Mobile Marketing & m-commerce
Juan Pablo Bustos
enero, 2014

@bustosjp
Juan Pablo Bustos

jp@diatt.com

Clave Máster y Cur...
Clave Máster y Curso

Asignatura

Sesión 1/4

Pág. 2
flickr-CC-Richard foster

Y RECORDEMOS NUESTRO
OBJETIVO NO ES LA
TECNOLOGíA

SON LAS PERSONAS
Clave Máster y Curso

Asigna...
SIEMPRE ENCIMA
SIEMPRE ON
SIEMPRE CONECTADO

Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 4
Qué sucede cuando
alguien pierde su
móvil?....parte de su
vida....se va

Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág...
Quienes son nuestros usuarios?
Cómo llegamos a ellos?
En qué entorno se desenvuelven?
Qué buscan/necesitan quieren?

Clave...
Y qué hace la gente en su móvil???
HABLAN
SON SOCIALES
JUEGAN
TRABAJAN
BUSCAN
+…
Clave Máster y Curso

Asignatura

Sesión ...
El 70% de la audiencia
móvil realiza 'showrooming'
(“explorar” productos en
una tienda física desde el
móvil para
comparar...
Y 100%
SOCIAL & SOCIAL

Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 9
“Facebook Is A Mobile Company Now”
Mark Zuckerberg
Q4 2012

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Sesión 1/4

Pág. 10
La publicidad móvil genera la mitad de
los ingresos de Facebook
Resultados cierre 2013 facebook

De los 1.230 millones de
...
El 90% de los usuarios de la generación
Y(18-30 años) ”millennials” revisan sus
smartphones para ver actualizaciones en el...
Y las marcas/anunciates….

Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 13
Nuestra aproximación estratégica
Acceso inmediato

Personal

Social

Localizable
Clave Máster y Curso

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Sesión ...
LLEGAR MUCHAS VECES AL DIA AL
USUARIO - INTERACTUAR
PRESENCIA DE MARCA
Clave Máster y Curso

Asignatura

Sesión 1/4

Pág. ...
Ampliamos nuestra relación con nuestros
clientes >>"su amigo“

AHORA TENEMOS
más vinculaciones!

Hemos de facilitar
como l...
El usuario móvil ES multicanal y multipantalla

El usuario móvil ES multitasking

Clave Máster y Curso

Asignatura

Sesión...
Móvil
A
Tablet
/Escritorio

Clave Máster y Curso

Móvil
A
Tienda

Asignatura

Móvil
A
Compra

Sesión 1/4

Pág. 18
Y el gran reto está precisamente está AQUÍ:
Cómo seguir al usuario en su trayectoria

multidispositivo y multicanal

Clave...
EL ECOSISTEMA
DEL MKT MÓVIL

Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 20
EL ECOSISTEMA DEL MKT MÓVIL

Publicidad
móvil

Cupones

Contenidos

Display

Descarga

Apps

Search

In Apps

Mensajes

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La mayor penetración de smartphones
en ‘EU5’, con un 66% de los usuarios de
móvil
"2013 Spain Digital Future in Focus"

El...
El m-commerce en España facturó en el
2012 - 2.500 millones de €, el 11% de
todo lo que se factura a través del
comercio e...
El Corte Inglés ha instalado más de
5.200 terminales contactless (el 25% del
total de sus terminales POS).
Los clientes se...
MOBILE MARKETING NO

ES:

!!!

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Pág. 27
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Pág. 28
MOBILE MARKETING ES:

el conjunto de acciones que permite a las empresas
comunicarse y relacionarse
con su audiencia de un...
apps
Es una gran herramienta de branding
La marca va contigo
Enfatiza el engagement

Clave Máster y Curso

Asignatura

Ses...
apps
Programación nativa
Descargable vía STORE
Reside en el dispositivo

( + “full EXPERIENCE”)
( fácil de localizar)
(no ...
Jugar con los partidos de la UEFA champions League
“COMPETIR” CON AMIGOS,
CONTESTAR ENCUESTAS, predecir resultados
Ganar p...
Web apps
vs
apps
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Sesión 1/4

