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服務學習的五元素
陳國邦
註冊社工
2020-9
本著作系採用創用 CC 姓名標示-非商業性-相同方式分享 4.0 國際 授權條款授權
推行優質服務學習的方法
服務學習:「服務 -學習」
美國學者西格蒙(Sigmon)曾分析服務與學習的各種
不同關係,將其歸納為四種類型態 :
 service learning 服務與學習彼此目標沒有關聯
 service-LEARNING 以學習目標為主,服務成果不
是重點
 SERVICE-learning 以服務成果為主,學習目標不
是重點
 SERVICE-LEARNING 服務與學習目標同等重要,
對所有服務與被服務的人都 能加強其完成目標
Sigmon, R. (1996). The problem of definition in service-learning. In R. Sigmon (ed.), Journey to service
learning: Experiences from independent liberal arts colleges and universities. Washington, DC: Council of
Independent Colleges.
服務學習與其他學習 / 服務計畫的比較
 Furco, A. (1996). Service-learning: A balanced approach to experiential education. In
Corporation for National Service (Ed.), Expanding Boundaries: Serving and Learning (pp.
2-6). Columbia, MD: Cooperative Education Association.
• 一種經驗教育的模式,
• 透過有計畫安排的
• 社區服務活動與結構化設計的反思過程,
• 以完成被服務者的目標需求,
• 並促進服務者的學習與發展。
反思(Reflection)與互惠(Reciprocity)
是服務學習的兩個中心要素。
Service-Learning in Higher Education: Concepts and Practices. Jacoby, 1996
服務學習是:
服務學習特質
一個理想的服務學習方案或課程應具備下列
幾項特質:
• 協同合作(Collaboration)
• 互惠(Reciprocity)
• 多元(Diversity)
• 學習為基礎(Learning-Based)
• 社會正義為焦點(Social Justice Focus)
黃玉 (2000)。服務學習:公民教育的新教學法之一
社會正義為焦點(Social Justice Focus)
‘Service learning should be about social change,
not just filling a gap in services. It should be
about questioning the conditions in society
that create the need for service in the first
place and seeking to alter those conditions’
 Wade, R. C. (2000). Beyond charity: Service learning for social justice. Social Studies and the Young
Learner, 12(4), 6–9.
服務學習:學校、學生、社區
「服務學習」包括以下三方
面的目標:
 學生:從做中學習,反思服務
內容與個人成長關係,以建立
正面的公民價值。
 學校:傳遞學習知識,建立以
社區作為學習的教室,同時建
立以學校服務社區的專業教育
形象。
 社區:組織青少年參與社區,
達致真正服務社區和建設社區
之效。
經驗
(社區 / 機構)
知識
(學校 / 老師)
反思
(學生)
Service Learning Triangle: Key Concepts, Partners, Relationships.
McCarthy, Florence. 2003
服務學習的特質
服務學習強調:
 服務與學習之間相向的連接與貫通 – 服務增進和
強化學習,學習增進和強化服務 (The service reinforces
and strengthens the learning, and the learning reinforces and strengthens
the service)
 學生與服務使用者平等的交流,彼此一起教導,
兩者互相學習 (Both the server and those served teach, and both
learns)
 連接服務經驗於特定學習目標(透過反思、討論,
以及結合課程材料)
 滿足社區與服務機構的需要
 促進學生與社區之間終生的連系
Service-learning is an educational method that
entwines the threads of experiential learning and
community service. It meets educational objectives
through real-world experiences, while tapping
youths as resources to benefit their schools and
communities (NYLC, 2004)
“Picking up trash by a riverbank is service.
Studying water samples under a microscope is learning.
When students collect and analyze water samples and
the local pollution control agency uses the findings to
clean up a river … that is service-learning.”
“I unite communities. Serve. Learn. Change the world.”
分組討論
 假如你係學生,
你最想參與那一
個? 為何?
 假如你係老師,
你認為那一個最
能發揮服務學習
的教學效果?
