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Jimmy Pons
                           jimmypons@gmail.com
                              www.jimmypons.com




 Taller	
  innovación	
  empresarial	
  
Acuerdos	
  de	
  Promocionalización	
  	
  
www.jimmypons.com
www.nuevosviajeros.com
www.petrolart.com
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Sohaib Athar @reallyVirtual
retransmitió sin saberlo la
muerte de Binladen
	
  




     http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
12.4 millones de twitts x hora
muerte Bin Laden	
  




    http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
31 % twitter y 20 % FB
conocieron la muerte Bin Laden	
  




     http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
13.000 visitas por minuto la foto
del equipo de Obama en Flickr	
  




     http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
+ de 13.000 videos
subido en You Tube	
  




     http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
+4 millones de páginas de
noticias vistas x minuto
	
  




    http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
La sociedad esta
   cambiando la
     manera de
  comunicarse no
solo entre personas

                  14
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
BMW	
  conectedDrive,	
  nos	
  leerá	
  las	
  actualizaciones	
  de	
  las	
  redes	
  sociales	
  
Taller 1 promocionalización
Y mientras
  tanto que
   hacen los
destinos y las
 empresas….
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
25/09/12
           Departamento de         25
           Marketing - Socialtec
Casi todos
seguimos los
  mismos
  patrones
estratégicos
               26
ü  Documentación	
  promocional	
  para	
  los	
  consumidores:	
  
    	
  	
  
ü  Organización	
  de	
  viajes	
  de	
  familiarización	
  para	
  la	
  prensa: 	
  	
  

ü  Muestras	
  y	
  ferias	
  del	
  sector: 	
  	
  	
  	
  
	
   	
   	
  	
   	
   	
     	
      	
  	
  
ü  Relaciones	
  públicas	
  y	
  relaciones	
  con	
  los	
  medios: 	
  	
                	
  	
  

ü  Documentación	
  promocional: 	
                     	
     	
     	
         	
  	
  

ü  Publicidad: 	
  	
  
    	
   	
  	
  
ü  Convenciones/eventos: 	
                   	
   	
   	
            	
         	
         	
         	
  	
  
ü  Anuncios	
  y	
  publirreportajes	
  en	
  prensa: 	
              	
         	
         	
         	
  	
  

ü  Asistencia	
  a	
  ferias	
  abiertas	
  al	
  público:     	
     	
  	
     	
         	
         	
  	
  

ü  Asistencia	
  a	
  ferias	
  profesionales:          	
     	
     	
         	
         	
         	
  	
  
¿Podemos seguir donde estamos?




                            28
“El cambio es incesante e
implacable; por tanto la mejor
  estrategia es aceptarlo y
        evolucionar”

                       Seth Godin
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
El portátil y el Smartphone son los aparatos
                que más se llevan de vacaciones para
                 compartir contenido durante el viaje


Microso6	
  	
  Lab42,	
  Estudio	
  para	
  conocer	
  cómo	
  los	
  usuarios	
  usan	
  la	
  tecnología	
  cuando	
  están	
  de	
  vacaciones.	
  	
  InfograJa	
  Ktulada	
  Tech	
  on	
  the	
  Beach.	
  
Compartir en medios sociales se
        convierte en el uso más común de los   El 90 % planea pasar 1
        que se llevan el portátil de           hora o más al día en su
        vacaciones                             portátil. Las mujeres 5 o
                                               mas horas




1.-­‐	
  ComparKr	
  en	
  	
  
medios	
  sociales	
  

2.-­‐	
  Buscar	
  información	
  

3.-­‐	
  Buscar	
  direcciones	
  

4.-­‐	
  Ver	
  peliculas	
  


5.-­‐	
  Jugar	
  videojuegos	
  
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
¿Que nos depara la generación Tablet?




            http://youtu.be/aXV-yaFmQNk
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Lo	
  realmente	
  importante	
  es	
  que	
  
 contenido	
  tenemos	
  y	
  si	
  somos	
  
capaces	
  de	
  darlo	
  a	
  conocer	
  para	
  
que	
  nos	
  ayude	
  a	
  vender,	
  vender,	
  
                  vender!	
  
