SlideShare a Scribd company logo
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМДенис БугровДенис Самосеев
О чем это мы?Вы управляете качеством в ваших проектах?Вы системно управляете качеством?А как можно управлять качеством в проектах?А можно ли системно управлять качеством?
Зачем управлять качеством?Успешный продукт = продукт удовлетворивший потребителя?Высоко качественный продукт  =  успешный продукт?Удовлетворение потребителя = оправдание его ожиданий от процесса покупки и потребления?ДАНЕТДА
+ для дополнительной мотивациипотому что качеством реализации проектов почти никто не управляет в РФпотому что думают, что это сложно (дорого, муторно, противно)потому что 99% в периоде заказчиков не довольны результатами проектов
ТерминыКачествостепень соответствия ожиданий потребителя полученному результатуУправление Качествомэто планирование (в будущем) и контроль  (в настоящем) уровня КачестваСистема Управления Качествомкомплекс правил, процедур и инструментов, позволяющих осуществлять Управление КачествомСуществует 100500 других определений, в разных стандартах, какк процессной модели – напр. ISO, так и псевдопроектных– напр. PMBoK
ISO на бумаге-Дорого-богато.Излишняя документированность.Отвлекает и раздражает.+Прозрачность процессов.Контролируемость и измеримость.Постоянное улучшение.Корректирующие и предупреждающие воздействия.
ISO на практикеНет актуальностиИзмерение для измеренияЛучше не нужноТушение пожара
Уильям наш Деминг
Шесть СигмаНужна статистикаНужны метрикиНужна массовостьНужно постоянство
Что любит заказчикВнимание к себеВовлечение себяВнимание к деталямЗаботу о качестве
Что не любит заказчикОтвлекатьсяВникатьЧитатьПлатить
Кое что о метрикахИзмерение процесса не есть измерение качестваКоличественные метрики хороши при постоянствеСоответствие требованиям – единственная метрика
Total Quality Assurance (TQA) Внешний 	+ отсутствует предвзятость аудитора к проверямым и политика+свежий, незамыленный взгляд+высокая скорость аудита- дополнительные расходы	- неволеченность в процесс, а значит,  необходимость вникать в очевидные вещи			Внутренний + доп.расходы сведены к минимуму+аудитор в «контексте» работ- «личное отношение» и предвзятость при проведение проверок- аудит в паралельном режиме с исполнением основных обязанностей, т.о. низкое качество и скорость проведения проверок
Если аудитор - ТЫПоследовательность шагов при провдение аудита:Разаботка опросных листовОпределение круга лиц для интервьюСогласование графика встречПроведение встречАнализ документацииТехнический анализ (решения)Подготовка отчета
Пример отчета TQA
Связь с усправлением рискамивыявление предпосылок (индикторов) риска  =выявление метрик контроля качества из требований к результатам=создание плана проверок уровня качествасоздание плана акутализации риск-лога =создание плана проверок уровня качествасоздание плана реагирования на риск
Что должен уметь и знать аудиторИспользуемые методологииТехнические решенияКоммуникации
Как готовить аудитДелатьМаксимальная информированностьСнисхождение к ошибкамМинимизировать отрыв от исполненияНе делатьЭффект неожиданностиНеизбежность наказанияТребовать особого внимания
Сколько?ДенегАудит внутренними силами – 18 -24 часаВнешний аудит – 30-40 часовПериодичностьПо факту завершения крупного этапаНо не реже 1 раза в каждые 2 месяца
Вопросы?Спасибо за внимание.Денис БугровДенис Самосеевdbugrov@gmail.comsamoseev@gmail.comdbugrov
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)
Метрики качества
Ответственность руководстваОриентация на потребителяОриентация на сотрудниковОриентация на процессыФормирование политики и целейИнформация о потребителе и его оценка качества КвалификацияАнализ процессов и разработка технологий Организация предприятияМенеджмент претензийСтимулированиеАудит качестваАнализ системы качестваАнализ конкурентов Информирование Программа по улучшениямКонтроль оборудованияКлассическая карта процессов УК

More Related Content

What's hot

Модуль 11. Лекция 45-46. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 45-46. Управление рисками проектаМодуль 11. Лекция 45-46. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 45-46. Управление рисками проекта
Yana Brodetski
 
Lection 21-22
Lection 21-22Lection 21-22
Lection 21-22
Yana Brodetski
 
Модуль 13. Лекция 53-54. Управление закупками проекта
Модуль 13. Лекция 53-54. Управление закупками проектаМодуль 13. Лекция 53-54. Управление закупками проекта
Модуль 13. Лекция 53-54. Управление закупками проекта
Yana Brodetski
 
