Online content monitoring and response

579 views

Published on

ในปัจจุบัน โลกอินเทอร์เน็ตมีเนื้อหาทั้งที่เป็นบวกและเป็นลบต่อองค์กร โดยองค์กรควรมีหน้าที่ในการเข้าไปจัดการเนื้อหาเหล่านั้นมิให้ทำอันตรายต่อขื่อเสียงขององค์กรได้ หรือนำเอาข้อคิดเห็นจากชุมชนออนไลน์เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนการจัดการภาพลักษณ์องค์กร ดังนั้นการจัดการเนื้อหาออนไลน์ จึงต้องประกอบด้วยการเฝ้าระวัง และการโต้ตอบอย่างเหมาะสม ซึ่งเป็นกระบวนการหนึ่งในการจัดการภาวะวิกฤต ซึ่งจะนำไปสู่ภาพลักษณ์องค์กรที่น่าพึงพอใจอย่างยั่งยืนต่อไป หลักสำคัญที่ควรปฏิบัติคือการเข้าไปมีส่วนร่วมกับชุมชนออนไลน์ด้วยการรับฟัง ใส่ใจในความรุ้สึกนึกคิดของสมาชิก และให้การสนับสนุนให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีคุณภาพ

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
579
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online content monitoring and response

  1. 1. การจัดการกับเนื้ อหาสือออนไลน์ ่ที่กระทบต่อภาพลักษณ์องค์กรบรรยายโดย อ.สมิทธิ์ บุญชุตมา ิคณะนิ เทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
  2. 2. Human Needs “Attention & Support”
  3. 3. Human Also Selects what to give “Attention & Support” to.
  4. 4. IMPLICATION ?
  5. 5. Human Needs “Attention & Support” Human Also Selects what to give “Attention & Support” to.
  6. 6. Rogue sites • Assess the possible damage Assess • The impact and trend of the issues • MotivesContact • Offer solutions • Give public understand your position toward this issuePosition • Provide necessary information and documents • If all of the above have proved unsuccessful, consider Legal? taking a legal action.
  7. 7. Fanclub sites • Assess the possible damage and opportunity Assess • Motives Contact • Offer solutions • Get involved and give necessary supportSupport • Clear guidance needed • Protect copyrighted materials Legal? • If all of the above have proved unsuccessful, consider taking a legal action.
  8. 8. Discussion Forums • Assess the possible damage by analyzing each message • The impact and tone of the discussion Assess • Only direct the reaction to the thread creator or to the whole group. React • Know the group’s norm before participating in forum. • Do not preach. Participate • Provide necessary information and documents • Freedom of speech and expression Legal?
  9. 9. Social Media Principles Listening Strategy Participation Social Media Policy Transparency Robert A. Schrier Syracuse University Digital Librarianship & Social Media: the Digital Library as Conversation Facilitator D-Lib Magazine, July/August 2011 Volume 17, Number 7/8
  10. 10. ConclusionPolicy Resources Monitor Legal ? Assess Support Contact Participate

×