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web apps

apps

Externo

Nativo

1 para todos

1a1
+ descargas

+ accesibilidad
Publicación
libre

Publicación
controlada
...
Por qué camino nos
decidimos…

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Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 36
SOLOMO
HOY Hablamos de:

Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 37
SOLOMO
HOY Hablamos de:
SOCIAL & (SOC AQUÍ)
LOCAL
MOBILE
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Pág. 38
Los usuarios son locales –
Tienen un lugar físico
Interactúan en el mundo real ,
buscan, comparan, expresan,
destacan y se...
Red bull playgrounds- compartir
Deportistas – usuarios // Canada & España

https://www.redbullplaygrounds.com

Clave Máste...
My starbucks – localización - compra

5 millones de transacciones móviles
semana // 10 Millones clientes //
30% total pago...
Zara+Connect – USA: shopping social
videochat amigos

http://www.youtube.com/watch?v=JY3C4JyB0SY
Clave Máster y Curso

Asi...
Una mala experiencia móvil
puede costarnos clientes!
Datos

No recomiendan un
negocio con mala
visibildad- 57%
Han pasado ...
Glups: Houston, Houston tenemos un problema

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Sesión 1/4

Pág. 44
Glups: Houston, Houston tenemos un problema

Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 45
Glups: Houston, Houston tenemos un problema

Email adaptado a móvil

Web no adaptada a móvil

Clave Máster y Curso

Asigna...
Tengamos en cuenta:

Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 47
La experiencia multipantalla

Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 48
E-commerce, TV & iPad

app de ebay que permite en EEUU conectarte
A tu canal TV cable y comprar productos relacionados
Con...
Contenido extra
Shazam for TV

Marcas pueden patrocinar/ esponsorizar contenido adicional
progamas.

Clave Máster y Curso
...
Y con qué nos quedamos?

Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 51
Con todo SI podemos

Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 52
Ejemplo:

Plataforma líder videos musicales premium en web

1
mobile

2
tablet

3
Smart TV
Roku, Apple
TV

http://www.vevo...
Ejemplo:

1
mobile

Clave Máster y Curso

2
tablet

Asignatura

Sesión 1/4

Pág. 54
3
Smart TV
Roku, Apple
TV
Clave Máster y Curso

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Sesión 1/4

Pág. 55
Ejemplo:

vevo reconoce la conexión desde un smart TV y
redirecciona hacia su “interface” vevo TV en vivo
El usuario selec...
Ejemplo:

El negocio para vevo
1: + engagement con su target
2: vevo controla la publicidad directamente
en todas sus plat...
Conclusiones

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Sesión 1/4

Pág. 58
Juega, trabaja, “MIRA/COMPARA” (YO)
móvil

Juega, trabaja, lee, COMPRA (comparte)
tablet

Clave Máster y Curso

Asignatura...
La interaccion tiene que ser optima en
todos sus puntos de conexión!!!

Fomentar la experiencia multipantalla

Clave Máste...
flickr-CC-Richard foster

Y RECORDEMOS NUESTRO
OBJETIVO NO ES LA
TECNOLOGíA

SON LAS PERSONAS
Clave Máster y Curso

Asigna...
jp@diatt.com

@bustosjp

THAT’S ALL
FOLKS
Muchas gracias!
;)