優質服務學習特質
• 協同合作(Collaboration)
• 互惠(Reciprocity)
• 多元(Diversity)
• 學習為基礎(Learning-Based)
• 向社區 / 為社區學習 (Learning about
/ for the community)
• 社會正義為焦點(Social Justice Focus)
• 投入社區的學習 (Learning in the
community)
• 從經驗學習及反思
P.R.O.J.E.C.T
 Participation(動手參與)
 Relevant(與生活相關)
 Originative(具原創性)
 Joy (有喜樂)
 Enthusiastic (引起學習熱誠)
 Concerns(培養對社群關注)
 Team(提供協作機會)
服務學習的設計、實施質流程
服務學習的策劃流程(策劃)
服務學習:社區教育設計流程(課程發展)
學生參與社區學習的流程(學生參與)
學與教流程(教學策略)
服務學習的五元素
籌劃
服務
反思
評估
嘉許
反思 / 評估
籌
備
服
務
反
思
評
估
嘉
許
服務學習的策劃流程
 籌備階段:老師宜先決定課程主題、課程發展規模,包括學生級
別、服務物件、社區夥伴等的詳情。
 服務階段:課程完成後,宜鼓勵學生根據先前的學習及社區體驗,
構思有意義的社會服務。意念應由學生引發、並促成同學與社區
夥伴的交流,讓學生與服務使用者作平等的交流,彼此一起教導,
兩者互相學習。
 反思/評估階段:反思的設計需要在課程策劃時便開始,並且時刻
進行,老師可透過提問、形體動作、紙筆書寫等不同方法,協助
同學記載學習過程中的改變與得著。讓同學見證學習進展、鞏固
所學,幫助老師調校學與教的策略,令學習更有成效。(以反思作
「形成性評量」(formative assessment))
 嘉許階段:服務完成後,透過慶祝及表揚活動,可讓學生與人分
享參加服務的經驗和心得,展示成果,而增強日後參與服務的信
心和動機。有服務物件或受惠人士參與慶賀活動,見證學生的成
就,促進彼此緊密交流並作進一步的互惠學習。
籌備 服務 反思 評估 嘉許
籌備:如何連結服務與學習
 Begin with a Powerful Issue
 Promote discussion of service events,
activities and experiences
 Include Guided Reflection
 Base assessment on student’s
demonstrated learning and
application of knowledge to settings
and issues
有力的議題 (Powerful Issue)
 is a set of motivational and relevant questions that could
engage students in the learning process
 connects students and teachers to larger communities
 provides the momentum and tension for the “curriculum
participants” to work together
 facilitate students to find answers from the service users
(stakeholders) in the community
 motivate students to apply their learning to develop
community services which are relevant to the service
users.
(Chan, 2009)
服務學習中,學生的學習
關於課程內容中學習
Learning the content
關於社會服務中學習
Learning the service
關於社會議題 / 事件中學習
Learning the Social Issues
分組討論
知識
價值 / 態度
技巧
 關於課程內容中學習
Learning the content
 關於社會服務中學習
Learning the service
 關於社會議題 / 事件中學習
Learning the Social Issues
服務學習:社區教育設計
服務學習是社區教育,善用社區作為教室的一種教學法,當中包括:
 環顧社區的教育(Education about the community) : 即經驗
