SlideShare a Scribd company logo
1 of 18
1
Ondernemingspeiling
& Burgerpeiling
Hoe de ondernemerspeiling en de burgerpeiling
helpen bij het afstemmen met bedrijf en burger?
Work in Progress - 27 maart 2014Work in Progress - 27 maart 2014
• Waarstaatjegemeente.nl
- de Ondernemerspeiling
- de Burgerpeiling
• Dilemma’s nieuwe taken
• De betekenis van meten voor de gemeenten
WAAR GAAN WE HET OVER
HEBBEN?
3
DE NIEUWE TAKEN
4
1. De ‘basis op orde’ vs Hostmanship
2. Simpel vs Complexe dienstverlening
3. Digitale vs Persoonlijke dienstverlening
4. KCC en Zorgloket, of één loket
Dilemma’s
5
ONDERNEMERS & BURGERS
HET BELANG VAN WETEN WAT EEN DOELGROEP
DENKT
6
(VER)NIEUW(DE) ONDERNEMERSPEILING
& BURGERPEILING
7
Twee ambities komen bijeen:
Gemeenten en stakeholders willen een
eenvoudig toepasbaar instrument met
resultaten waar ze wat mee kunnen
Gemeenten willen benchmarken:
hun scores vergelijken en onderling kennis uitwisselen
De ambitie van KING om meer informatie over burgers
en ondernemers te bieden op Waarstaatjegemeente.nl
• (Digitale) Dienstverlening
• Regeldruk
• Relatie gemeente- ondernemer
• Bereikbaarheid
• Vestiging en
• Woon- en leefklimaat
• Proeftuingemeenten
Ondernemerspeiling
8
9
Etten-Leur
Burgerpeiling – de praktijk in de gemeente
Wim Voeten – Griffier
10
Vereenvoudiging Planning & control cyclus
Van deze cyclus:
11
Naar deze cyclus:
Ontmoetingen
12
De bouw van de Informatiepyramide
Effectindicatoren
Prestatie-indicatoren
Procesindicatoren
13
Ontmoeting centraal
= praten over resultaten
= indicatoren met elkaar afspreken
= gebruik maken van burgerpeiling
= meten is weten
Van effectindicator naar prestatie-indicator
14
• Hoe halen we meer uit de
resultaten?
• KING wil doorpraten met gemeenten die
peilingen hebben gedaan
VERVOLGSTAPPEN
15
16
• Aisia Okma (Ondernemerspeiling)
• Victor van Hagen (Burgerpeiling)
• waarstaatjegemeente@kinggemeenten.nl
• Waarstaatjegemeente.nl
MEER WETEN?
17
18

More Related Content

Similar to Workinprogress - Burgerpeiling en ondernemerspeiling

N ue pe (Operatie NUP congres 2013)
N ue pe  (Operatie NUP congres 2013)N ue pe  (Operatie NUP congres 2013)
N ue pe (Operatie NUP congres 2013)
OperatieNUP
 
20170413 doe dagen algemeen
20170413 doe dagen algemeen20170413 doe dagen algemeen
20170413 doe dagen algemeen
KING
 
Fred van Gelder - #cmebd
Fred van Gelder - #cmebdFred van Gelder - #cmebd
Fred van Gelder - #cmebd
Head Office NL
 

Similar to Workinprogress - Burgerpeiling en ondernemerspeiling (20)

06 pitch wp2 dienstverlening
06 pitch wp2 dienstverlening06 pitch wp2 dienstverlening
06 pitch wp2 dienstverlening
 
140616 workshop Gemeente Halderberge: betrek de ondernemer erbij!
140616 workshop Gemeente Halderberge: betrek de ondernemer erbij!140616 workshop Gemeente Halderberge: betrek de ondernemer erbij!
140616 workshop Gemeente Halderberge: betrek de ondernemer erbij!
 
Presentatie Nederlandse Vereniging van Business centers en Economische Ontwik...
Presentatie Nederlandse Vereniging van Business centers en Economische Ontwik...Presentatie Nederlandse Vereniging van Business centers en Economische Ontwik...
Presentatie Nederlandse Vereniging van Business centers en Economische Ontwik...
 
N ue pe (Operatie NUP congres 2013)
N ue pe  (Operatie NUP congres 2013)N ue pe  (Operatie NUP congres 2013)
N ue pe (Operatie NUP congres 2013)
 
160104 Leveranciersdag KING
160104 Leveranciersdag KING160104 Leveranciersdag KING
160104 Leveranciersdag KING
 
' Delivering Digital Happiness' Interview Webtrekk, Clou Magazine April 2014
' Delivering Digital Happiness' Interview Webtrekk, Clou Magazine April 2014' Delivering Digital Happiness' Interview Webtrekk, Clou Magazine April 2014
' Delivering Digital Happiness' Interview Webtrekk, Clou Magazine April 2014
 
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 novemberPresentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
 
Online TrendUpdate 2014
Online TrendUpdate 2014Online TrendUpdate 2014
Online TrendUpdate 2014
 
