“Now, I Have a Body”
: Uses and Social Nor
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+CHI 2011
-Min Kyung Lee
/임미나
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“Now, I Have a Body”
Uses and Social Norms for Mobile Remote Presence in the Workplace
Min Kyung Lee
HCI Institute, Carneg...
“Now, I Have a Body”
Uses and Social Norms for Mobile Remote Presence in the Workplace
Min Kyung Lee
HCI Institute, Carneg...
INTRODUCTION
• 업무환경의 변화로, 팀원들의 분산 일반화
• 하지만, 지리적으로 흩어진 팀원들의 협력은 쉽지 않음
• 일상적인 커뮤니케이션은 효율적인 협업에 중요한 역할
• 일상적인 커뮤니케이션은 우연적으로,...
RELATED WORK
• 일상적 커뮤니케이션과 상호 인지를 활성화시키기 위한 시도
-video conferencing systems: MRP와 비슷하게 시각-청각 정보를 제공하지만,
회의실을 나가면 지원을 하지 못한다...
STUDY DESIGN
• Texai Alpha prototype:
- 원거리 동료들이 효율적으로 일할 수 있도록 만든 phone conferencing and video
conferencing systems >고정성으...
STUDY DESIGN
• 3개의 다른 직종의 회사에 2~18개월 동안 MRP system prototype을 실험. 3개의 회
사는 모두 직원들끼리 지리적인 분산이 빈번하게 일어나는 집단, 계정이 있는 사람이
면 누구...
STUDY DESIGN
• 장거리로 인해 MRP를 사용하는 사람들의 2가지 사례를 매주 한번씩, 반나절동안 관
찰.
• 질문내용: (1)사용의 빈번함, (2)언제, 어떻게, 왜 (3)장,단점 (4) 사용의 정중함, 당혹...
RESULTS AND DISCUSSION
• MRP의 사용은 일상적인 대화와 분리된 동료들간의 연결을 강화
• MRP는 사람인가, 사물인가? >새로운 사회적 규범의 형성
USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION
Informal communication
USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION
• MRP는 사용자와, 현장 사람들 모두에게 현존감을 높여줌
Commitment: Being Present and Available
USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION
• 즉각적인 회의를 추진하게 되는 등 조종자에게 독립성을 주고,
조종자와 현지사람들 모두에게 협력의 과정을 빠르게 해줌.
Attention: Cap...
USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION
• MRP 사용은 친밀감 증진에 도움이 됨
-다른 대안 미디어보다 훨씬 더 자연스러운 상황 연출
-이미 친한 사람들에게는 큰 효과 없음
Affini...
• 이동시간이 긴 점,
• 이동과 대화를 동시에 진행해야 하는 점,
• 카메라 각도와 보여지는 이미지 사이의 차이
Hindrance to the utility of the MRP
USES OF MRP FOR WORKPL...
USAGE (SOCIAL) NORMS
• MRP를 사람으로, 아니면 로봇으로 봐야할까?
Usage norms drawn from other technology
USAGE (SOCIAL) NORMS
• MRP 화면의 방향
• MRP 의 이동을 현지 직원들이 도와줌
• 소리조절 등을 동의를 구한 후 실행
• 41%의 사람들이 MRP를 “robot” 이라고 답하고, 이들은 MRP를...
USAGE (SOCIAL) NORMS
• 인터넷 연결이 끊겼을 때,
• MRP의 상태를 직접 보지 못할 때,
• 현장의 상황파악을 잘 하지 못할 때,
• 물리적인 힘을 행사하지 못할 때.
Impact of technic...
CONCLUSION & IMPLICATIONS
• MRP system은 지리적으로 떨어진 동료들간에 형식적, 일상적 커뮤니케이션을 증가
시켜 줌.
• 하지만 MRP는 사람과 기계 사이의 경계를 구분하는 것의 문제를 유발...
다 읽고,
• 다양한 관찰 방법을 사용
• 사용 외 사회적 규범을 고려
• 현전감을 높이기 위한 요소: 다양한 감각채널, 이동성, 즉시성
• 매개된 커뮤니케이션과 면대면 커뮤니케이션의 차이는 무엇일까: 신체와 상황의 통...
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(발제) "Now, I Have a Body": Uses and Social Norms for Mobile Remote Presence in the Workplace +CHI 2011 -Min Kyung Lee /임미나 x2011 winter

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(발제) "Now, I Have a Body": Uses and Social Norms for Mobile Remote Presence in the Workplace +CHI 2011 -Min Kyung Lee /임미나 x2011 winter