學習的開展,讓師生認識社區,培養社區意識。老師對學校附
近的社區作初步探索,瞭解社區需要。透過課堂,老師把社區
議題及情況向學生提出,藉以引發學生的探究動機,然後帶領
學生從社區發掘不同需要及作出對話,是一次深刻的學習體驗。
 關注社區的教育(Education for the community) :建立社區夥
伴關係,鼓勵社區夥伴參與學與教。所謂關注社區的教育,是
引導並鼓勵學生探索與社區相關的種種議題。社區夥伴瞭解特
定社群的需要,能促進有效的服務學習。
 投入社區的教育(Education in the community) :構思關注社
區的服務,鼓勵學生/社區夥伴共同構思服務。所謂投入社區的
教育,是讓學生透過社區探索,從新對社區進行審視。根據學
習所得,構思切合社區需要的服務,構思和推行有助改善社區
的行動。服務除了是直接對人的服務外,也可以是針對社區環
境與設施的社區改善,或針對政策及制度的社區行動等。 余安邦等著(2002). 社區有教室
學生參與社區學習的流程
完整的社區學習,需要經
過「主題引介社區學習
主題探討社區探究/服
務/實踐」的循環階段。
例子:「紙」不簡單
服務:學與教流程
 學習階段 / 服務活動開始之前:
 鼓勵同學為本身對服務 / 服務物件的假設、既有的
觀念、偏見反思
 假如同學要跟他們不熟悉的人一起工作,幫助他們
先作準備是很重要的。
 服務階段:
 幫助同學處理他們的感覺及經驗。
 鼓勵同學在參與服務的過程中為預期的問題、突如
其來的困難、成功和挑戰反思
 服務學習活動的尾聲 / 慶賀階段
 鼓勵學生做結論,肯定所做所學
 把所學的新知識應用在未來的服務上。
學與教流程
教學過程
環顧社區
階段
醞釀氣氛
關注/投入
社區階段
技巧提升
計畫完結 / 慶賀階段
回顧過去,展望將來
服務的性質、形式
與實施環境
服務的性質、形式與實施環境
按服務性質:
慈善性 / 探究性 / 倡議性 (例子:失明人士服務)
按服務型式:
特定對象 / 社區改善 / 社區行動(例子:餃子)
按舉行場地:
服務機構 / 社區 / 校內 (例子:「築」目「經」心)
面對疫情安排服務的考慮
 探究性 / 倡議性
 社區:網上、小社群
 場地:網上、校內
服務性質
目標 服務特點 服務例子
慈善
性
基本的助人服務,多數是短
期的、集體的、一次性的服
務學生主要遵從機構的指示
進行服務活動
 探訪私營安老院,即場製作小禮物、與長者一起傾談
 為區內南亞裔/新來港兒童舉行功課輔導或興趣小組,
使他們更快融入香港的生活與學習環境。
探究
性
學生透過資料搜集、研究調
查,有系統地探究相關的社
會事件
 探究校內生產廢物的情況,於校內舉行廢物回收比賽,
制定比賽規則,鼓勵老師及不同班級同學參與,共同
為環保出力。
 讓學生體驗長者退休生活,例如跟隨他們晨運、或讓
學生與長者分享喜歡的課餘活動,促進長幼共融,互
相欣賞。
倡議
性
學生透過相關的行動,回顧
及檢討現時的社會制度及社
會價值觀,以求作出改善及
引起關注
 讓學生親自在校內或校外(需事前向有關部門申請)張
貼或派發由他們自己製作的宣傳海報,以宣傳環保/
共融等訊息。
 在校內進行試食攤位、遊戲攤位及展覽,讓校內同學
認識不同的社會文化(例如南亞裔人士的飲食、服裝、
宗教等文化),學會欣賞與尊重。
葉蔭榮 2005。社會服務良好實踐的要素: 從公益到倡議。全方位學習
網絡——「社會服務」經驗分享。 載於全方位學習網網頁
遞
增
層
次
?
不
同
模
型
,
混
雜
使
用
!
服務的形式
SERVICE 可以是……
 義工服務
 社區服務
 公民行動
 社區環境改善
 活化社區行動
例子:
 指示標誌設計與複修
 推廣使用回收箱
 推廣公平貿易產品
 設計「公共傢俱」
 推廣或設計無障礙社區
 推動「日行一萬步」運動
服務不只是與服務物件之間的直接服務,更可包括社區改善及社
區行動,例如針對和諧社區的服務,我們可以讓學生找出社區的
「盲點」,包括輪椅人士通道是否足夠、長者的休憩地方是否合
適等,並提供改善方法,著手共健和諧社區
服務:在社區建構學習經歷的魔法
蒐集社區資源,建立教學網絡(余等:2002)
 人:協助教材蒐集或學習經歷發展的關鍵人士
(People)
 事:社區的生活事件(Life)
 地:社區的自然與文化地景,可供教學運用的地點
或場所(Place)
 物:社區活動成果的遺產(Design)
 時間:人、地、事、物在社區的變化與發展 (Time)
例子:「紙」不簡單、中國人看人生畢業禮
多元的「考察」方案、多用「五官」
考察口訣
睇(觀察)
數(統計)
問(訪談)
五官口訣
眼(視覺)
耳(聽覺)
口(味覺)
鼻(嗅覺)