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  1. 1. Mobile Marketing & m-commerce Juan Pablo Bustos enero, 2014 @bustosjp Juan Pablo Bustos jp@diatt.com Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 1
  2. 2. Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 2
  3. 3. flickr-CC-Richard foster Y RECORDEMOS NUESTRO OBJETIVO NO ES LA TECNOLOGíA SON LAS PERSONAS Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 3
  4. 4. SIEMPRE ENCIMA SIEMPRE ON SIEMPRE CONECTADO Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 4
  5. 5. Qué sucede cuando alguien pierde su móvil?....parte de su vida....se va Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 5
  6. 6. Quienes son nuestros usuarios? Cómo llegamos a ellos? En qué entorno se desenvuelven? Qué buscan/necesitan quieren? Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 6
  7. 7. Y qué hace la gente en su móvil??? HABLAN SON SOCIALES JUEGAN TRABAJAN BUSCAN +… Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 7
  8. 8. El 70% de la audiencia móvil realiza 'showrooming' (“explorar” productos en una tienda física desde el móvil para comparar/comprar online) Estudio de Online Business School. 2013 Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 8
  9. 9. Y 100% SOCIAL & SOCIAL Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 9
  10. 10. “Facebook Is A Mobile Company Now” Mark Zuckerberg Q4 2012 Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 10
  11. 11. La publicidad móvil genera la mitad de los ingresos de Facebook Resultados cierre 2013 facebook De los 1.230 millones de usuarios/mes, 945 millones son usuarios móviles. Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 11
  12. 12. El 90% de los usuarios de la generación Y(18-30 años) ”millennials” revisan sus smartphones para ver actualizaciones en el email, textos y sitios de redes sociales, generalmente antes de salir de la cama. Para el 70% de los consumidores las apps son parte de su día a día. Un 60% utiliza menos de 10 aplicaciones y solo un 20% utiliza un máximo de 25 apps. Cisco Connected World Technology Report (CCWTR.) de 2012 Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 12
  13. 13. Y las marcas/anunciates…. Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 13
  14. 14. Nuestra aproximación estratégica Acceso inmediato Personal Social Localizable Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 14
  15. 15. LLEGAR MUCHAS VECES AL DIA AL USUARIO - INTERACTUAR PRESENCIA DE MARCA Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 15
  16. 16. Ampliamos nuestra relación con nuestros clientes >>"su amigo“ AHORA TENEMOS más vinculaciones! Hemos de facilitar como la gente interactúa "saborea" nuestra marca/producto/servicio Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 16
  17. 17. El usuario móvil ES multicanal y multipantalla El usuario móvil ES multitasking Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 17
  18. 18. Móvil A Tablet /Escritorio Clave Máster y Curso Móvil A Tienda Asignatura Móvil A Compra Sesión 1/4 Pág. 18
  19. 19. Y el gran reto está precisamente está AQUÍ: Cómo seguir al usuario en su trayectoria multidispositivo y multicanal Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 19
  20. 20. EL ECOSISTEMA DEL MKT MÓVIL Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 20
  21. 21. EL ECOSISTEMA DEL MKT MÓVIL Publicidad móvil Cupones Contenidos Display Descarga Apps Search In Apps Mensajes Webapps Proximity Voz SMS LBS- GeoMKT MMS Bluetooth QR NFC RA Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 21
  22. 22. La mayor penetración de smartphones en ‘EU5’, con un 66% de los usuarios de móvil "2013 Spain Digital Future in Focus" El 14,5 % de los ciudadanos españoles tiene una tablet 'Evolución de la incidencia y uso de los TABLETS en España y claves para aplicaciones sobre información de actualidad' incluido en el Libro Blanco de AEDE 2013 Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 22
  23. 23. El m-commerce en España facturó en el 2012 - 2.500 millones de €, el 11% de todo lo que se factura a través del comercio electrónico Estudio de Online Business School. 2013 Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 23
  24. 24. El Corte Inglés ha instalado más de 5.200 terminales contactless (el 25% del total de sus terminales POS). Los clientes serán capaces de pagar con tarjetas contactless o teléfonos móviles con NFC en estos terminales. 28/01/2014 - Iberonews Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 24
  25. 25. MOBILE MARKETING NO ES: !!! Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 25
  26. 26. Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 26
  27. 27. Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 27
  28. 28. Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 28
  29. 29. MOBILE MARKETING ES: el conjunto de acciones que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma relevante e interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil IAB Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 29
