SlideShare a Scribd company logo
TÜKETİCİ ANALİZİ
Tüketici analizi, pazar
araştırması yapılırken tüketici
üzerinde yapılan çalışmadır. En
önemli şey, ihtiyaçlarınızın ne
olduğunu ve hangi verilerin
alakalı olduğunu bilmektir.
TÜKETICI ANALIZI BIZE NASIL YARDIMCI OLUR?
Tüketici analizi, şirketlerin stratejilerini
tüketicilere göre tasarlamalarına yardımcı olur
 Tüm pazarlama stratejileri tüketiciler
etrafında dönerse, ihtiyaçları daha iyi
karşılanır.
Şirketin satışları artar ve bunun sonucunda
şirketin büyümesi sağlanır.
TÜKETİCİ ANALİZİNİ
GERÇEKLEŞTİRME ADIMLARI
TÜKETİCİLERİ
TANIMLAYIN
Tüketicilerin
verileri,
sosyal,ekonomi
k ve psikolojik
durumlarıdır.
İHTİYAÇLARI
BELİRLEYİN
Şirket
tarafından
hizmet verilen
kişilerin
ihtiyacların
balirlenmesi.
anket.,gözlem
vb.
TÜKETİCİ
PROFİLLERİ
OLUŞTURUN
Kişilik.değerler.
inanç ve
tutumlar.yaşam
tarzı.
motivasyon vb,
PAZAR
BÖLÜMLENDİRME
Demografik,
psikografik.coğrafi.
davranışsal vb.
1. Coğrafik Bölümlendirme (İtalyan
kullanıcı, Fransız kullanıcı gibi)
2. Demografik Bölümlendirme (Kadın ve
erkek, genç ya da yaşlı gibi)
3. Psikografik Bölümlendirme (Cesur,
atak, içe dönük, duygusal gibi)
4. Davranışsal Bölümlendirme ( web site,
e-posta,sosyal medya etkileşimine
dayalı)
SWOT analizi;
işletmenin,
tekniğin, sürecin,
durumun güçlü ve
zayıf yönlerini
belirlemek ve
çevreden
kaynaklanan fırsat
ve tehditleri
saptamak için
kullanılan stratejik
bir tekniktir
Strengths – Güçlü Yönler
Weakness – Zayıf Yönler
Oppurtunities – Fırsatlar
Threats – Tehditler
SWOT(FÜTZ)
•Fırsat
•Üstünlük
•Tehlike
•Zayıflık
COCA COLA SWOT Analizi Örneği
Dünyada en fazla tüketilen meşrubat olma unvanına sahip Amerikan
Şirketi 1886 yılında kurulmuştur. Ülkemizde 1964 yılında ilk
faaliyetine başlamıştır. Coca Cola bugün itibariyle ülkemizde 11
fabrikada üretim yapıyor. Coca Cola formülü günümüze kadar sır
olarak kalmayı başarabilmiştir.
Ülkemizdeki Coca Cola ürün portföyü; coca cola, fanta, sprite,
schweppes, cappy, doğadan, fusetea, powerade, damla minera ve
damla su marklarıdır.
Tüketim; üretilen mal ve hizmetlerin;
gereksinim ve isteklerini karşılamaları
amacıyla insanlar tarafından
kullanılmasıdır.
TÜKETİM
SOMUT
o Tüketilen ürünler
 Yemek
 İçmek
 Giyinmek
SOYUT
 İhtiyaca yönelik talep
edilen hizmetler
• Sinema
• Konser
• Tiyatro
Tüketimin gerçekleşmesi için
gereken unsurlar
•Tüketici,müşteri,hedef kitle
•Ürün veya hizmet
•Pazar
•Pazarlama iletişimi unsurları
TÜKETİCİ
İsteklerini, ihtiyaçlarını ve arzularını
karşılamak amacıyla mal veya hizmetleri
maddi değer karşılığı satın alan,
yararlanan ya da kullanan son kişidir.
Sektörlere göre Farklı tüketiciler
•SEYİRCİ
•İZLEYİCİ
•OKUUCU
•DİNLEYİCİ
•SEÇMEN
•YOLCU
•HASTA
•TURİST
•ÖĞRENCİ
•TARAFTAR
•ÜYE
•SİGORTALI
•ABONE
aynı kişi midir?
MÜŞTERİ
Bir markanın ürünleri veya
hizmetleri için para ödeyen ve
bunları satın alan kişilere
“müşteri” denir.
HEDEF KİTLE
Kuruluşların yaptığı
tüm faaliyetlerini
yönlendirdiği ve bu
faaliyetler
sonucunda ulaşmak
ya da elde etmek
istediği topluluktur.
Bu nedenle her türlü
çalışma, hedef
kitleye ulaşmak ve
hedef kitleden
istenen tepkiyi
alabilmek için yapılır
Örneğin, koşu
ayakkabısı
satıyorsanız,
koşu
dergilerindeki
bir reklam hedef
kitleniz için daha
uygun olabilir
Sosyal medyanın getirdiği en büyük yarar
geri dönüşlerinin detaylı bir şekilde
okunabilmesi ve hedef bir kitlenin
belirlenebilmesidir.
İşletmelerin sosyal medya platformlarında
verdiği reklamlar sadece belirlenen
kitlelere gösterilir ve bu da reklama daha
az para harcayarak daha fazla getiri
anlamına gelir
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI
Tüketici davranışı
tüketicilerin ihtiyaç
ve isteklerini
karşılamak için ürün
satın alırken
çevreden gelen
uyaranlara karşı
verdikleri
tepkilerdir
Tüketici davranışı
Kişinin ekonomik ürünleri satın alma ve
kullanmadaki kararları ve bununla ilgili
faaliyetlerdir
Tüketici faaliyetleri zihinsel, duygusal
ve fiziksel niteliklerde olabilir
Tüketici davranışı bir amacı
gerçekleştirmek için güdülenmiş
davranıştır
Amaç, istek ve ihtiyaçları
karşılamaktır
Tüketicinin Satın alma Davranışı
Tüketicilerin
• Hangi ürünü ve/veya
markayı
• Nereden
• Ne miktarda
• Niçin
• Nasıl
• Ne zaman satın aldığı
veya almadığının
göstergesidir.
TÜKETİCİ
DAVRANIŞLARININ
ÖZELLİKLERİ