Модуль 3. Лекция 15-16. Устав проекта
Модуль 3. Лекция 15-16. Устав проектаМодуль 3. Лекция 15-16. Устав проекта
Модуль 3. Лекция 15-16. Устав проекта
Yana Brodetski
 
Модуль 3. Лекция 13-14. Cтруктура КП, типы контрактов
Модуль 3. Лекция 13-14. Cтруктура КП, типы контрактовМодуль 3. Лекция 13-14. Cтруктура КП, типы контрактов
Модуль 3. Лекция 13-14. Cтруктура КП, типы контрактов
Yana Brodetski
 
Управление качеством 2
Управление качеством 2Управление качеством 2
Управление качеством 2
LocalStorm
 
Модуль 9. Лекция 39-40. Управление человеческими ресурсами проекта
Модуль 9. Лекция 39-40. Управление человеческими ресурсами проектаМодуль 9. Лекция 39-40. Управление человеческими ресурсами проекта
Модуль 9. Лекция 39-40. Управление человеческими ресурсами проекта
Yana Brodetski
 
Управление рисками
Управление рискамиУправление рисками
Управление рисками
CKPPK
 
Модуль 7. Лекция 31-32. Управление стоимостью проекта
Модуль 7. Лекция 31-32. Управление стоимостью проектаМодуль 7. Лекция 31-32. Управление стоимостью проекта
Модуль 7. Лекция 31-32. Управление стоимостью проекта
Yana Brodetski
 
Модуль 12. Лекция 51-52. Управление изменениями проекта
Модуль 12. Лекция 51-52. Управление изменениями проектаМодуль 12. Лекция 51-52. Управление изменениями проекта
Модуль 12. Лекция 51-52. Управление изменениями проекта
Yana Brodetski
 
Управление качеством
Управление качествомУправление качеством
Управление качеством
LocalStorm
 
Модуль 11. Лекция 47-48. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 47-48. Управление рисками проектаМодуль 11. Лекция 47-48. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 47-48. Управление рисками проекта
Yana Brodetski
 
Модуль 11. Лекция 49-50. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 49-50. Управление рисками проектаМодуль 11. Лекция 49-50. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 49-50. Управление рисками проекта
Yana Brodetski
 
Евгения Дмитриева. Добились первых результатов, что дальше? Точки роста КСУП,...
Евгения Дмитриева. Добились первых результатов, что дальше? Точки роста КСУП,...Евгения Дмитриева. Добились первых результатов, что дальше? Точки роста КСУП,...
Евгения Дмитриева. Добились первых результатов, что дальше? Точки роста КСУП,...
Адванта - онлайн система управления проектами
 
РИК: Управление качеством проекта
РИК: Управление качеством проектаРИК: Управление качеством проекта
РИК: Управление качеством проекта
Kursrik
 
Модуль 3. Лекция 17-18. Управление интеграцией проекта
Модуль 3. Лекция 17-18. Управление интеграцией проектаМодуль 3. Лекция 17-18. Управление интеграцией проекта
Модуль 3. Лекция 17-18. Управление интеграцией проекта
Yana Brodetski
 
управление рисками в проектах
управление рисками в проектахуправление рисками в проектах
управление рисками в проектах
Гибкие Технологии
 
Модуль 8. Лекция 33-34. Управление качеством проекта
Модуль 8. Лекция 33-34. Управление качеством проектаМодуль 8. Лекция 33-34. Управление качеством проекта
Модуль 8. Лекция 33-34. Управление качеством проекта
Yana Brodetski
 
Модуль 6. Лекция 27-28. Управление сроками проекта
Модуль 6. Лекция 27-28. Управление сроками проектаМодуль 6. Лекция 27-28. Управление сроками проекта
Модуль 6. Лекция 27-28. Управление сроками проекта
Yana Brodetski
 

What's hot (20)

Модуль 11. Лекция 45-46. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 45-46. Управление рисками проектаМодуль 11. Лекция 45-46. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 45-46. Управление рисками проекта
 
Lection 21-22
Lection 21-22Lection 21-22
Lection 21-22
 
Модуль 13. Лекция 53-54. Управление закупками проекта
Модуль 13. Лекция 53-54. Управление закупками проектаМодуль 13. Лекция 53-54. Управление закупками проекта
Модуль 13. Лекция 53-54. Управление закупками проекта
 
