ZORGvuldig omgaan met sociale media. Aetas

1,376 views

Published on

Sociale media in de zorg. Do's and don'ts.
Vertel anderen jouw verhaal. Aetas sessie 8/11/2011

Published in: Health & Medicine
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

ZORGvuldig omgaan met sociale media. Aetas

  1. 1. SOCIALE MEDIAOOK MIJN ZORG
  2. 2. Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500
  3. 3. Websites Content Management Systemen (CMS)Stefaan Lammertyn& Patrick Maes E-mail marketingstefaan@pixular.be051 25 46 44 Hostingwww.pixular.be Social Media
  4. 4. 7
  5. 5. WE ZIJN HALFWEGInleiding
  6. 6. Digitaal is het nieuwe normaalInleiding
  7. 7. Photo by Dhammika Heenpella / Images of Sri Lanka - http://flic.kr/p/7g7nSmInleiding
  8. 8. Het Landschap OPDELING1. Blogs2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...3. Sociale Netwerken: LinkedIn - FB - Google+4. Media Sharing: Slideshare - YouTube5. Location Based Marketing: Foursquare - Places 12
  9. 9. STAND VAN ZAKEN September 2011 • Facebook: 4.318.620 (+19%) • Netlog: 3.439.849 (+7%) • LinkedIn: 933.082 (+40%) • Twitter: 105.000 (+61%) • Google+: 10.990 (+22% t.o.v. juli 2011) Bron: http://bvlg.blogspot.com/ Stand van zaken#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
  10. 10. VASTSTELLINGDe Merkbeleving overstijgt hetProductniveauMerk is Emotie!Fans maken nieuwe Fans > ClouseauSamen zijn wij sterkNieuwe consument is een Trend, geen hype 14
  11. 11. VASTSTELLING “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook 78% consumenten gelooftaanbevelingen van anderen 15
  12. 12. Vaststellingen Inleiding#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
  13. 13. Vaststellingen• Patiënten informeren zich online, o.a. via sociale media• Zorginstellingen gebruiken SM ... soms• Artsen ontdekken het medium
  14. 14. 1. Patiënten• 8/10 raadpleegt eerst internet• 1/3 stelt via online media zelf diagnose• 44% vergelijkt instellingen/artsen online• 47% kiest zorg online• 14% schrijft over ziekte/behandeling/instellingBron: Martijn Hulst - TamTam
  15. 15. De patiënt als gezagvoerderde dokter als copiloot
  16. 16. Patiënten Verbinden Registreren Steun geven DelenLuisteren Helpen Adviseren Beoordelen Bron: Martijn Hulst - TamTam
  17. 17. 1I. Zorginstellingen• Personeel actief op LinkedIn/ FB/ Twitter• Instellingen zelf eerder prematuur in B.• NL is anders• Patiënten gebruiken sociale media... verwachten dit ook van hun zorgverleners & instellingen
  18. 18. 1II. Zorgverleners• Kennis en kennissen vergaren• Profilering - PR - Imago• Expertise• Visie• Helpen waar kan
  19. 19. KAN UW LEVEN VERANDERENPhoto by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V
  20. 20. SOCIALE MEDIA doeltreffend inzetten
  21. 21. Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDxWHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT
  22. 22. Deze ken je wel...#03 > Door het bos de bomen
  23. 23. Gebruik de kanalen die jouw doelgroep gebruiken#03 > Door het bos de bomen
  24. 24. FACEBOOK• Jobs kenbaar maken • Via bedrijfspagina • Via individuele pagina’s medewerkers? • Infiltreren door te delen
  25. 25. FACEBOOK
  26. 26. AdvertentiesFACEBOOK
  27. 27. FACEBOOK• Heel gericht• Opleiding/Regio/Leeftijd• Beperkte budget• Meten, opvolgen & bijsturen
  28. 28. LINKEDIN Jouw netwerk in kaart brengen 43#04 > LinkedIn
  29. 29. LINKEDIN• The sea is plenty of fish• Hoger opgeleiden• 1.000.000 profielen in België
  30. 30. LINKEDIN• Kennis en kennissen• Vooral “wie is met wie geconnecteerd”• Status updates gebeuren zelden...
  31. 31. LINKEDIN HOE STAAT HET MET JOUW EIGEN PROFIELFOTO/OMSCHRIJVING/SKILLS STUDIES/ERVARING ZORG DAT JE ZELF GOED VINDBAAR BENT!
  32. 32. LINKEDINLet op de hygiënevan jouw netwerk
  33. 33. De kracht van jouw netwerk
  34. 34. LINKEDIN• Search: LinkedIn Recruiter• Referrals: LinkedIN TalentDirect• Advertisements: LinkedIn Recruitment Ads• Postings: LinkedIn Jobs Network• Branding: LinkedIn Company Profiles
  35. 35. Recruiting Solutions
  36. 36. Betalende accountUITGEBREIDE SEARCH