  30. 30. apps Es una gran herramienta de branding La marca va contigo Enfatiza el engagement Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 30
  31. 31. apps Programación nativa Descargable vía STORE Reside en el dispositivo ( + “full EXPERIENCE”) ( fácil de localizar) (no se pierde) + Engagement + Tiempo de uso NO REQUIERE CONEXIÓN A INTERNET!!!!! Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 31
  32. 32. Jugar con los partidos de la UEFA champions League “COMPETIR” CON AMIGOS, CONTESTAR ENCUESTAS, predecir resultados Ganar puntos, etc…. Conectados: uso aprox.56 minutos de app Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 32
  33. 33. Web apps vs apps Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 33
  34. 34. web apps apps Externo Nativo 1 para todos 1a1 + descargas + accesibilidad Publicación libre Publicación controlada + engagement Descentralizado Clave Máster y Curso Centralizado Asignatura Sesión 1/4 Pág. 34
  35. 35. Por qué camino nos decidimos… Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 35
  36. 36. Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 36
  37. 37. SOLOMO HOY Hablamos de: Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 37
  38. 38. SOLOMO HOY Hablamos de: SOCIAL & (SOC AQUÍ) LOCAL MOBILE Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 38
  39. 39. Los usuarios son locales – Tienen un lugar físico Interactúan en el mundo real , buscan, comparan, expresan, destacan y se muestran en el digital/mobile Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 39
  40. 40. Red bull playgrounds- compartir Deportistas – usuarios // Canada & España https://www.redbullplaygrounds.com Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 40
  41. 41. My starbucks – localización - compra 5 millones de transacciones móviles semana // 10 Millones clientes // 30% total pagos Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 41
  42. 42. Zara+Connect – USA: shopping social videochat amigos http://www.youtube.com/watch?v=JY3C4JyB0SY Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 42
  43. 43. Una mala experiencia móvil puede costarnos clientes! Datos No recomiendan un negocio con mala visibildad- 57% Han pasado a la competencia- 40% Adultosque han maldecido a su móvil23% Fuente: Compuware “What users want from mobile”, 2011 Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 43
  44. 44. Glups: Houston, Houston tenemos un problema Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 44
  45. 45. Glups: Houston, Houston tenemos un problema Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 45
  46. 46. Glups: Houston, Houston tenemos un problema Email adaptado a móvil Web no adaptada a móvil Clave Máster y Curso Asignatura Email no adaptado a móvil Sesión 1/4 Pág. 46
  47. 47. Tengamos en cuenta: Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 47
  48. 48. La experiencia multipantalla Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 48
  49. 49. E-commerce, TV & iPad app de ebay que permite en EEUU conectarte A tu canal TV cable y comprar productos relacionados Con los programas https://itunes.apple.com/us/app/watch-with-ebay/id500239807?mt=8 Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 49
  50. 50. Contenido extra Shazam for TV Marcas pueden patrocinar/ esponsorizar contenido adicional progamas. Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 50
  51. 51. Y con qué nos quedamos? Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 51
  52. 52. Con todo SI podemos Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 52
  53. 53. Ejemplo: Plataforma líder videos musicales premium en web 1 mobile 2 tablet 3 Smart TV Roku, Apple TV http://www.vevo.com Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 53
  54. 54. Ejemplo: 1 mobile Clave Máster y Curso 2 tablet Asignatura Sesión 1/4 Pág. 54
  55. 55. 3 Smart TV Roku, Apple TV Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 55
  56. 56. Ejemplo: vevo reconoce la conexión desde un smart TV y redirecciona hacia su “interface” vevo TV en vivo El usuario selecciona los vídeos musicales que quiere ver en su parrilla personalizada Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 56
  57. 57. Ejemplo: El negocio para vevo 1: + engagement con su target 2: vevo controla la publicidad directamente en todas sus plataformas Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 57
  58. 58. Conclusiones Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 58
  59. 59. Juega, trabaja, “MIRA/COMPARA” (YO) móvil Juega, trabaja, lee, COMPRA (comparte) tablet Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 59
  60. 60. La interaccion tiene que ser optima en todos sus puntos de conexión!!! Fomentar la experiencia multipantalla Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 60
  61. 61. flickr-CC-Richard foster Y RECORDEMOS NUESTRO OBJETIVO NO ES LA TECNOLOGíA SON LAS PERSONAS Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 61
  62. 62. jp@diatt.com @bustosjp THAT’S ALL FOLKS Muchas gracias! ;) Clave Máster y Curso Asignatura Sesión 1/4 Pág. 62

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