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本当はやさしいユーザビリティ
〜現場の事例と改善案〜
株式会社ヴェス
© 2017 VES Co.,Ltd.
⽬次
1.市場で発⽣したユーザビリティの問題例
2.現場で指摘したユーザビリティの問題例
3.テスト設計で⾒つける
4.指摘するときの注意点
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市場で発⽣したUB問題
© 2017 VES Co.,Ltd.
事例1
Webサイトのフォームで
⼊⼒エラーになったとき
© 2017 VES Co.,Ltd.
事例1:⼊⼒エラーになったとき
Webサイトのフォームに情報を⼊⼒して
送信したら、エラーが表⽰された。
前の画⾯に戻ると、⼊⼒内容が消去されていて
何の⼊⼒でエラーだったのか分からない。
アドバイス
エラー内容は適切か、
ユーザーが次の操作を
スムーズに⾏えるか
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事例2
デジタルカメラ
⾼速起動したときにピントが合わない
© 2017 VES Co.,Ltd.
事例2:⾼速起動したときにピントが合わない
電源ボタンを押してからの
“起動時間が短い” ことを謳っている製品。
しかし、起動時間は短くてもピントが合わない
ため使い物にならない。
アドバイス:
起動さえすればよい、
というわけではない
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現場のUB指摘事例
© 2017 VES Co.,Ltd.
事例1
エラーメッセージが分かりづらい
© 2017 VES Co.,Ltd.
事例1:エラーメッセージが分かりづらい
ファイルを保存しようとしたら、
以下のエラーメッセージが表⽰された
“保存でエラーが発⽣しました”
注⽬すべき点:
エラーの理由が分からない!
どうすればいいの?
© 2017 VES Co.,Ltd.
指摘してどうなったか
次バージョンで
“エラーの詳細が表⽰”されるように
修正されました。
「使⽤できない⽂字が含まれています」
エラー
使⽤できない⽂字が含まれています
OK
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事例2
アドレス帳読み込み時間が遅い
© 2017 VES Co.,Ltd.
事例2:アドレス帳読み込み時間が遅い
300件辺りまでの読み込みは速いが、
その後、読み込みがだんだん遅くなる。
注⽬すべき点:
どんどん遅くなっていく
のはメモリ不⾜?
不具合?
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指摘してどうなったか
開発者「パフォーマンスは
仕⽅ないね」
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指摘してどうなったか
「仕⽅ない」と修正を断られはしたものの
念のため調査してもらえるように
もう⼀度依頼した
結果、不具合であることが判明
読み込み速度が落ちることなく、
スムーズに読み込めるよう修正されました。
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事例3
保護しているのに削除された?
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事例3:保護しているのに削除された?
デジタルカメラの画像⼀覧・管理画⾯
保護している画像がある状態で全削除を実⾏すると
“全て削除”されてしまったような
エフェクトが表⽰される。
注⽬すべき点:
全部削除されちゃった?
紛らわしい
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開発者「保護した画像は
削除されないから問題ない。
そういう仕様や」
指摘してどうなったか
© 2017 VES Co.,Ltd.
指摘してどうなったか
修正する時間が⾜りず、
この仕様のままリリースされることに…。
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テスト設計で⾒つける
前述の
「エラーの説明不⾜」や
「保護時の削除」は、
仕様書通りの動作 になります。
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テスト設計で⾒つける
「全削除実⾏時に保護した画像が
存在していたらどうなるか」
このような事例は、仕様書だと
『保護した画像以外が削除される』
程度の記載で、エフェクトなどについては
記載されていない場合が多い。
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テスト設計で⾒つける
これをそのまま
テストケースとして作成し、実⾏すると…
全て OK の結果になってしまいます。
(期待値として書かれる部分は
動作が⼀致しているため)
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テスト設計で⾒つける
経験の少ないテスターは
・⼿順を追うこと
・間違えないこと
・期待値と合っているか
に集中してしまって
「不便さ」や「分かりづらさ」などを
考慮する余裕がないことが多いです。
© 2017 VES Co.,Ltd.
テスト設計で⾒つける
という仕様を鵜呑みに
しないように気を付けてください。
Aの操作を⾏うと
Bの結果が出る
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テスト設計で⾒つける
何か違和感を感じたら
『それがユーザーにとってどうなのか』
『なぜその仕様なのか』
『仕様の元になった要求はなんなのか』
などを考えてみてください。
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テスト設計で⾒つける
⼿順がわかりづらい、
⾯倒くさいというのも
操作性が悪いことが原因かも?