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshops
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshopsCongres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshops
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshops
 
De opgaven van de gemeente 2014 jh
De opgaven van de gemeente 2014 jhDe opgaven van de gemeente 2014 jh
De opgaven van de gemeente 2014 jh
 
Miguel Boerboom en Chris Vast - Congres 'Data gedreven Beleidsontwikkeling'
Miguel Boerboom en Chris Vast - Congres 'Data gedreven Beleidsontwikkeling'Miguel Boerboom en Chris Vast - Congres 'Data gedreven Beleidsontwikkeling'
Miguel Boerboom en Chris Vast - Congres 'Data gedreven Beleidsontwikkeling'
 
20170413 doe dagen algemeen
20170413 doe dagen algemeen20170413 doe dagen algemeen
20170413 doe dagen algemeen
 
1704 mdd doe dagen
1704 mdd doe dagen1704 mdd doe dagen
1704 mdd doe dagen
 
Havenmeester Ronde 2 Samen Digitaliseren
Havenmeester Ronde 2 Samen DigitaliserenHavenmeester Ronde 2 Samen Digitaliseren
Havenmeester Ronde 2 Samen Digitaliseren
 
0902 Doe dag Zwolle
0902 Doe dag Zwolle0902 Doe dag Zwolle
0902 Doe dag Zwolle
 
Masterclass Reizen & Vrije Tijd - Erik-Jan Sanders - Big Data Big Content
Masterclass Reizen & Vrije Tijd - Erik-Jan Sanders - Big Data Big ContentMasterclass Reizen & Vrije Tijd - Erik-Jan Sanders - Big Data Big Content
Masterclass Reizen & Vrije Tijd - Erik-Jan Sanders - Big Data Big Content
 
Gemeente heeft antwoord
Gemeente heeft antwoordGemeente heeft antwoord
Gemeente heeft antwoord
 
Burger centraal
Burger centraalBurger centraal
Burger centraal
 
Finance als business partner bij Celgene
Finance als business partner bij CelgeneFinance als business partner bij Celgene
Finance als business partner bij Celgene
 
Fred van Gelder - #cmebd
Fred van Gelder - #cmebdFred van Gelder - #cmebd
Fred van Gelder - #cmebd
 

More from KING

Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
KING
 
GGI werksessie oktober en november
GGI werksessie oktober en novemberGGI werksessie oktober en november
GGI werksessie oktober en november
KING
 
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap
KING
 
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso
KING
 
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverlening
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverleningDoedagen najaar 2017 landelijke online dienstverlening
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverlening
KING
 
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken
KING
 
De bor-bg tconnectie
De bor-bg tconnectieDe bor-bg tconnectie
De bor-bg tconnectie
KING
 

More from KING (20)

Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
 
Presentatie dso leveranciersdag 17 november
Presentatie dso leveranciersdag 17 novemberPresentatie dso leveranciersdag 17 november
Presentatie dso leveranciersdag 17 november
 
Presentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 novemberPresentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
 
Presentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 novemberPresentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
 
Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november
Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november
Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november
 
Presentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistraties
Presentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistratiesPresentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistraties
Presentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistraties
 
Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...
Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...
Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...
 
GGI werksessie oktober en november
GGI werksessie oktober en novemberGGI werksessie oktober en november
GGI werksessie oktober en november
 
Doe dagen najaar 2017 identificatie
Doe dagen najaar 2017 identificatieDoe dagen najaar 2017 identificatie
Doe dagen najaar 2017 identificatie
 
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap
 
Doe dagen najaar 2017 adressen op orde
Doe dagen najaar 2017 adressen op ordeDoe dagen najaar 2017 adressen op orde
Doe dagen najaar 2017 adressen op orde
 
Doedagen najaar 2017 identificatie
Doedagen najaar 2017 identificatieDoedagen najaar 2017 identificatie
Doedagen najaar 2017 identificatie
 
Doedagen najaar 2017 blockchain game
Doedagen najaar 2017 blockchain game Doedagen najaar 2017 blockchain game
Doedagen najaar 2017 blockchain game
 
Doedagen najaar 2017 open raadsinfo
Doedagen najaar 2017 open raadsinfoDoedagen najaar 2017 open raadsinfo
Doedagen najaar 2017 open raadsinfo
 
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso
 
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverlening
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverleningDoedagen najaar 2017 landelijke online dienstverlening
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverlening
 
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken
 
Doe dagen najaar 2017 AVG
Doe dagen najaar 2017 AVGDoe dagen najaar 2017 AVG
Doe dagen najaar 2017 AVG
 
Doedagen najaar 2017 e factureren
Doedagen najaar 2017 e factureren Doedagen najaar 2017 e factureren
Doedagen najaar 2017 e factureren
 
De bor-bg tconnectie
De bor-bg tconnectieDe bor-bg tconnectie
De bor-bg tconnectie
 

Workinprogress - Burgerpeiling en ondernemerspeiling