More Related Content

Similar to TÜKETİCİ ANALİZİ.pptx

TÜKETİCİLER PAZARININ ÖZELLİKLERİ.pptx
TÜKETİCİLER  PAZARININ  ÖZELLİKLERİ.pptxTÜKETİCİLER  PAZARININ  ÖZELLİKLERİ.pptx
TÜKETİCİLER PAZARININ ÖZELLİKLERİ.pptx
jerryhusnah
 
Pazarlama
PazarlamaPazarlama
Pazarlama
Nilay Kızılata
 
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
Istanbul_Business_School
 
Tüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörler
Tüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörlerTüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörler
Tüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörler
Didem Papatya, MBA
 
Shopper Marketing (Alışverişçi Pazarlama)
Shopper Marketing (Alışverişçi Pazarlama)Shopper Marketing (Alışverişçi Pazarlama)
Shopper Marketing (Alışverişçi Pazarlama)Cansu Arslan
 
Pazarlama nedi̇r ne deği̇ldi̇r
Pazarlama nedi̇r ne deği̇ldi̇rPazarlama nedi̇r ne deği̇ldi̇r
Pazarlama nedi̇r ne deği̇ldi̇r
ikaya
 
TARİŞ İNCİR BİRLİĞİ HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASI
TARİŞ İNCİR BİRLİĞİ HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASITARİŞ İNCİR BİRLİĞİ HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASI
TARİŞ İNCİR BİRLİĞİ HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASI
Ömür Talay
 
Reklamda Stratejik Planlama Meltem Gunyuzlu Ates Mart 2009
Reklamda Stratejik Planlama Meltem Gunyuzlu Ates Mart 2009Reklamda Stratejik Planlama Meltem Gunyuzlu Ates Mart 2009
Reklamda Stratejik Planlama Meltem Gunyuzlu Ates Mart 2009
Meltem Gunyuzlu
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 10
Musteri iliskileri Yonetimi - 10Musteri iliskileri Yonetimi - 10
Musteri iliskileri Yonetimi - 10
Aretiasus
 
Pazarlama ve Pazar Araştırması
Pazarlama ve Pazar AraştırmasıPazarlama ve Pazar Araştırması
Pazarlama ve Pazar Araştırması
Batı Mustafa
 
Customer Persona
Customer PersonaCustomer Persona
Customer Personademssii
 
Bütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimiBütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimi106350
 
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyetiPazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
Suleyman Bayindir
 
Telekomünikasyon ve Medya Sektörü Araştırmaları, Xsights Araştırma ve Danışma...
Telekomünikasyon ve Medya Sektörü Araştırmaları, Xsights Araştırma ve Danışma...Telekomünikasyon ve Medya Sektörü Araştırmaları, Xsights Araştırma ve Danışma...
Telekomünikasyon ve Medya Sektörü Araştırmaları, Xsights Araştırma ve Danışma...
Xsights Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.
 
