Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Níveis de maturidade em midias sociais - Expon Jul/2011 - Diego Monteiro

1,201 views

Published on

Palestra realizada por Diego Monteiro durante o Expon 2011.

Published in: Education, Business, Technology
  • Be the first to comment

Níveis de maturidade em midias sociais - Expon Jul/2011 - Diego Monteiro

  1. 1. • Sub-Título Níveis de Maturidade em Mídias Sociais 21 de julho de 2011twitter: @diegomont blog: diegomonteiro.com
  2. 2. Experiência • Desenvolver o mercado de mídias sociais • Pesquisa com mais de 30 profissionais
  3. 3. Conseguimos muitosseguidores no nosso twitter e agora?
  4. 4. A confusão sobre o papel das mídias sociais Mídias SociaisGestão Pesquisa RP Publicidade Jornalismo TI Estratégia • vícios do Marketing Digital • é uma evolução E revolução
  5. 5. Vantagem: Alinhamento Fornecedor Áreas Pares Cliente Área contratante Board • Alinhamento dos atores de mídias sociais • Case: Tweet pago, fazer ou não?
  6. 6. Vantagem: Ferramentas adeqüadas relacionamento “complexidade” qualidade BOI transação ROI serviço“causa e efeito claro” curto prazo longo prazo • A ferramenta a ser usada é definida pelo contexto • Case operadora de celular
  7. 7. Abordagem de mídias sociais Links TV Impresso Banners Social Media PatrocinadosAtivação deClientes $ Investimento Forma Tradicional de Comunicação Campanha 1 Campanha 2 Campanha 3 Campanha 4 Jan Mar Jun Out Dez Tempo Ativação de Clientes Gestão de Conversações Forma ?? $ Investimento Tempo Redes Sociais
  8. 8. Referência: modelo da Altimeter 1. Novice 2. Intermediate 3. Advanced iniciativas de longo- midias sociais está experimentar midias Objetivo prazo dentro de uma em todas as áreas sociais estratégia ampla da empresa Seguidores, RT´s, share of voice, vendas, satisfaçãoIndicadores cliques... engajamento... do cliente... formal, mas só na formal e aplicadoTreinamento informal área de marketing em toda empresa
  9. 9. Referência: modelo da Cisco
  10. 10. Referência: modelo da Direct Labs1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase 4ª FaseInvoluntário Desestruturado Estruturado Engajado As pessoas (egocêntrico) (interativo) (dialogador)falam da Os fornecedores, A organização Os fornecedores,empresa nas áreas e tem uma cultura áreas e colaboraresredes sociais colaborares falam 2.0. As redes falam nas redes sociais sem nas redes sociais sociais passam a alinhamento ou possuem fazer parte da processo definido alinhamento e estratégia de processo definido negócios
  11. 11. Proposta da SMC intencionado organizado integrado aculturadosocial media earned media earned hearts paid media / 1- paid media / é... / many-to- / many-to- to-many many-to-many (o quê) many manyimportante / Produto / Experiência do propósito ROI Qualidade Serviço cliente / BOI (por que) profissionalenvolvimento (gerente de área áreas alta-direção (quem) fornecedor) foco de atuação relatórios processos pessoas cultura (onde)
  12. 12. Case: Zappos
  13. 13. Diego Monteiro 11-4082-0069blog: diegomonteiro.com diego@scup.com.br @diegomont

×