Документ описывает стратегию извлечения мнений из отзывов, включая методы анализа контента для оценки эмоционального восприятия объектов. Он содержит примеры, термины и формулы для определения оценок по шкале позитив-негатив. Также рассматриваются аспекты обработки текста, такие как графематика и морфологический анализ.

1. Извлечение мнений из
отзывов: простая стратегия,
которая работает
Татьяна Ерехинская
© Dictum Ltd. 2011

2. Мониторинг и анализ контента
Измерить степень интереса аудитории
Оценить эмоциональное восприятие
объекта
Получить фактическую информацию по
свойствам объекта
Отследить динамику изменения
© Dictum Ltd. 2011 2 / 21

3. Постановка задачи
Входные данные:
Текст с отзывом
Объект оценки (продукт, персона,
компания)
Выходные данные:
Оценка по шкале позитив-негатив, с
разбивкой по темам
© Dictum Ltd. 2011 3 / 21

4. Пример
Хороший телефон, но дизайн слабоват
Телефон в целом: +5
Дизайн: -1.5
Итого: +3.5
© Dictum Ltd. 2011 4 / 21

5. Семантические отношения
Хороший телефон
Ноутбук глючит
Кнопка работает плохо
Восхищен дизайном
Экран – отстой
Разочаровался в этой софтине
© Dictum Ltd. 2011 5 / 21

6. Отношения vs зависимости
могу
сказать
Об хорошее
телефоне только
этом
© Dictum Ltd. 2011 6 / 21

7. Термины
Параметры (без эмоциональной окраски)
Функции (работать, звонить)
Составные части объекта оценки (экран)
Свойства объекта оценки (дизайн,
надежность)
Характеристики
Позитив (хороший, удобно, преимущество)
Негатив (отстой, глючить)
© Dictum Ltd. 2011 7 / 21

8. Рубрики
© Dictum Ltd. 2011 8 / 21

9. Характеристики-перевертыши
Быстрая зарядка
Быстрая разрядка
⇒ Служебные рубрики для ограничения
«области видимости»
© Dictum Ltd. 2011 9 / 21

10. Вычисление весов
Хороший/плохой ±5
Суперский/отстойный ±7
W=C×K
C − вес характеристики, ∈{-7,-5,5,7}
K − вес рубрики (1 для всего объекта,
меньше 1 для отдельных рубрик)
© Dictum Ltd. 2011 10 / 21

11. Отрицания и усилители
Не красивый / некрасивый
Нет глюков, без глюков
Ни единого глюка, ничего хорошего
Очень хороший, чуть-чуть глючит
W = C × K × I × (-1)N
N – количество отрицаний
I – коэффициент усиления
© Dictum Ltd. 2011 11 / 21

12. Усиление + отрицание
Усиление отрицания
Очень не понравился -7,5
Почти не работает -2,5
Отрицание усиления
Не очень понравился -1,5
Не совсем подходящий +0,5
© Dictum Ltd. 2011 12 / 21

13. Оценочные структуры
Дерево зависимостей → граф терминов
Выделяем компоненты связности
Для каждой компоненты связности при
необходимости разделяем однородные
члены (тормозной и глючный девайс)
© Dictum Ltd. 2011 13 / 21

14. Сложные случаи
Глагольное отрицание
Исправили глюки
Сравнительные конструкции
А лучше Б
А хуже Б
Контекстное отрицание
Я не согласен, что …
© Dictum Ltd. 2011 14 / 21

15. Схема обработки
Графематика: деление на слова и
предложения
Исправление опечаток
Морфологический анализ
Синтаксический анализ
Разрешение анафор
© Dictum Ltd. 2011 15 / 21

16. Графематика
Разбиение входного текста на токены по
типу символов (литеральные, пробельные,
пунктуационные, конец предложения)
Склейка хитрых токенов: бело-розовый,
5.5, X-43.
Разделение на предложения: по символам
конца предложения или по токенам,
обозначающим начало предложения (не
имя собственное с большой буквы)
© Dictum Ltd. 2011 16 / 21

17. Исправление опечаток
Интеграция с синтаксическим анализом
Мне нравиться телфон
Мне нравится телефон
© Dictum Ltd. 2011 17 / 21

18. Восстановление анафор
Купил телефон. Уже разочаровался в нем.
Поиск влево в пределах двух предложений
подходящих сущ., с учетом согласования
по роду и числу
Ранжирование: частота встречаемости в
отзыве, наличие предка-глагола,
количество вершин в поддереве СА,
расстояние в токенах от антецедента
© Dictum Ltd. 2011 18 / 21

19. Пример
Проблем с неразборчивостью моей речи
или речи собеседника, недостаточностью
громкости динамиков или искажениями
звукового ряда не обнаружено.
© Dictum Ltd. 2011 19 / 21

20. Компания «Диктум»
Избавляем от синтаксической
зависимости
Вносим гармонию в
семантические отношения
© Dictum Ltd. 2011 20 / 21

21. Контакты
Адрес:
603000 Россия, Нижний Новгород,
ул.Короленко, 19Б, оф.216
Тел (факс): +7 (831) 202-16-04
e-mail: oka@dictum.ru
web: www.dictum.ru
Skype: vladimir.okatiev
© Dictum Ltd. 2011 21 / 21