Doğrudan Satış
Doğrudan Satış Doğrudan Satış
Doğrudan Satış
SELENGCN
 
Tüketici Psikolojisi ve Pazarlama Funnel Mantığı
Tüketici Psikolojisi ve Pazarlama Funnel MantığıTüketici Psikolojisi ve Pazarlama Funnel Mantığı
Tüketici Psikolojisi ve Pazarlama Funnel Mantığı
Öykü Geyik
 
5. bölüm tutundurma
5. bölüm tutundurma5. bölüm tutundurma
5. bölüm tutundurma
Suleyman Bayindir
 
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer KavramıPazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı
Duran Güler
 
Pazar ve Tüketici Araştırmaları Metodolojilerimiz ve Modellerimiz
Pazar ve Tüketici Araştırmaları Metodolojilerimiz ve ModellerimizPazar ve Tüketici Araştırmaları Metodolojilerimiz ve Modellerimiz
Pazar ve Tüketici Araştırmaları Metodolojilerimiz ve Modellerimiz
Ugur Develi
 
FARKLILAŞ YA DA ÖL
FARKLILAŞ YA DA ÖL FARKLILAŞ YA DA ÖL
FARKLILAŞ YA DA ÖL
OMActivities
 

Similar to TÜKETİCİ ANALİZİ.pptx (20)

TÜKETİCİLER PAZARININ ÖZELLİKLERİ.pptx
TÜKETİCİLER  PAZARININ  ÖZELLİKLERİ.pptxTÜKETİCİLER  PAZARININ  ÖZELLİKLERİ.pptx
TÜKETİCİLER PAZARININ ÖZELLİKLERİ.pptx
 
Pazarlama
PazarlamaPazarlama
Pazarlama
 
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
Satış Stratejileri ve Satışta Kanal Yönetimi / Satış ve İletişim Micro MBA Eğ...
 
Tüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörler
Tüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörlerTüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörler
Tüketici davranışlarını etkileyen sosyal ve kültürel faktörler
 
Shopper Marketing (Alışverişçi Pazarlama)
Shopper Marketing (Alışverişçi Pazarlama)Shopper Marketing (Alışverişçi Pazarlama)
Shopper Marketing (Alışverişçi Pazarlama)
 
Pazarlama nedi̇r ne deği̇ldi̇r
Pazarlama nedi̇r ne deği̇ldi̇rPazarlama nedi̇r ne deği̇ldi̇r
Pazarlama nedi̇r ne deği̇ldi̇r
 
TARİŞ İNCİR BİRLİĞİ HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASI
TARİŞ İNCİR BİRLİĞİ HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASITARİŞ İNCİR BİRLİĞİ HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASI
TARİŞ İNCİR BİRLİĞİ HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASI
 
Reklamda Stratejik Planlama Meltem Gunyuzlu Ates Mart 2009
Reklamda Stratejik Planlama Meltem Gunyuzlu Ates Mart 2009Reklamda Stratejik Planlama Meltem Gunyuzlu Ates Mart 2009
Reklamda Stratejik Planlama Meltem Gunyuzlu Ates Mart 2009
 
Musteri iliskileri Yonetimi - 10
Musteri iliskileri Yonetimi - 10Musteri iliskileri Yonetimi - 10
Musteri iliskileri Yonetimi - 10
 
Pazarlama ve Pazar Araştırması
Pazarlama ve Pazar AraştırmasıPazarlama ve Pazar Araştırması
Pazarlama ve Pazar Araştırması
 
Customer Persona
Customer PersonaCustomer Persona
Customer Persona
 
Bütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimiBütünleşik pazarlama iletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimi
 
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyetiPazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
Pazarlama İlkeleri 5. bölüm pazarlama müşteri memnuniyeti
 
Telekomünikasyon ve Medya Sektörü Araştırmaları, Xsights Araştırma ve Danışma...
Telekomünikasyon ve Medya Sektörü Araştırmaları, Xsights Araştırma ve Danışma...Telekomünikasyon ve Medya Sektörü Araştırmaları, Xsights Araştırma ve Danışma...
Telekomünikasyon ve Medya Sektörü Araştırmaları, Xsights Araştırma ve Danışma...
 
Doğrudan Satış
Doğrudan Satış Doğrudan Satış
Doğrudan Satış
 
Tüketici Psikolojisi ve Pazarlama Funnel Mantığı
Tüketici Psikolojisi ve Pazarlama Funnel MantığıTüketici Psikolojisi ve Pazarlama Funnel Mantığı
Tüketici Psikolojisi ve Pazarlama Funnel Mantığı
 
5. bölüm tutundurma
5. bölüm tutundurma5. bölüm tutundurma
5. bölüm tutundurma
 
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer KavramıPazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı
Pazarlamanın Konusu, Kapsamı, Gelişimi ve Değer Kavramı
 
Pazar ve Tüketici Araştırmaları Metodolojilerimiz ve Modellerimiz
Pazar ve Tüketici Araştırmaları Metodolojilerimiz ve ModellerimizPazar ve Tüketici Araştırmaları Metodolojilerimiz ve Modellerimiz
Pazar ve Tüketici Araştırmaları Metodolojilerimiz ve Modellerimiz
 
FARKLILAŞ YA DA ÖL
FARKLILAŞ YA DA ÖL FARKLILAŞ YA DA ÖL
FARKLILAŞ YA DA ÖL
 

TÜKETİCİ ANALİZİ.pptx

Editor's Notes

  1. h