Taller 1 promocionalización
BUEN PRODUCTO                   BUENA
     Creativo,                  RELACION
     innovador                CALIDAD PRECIO


       BUEN                        FACILIDAD
 POSICIONAMIENTO                    COMPRA
ONLINE, CAPTACIÓN
   DEL CLIENTE
                                    ONLINE


                    FACILIDAD DE
                     COMPARTIR
Turismo y el
  cliente
experiencial
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
hUp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/	
  
Taller 1 promocionalización
hUp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/	
  
Pirámide de Maslow en turismo	
  


     Cúspide	
                Experiencias	
  transformadoras	
  


  Cuarto	
  Nivel	
             Experiencias	
  Innovadoras	
  

  Tercer	
  Nivel	
            Productos	
  turísKcos	
  clásicos	
  


 Segundo	
  Nivel	
                Seguridad	
  y	
  garanaas	
  


       Base	
           Alojamiento,	
  restauración	
  y	
  transporte	
  
Que es una experiencia


 Es una vivencia que se aleja de
 lo cotidiano para transformarse
      en lo cotidiano. Walter
             Benjamin
   No es la panacea, pero es algo
  que nos puede ayudar a mejorar
  el producto y por ende las ventas
2 tipos de experiencias




Debemos fomentar las buenas e
intentar minimizar las malas con
una buena gestión de las mismas
Taller 1 promocionalización
Creatividad y
 productos
innovadores
Creatividad antes de la innovacion

Capital y al trabajo como los dos principales factores
productivos. Y últimamente, especialmente en épocas
de crisis, cada vez más se habla del conocimiento y la
creatividad, como elementos cada vez más necesarios.


     La creatividad es la fase previa de la
      innovación. Generamos ideas = se
    incorporan en nuestra gestión = por lo
               tanto innovamos.

.
El	
  networking	
  siempre	
  ha	
  exisKdo	
  
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
¿Qué es la
creatividad?
Las ideas son como conejos,
tienes una pareja, se
juntan…. Y de repente tienes
una docena de ellas

Adaptado de la frase de
John Steinbeck
Nunca se
     sabe
    donde y
    cuando
   te puede
      venir
la inspiración
       J
El	
  Arte	
  de	
  Preguntar,	
  Alex	
  Osborn	
  

   Alex Osborn, experto en creatividad y creador del
   brainstorming, decía que la pregunta es la más creativa de
   las ciencias humanas .

   Las Preguntas de Osborn
   ¿Cuándo? ¿Qué clase de? ¿Con qué? ¿Por qué? ¿Cuáles? ¿En
   qué? ¿Qué? ¿Para cuál? ¿Acerca de qué? ¿Por medio de qué?
   ¿Con quién? ¿De qué? ¿Qué clase de? ¿De dónde? ¿Hacia
   donde? ¿Para quién? ¿Por qué causa? ¿Por cuánto tiempo? ¿A
   quién? ¿De quién? ¿Más? ¿Para quién? ¿Cómo? ¿Más a
   menudo? ¿Quién? ¿En qué medida? ¿Menos? ¿Todos?
   ¿Cuánto? ¿No todos? ¿A qué distancia? ¿Para qué?
   ¿Importante? ¿Dónde? ¿De donde? ¿Otra vez? ¿En que otro
   lugar? ¿Más difícil? ¿Cuántas veces?...
Taller 1 promocionalización
Observación de comportamientos

Para conseguir productos innovadores
que se anticipen a las expectativas de
los viajeros, es necesario una
observación profunda de las necesidades
de los turistas, incluyendo sus
emociones.
No basta con escuchar al viajero, sino
también observar sus comportamientos,
reacciones tratando de entender los
valores que realmente le mueven.
Design Thinking – Usuarios extremos


     Integración del cliente en el diseño del producto.

     Al contrario que los métodos tradicionales se observan
      usuarios extremos , es decir, a aquellos usuarios que
     utilizan los productos o servicios con más frecuencia o
     de una forma diferente a como la usan los demás.

     Así por ejemplo, la observación de usuarios
     discapacitados, abrirá posibilidades de observación de
     las dificultades de uso de un servicio, que un usuario
     convencional no aportaría.
Producto
 Innovador
diferenciado
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Producto
 maduro que
   necesita
rejuveneserse
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Producto
Que en su parte
negativa está la
   solución
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Producto
  Que hace lo
  contrario al
    resto, ir
contracorriente
Taller 1 promocionalización
Diseño	
  del	
  producto	
  
   EL producto tiene que diseñarse para satisfacer las necesidades de los
   clientes, focalizándose en el consumidor no en base a la comodidad
   de la empresa y se tendrá que basar en:
   Una correcta organización y planificación
   Una gestión basada en la calidad y satisfacción del usuario
   Unos RRHH preparados y formados
   Cumpliendo la Normativa y reglamentación
   A través de la promoción adecuada
   Y con los patrones de comercialización correctos



                                              Mejorar
       Nuevos
                                             Productos
      productos
                                             existentes
Paquetes únicos o multiproducto
La mayoría de los visitantes buscan un
combinación o paquete de experiencias que
puedan disfrutar a lo largo del tiempo que
dura el viaje.



