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CRMデモ&コンファレンス

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2012/6/14大阪会場での基調講演で使用したスライド。

Published in: Business
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CRMデモ&コンファレンス

  1. 1.      
  2. 2. ほんとうの顧客志向 The real customer-orientation.
  3. 3.                 企業から消費者にアプローチ可能に
  4. 4. 『買い物は投票行動だ』と、私は言うんです。応援したい商品を買うことで、その会社に投票するということですね。よいものを買うことで、お金のよい循環が生まれ、誰かの幸せを生む。そうすれば、あなたもハッピーになるでしょう。 2009 6 16
  5. 5.                存在価値のない企業は淘汰される
  6. 6. 愛される会社しか 生き残れない?
  7. 7.                    消費者と「本気」で向きあう
  8. 8.              アクティブサポート       消費者と「本気」で向きあう
  9. 9. ソーシャルメディアを 利用して「接客」をバージョンアップする
  10. 10.            コールセンターに届かないような 小さな不満まで把握・解決できる
  11. 11. パッシブサポートアクティブサポート
  12. 12. @Zappos_Service 500@comcastcares@JetBlue@SBCare@bookoffonline@askul_cr Windows@MSHelpsJP NHN@naver_jp LINE@cybozu
  13. 13. http://marketingis.jp/archives/2590
  14. 14. 大事なのは目の前にいるひとりに 全力で向き合うこと
  15. 15.               感動はクチコミの原動力!
  16. 16. 200
  17. 17.               アクティブサポートには謙虚さが不可欠
  18. 18.                    企業のソーシャルメディア活用は会社全体で消費者と向き合うということ
  19. 19.                    サポートスタッフにマーケや広報の スキルがあれば最強のサービスマンに
  20. 20. FAQFAQ
  21. 21. 12案内するかの判断に加え、簡潔に要約して わかりやすく伝えるスキルが必要
  22. 22.                    アクティブサポートに必要な判断力や距離感のつかみ方はトレーニングが必要
  23. 23.                    広告宣伝や広報活動をソーシャルメディアと 連動させる施策がアクティブサポート
  24. 24.             

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