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Tampa eGovernment Best Practices (Chinese version)

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The City of Tampa participated in a municipal E-Governance best practices program between Mainland China, Taiwan and the United States. Tampa’s presentation was titled “Focus on Citizens” Design Strategies, Products and Services -- empowering citizens to conduct business online at their convenience and was translated for workshop participants.

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Tampa eGovernment Best Practices (Chinese version)

  1. 1. TampaGov Intro “以民为本” “以民为本” 产品和实现方法 产品和实现方法 设计策略 设计策略 产品和服务 产品和服务 使民众得以便利开展电子商务 使民众得以便利开展电子商务
  2. 2. Design 网站设计 (Site Design) 网站设计 (Site Design) 结构 结构 用户指南 用户指南 基本策略 基本策略
  3. 3. Architecture 结构 (Architecture) 结构 (Architecture) …协调一致的外观 …协调一致的外观 采用层叠式样式表(CSS)和模板 采用层叠式样式表(CSS)和模板 页面布局(页眉、页脚、浏览、内 页面布局(页眉、页脚、浏览、内 容) 容) 组织内容(信息资源、计划和服务) 组织内容(信息资源、计划和服务) empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  4. 4. User Guides 用户指南 (User Guides) 用户指南 (User Guides) …基于生活事件观点的链接列表 …基于生活事件观点的链接列表 企业、市民/居民、员工,访客/游 企业、市民/居民、员工,访客/游 客 客 儿童、青少年、老年人 儿童、青少年、老年人 empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  5. 5. Key Strategies 建立一个电子化政府网站 建立一个电子化政府网站 (Building an eGov Web Site) (Building an eGov Web Site) …一些成功的策略 …一些成功的策略 关注生活事件 关注生活事件 方便找到热门链接 方便找到热门链接 提供多个访问路径 提供多个访问路径 链接至其它政府服务 链接至其它政府服务 鼓励与倾听反馈 鼓励与倾听反馈 empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  6. 6. Programs and Services 计划和服务 (Programs and Services) 计划和服务 (Programs and Services) 时事活动 时事活动 动态地图 动态地图 公共安全 公共安全 电子商务 电子商务 独立研究 独立研究 服务请求 服务请求 个性化 个性化
  7. 7. Current Events 时事活动 (Current Events) 时事活动 (Current Events) 新闻、公告、日历、日程、会议议程 新闻、公告、日历、日程、会议议程 等等… 等等… 10,000 多份活动广告 10,000 多份活动广告 5,000 多项公告 5,000 多项公告 每周 70-80 个发布请求 每周 70-80 个发布请求 100 条网讯馈送(RSS 和播客) 100 条网讯馈送(RSS 和播客) empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  8. 8. Dynamic Maps 动态地图 (Dynamic Maps) 动态地图 (Dynamic Maps) 查找坦帕(Tampa)地址… 查找坦帕(Tampa)地址… 有关地址、邻里、政党代表人、税 有关地址、邻里、政党代表人、税 收记录的信息,以及 收记录的信息,以及 附近消防局、医院、公园、学校和 附近消防局、医院、公园、学校和 其它景点的清单/链接 其它景点的清单/链接 驾车指南 驾车指南 empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  9. 9. Public Safety 公共安全 (Public Safety) 公共安全 (Public Safety) 实况信息… 实况信息… 交通咨询 交通咨询 消防援救电话 消防援救电话 报警电话 报警电话 许多其它服务和资源… 许多其它服务和资源… 匿名提供纵火/犯罪线索 匿名提供纵火/犯罪线索 犯罪分布图和统计数据 犯罪分布图和统计数据 empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  10. 10. eCommerce 电子商务 (Ecommerce) 电子商务 (Ecommerce) 博物馆会籍、营业税、施工许可证、 博物馆会籍、营业税、施工许可证、 月租停车证、停车罚单、警方报告、 月租停车证、停车罚单、警方报告、 公用事业 公用事业 每月收入 1,500,000 美元,并且 每月收入 1,500,000 美元,并且 还在增加 还在增加 empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  11. 11. Self-Service Research 自助研究 (Self-Service Research) 自助研究 (Self-Service Research) 500 多个综合数据库和信息资源… 500 多个综合数据库和信息资源… 邻里/住宅 邻里/住宅 公园和游憩设施 公园和游憩设施 政府记录(法律、会议记录、报告 政府记录(法律、会议记录、报告 等) 等) empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  12. 12. Service Requests 服务请求(400 多种) 服务请求(400 多种) (Service Requests) (Service Requests) 以民为本、多方管辖… 以民为本、多方管辖… 48% 的业务在下班后进行 48% 的业务在下班后进行 20,000 多个在线通信事件(2007 20,000 多个在线通信事件(2007 年 1 月至 6 月) 年 1 月至 6 月) 1,500,000 多回自助研究(2007 年 1,500,000 多回自助研究(2007 年 1 月至 6 月) 1 月至 6 月) empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  13. 13. Business Tracking and Personalization 个性化 (Personalization) 个性化 (Personalization) 事务处理记录(包括市府官员采取 事务处理记录(包括市府官员采取 的措施) 的措施) 预加载包含联系信息(姓名、地址 预加载包含联系信息(姓名、地址 等)表格 等)表格 坦帕政府收藏页面 坦帕政府收藏页面 25,000 多个创建的帐户 25,000 多个创建的帐户 empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  14. 14. Collaborative Innovation and Design (Collaborative Innovation) 合作创新 合作创新 (Collaborative Innovation) 建设和改进公用设施 建设和改进公用设施 以提高市民和市政机构所要求的 以提高市民和市政机构所要求的 接待能力和服务 接待能力和服务
  15. 15. Tampa’s Journey 坦帕之旅 (Tampa’s Journey) 坦帕之旅 (Tampa’s Journey) 世代变革… 世代变革… 1996 年 – 静态内容 1996 年 – 静态内容 1999 年 – 企业参与 1999 年 – 企业参与 2000 年 – 动态信息 2000 年 – 动态信息 2001 年 – 电子商务 2001 年 – 电子商务 2002 年 – 交互式服务 2002 年 – 交互式服务 2003 年 – 全方位服务交易 2003 年 – 全方位服务交易 empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  16. 16. Tampa’s Metrics 不断改进 (Continuous Improvement) 不断改进 (Continuous Improvement) = 增加需求 = 增加需求 220 万年访客人数(2006 年) 220 万年访客人数(2006 年) 300 万预计访客人数(2007 年) 300 万预计访客人数(2007 年) 3920 万年网页浏览量(2006 年) 3920 万年网页浏览量(2006 年) 6250 万预计网页浏览量(2007 年) 6250 万预计网页浏览量(2007 年) $1060 万美元收入(2006 年) $1060 万美元收入(2006 年) $1750 万美元预计收入(2007 年) $1750 万美元预计收入(2007 年) empowering citizens to conduct business online with the city at their convenience
  17. 17. www.TampaGov.net www.TampaGov.net Steve.Cantler@tampagov.net

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