   Escapadas               Paquetes
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Diseño	
  del	
  producto	
  II	
  


                                      + gastronomía
                                      + pasiones
                                      + deportes/actividades
    Lugar para dormir                 + motivos de viaje
      y descansar +                     •  Descansar
                                        •  Desconectar
                                        •  Curarse
                                      + Otros Muchos
Que pasa si no tenemos recursos


     Desarrollo	
  de	
  atracciones	
  arKficiales	
  
     AcKvidades	
  deporKvas,	
  recreaKvas	
  
     Agrupación	
  de	
  atracciones	
  del	
  mismo	
  Kpo	
  o	
  en	
  otros	
  lugares,	
  creando	
  una	
  
            ruta	
  transzonal	
  
     El	
  mejor	
  ejemplo	
  es	
  Eurodisney,	
  Snowzone	
  Xanadu.	
  
Taller 1 promocionalización
Y cuando
 hablamos de
   producto
debemos hablar
 de reputación
     online
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
El viajero compra un viaje
por primera vez sin
probarlo y por lo tanto
desde siempre ha buscado
su c e r ti ficación q ue le
asegure que toma la
decisión acertada.
“La mejor
 publicidad
  es la que
 hacen los
   clientes
satisfechos”

   Philip Kotler
El 76% de los consumidores
no cree que las marcas
digan la verdad en los
anuncios

Yankelovich Monitor
(2.500 entrevistas anuales)
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
¿Creamos falsas
expectativas?
¿Tienen los
clientes la razón?
Hay que
gestionarlo
Taller 1 promocionalización
Lo que nunca hay que hacer
Lo que nunca hay que hacer
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
¿Qué tenemos que hacer?	
  


• Generar contenido propio.
• Incentivar a que nuestros usuarios generen contenido (compartan
sus experiencias)
• Interactuar con los usuarios (Dar respuesta a opiniones o
inquietudes)
• Analizar lo que quiere/busca vuestro cliente (adaptar vuestro
servicio a la demanda si es necesario)
• Seguimiento de todos los canales en los que aparecemos.
• Disponer de una estructura para gestionar estos canales (invertir
los recursos humanos necesarios)
• Sacar partido a la integración de plataformas
Respuesta del propietario/gerente
(Respuesta de la gerencia)

24 Sept 2010
Muchas gracias por hacernos saber lo que ocurrió con su coche. A modo de
simple aclaración, le informo de que el garaje de aparcamientos es propiedad de
la Ciudad de Minneapolis y de su contratista independiente y lo llevan ellos. Sí,
el hotel está ubicado sobre el garaje y los huéspedes pueden cargar su coste a
la habitación. No obstante, ni los empleados ni las ganancias del parking se
comparten con el hotel. Siento mucho lo ocurrido. Nuestra relación laboral con la
Ciudad de Minneapolis y con su contratista independiente es magnífica y le
expresaremos nuestro descontento con el modo en que su empleado manejó la
situación. Tenga la seguridad de que se trata de unas circunstancias muy poco
comunes y una vez más, le ofrecemos nuestras disculpas.

Esta respuesta es la opinión personal de un representante de la gerencia y no de TripAdvisor LLC.
Respuesta del propietario/gerente
(Respuesta de la gerencia)

9 Sept 2010
Estimado Robert800,
Muchas gracias por su maravillosa crítica. Estamos encantados de
que disfrutara tanto de su alojamiento con nosotros. Era nuestro
objetivo asegurarnos de que su estancia merecía un 10. Le
agradecemos mucho su comentario.


Una vez más, nuestro más sincero agradecimiento. Estamos
deseando volver a darle la bienvenida en nuestro hotel.
Pero no de esta forma…

                         La gente sin gusto ni vida propia debería
                        salir a la vida real en vez de esconderse
                        detrás de un ordenador y soltar una retahíla
                        de palabras sin base ni sentido”.



 “Demuestre la fecha de su estancia
 porque no hay registrado ningún incidente
 así en los archivos de nuestro hotel.
 Lamentamos que algunos clientes
 malgasten el tiempo escribiendo
 comentarios negativos sobre hoteles”.
¿Estamos preparados
  para entender que
   ya no tenemos el
   control? Y que el
 cliente ha pasado de
   reinar a gobernar
5 pasos gestión reputación online

 1.  Donde habla de nosotros y en que
     formato
 2.  Quienes son los que hablan
 3.  Sobre que opinan
 4.  Que actitud, buena, mala, neutra
 5.  Con que volumen hablan



       Escuchar    Interpretar   Actuar
El triangulo de la verdad
          Opiniones en
          nuestra web




Marcas                Opiniones
  de                   Portales
Calidad            independientes
¿Que hotel eligirías?
•  Marca de calidad
•  500 comentarios
   negativos
•  300 normales
•  10 muy buenos •  Sin Marca de
                      calidad
                   •  500 comentarios
                      positivos
                   •  300 normales
                   •  10 negativos
Del	
  revenue	
  y	
  YM	
  al	
  Rate	
  management	
  
 Rate	
   manager	
   o	
   Responsable	
   de	
   la	
   gesKón	
   de	
   tarifas	
   se	
  
      encarga	
  de	
  analizar	
  constantemente:	
  
       –  Producto	
  
       –  Entorno	
  
       –  Mercado	
  
       –  Competencia	
  
 	
  
 Con	
   el	
   objeKvo	
   de	
   desarrollar	
   la	
   mejor	
   estrategia	
   tarifaria	
  
 (rate	
  strategy)	
  posible	
  para	
  el	
  mix	
  de	
  segmentos	
  y	
  canales.	
  

     Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/
Director



     Revenue                Marketing
                            Animación
                                                Dpto.
     Manager            Relaciones Públicas   Comercial


            Channel       Comunity Manager
Reservas    Manager         Animador 2.0

Revenue Manager: Desarrolla la estratégia
Channel Manager: Carga Tarífas y descripciones
Community Manager, Animador 2.0 comunica e interactúa
¿Cuál	
  es	
  la	
  definición	
  del	
  Revenue	
  Management?	
  

  	
  
  DEFINICIÓN	
  (HOTELES)	
  
  •  LA	
  HABITACIÓN	
  CORRECTA	
  
         –  DIFERENCIAS	
  SUSTANCIALES	
  ENTRE	
  ELLAS	
  
  •  AL	
  CLIENTE	
  CORRECTO	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
         –  DIFERENTE	
  SENSIBILIDAD	
  AL	
  PRECIO	
  
  •  A	
  UN	
  PRECIO	
  CORRECTO	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
         –  EN	
  BASE	
  A	
  LAS	
  ANTERIORES	
  
  •  EN	
  EL	
  MOMENTO	
  CORRECTO	
  
         –  ANTELACIÓN	
  DE	
  RESERVA	
  
  •  PARA	
  LA	
  FECHA	
  CORRECTA	
  	
  
         –  NO	
  TODOS	
  LOS	
  CLIENTES	
  NOS	
  INTERESAN	
  EN	
  TODAS	
  LAS	
  FECHAS	
  
  •  A	
  TRAVÉS	
  DEL	
  CANAL	
  CORRECTO	
  
         –  ESTRATEGIAS	
  DIFERENTES	
  PARA	
  CANALES	
  DIFERENTES	
  
¿Cuáles	
  son	
  sus	
  responsabilidades?	
  

 – Creación	
  de	
  su	
  equipo	
  
 – Elaboración	
  de	
  
      • PolíKca	
  tarifaria	
  coordinada	
  en	
  un	
  plan	
  de	
  
        markeKng	
  on&off	
  
      • PolíKca	
  de	
  ventas	
  (Crosselling,	
  upselling,	
  
        comunicación	
  
      • Análisis	
  de	
  resultados	
  
 – Sensibilización	
  y	
  comunicación	
  interna	
  
 	
  
¿Qué actitudes y aptitudes debe tener?


•  Buen gestor de equipos
•  Conocer los sistemas de gestión
•  Empatía con distribuidores
•  Perfil de ventas
•  Conocer las áreas de negocio
•  Saber escuchar
•  Capacidad analítica (selección de
   información relevante
Analizar la
             situación

              Plan de
                            Entender
Controlar    Revenue
            Management     las causas


     Implementa    Desarrollar
         r los         la
       cambios     estrategia
Sosware	
  
 PMS,	
  con	
  gesKón	
  de	
  reservas	
  y	
  análisis	
  de	
  
      info	
  que	
  se	
  uKliza	
  para	
  la	
  gesKón	
  de	
  RMH	
  
 CRS,	
  sistema	
  de	
  inventario	
  y	
  precios	
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     cupos	
  
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      20 unidades




                                  80
                    20 unidades
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                                  80
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Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Tipología de clientes
                                                                         #1
1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los
    buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página,
    consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas
    como Atrápalo, Expedia.
2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y
    conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la
    página web para informarse.
3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística
    acceden a la web para contratar a menor precio.
4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa
    turística a través de un buscador, comunidad o campaña de
    social marketing, encuentran valor en la página, se
    convencen y contratan a través de su motor de reservas.

El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio


                                                                                   171
Elaboración del briefing

                                      #2
                 n  Valores
                 n  Marcas Producto
                 n  Mercado objetivo
                 n  Segmentación
                 n  Productos y servicios




                                             172
CMS Gestor de contenidos
                           #3




                                173
Hosting, dominio y cuentas
                             #4




                                  174
Compatibilidad
                 #5




                      175
Compatibilidad
                                                         #5




  http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
                                                          176
ecommerce
                    Motor CRS
                                             #6
                                     Motor Externo
 Motor propio           !




                
                !                
                                 !




                            !