Модуль 3. Лекция 15-16. Устав проекта
Модуль 3. Лекция 15-16. Устав проектаМодуль 3. Лекция 15-16. Устав проекта
Модуль 3. Лекция 15-16. Устав проекта
 
Модуль 3. Лекция 13-14. Cтруктура КП, типы контрактов
Модуль 3. Лекция 13-14. Cтруктура КП, типы контрактовМодуль 3. Лекция 13-14. Cтруктура КП, типы контрактов
Модуль 3. Лекция 13-14. Cтруктура КП, типы контрактов
 
Управление качеством 2
Управление качеством 2Управление качеством 2
Управление качеством 2
 
Eldorado mahonek
Eldorado mahonekEldorado mahonek
Eldorado mahonek
 
Модуль 9. Лекция 39-40. Управление человеческими ресурсами проекта
Модуль 9. Лекция 39-40. Управление человеческими ресурсами проектаМодуль 9. Лекция 39-40. Управление человеческими ресурсами проекта
Модуль 9. Лекция 39-40. Управление человеческими ресурсами проекта
 
Управление рисками
Управление рискамиУправление рисками
Управление рисками
 
Модуль 7. Лекция 31-32. Управление стоимостью проекта
Модуль 7. Лекция 31-32. Управление стоимостью проектаМодуль 7. Лекция 31-32. Управление стоимостью проекта
Модуль 7. Лекция 31-32. Управление стоимостью проекта
 
Модуль 12. Лекция 51-52. Управление изменениями проекта
Модуль 12. Лекция 51-52. Управление изменениями проектаМодуль 12. Лекция 51-52. Управление изменениями проекта
Модуль 12. Лекция 51-52. Управление изменениями проекта
 
Управление качеством
Управление качествомУправление качеством
Управление качеством
 
Модуль 11. Лекция 47-48. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 47-48. Управление рисками проектаМодуль 11. Лекция 47-48. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 47-48. Управление рисками проекта
 
Модуль 11. Лекция 49-50. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 49-50. Управление рисками проектаМодуль 11. Лекция 49-50. Управление рисками проекта
Модуль 11. Лекция 49-50. Управление рисками проекта
 
Евгения Дмитриева. Добились первых результатов, что дальше? Точки роста КСУП,...
Евгения Дмитриева. Добились первых результатов, что дальше? Точки роста КСУП,...Евгения Дмитриева. Добились первых результатов, что дальше? Точки роста КСУП,...
Евгения Дмитриева. Добились первых результатов, что дальше? Точки роста КСУП,...
 
РИК: Управление качеством проекта
РИК: Управление качеством проектаРИК: Управление качеством проекта
РИК: Управление качеством проекта
 
Модуль 3. Лекция 17-18. Управление интеграцией проекта
Модуль 3. Лекция 17-18. Управление интеграцией проектаМодуль 3. Лекция 17-18. Управление интеграцией проекта
Модуль 3. Лекция 17-18. Управление интеграцией проекта
 
управление рисками в проектах
управление рисками в проектахуправление рисками в проектах
управление рисками в проектах
 
Модуль 8. Лекция 33-34. Управление качеством проекта
Модуль 8. Лекция 33-34. Управление качеством проектаМодуль 8. Лекция 33-34. Управление качеством проекта
Модуль 8. Лекция 33-34. Управление качеством проекта
 
Модуль 6. Лекция 27-28. Управление сроками проекта
Модуль 6. Лекция 27-28. Управление сроками проектаМодуль 6. Лекция 27-28. Управление сроками проекта
Модуль 6. Лекция 27-28. Управление сроками проекта
 

Viewers also liked

Хроники окопной войны
Хроники окопной войныХроники окопной войны
Хроники окопной войны
Denis Bugrov
 
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
SE Infosystem
 
ISO9001 QM-1401420 CERT
ISO9001 QM-1401420 CERTISO9001 QM-1401420 CERT
ISO9001 QM-1401420 CERT
Paul Nima
 
Big Data Patients and New Requirements for Clinical Systems
Big Data Patients and New Requirements for Clinical SystemsBig Data Patients and New Requirements for Clinical Systems
Big Data Patients and New Requirements for Clinical Systems
Alexandre Prozoroff
 
семинар стандарт Iso 9001 2008 система менеджмента качества - как модель опти...
семинар стандарт Iso 9001 2008 система менеджмента качества - как модель опти...семинар стандарт Iso 9001 2008 система менеджмента качества - как модель опти...
семинар стандарт Iso 9001 2008 система менеджмента качества - как модель опти...
qualityofbusiness
 