  37. 37. LINKEDIN ADS Gerichte advertenties via direct ads
  38. 38. LINKEDINVacatures kenbaar maken via groepen
  39. 39. LINKEDINVacatures betalend publiceren
  40. 40. LINKEDIN• Gericht kandidaten benaderen • Gemeenschappelijke kennissen? • Contacteer via InMail/Groep/Telefoon• Q & A > Wij zoeken nieuw talent• Relatie uitbouwen• Events > uitnodiging
  41. 41. TWITTER• kernachtige boodschappen... 140• permanente berichtenstroom• vluchtig medium• 100.000 in België• Pers/Influencers/Politici/...
  42. 42. 57@SLK8500 www.pixular.be
  43. 43. 58
  44. 44. De 10 geboden van sociale media
  45. 45. GIJ ZULTPhoto by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ LUISTEREN
  46. 46. LUISTEREN #01 • Wie? • Wat? • Waar? • Wanneer? • Waarom?Gebod 1: Gij zult luisteren
  47. 47. LUISTEREN #01 • Google Alerts • Social Mention • Tracebuzz • Engagor • Radian6Gebod 1: Gij zult luisteren
  48. 48. GIJ ZULT UW DOELSTELLINGEN BEPALENPhoto by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
  49. 49. DOELSTELLINGEN #02 • Patiëntentevredenheid verhogen • Visibiliteit & naambekendheid • Marktonderzoek • Expertise • PR • Recrutering • ...Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
  50. 50. DOELSTELLINGEN #02 Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie van jouw organisatieGebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
  51. 51. GIJ ZULT UW DOELGROEPEN DEFINIERENPhoto by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
  52. 52. DOELGROEPEN #03 Patiënten Particulieren Sollicitanten Pers Overheid Jongeren Senioren Bedrijven ArtsenGebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
  53. 53. GIJ ZULT UW KANALENINRICHTEN
  54. 54. KANALEN #04Gebod IV: Richt uw kanalen in
  55. 55. LEG UW BENCHMARKSPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh VAST
  56. 56. MEETPUNTEN #05 • Website bezoekers • Fans op facebook • Patiënten contacten • Volgers op Twitter • Persaandacht • Interactie op FB • ....Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
  57. 57. GIJ GAAT UPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq ORGANISEREN
  58. 58. ORGANISEER #06 • Draagvlak binnen de organisatie • Sensibiliseer • SM-coördinator • Richtlijnen • Acties & reactiesGebod VI: Gij zult u organiseren
  59. 59. GIJ ZULTPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb INTEGREREN
  60. 60. INTEGREER #07 • Zowel off-line als on-line • Website - nieuwsbrief - ... • PrintGebod VII: Gij zult de sociale media integreren
  61. 61. ZOEKT UW FANS/FRIENDSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERS
  62. 62. F-FACTOR #08 • Word of mouth > world of mouth • Wie staat achter jouw bedrijf of merk? • Ga partnership aan > ambassadeurs • Verwen jouw fans!Gebod VIII: Zoekt uw fans op
  63. 63. VERTELT ANDERENPhoto by Images by John K - http://flic.kr/p/6kfzwS UW VERHAAL
  64. 64. A story a daygets people to stay
  65. 65. CONVERSATIE #09 • Dedecteer interessante issues • Intervenieer en help • Geef antwoorden en durf vragen te stellenGebod IX: Gij gaat de conversatie aan
  66. 66. GIJ ZULT ANALYSEREN & ORGANISERENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC BIJSTUREN
  67. 67. OPVOLGING #10 • Doelstellingen gehaald? • Waarom (niet)? • Wat deden we (niet) goed? • Bijsturen waar nodigGebod X: Gij zult analyseren en bijsturen
  68. 68. En wat hebben we vandaag geleerd ? 88
  69. 69. #10 MaakContent voor uw Publiek en maak uw Publiek Content 89
  70. 70. HAVE FUN!Photo by CarbonNYC - http://flic.kr/p/5YNZLo
  71. 71. Geef DeelVermenigvuldig @gitomer.com
  72. 72. ...Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B
  73. 73. Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o6. Toekomst
  74. 74. #11 ZORG DAT SMGEEN SM WORDT Photo by philippe leroyer - http://flic.kr/p/8eArtT
  75. 75. Presentatie vandaag online op www.sm4kmo.be Twitterlijst Zorghttps://twitter.com/#!/list/slk8500/zorgsector
  76. 76. ContactVragen, opmerkingen of suggesties?Stefaan Lammertyn/Pixularstefaan@pixular.bewww.sm4kmo.beVolg ons ook op Twitter:@slk8500#SM4KMO

×