                    Motor PMS


                                                     177
Sindicación
              #7




                   178
Interactividad y conversación
                                                          #8
Blogs        Fotos     Videos       Panel ideas
Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor
YouTube FlickR Google EarthDelicious    Facebook   Twitter Podcasts
    Eventos Panoramio Comunidad …




                                                                      179
Taller 1 promocionalización
Test	
  –	
  Análisis	
  heurísMco	
  
                                         #9




                                              181
Métrica	
  
                                                 #10




  http://www.google.es/analytics   http://www.chartbeat.com/


                                                               182
Google	
  analyKcs	
  


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Google Places
Taller 1 promocionalización
Taller 1 promocionalización
Google places claves
1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.

El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como
en terminales móviles

2. Keywords en la descripción del negocio

Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves
más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como
buscador.

3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias
empresas

Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil
distinto para cada uno de ellos.

4. Describir el negocio de manera clara y sencilla
Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.

5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre
original del hotel, restaurante, etc.
Google places claves II
6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes

La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es
fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que
automáticamente mejorará el posicionamiento.

7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular

Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al
tanto de quien hace fraudes.

8. Poner fotos y vídeos

Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes
y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.

9. Estadísticas google places

Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google
analitycs
Google Places
Google places Fotos
Google places ficha
Google places videos
Estadísticas Google Places
Email marketing
Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os
   recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp
                       @tirsomaldonado

                https://vimeo.com/31634692
Taller 1 promocionalización
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Marketing de
  afiliados
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Adsense
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SEM
Google adwords
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   marketing
Taller 1 promocionalización
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Agencias
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Agencia	
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Metabuscadores
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Fin del taller nº 1
Jimmy Pons
                           jimmypons@gmail.com
                              www.jimmypons.com