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...
Roman Isaev
 
Доклад на Software People 2013
Доклад на Software People 2013Доклад на Software People 2013
Доклад на Software People 2013
Natalia Zhelnova
 
Камикадзе
КамикадзеКамикадзе
Камикадзе
guest8de49a
 

Viewers also liked (9)

Хроники окопной войны
Хроники окопной войныХроники окопной войны
Хроники окопной войны
 
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
 
Quality Management System
Quality Management SystemQuality Management System
Quality Management System
 
ISO9001 QM-1401420 CERT
ISO9001 QM-1401420 CERTISO9001 QM-1401420 CERT
ISO9001 QM-1401420 CERT
 
Big Data Patients and New Requirements for Clinical Systems
Big Data Patients and New Requirements for Clinical SystemsBig Data Patients and New Requirements for Clinical Systems
Big Data Patients and New Requirements for Clinical Systems
 
семинар стандарт Iso 9001 2008 система менеджмента качества - как модель опти...
семинар стандарт Iso 9001 2008 система менеджмента качества - как модель опти...семинар стандарт Iso 9001 2008 система менеджмента качества - как модель опти...
семинар стандарт Iso 9001 2008 система менеджмента качества - как модель опти...
 
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...
Семинар "Построение и организация функционирования системы менеджмента качест...
 
Доклад на Software People 2013
Доклад на Software People 2013Доклад на Software People 2013
Доклад на Software People 2013
 
Камикадзе
КамикадзеКамикадзе
Камикадзе
 

Similar to Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)

Software Measurements Training Overview
Software Measurements Training OverviewSoftware Measurements Training Overview
Software Measurements Training Overview
Sergiy Povolyashko, PMP
 
Process Quality, QA and QC. QA Club. Kharkov. Ukraine
Process Quality, QA and QC. QA Club. Kharkov. UkraineProcess Quality, QA and QC. QA Club. Kharkov. Ukraine
Process Quality, QA and QC. QA Club. Kharkov. Ukraine
Sergiy Povolyashko, PMP
 
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Юрий Ж
 
Становление программы внутренних аудитов.
Становление программы внутренних аудитов.Становление программы внутренних аудитов.
Становление программы внутренних аудитов.
Elena Petrova
 
Слайдкаст. Измерения в ИТ и ПО. Часть I
Слайдкаст. Измерения в ИТ и ПО. Часть IСлайдкаст. Измерения в ИТ и ПО. Часть I
Слайдкаст. Измерения в ИТ и ПО. Часть I
Sergiy Povolyashko
 
Практика внутреннего аудита СМИБ
Практика внутреннего аудита СМИБПрактика внутреннего аудита СМИБ
Практика внутреннего аудита СМИБ
Alexey Evmenkov
 
Бизнес процессы. методы контроля
Бизнес процессы. методы контроляБизнес процессы. методы контроля
Бизнес процессы. методы контроля
Тетервак Дмитрий
 
Software Measurements Training Overview
Software Measurements Training OverviewSoftware Measurements Training Overview
Software Measurements Training Overview
Sergiy Povolyashko
 
Управление качеством проекта
Управление качеством проектаУправление качеством проекта
Управление качеством проекта
SQALab
 
QA процесс, часть 1
QA процесс, часть 1QA процесс, часть 1
QA процесс, часть 1
DressTester
 
процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смк
trenders
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Alexander Novichkov
 
дпуулц автбизпроц
дпуулц автбизпроцдпуулц автбизпроц
дпуулц автбизпроц
student_kai
 
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Alexander Novichkov
 
Как возникают ловушки заказного тестирования
Как возникают ловушки заказного тестированияКак возникают ловушки заказного тестирования
Как возникают ловушки заказного тестирования
SQALab
 
Александр Александров: Процессный консалтинг - как и зачем это делается и ког...
Александр Александров: Процессный консалтинг - как и зачем это делается и ког...Александр Александров: Процессный консалтинг - как и зачем это делается и ког...
Александр Александров: Процессный консалтинг - как и зачем это делается и ког...
Luxoft Education Center
 
Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управлении
obstinate
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1
varlamovdenis
 
Система управления
Система управленияСистема управления
Система управления
Тетервак Дмитрий
 
Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессов
Mikhail Kalinin
 

Similar to Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев) (20)

Software Measurements Training Overview
Software Measurements Training OverviewSoftware Measurements Training Overview
Software Measurements Training Overview
 
Process Quality, QA and QC. QA Club. Kharkov. Ukraine
Process Quality, QA and QC. QA Club. Kharkov. UkraineProcess Quality, QA and QC. QA Club. Kharkov. Ukraine
Process Quality, QA and QC. QA Club. Kharkov. Ukraine
 
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
Система менеджмента качества ISO 9000:2000 (В рамках программы “Электронная к...
 
