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ポストPC時代の顧客サポートを考える

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スマホシフトした時代にこれまでどおりのサポートでいいのかあらためて考える(約40分)。
現状のカスタマーサポートは90年代に普及したPCメールを前提にしているが、すでに若い世代を中心にPCよりもスマホ経由の利用のほうが多くなってきていることを踏まえると、「前提」そのものを見なおして、あらたなサポートの形を再構築する必要があるのではないか。
少なくともそのことについて考えはじめるタイミングに来ているのではないか。

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ポストPC時代の顧客サポートを考える

  1. 1. 2014.10.27 河野 武
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  7. 7. 本日のテーマ
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  9. 9. lw{ƛav[’ǵĤ すでに起こったことを 観察すれば、 そのもたらす未来が 見えてくる。 ピーター・ドラッカー
  10. 10. たとえば10年後の 成人数は?
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  12. 12. ĊĪDȈĶșéŮłßƵNJĠ z–}±G¬wjŽE ©¿G²ºœÍ ĠŰƊ
  13. 13. スマホシフト
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  25. 25. パソコンで買って 電話で問い合わせる お客さんの気持ち
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  35. 35. íïëƉA— °˜»¥¾G²Ǽ スマホでの利用、スマホからの問い合わせを 前提にしたサポートを再構築する
  36. 36. ǵĤ•ŁȊl’ēǧ}ìý 未来を予測する 最善の方法は、 それを発明することだ。 アラン・ケイ
  37. 37. 未来のサポートを ぜひ発明してください
  38. 38. 9.'415: ? gǏȒZ‘`xgi[†jq ? ƁƻŒČƶ~fs†w^Ț[j†l 9'1+8./83'8.3+*/'06 83'8.3+*/' .9968;;;,')+(551)5383'8.3+*/' ňȭjvŠwl

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