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Taller 1 promocionalización

  • 1. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com www.jimmypons.com Taller  innovación  empresarial   Acuerdos  de  Promocionalización    
  • 8. Sohaib Athar @reallyVirtual retransmitió sin saberlo la muerte de Binladen   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  • 9. 12.4 millones de twitts x hora muerte Bin Laden   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  • 10. 31 % twitter y 20 % FB conocieron la muerte Bin Laden   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  • 11. 13.000 visitas por minuto la foto del equipo de Obama en Flickr   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  • 12. + de 13.000 videos subido en You Tube   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  • 13. +4 millones de páginas de noticias vistas x minuto   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  • 14. La sociedad esta cambiando la manera de comunicarse no solo entre personas 14
  • 17. BMW  conectedDrive,  nos  leerá  las  actualizaciones  de  las  redes  sociales  
  • 19. Y mientras tanto que hacen los destinos y las empresas….
  • 25. 25/09/12 Departamento de 25 Marketing - Socialtec
  • 26. Casi todos seguimos los mismos patrones estratégicos 26
  • 27. ü  Documentación  promocional  para  los  consumidores:       ü  Organización  de  viajes  de  familiarización  para  la  prensa:     ü  Muestras  y  ferias  del  sector:                           ü  Relaciones  públicas  y  relaciones  con  los  medios:         ü  Documentación  promocional:             ü  Publicidad:           ü  Convenciones/eventos:                   ü  Anuncios  y  publirreportajes  en  prensa:             ü  Asistencia  a  ferias  abiertas  al  público:               ü  Asistencia  a  ferias  profesionales:              
  • 28. ¿Podemos seguir donde estamos? 28
  • 29. “El cambio es incesante e implacable; por tanto la mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar” Seth Godin
  • 33. El portátil y el Smartphone son los aparatos que más se llevan de vacaciones para compartir contenido durante el viaje Microso6    Lab42,  Estudio  para  conocer  cómo  los  usuarios  usan  la  tecnología  cuando  están  de  vacaciones.    InfograJa  Ktulada  Tech  on  the  Beach.  
  • 34. Compartir en medios sociales se convierte en el uso más común de los El 90 % planea pasar 1 que se llevan el portátil de hora o más al día en su vacaciones portátil. Las mujeres 5 o mas horas 1.-­‐  ComparKr  en     medios  sociales   2.-­‐  Buscar  información   3.-­‐  Buscar  direcciones   4.-­‐  Ver  peliculas   5.-­‐  Jugar  videojuegos  
  • 37. ¿Que nos depara la generación Tablet? http://youtu.be/aXV-yaFmQNk
  • 46. Lo  realmente  importante  es  que   contenido  tenemos  y  si  somos   capaces  de  darlo  a  conocer  para   que  nos  ayude  a  vender,  vender,   vender!  
  • 48. BUEN PRODUCTO BUENA Creativo, RELACION innovador CALIDAD PRECIO BUEN FACILIDAD POSICIONAMIENTO COMPRA ONLINE, CAPTACIÓN DEL CLIENTE ONLINE FACILIDAD DE COMPARTIR
  • 49. Turismo y el cliente experiencial
  • 56. Pirámide de Maslow en turismo   Cúspide   Experiencias  transformadoras   Cuarto  Nivel   Experiencias  Innovadoras   Tercer  Nivel   Productos  turísKcos  clásicos   Segundo  Nivel   Seguridad  y  garanaas   Base   Alojamiento,  restauración  y  transporte  
  • 57. Que es una experiencia Es una vivencia que se aleja de lo cotidiano para transformarse en lo cotidiano. Walter Benjamin No es la panacea, pero es algo que nos puede ayudar a mejorar el producto y por ende las ventas
  • 58. 2 tipos de experiencias Debemos fomentar las buenas e intentar minimizar las malas con una buena gestión de las mismas
  • 61. Creatividad antes de la innovacion Capital y al trabajo como los dos principales factores productivos. Y últimamente, especialmente en épocas de crisis, cada vez más se habla del conocimiento y la creatividad, como elementos cada vez más necesarios. La creatividad es la fase previa de la innovación. Generamos ideas = se incorporan en nuestra gestión = por lo tanto innovamos. .
  • 62. El  networking  siempre  ha  exisKdo  
  • 68. Las ideas son como conejos, tienes una pareja, se juntan…. Y de repente tienes una docena de ellas Adaptado de la frase de John Steinbeck
  • 69. Nunca se sabe donde y cuando te puede venir la inspiración J
  • 70. El  Arte  de  Preguntar,  Alex  Osborn   Alex Osborn, experto en creatividad y creador del brainstorming, decía que la pregunta es la más creativa de las ciencias humanas . Las Preguntas de Osborn ¿Cuándo? ¿Qué clase de? ¿Con qué? ¿Por qué? ¿Cuáles? ¿En qué? ¿Qué? ¿Para cuál? ¿Acerca de qué? ¿Por medio de qué? ¿Con quién? ¿De qué? ¿Qué clase de? ¿De dónde? ¿Hacia donde? ¿Para quién? ¿Por qué causa? ¿Por cuánto tiempo? ¿A quién? ¿De quién? ¿Más? ¿Para quién? ¿Cómo? ¿Más a menudo? ¿Quién? ¿En qué medida? ¿Menos? ¿Todos? ¿Cuánto? ¿No todos? ¿A qué distancia? ¿Para qué? ¿Importante? ¿Dónde? ¿De donde? ¿Otra vez? ¿En que otro lugar? ¿Más difícil? ¿Cuántas veces?...
  • 72. Observación de comportamientos Para conseguir productos innovadores que se anticipen a las expectativas de los viajeros, es necesario una observación profunda de las necesidades de los turistas, incluyendo sus emociones. No basta con escuchar al viajero, sino también observar sus comportamientos, reacciones tratando de entender los valores que realmente le mueven.
