молчащий
  28. 28. Что делать?
  29. 29. Говорите на его языке 29 Заказчик не понимал, что и зачем делает проектная команда, и не согласовывал результаты работы.
  30. 30. Выясняйте причины 30 Заказчик прислал негативный отзыв на хорошую работу.
  31. 31. Пробуйте разные каналы 31 ЛПР заказчика игнорирует проектную команду, не согласовывает документы и никому не делегирует принятие решений.
  32. 32. Эскалируйте наверх 32 Случился конфликт из-за «неправильного» расходования бюджета.
  33. 33. Отращивайте дзен 33 Заказчик в целом адекватен, но иногда в ответ на рабочие уточнения присылает гневные письма капслоком.
  34. 34. Ищите, кому сказать о проблеме 34 Бесконечные правки команды со стороны заказчика мешают работе над проектом.
  35. 35. Пробуйте разные варианты 35 Заказчик не воспринимает всерьез команду проекта. Есть риск незавершения проекта.
  36. 36. Ну я же не психиатр!!!11 36 Адекватный на этапе продажи заказчик при старте проекта потребовал невероятного.
  37. 37. Как я узнаю, что все хорошо?
  38. 38. Метрики успешного разговора 38 • Коммуникации результативные, осмысленные и неизбыточные. • Во время общения обмениваетесь идеями, даже самыми сумасшедшими. • Достигаете договоренности о следующих шагах. • У всех собеседников хорошее настроение. • Используете разные каналы коммуникации.
  39. 39. У разговоров есть цена?
  40. 40. Стоимость коммуникации 40 • Стоимость часа специалиста. • Выявленные потребности заказчика, которые можно реализовать в новом проекте. • Удержание текущего контракта. • Стоимость молчания и рисков некоммуникации.
  41. 41. Навык надо развивать?
  42. 42. 42 Всё как всегда •Книги. •Практика везде и во всех ситуациях. •Развитие эмоционального интеллекта. •Вебинары (коммуникации, конфликт-менеджмент, переговоры).
  43. 43. 43
  44. 44. www.pavlova.cc samarina.olga PavlovaPage samarina@pavlova.cc Спасибо ! Презентация — в обмен на визитку @sobakapav

×