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ペルソナは何ためにつくるのか?
ペルソナ戦略とは?
ヒト:組織材戦略■ヒト:組織戦略
■カネ:財務戦略
■モノ・サービス:
マーケティング戦略
経営(ビジネス)戦略
→ 3C分析
・Customer
・Competitor
・Company
ターゲットを具体化、可視化し、
ペルソナにより良い体験を提供し続ける活動が
自社の強みに絞り込みをかけ
競合との差別化をはかり
プロジェクトチーム全体の共通認識をつくる
=ペルソナ戦略
ペルソナの活用法
・等身大のパネルを作って会議にはいつも座らせ
ている
・ペルソナなら、どう言うか、どう思うか、どうアク
ションするか、すべての視点をペルソナ視点で考え
る
なぜペルソナ視点が必要なのか?
1, チームの共通認識
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に、エッジを立てる、差別化戦略の一つである
3, 八方美人はペルソナに釣られてやってくる
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差別化戦略の一部であることを認識せずに
安易な想像だけで作られたペルソナは
マーケティング戦略を誤らせる可能性がある
(そもそもの入り口が間違っているということ)
ターゲットの考察はそれほど重要である
ペルソナ戦略の向き不向き
・一般消費財、メーカー、旅行、高額商品、時計、求
人、・・・・・B2C or B2B にかかわらず一つの商品や
サービスをたくさんの客に買ってもらう(使ってもらう)
場合に向く
・個別の要件を聞き出し、オリジナルのサービスや商
品を開発・提供する受託型にはあまり向かず、ター
ゲットごとにサービスの切り口を変えたり、マーケティ
ング戦略を変えるほうが効果的なことが多い。
ペルソナ作成の目的を明確にする
目的例
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・他
ペルソナをつくろう(1) 再現インタビュー
・実際に商品やサービスを購入してくれた顧客をリ
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われるターゲットを選ぶ(3~5名)
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ペルソナをつくろう(2) 時系列モデルをつくる
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める(目的に応じたまとめ方)
(例)
・見つける→比較する→申し込む・会う→意思決定→共有する
・探している→調べる→知人に相談する→共有する→相談会→意思決定
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→意思決定
・・・・
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(誰と相談する? どんな媒体を見る・使う?)
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両親
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→相談会
・体験を聞く
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→オンラインコミュニティ
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→説明会
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・相談にのってもらいたい
→webサイト
→相談会
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ペルソナをつくろう(4)
情報をバラバラにして、さらにグルーピングする
・インタビューの時系列モデル、関係性モデルで把握し
た情報を細かく分けて、さらに共通項でグループ分け
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→このタイトル(表札)が理想的なペルソナの属性や行
動・考え方になる、このタイトルが気付きや新しい発想
・KJ法をベースにする
ペルソナをつくる
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役立つ情報に絞る
→KJ法のタイトルが各項目となる
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