  • 73. Design Thinking – Usuarios extremos Integración del cliente en el diseño del producto. Al contrario que los métodos tradicionales se observan usuarios extremos , es decir, a aquellos usuarios que utilizan los productos o servicios con más frecuencia o de una forma diferente a como la usan los demás. Así por ejemplo, la observación de usuarios discapacitados, abrirá posibilidades de observación de las dificultades de uso de un servicio, que un usuario convencional no aportaría.
  • 83. Producto maduro que necesita rejuveneserse
  • 90. Producto Que en su parte negativa está la solución
  • 93. Producto Que hace lo contrario al resto, ir contracorriente
  • 95. Diseño  del  producto   EL producto tiene que diseñarse para satisfacer las necesidades de los clientes, focalizándose en el consumidor no en base a la comodidad de la empresa y se tendrá que basar en: Una correcta organización y planificación Una gestión basada en la calidad y satisfacción del usuario Unos RRHH preparados y formados Cumpliendo la Normativa y reglamentación A través de la promoción adecuada Y con los patrones de comercialización correctos Mejorar Nuevos Productos productos existentes
  • 96. Paquetes únicos o multiproducto La mayoría de los visitantes buscan un combinación o paquete de experiencias que puedan disfrutar a lo largo del tiempo que dura el viaje. Escapadas Paquetes
  • 102. Diseño  del  producto  II   + gastronomía + pasiones + deportes/actividades Lugar para dormir + motivos de viaje y descansar + •  Descansar •  Desconectar •  Curarse + Otros Muchos
  • 103. Que pasa si no tenemos recursos Desarrollo  de  atracciones  arKficiales   AcKvidades  deporKvas,  recreaKvas   Agrupación  de  atracciones  del  mismo  Kpo  o  en  otros  lugares,  creando  una   ruta  transzonal   El  mejor  ejemplo  es  Eurodisney,  Snowzone  Xanadu.  
  • 105. Y cuando hablamos de producto debemos hablar de reputación online
  • 111. El viajero compra un viaje por primera vez sin probarlo y por lo tanto desde siempre ha buscado su c e r ti ficación q ue le asegure que toma la decisión acertada.
  • 112. “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” Philip Kotler
  • 113. El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios Yankelovich Monitor (2.500 entrevistas anuales)
  • 118. ¿Creamos falsas expectativas? ¿Tienen los clientes la razón? Hay que gestionarlo
  • 120. Lo que nunca hay que hacer
  • 121. Lo que nunca hay que hacer
  • 137. ¿Qué tenemos que hacer?   • Generar contenido propio. • Incentivar a que nuestros usuarios generen contenido (compartan sus experiencias) • Interactuar con los usuarios (Dar respuesta a opiniones o inquietudes) • Analizar lo que quiere/busca vuestro cliente (adaptar vuestro servicio a la demanda si es necesario) • Seguimiento de todos los canales en los que aparecemos. • Disponer de una estructura para gestionar estos canales (invertir los recursos humanos necesarios) • Sacar partido a la integración de plataformas
  • 138. Respuesta del propietario/gerente (Respuesta de la gerencia) 24 Sept 2010 Muchas gracias por hacernos saber lo que ocurrió con su coche. A modo de simple aclaración, le informo de que el garaje de aparcamientos es propiedad de la Ciudad de Minneapolis y de su contratista independiente y lo llevan ellos. Sí, el hotel está ubicado sobre el garaje y los huéspedes pueden cargar su coste a la habitación. No obstante, ni los empleados ni las ganancias del parking se comparten con el hotel. Siento mucho lo ocurrido. Nuestra relación laboral con la Ciudad de Minneapolis y con su contratista independiente es magnífica y le expresaremos nuestro descontento con el modo en que su empleado manejó la situación. Tenga la seguridad de que se trata de unas circunstancias muy poco comunes y una vez más, le ofrecemos nuestras disculpas. Esta respuesta es la opinión personal de un representante de la gerencia y no de TripAdvisor LLC.
  • 139. Respuesta del propietario/gerente (Respuesta de la gerencia) 9 Sept 2010 Estimado Robert800, Muchas gracias por su maravillosa crítica. Estamos encantados de que disfrutara tanto de su alojamiento con nosotros. Era nuestro objetivo asegurarnos de que su estancia merecía un 10. Le agradecemos mucho su comentario. Una vez más, nuestro más sincero agradecimiento. Estamos deseando volver a darle la bienvenida en nuestro hotel.
  • 140. Pero no de esta forma… La gente sin gusto ni vida propia debería salir a la vida real en vez de esconderse detrás de un ordenador y soltar una retahíla de palabras sin base ni sentido”. “Demuestre la fecha de su estancia porque no hay registrado ningún incidente así en los archivos de nuestro hotel. Lamentamos que algunos clientes malgasten el tiempo escribiendo comentarios negativos sobre hoteles”.
  • 141. ¿Estamos preparados para entender que ya no tenemos el control? Y que el cliente ha pasado de reinar a gobernar
  • 142. 5 pasos gestión reputación online 1.  Donde habla de nosotros y en que formato 2.  Quienes son los que hablan 3.  Sobre que opinan 4.  Que actitud, buena, mala, neutra 5.  Con que volumen hablan Escuchar Interpretar Actuar
  • 143. El triangulo de la verdad Opiniones en nuestra web Marcas Opiniones de Portales Calidad independientes
  • 144. ¿Que hotel eligirías? •  Marca de calidad •  500 comentarios negativos •  300 normales •  10 muy buenos •  Sin Marca de calidad •  500 comentarios positivos •  300 normales •  10 negativos
  • 145. Del  revenue  y  YM  al  Rate  management   Rate   manager   o   Responsable   de   la   gesKón   de   tarifas   se   encarga  de  analizar  constantemente:   –  Producto   –  Entorno   –  Mercado   –  Competencia     Con   el   objeKvo   de   desarrollar   la   mejor   estrategia   tarifaria   (rate  strategy)  posible  para  el  mix  de  segmentos  y  canales.   Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/