Становление программы внутренних аудитов.
Становление программы внутренних аудитов.Становление программы внутренних аудитов.
Становление программы внутренних аудитов.
 
Слайдкаст. Измерения в ИТ и ПО. Часть I
Слайдкаст. Измерения в ИТ и ПО. Часть IСлайдкаст. Измерения в ИТ и ПО. Часть I
Слайдкаст. Измерения в ИТ и ПО. Часть I
 
Практика внутреннего аудита СМИБ
Практика внутреннего аудита СМИБПрактика внутреннего аудита СМИБ
Практика внутреннего аудита СМИБ
 
Бизнес процессы. методы контроля
Бизнес процессы. методы контроляБизнес процессы. методы контроля
Бизнес процессы. методы контроля
 
Software Measurements Training Overview
Software Measurements Training OverviewSoftware Measurements Training Overview
Software Measurements Training Overview
 
Управление качеством проекта
Управление качеством проектаУправление качеством проекта
Управление качеством проекта
 
QA процесс, часть 1
QA процесс, часть 1QA процесс, часть 1
QA процесс, часть 1
 
процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смк
 
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...
 
дпуулц автбизпроц
дпуулц автбизпроцдпуулц автбизпроц
дпуулц автбизпроц
 
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
Эффективное внедрение методологии и инструментальных средств.
 
Как возникают ловушки заказного тестирования
Как возникают ловушки заказного тестированияКак возникают ловушки заказного тестирования
Как возникают ловушки заказного тестирования
 
Александр Александров: Процессный консалтинг - как и зачем это делается и ког...
Александр Александров: Процессный консалтинг - как и зачем это делается и ког...Александр Александров: Процессный консалтинг - как и зачем это делается и ког...
Александр Александров: Процессный консалтинг - как и зачем это делается и ког...
 
Процессный подход в управлении
Процессный подход в управленииПроцессный подход в управлении
Процессный подход в управлении
 
Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1
 
Система управления
Система управленияСистема управления
Система управления
 
Определение и описание процессов
Определение и описание процессовОпределение и описание процессов
Определение и описание процессов
 

More from Ontico

One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
Ontico
 
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
Ontico
 
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
Ontico
 
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
Ontico
 
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
Ontico
 
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
Ontico
 
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
Ontico
 
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
Ontico
 
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
Ontico
 
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
Ontico
 
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Ontico
 
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
Ontico
 
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
Ontico
 
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
Ontico
 
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
Ontico
 
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
Ontico
 
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
Ontico
 
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
Ontico
 
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
Ontico
 
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
Ontico
 

More from Ontico (20)

One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
One-cloud — система управления дата-центром в Одноклассниках / Олег Анастасье...
 
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
Масштабируя DNS / Артем Гавриченков (Qrator Labs)
 
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
Создание BigData-платформы для ФГУП Почта России / Андрей Бащенко (Luxoft)
 
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
Готовим тестовое окружение, или сколько тестовых инстансов вам нужно / Алекса...
 
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
Новые технологии репликации данных в PostgreSQL / Александр Алексеев (Postgre...
 
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
PostgreSQL Configuration for Humans / Alvaro Hernandez (OnGres)
 
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
Inexpensive Datamasking for MySQL with ProxySQL — Data Anonymization for Deve...
 
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
Опыт разработки модуля межсетевого экранирования для MySQL / Олег Брославский...
 
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
ProxySQL Use Case Scenarios / Alkin Tezuysal (Percona)
 
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
MySQL Replication — Advanced Features / Петр Зайцев (Percona)
 
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
Внутренний open-source. Как разрабатывать мобильное приложение большим количе...
 
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
Подробно о том, как Causal Consistency реализовано в MongoDB / Михаил Тюленев...
 
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
Балансировка на скорости проводов. Без ASIC, без ограничений. Решения NFWare ...
 
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
Перехват трафика — мифы и реальность / Евгений Усков (Qrator Labs)
 
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
И тогда наверняка вдруг запляшут облака! / Алексей Сушков (ПЕТЕР-СЕРВИС)
 
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
Как мы заставили Druid работать в Одноклассниках / Юрий Невиницин (OK.RU)
 
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
Разгоняем ASP.NET Core / Илья Вербицкий (WebStoating s.r.o.)
 