テスト実施者がテスト時に意識できるよう、
期待値に盛り込んでしまうのもアリです。
使う⼈が 満⾜できるか、
解決できるか
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指摘するときの注意点
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指摘するときの注意点
事例3の保護画像の件のように、
「ユーザビリティの問題を
⾒つけたのに
直してくれない」
という事が良くあります。
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指摘するときの注意点
その原因として…
・発⾒がだいたいスケジュール終盤で
修正する時間、予算がない
・修正による影響範囲が⼤きい
・ユーザビリティを重視していない
などがあります
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指摘するときの注意点
対応して貰いやすくするには・・・
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使う⼈の⽬線・⽴場で
使う⼈の⽬線・⽴場に⽴って
問題を伝える!
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コミュニケーション
開発者と信頼関係が築けていると、
より伝えやすく伝わりやすい。
使いやすさや性能など、⾮機能系の指摘は
なるべく直接顔を合わせて話した⽅がよい。
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分かりやすく
時間がかかる、遅い、操作が⾯倒などの
指摘は動画などを添付して分かりやすく!
時間を測定しておくと、なお良い。
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⽐較
前の機種や、他社の製品と
⽐較した結果を⽰せれば、
より対策してもらいやすい
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はっきり伝える
開発者が外国⼈の場合は、
「ユーザーの不利益になる」
ことをはっきり伝えないと
直してくれないことが多い
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まとめ
・テスト時にいろいろ周りを気にしてみる
・仕様⾃体を疑ってみる
・仕様と⾔われて素直に引き下がらない
・使う⼈の⽬線、満⾜度を意識する
・⽐機能系などの指摘は直接顔を合わせて話す
・ユーザーに与える不利益
(時間的コストや操作ミスによるリスク)
を根拠や後ろ盾にして、指摘する
・開発者にはっきりと伝える
これらを意識するよう⼼がけてみてください
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本当はやさしいユーザビリティ

  • 2. © 2017 VES Co.,Ltd. ⽬次 1.市場で発⽣したユーザビリティの問題例 2.現場で指摘したユーザビリティの問題例 3.テスト設計で⾒つける 4.指摘するときの注意点
  • 3. © 2017 VES Co.,Ltd. 市場で発⽣したUB問題
  • 4. © 2017 VES Co.,Ltd. 事例1 Webサイトのフォームで ⼊⼒エラーになったとき
  • 5. © 2017 VES Co.,Ltd. 事例1:⼊⼒エラーになったとき Webサイトのフォームに情報を⼊⼒して 送信したら、エラーが表⽰された。 前の画⾯に戻ると、⼊⼒内容が消去されていて 何の⼊⼒でエラーだったのか分からない。 アドバイス エラー内容は適切か、 ユーザーが次の操作を スムーズに⾏えるか
  • 6. © 2017 VES Co.,Ltd. 事例2 デジタルカメラ ⾼速起動したときにピントが合わない
  • 7. © 2017 VES Co.,Ltd. 事例2:⾼速起動したときにピントが合わない 電源ボタンを押してからの “起動時間が短い” ことを謳っている製品。 しかし、起動時間は短くてもピントが合わない ため使い物にならない。 アドバイス: 起動さえすればよい、 というわけではない
  • 8. © 2017 VES Co.,Ltd. 現場のUB指摘事例
  • 9. © 2017 VES Co.,Ltd. 事例1 エラーメッセージが分かりづらい
  • 10. © 2017 VES Co.,Ltd. 事例1:エラーメッセージが分かりづらい ファイルを保存しようとしたら、 以下のエラーメッセージが表⽰された “保存でエラーが発⽣しました” 注⽬すべき点: エラーの理由が分からない! どうすればいいの?
  • 11. © 2017 VES Co.,Ltd. 指摘してどうなったか 次バージョンで “エラーの詳細が表⽰”されるように 修正されました。 「使⽤できない⽂字が含まれています」 エラー 使⽤できない⽂字が含まれています OK
  • 12. © 2017 VES Co.,Ltd. 事例2 アドレス帳読み込み時間が遅い
  • 13. © 2017 VES Co.,Ltd. 事例2:アドレス帳読み込み時間が遅い 300件辺りまでの読み込みは速いが、 その後、読み込みがだんだん遅くなる。 注⽬すべき点: どんどん遅くなっていく のはメモリ不⾜? 不具合?