  • 146. Director Revenue Marketing Animación Dpto. Manager Relaciones Públicas Comercial Channel Comunity Manager Reservas Manager Animador 2.0 Revenue Manager: Desarrolla la estratégia Channel Manager: Carga Tarífas y descripciones Community Manager, Animador 2.0 comunica e interactúa
  • 147. ¿Cuál  es  la  definición  del  Revenue  Management?     DEFINICIÓN  (HOTELES)   •  LA  HABITACIÓN  CORRECTA   –  DIFERENCIAS  SUSTANCIALES  ENTRE  ELLAS   •  AL  CLIENTE  CORRECTO                   –  DIFERENTE  SENSIBILIDAD  AL  PRECIO   •  A  UN  PRECIO  CORRECTO               –  EN  BASE  A  LAS  ANTERIORES   •  EN  EL  MOMENTO  CORRECTO   –  ANTELACIÓN  DE  RESERVA   •  PARA  LA  FECHA  CORRECTA     –  NO  TODOS  LOS  CLIENTES  NOS  INTERESAN  EN  TODAS  LAS  FECHAS   •  A  TRAVÉS  DEL  CANAL  CORRECTO   –  ESTRATEGIAS  DIFERENTES  PARA  CANALES  DIFERENTES  
  • 148. ¿Cuáles  son  sus  responsabilidades?   – Creación  de  su  equipo   – Elaboración  de   • PolíKca  tarifaria  coordinada  en  un  plan  de   markeKng  on&off   • PolíKca  de  ventas  (Crosselling,  upselling,   comunicación   • Análisis  de  resultados   – Sensibilización  y  comunicación  interna    
  • 149. ¿Qué actitudes y aptitudes debe tener? •  Buen gestor de equipos •  Conocer los sistemas de gestión •  Empatía con distribuidores •  Perfil de ventas •  Conocer las áreas de negocio •  Saber escuchar •  Capacidad analítica (selección de información relevante
  • 150. Analizar la situación Plan de Entender Controlar Revenue Management las causas Implementa Desarrollar r los la cambios estrategia
  • 151. Sosware   PMS,  con  gesKón  de  reservas  y  análisis  de   info  que  se  uKliza  para  la  gesKón  de  RMH   CRS,  sistema  de  inventario  y  precios  que  está   integrado  en  el  PMS  teniendo  la  info  en   Kempo  real  y  que  están  interconectadas   RMS  (Revenue  Management  System)  Sistema   que  analiza  los  datos  procedentes  del  PMS   y  ayudan  al  RM  en  la  toma  de  decisiones    
  • 152. Estrategia  de  distribución   El  departamento  comercial  es  quien   decide  los  diferentes  distribuidores  del   producto  que  con  el  RM  definen  las   condiciones  con  que  los  comerciales   pueden  negociar  
  • 153. Principales  modalidades  de  contratación  online   Merchant  El  distribuidor  aplica  un  mark   up  (subida  de  precio)  quitando  liquidez   al  hotelero)  con  tarifas  netas  sujetas  a   cupos   Retail  dando  control  al  precio  final   liquidez  dando  un  pago  directamente  al   hotel,  con  tarifas  brutas  y  el  hotelero   liquida  comisiones    
  • 154. Channel  Managers   1-to-may EZYield Channel Manager
  • 155. Posicionamiento del producto online
  • 164. Donde  captamos  al  cliente   •  Web  propia   •  Posicionamiento  local  por  geolocalización   •  OTA’s  /  Comparadores  /  intermediarios   •  E-­‐mail  markeKng   •  MarkeKng  de  afiliados   •  Adsense   •  Adwords   •  Facebook  ads   •  Tripadvisor   •  Agencias  on/off  line  
  • 165. Web propia para la era de las Redes Sociales
  • 166. Los 10 tags clave de una web en la era redes sociales clientes briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica
  • 168. Adaptar el logo 110 20 unidades 80 20 unidades 110 80 favicon
  • 171. Tipología de clientes #1 1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia. 2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse. 3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio. 4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas. El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio 171
  • 172. Elaboración del briefing #2 n  Valores n  Marcas Producto n  Mercado objetivo n  Segmentación n  Productos y servicios 172
  • 173. CMS Gestor de contenidos #3 173
  • 174. Hosting, dominio y cuentas #4 174
  • 175. Compatibilidad #5 175
  • 176. Compatibilidad #5 http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 176
  • 177. ecommerce Motor CRS #6 Motor Externo Motor propio  !  !  !  ! Motor PMS 177
  • 178. Sindicación #7 178
  • 179. Interactividad y conversación #8 Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad … 179
  • 181. Test  –  Análisis  heurísMco   #9 181
  • 182. Métrica   #10 http://www.google.es/analytics http://www.chartbeat.com/ 182
  • 183. Google  analyKcs   Abrir tu cuenta en gmail Configurar cuenta Poner código en web En poco tiempo www.google.com/analytics Entrar en tu dashboard Ver las estadísticas
  • 192. Google places claves 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales. El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en terminales móviles 2. Keywords en la descripción del negocio Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador. 3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distinto para cada uno de ellos. 4. Describir el negocio de manera clara y sencilla Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios. 5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.
  • 193. Google places claves II 6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automáticamente mejorará el posicionamiento. 7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de quien hace fraudes. 8. Poner fotos y vídeos Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes. 9. Estadísticas google places Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google analitycs
  • 200. Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp @tirsomaldonado https://vimeo.com/31634692
  • 203. Marketing de afiliados
  • 207. SEM Google adwords Yahoo! Search marketing
  • 225. Fin del taller nº 1
  • 226. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com www.jimmypons.com Taller  innovación  empresarial   Acuerdos  de  Promocionalización