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
100500 способов кэширования в Oracle Database или как достичь максимальной ск...
 
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
Apache Ignite Persistence: зачем Persistence для In-Memory, и как он работает...
 
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
Механизмы мониторинга баз данных: взгляд изнутри / Дмитрий Еманов (Firebird P...
 

Система управления качеством (Денис Бугров, Денис Самосеев)

  • 2. О чем это мы?Вы управляете качеством в ваших проектах?Вы системно управляете качеством?А как можно управлять качеством в проектах?А можно ли системно управлять качеством?
  • 3. Зачем управлять качеством?Успешный продукт = продукт удовлетворивший потребителя?Высоко качественный продукт = успешный продукт?Удовлетворение потребителя = оправдание его ожиданий от процесса покупки и потребления?ДАНЕТДА
  • 4. + для дополнительной мотивациипотому что качеством реализации проектов почти никто не управляет в РФпотому что думают, что это сложно (дорого, муторно, противно)потому что 99% в периоде заказчиков не довольны результатами проектов
  • 5. ТерминыКачествостепень соответствия ожиданий потребителя полученному результатуУправление Качествомэто планирование (в будущем) и контроль (в настоящем) уровня КачестваСистема Управления Качествомкомплекс правил, процедур и инструментов, позволяющих осуществлять Управление КачествомСуществует 100500 других определений, в разных стандартах, какк процессной модели – напр. ISO, так и псевдопроектных– напр. PMBoK
  • 6. ISO на бумаге-Дорого-богато.Излишняя документированность.Отвлекает и раздражает.+Прозрачность процессов.Контролируемость и измеримость.Постоянное улучшение.Корректирующие и предупреждающие воздействия.
  • 7. ISO на практикеНет актуальностиИзмерение для измеренияЛучше не нужноТушение пожара
  • 9. Шесть СигмаНужна статистикаНужны метрикиНужна массовостьНужно постоянство
  • 10. Что любит заказчикВнимание к себеВовлечение себяВнимание к деталямЗаботу о качестве
  • 11. Что не любит заказчикОтвлекатьсяВникатьЧитатьПлатить
  • 12. Кое что о метрикахИзмерение процесса не есть измерение качестваКоличественные метрики хороши при постоянствеСоответствие требованиям – единственная метрика
  • 13. Total Quality Assurance (TQA) Внешний + отсутствует предвзятость аудитора к проверямым и политика+свежий, незамыленный взгляд+высокая скорость аудита- дополнительные расходы - неволеченность в процесс, а значит, необходимость вникать в очевидные вещи Внутренний + доп.расходы сведены к минимуму+аудитор в «контексте» работ- «личное отношение» и предвзятость при проведение проверок- аудит в паралельном режиме с исполнением основных обязанностей, т.о. низкое качество и скорость проведения проверок
  • 14. Если аудитор - ТЫПоследовательность шагов при провдение аудита:Разаботка опросных листовОпределение круга лиц для интервьюСогласование графика встречПроведение встречАнализ документацииТехнический анализ (решения)Подготовка отчета
  • 16. Связь с усправлением рискамивыявление предпосылок (индикторов) риска =выявление метрик контроля качества из требований к результатам=создание плана проверок уровня качествасоздание плана акутализации риск-лога =создание плана проверок уровня качествасоздание плана реагирования на риск
  • 17. Что должен уметь и знать аудиторИспользуемые методологииТехнические решенияКоммуникации
  • 18. Как готовить аудитДелатьМаксимальная информированностьСнисхождение к ошибкамМинимизировать отрыв от исполненияНе делатьЭффект неожиданностиНеизбежность наказанияТребовать особого внимания
  • 19. Сколько?ДенегАудит внутренними силами – 18 -24 часаВнешний аудит – 30-40 часовПериодичностьПо факту завершения крупного этапаНо не реже 1 раза в каждые 2 месяца
  • 20. Вопросы?Спасибо за внимание.Денис БугровДенис Самосеевdbugrov@gmail.comsamoseev@gmail.comdbugrov
  • 24. Ответственность руководстваОриентация на потребителяОриентация на сотрудниковОриентация на процессыФормирование политики и целейИнформация о потребителе и его оценка качества КвалификацияАнализ процессов и разработка технологий Организация предприятияМенеджмент претензийСтимулированиеАудит качестваАнализ системы качестваАнализ конкурентов Информирование Программа по улучшениямКонтроль оборудованияКлассическая карта процессов УК