  • 14. © 2017 VES Co.,Ltd. 指摘してどうなったか 開発者「パフォーマンスは 仕⽅ないね」
  • 15. © 2017 VES Co.,Ltd. 指摘してどうなったか 「仕⽅ない」と修正を断られはしたものの 念のため調査してもらえるように もう⼀度依頼した 結果、不具合であることが判明 読み込み速度が落ちることなく、 スムーズに読み込めるよう修正されました。
  • 16. © 2017 VES Co.,Ltd. 事例3 保護しているのに削除された?
  • 17. © 2017 VES Co.,Ltd. 事例3:保護しているのに削除された? デジタルカメラの画像⼀覧・管理画⾯ 保護している画像がある状態で全削除を実⾏すると “全て削除”されてしまったような エフェクトが表⽰される。 注⽬すべき点: 全部削除されちゃった? 紛らわしい
  • 18. © 2017 VES Co.,Ltd. 開発者「保護した画像は 削除されないから問題ない。 そういう仕様や」 指摘してどうなったか
  • 19. © 2017 VES Co.,Ltd. 指摘してどうなったか 修正する時間が⾜りず、 この仕様のままリリースされることに…。
  • 20. © 2017 VES Co.,Ltd.
  • 21. © 2017 VES Co.,Ltd. テスト設計で⾒つける 前述の 「エラーの説明不⾜」や 「保護時の削除」は、 仕様書通りの動作 になります。
  • 22. © 2017 VES Co.,Ltd. テスト設計で⾒つける 「全削除実⾏時に保護した画像が 存在していたらどうなるか」 このような事例は、仕様書だと 『保護した画像以外が削除される』 程度の記載で、エフェクトなどについては 記載されていない場合が多い。
  • 23. © 2017 VES Co.,Ltd. テスト設計で⾒つける これをそのまま テストケースとして作成し、実⾏すると… 全て OK の結果になってしまいます。 (期待値として書かれる部分は 動作が⼀致しているため)
  • 24. © 2017 VES Co.,Ltd. テスト設計で⾒つける 経験の少ないテスターは ・⼿順を追うこと ・間違えないこと ・期待値と合っているか に集中してしまって 「不便さ」や「分かりづらさ」などを 考慮する余裕がないことが多いです。
  • 25. © 2017 VES Co.,Ltd. テスト設計で⾒つける という仕様を鵜呑みに しないように気を付けてください。 Aの操作を⾏うと Bの結果が出る
  • 26. © 2017 VES Co.,Ltd. テスト設計で⾒つける 何か違和感を感じたら 『それがユーザーにとってどうなのか』 『なぜその仕様なのか』 『仕様の元になった要求はなんなのか』 などを考えてみてください。
  • 27. © 2017 VES Co.,Ltd. テスト設計で⾒つける ⼿順がわかりづらい、 ⾯倒くさいというのも 操作性が悪いことが原因かも? テスト実施者がテスト時に意識できるよう、 期待値に盛り込んでしまうのもアリです。 使う⼈が 満⾜できるか、 解決できるか
  • 28. © 2017 VES Co.,Ltd. 指摘するときの注意点
  • 29. © 2017 VES Co.,Ltd. 指摘するときの注意点 事例3の保護画像の件のように、 「ユーザビリティの問題を ⾒つけたのに 直してくれない」 という事が良くあります。
  • 30. © 2017 VES Co.,Ltd. 指摘するときの注意点 その原因として… ・発⾒がだいたいスケジュール終盤で 修正する時間、予算がない ・修正による影響範囲が⼤きい ・ユーザビリティを重視していない などがあります
  • 31. © 2017 VES Co.,Ltd. 指摘するときの注意点 対応して貰いやすくするには・・・
  • 32. © 2017 VES Co.,Ltd. 使う⼈の⽬線・⽴場で 使う⼈の⽬線・⽴場に⽴って 問題を伝える!
  • 33. © 2017 VES Co.,Ltd. コミュニケーション 開発者と信頼関係が築けていると、 より伝えやすく伝わりやすい。 使いやすさや性能など、⾮機能系の指摘は なるべく直接顔を合わせて話した⽅がよい。
  • 34. © 2017 VES Co.,Ltd. 分かりやすく 時間がかかる、遅い、操作が⾯倒などの 指摘は動画などを添付して分かりやすく! 時間を測定しておくと、なお良い。
  • 35. © 2017 VES Co.,Ltd. ⽐較 前の機種や、他社の製品と ⽐較した結果を⽰せれば、 より対策してもらいやすい
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  • 38. © 2017 VES Co.,Ltd. Thank you !