  1. 1. “Now, I Have a Body” : Uses and Social Nor ms for Mobile Remot e Presence in the Wo rkplace +CHI 2011 -Min Kyung Lee /임미나 x2011 winter
  2. 2. “Now, I Have a Body” Uses and Social Norms for Mobile Remote Presence in the Workplace Min Kyung Lee HCI Institute, Carnegie Mellon University Leila Takayama Willow Garage CHI 2011 • Session: Telepresence 2011.12.1 UX랩미팅 임미나
  3. 3. “Now, I Have a Body” Uses and Social Norms for Mobile Remote Presence in the Workplace Min Kyung Lee HCI Institute, Carnegie Mellon University Leila Takayama Willow Garage CHI 2011 • Session: Telepresence 2011.12.1 UX랩미팅 임미나
  4. 4. INTRODUCTION • 업무환경의 변화로, 팀원들의 분산 일반화 • 하지만, 지리적으로 흩어진 팀원들의 협력은 쉽지 않음 • 일상적인 커뮤니케이션은 효율적인 협업에 중요한 역할 • 일상적인 커뮤니케이션은 우연적으로, 짧게 일어난다 > 우리의 제안: mobile remote presence (MRP) systems
  5. 5. RELATED WORK • 일상적 커뮤니케이션과 상호 인지를 활성화시키기 위한 시도 -video conferencing systems: MRP와 비슷하게 시각-청각 정보를 제공하지만, 회의실을 나가면 지원을 하지 못한다는 단점 -embodied video conferencing systems: 원거리 동료의 현존감을 높여줌, 회의 참여와 중심과의 사회적 연결을 촉진. > 우리는 풍성한 청각-시각 커뮤니케이션 채널과 물리적인 체화의 장점이 직장에서의 다 른 상호작용을 가능케 할 것이라 봄 “Before, I had no corporeal body [in the workplace]. I was handicapped. Now, I have a body.” • 모바일 원격 현좀감을 이해하기 위한 연구문제 - How are MRP systems used in the workplace? -What are the factors that influence MRP system use? - What social and usage norms form around MRP systems?
  6. 6. STUDY DESIGN • Texai Alpha prototype: - 원거리 동료들이 효율적으로 일할 수 있도록 만든 phone conferencing and video conferencing systems >고정성으로 인한 한계 > “mobile” 특성을 살림 • MRP: - mobile base, touch screen, microphone, speakers, pan-tilt webcam, wide-angle camera, and two laser range finders MRP System
  7. 7. STUDY DESIGN • 3개의 다른 직종의 회사에 2~18개월 동안 MRP system prototype을 실험. 3개의 회 사는 모두 직원들끼리 지리적인 분산이 빈번하게 일어나는 집단, 계정이 있는 사람이 면 누구나 MRP이용 가능, 사생활보호를 위해 로그기록은 하지 않았으며, 사진으로 대신. • 20명의 참여자, 가장 긍정/부정적이었던 사례 인터뷰, 시간은 20~90분, 테크닉한 사 례를 제외시키고 총 79건의 중요한 사례를 수집 Field Sites Critical Incident Interviews
  8. 8. STUDY DESIGN • 장거리로 인해 MRP를 사용하는 사람들의 2가지 사례를 매주 한번씩, 반나절동안 관 찰. • 질문내용: (1)사용의 빈번함, (2)언제, 어떻게, 왜 (3)장,단점 (4) 사용의 정중함, 당혹 스러움 (5)인구통계 정보 • 답변내용: 면대면 회의, 전화, 이메일, 비디오전화 의 비율이 줄어들었으나, 전반적인 커뮤니케이션의 양을 증가시켜줌, 일주일에 회의참여용도로 4번, 즉흥적인 회의참여 3.75번, 인사나 대화를 위해 1번 이용. Contextual Observations Survey
  9. 9. RESULTS AND DISCUSSION • MRP의 사용은 일상적인 대화와 분리된 동료들간의 연결을 강화 • MRP는 사람인가, 사물인가? >새로운 사회적 규범의 형성
  10. 10. USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION Informal communication
  11. 11. USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION • MRP는 사용자와, 현장 사람들 모두에게 현존감을 높여줌 Commitment: Being Present and Available
  12. 12. USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION • 즉각적인 회의를 추진하게 되는 등 조종자에게 독립성을 주고, 조종자와 현지사람들 모두에게 협력의 과정을 빠르게 해줌. Attention: Capturing and Maintaining Attention
  13. 13. USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION • MRP 사용은 친밀감 증진에 도움이 됨 -다른 대안 미디어보다 훨씬 더 자연스러운 상황 연출 -이미 친한 사람들에게는 큰 효과 없음 Affinity: Building social connections
  14. 14. • 이동시간이 긴 점, • 이동과 대화를 동시에 진행해야 하는 점, • 카메라 각도와 보여지는 이미지 사이의 차이 Hindrance to the utility of the MRP USES OF MRP FOR WORKPLACE COMMUNICATION
  15. 15. USAGE (SOCIAL) NORMS • MRP를 사람으로, 아니면 로봇으로 봐야할까? Usage norms drawn from other technology
  16. 16. USAGE (SOCIAL) NORMS • MRP 화면의 방향 • MRP 의 이동을 현지 직원들이 도와줌 • 소리조절 등을 동의를 구한 후 실행 • 41%의 사람들이 MRP를 “robot” 이라고 답하고, 이들은 MRP를 로봇이라 부르지 않 는 사람들보다 더 정중하지 못하게 대함. Formation of new usage norms
  17. 17. USAGE (SOCIAL) NORMS • 인터넷 연결이 끊겼을 때, • MRP의 상태를 직접 보지 못할 때, • 현장의 상황파악을 잘 하지 못할 때, • 물리적인 힘을 행사하지 못할 때. Impact of technical embodiment of a remote pilot
  18. 18. CONCLUSION & IMPLICATIONS • MRP system은 지리적으로 떨어진 동료들간에 형식적, 일상적 커뮤니케이션을 증가 시켜 줌. • 하지만 MRP는 사람과 기계 사이의 경계를 구분하는 것의 문제를 유발. • 앞으로의 MRP 인터렉션을 위해서는 새로운 규범의 형성과 더불어 조종하는 사람을 위한 MRP정보제공, 여러 각도에서 식별 가능한 정보제공 등 시스템 개선이 필요함.
  19. 19. 다 읽고, • 다양한 관찰 방법을 사용 • 사용 외 사회적 규범을 고려 • 현전감을 높이기 위한 요소: 다양한 감각채널, 이동성, 즉시성 • 매개된 커뮤니케이션과 면대면 커뮤니케이션의 차이는 무엇일까: 신체와 상황의 통 제정도, 촉감, 온기, 선명함, 아우라 ?

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