手(觸覺)
• Assimilation & Accommodation (Piaget)
• Association and Making Contrast
活動設計小秘技
 寶、趣、讚、彈
 「最…」、「新…」、「無…」
(The “Super”, The “New”, The “Missing”)
 過去、現在、將來
(Far Past, Recent Past, Here-&-Now, R. Future, F. Future)
 對比 ( 如: 新/舊、遠/近、多/少)
 個人深刻感覺 / 相關經驗
(Personal Feeling and Relevance)
服務:如何連結服務與學習
 Begin with a Powerful Issue
 Promote discussion of service
events, activities and
experiences
 Include Guided Reflection
 Base assessment on student’s
demonstrated learning and
application of knowledge to
settings and issues
不同時
段考察
同學參與
設計
多元考
察
觀察法的種類
 自然觀察法 vs. 實驗觀察法
 直接觀察 vs. 間接觀察
 結構觀察法 vs. 無架構觀察法
 參與觀察法 vs. 非參與觀察法
反思/評估:促進學習的反思 / 評估
反思 / 評估
籌
備
服
務
反
思
評
估
嘉
許
反思與評估
 反思的三大向度 (知識學習、人際學習、人生學習)
 反思三階段論 (做服務前、服務中期、服務後期)
 反思的主題 (K.A.S of Content, Service, Issue)
 動態技巧 (Action Technique) 與快速回顧 (Quick Review)
 促進學習的評估(Assessment for Learning 或 Formative
Assessment)
 促進學習的反思 (Formative Reflection)
嘉許:慶賀 + 嘉許
• 服務完成後,透過慶祝及表揚活動,可讓學生與人分享
參加服務的經驗和心得,展示成果,而增強日後參與服
務的信心和動機。有服務物件或受惠人士參與慶賀活動,
見證學生的成就,促進彼此緊密交流並作進一步的互惠
學習。
• 除表揚學生外,也應表揚有份參與課程的相關人士及受
惠人士
• 人、地、事、物、時
• School Promotion Day……
籌備 服務 反思 評估 慶賀+ 嘉許
在校內普及推行社會服務
FAQs
夥伴 vs. 服務為啟動?
 kick-off
如何與夥伴建立持久關係?
 Sustainable Relationship with partners
如何在校內普及推行?
 Project Management
給學校的溫馨提示(1)
1. 時間 (學校行事曆)
2. 課程發展的規模 (學生級別 / 跨學
科? / 新主題? / 考試評估?)
3. 課程與服務結合 (問題意識 / 課程
議題 / 關注服務對象 / 關注社會
事宜 / 社區資本 / 服務技巧)
課程發展的規模
 班級 / 學生選擇:全級推行?
 學科選擇:評核?跨學科?
~ 中文 / 經濟 / 電腦 / 家政 / 設計…
~ 宗教倫理 / 通識 / 綜合人文…
~ 班主任課 / 生活學習課……
 課節安排:
~ 課堂課節 / 服務課節 / 慶賀課節
~ 聯課安排 / 週會
~ 服務學習課週?
課程發展的規模
 推行規模
~ 初探型: (1學期) 1學科 + 1小型服務
~ 發展型: (1學期) 跨2學科 + 1小型服務
~ 成熟型: (2學期) 跨3學科或課程統整+ 1大型服務
課程發展的規模
課節安排:
按課程發展的規模而定,可由12至50多個雙課節(DL,
約1.5小時)。以下以一小規模,即12DL作說明:
課堂課節 ( 8DL )
 課程(主題引介)社區探索課程(主題探討)社區
考察:(各2DL )
服務課節 ( 4DL)
 服務籌備 ( 1.5DL )服務推行( 2DL ) 反思( 0.5DL )
 服務推行可於非課節時間進行,如於小息時向同學推廣環
保
慶賀課節:
 可於反思課節中安排,或按排於週會或特別活動時段
課程發展的例子(1)
 常識
 主題:尊重別人及社區共融
 服務:服務社區長者及少數族裔兒童
 中文
 主題:馬鞍山區的貧窮情況 (閱讀與寫作)
 服務:長者服務 / 老礦工服務
 綜合人文 / 通識
 主題:可持續發展的中西區
 服務:設計及推廣堅道歷史建築路線
 綜合人文 + 視覺藝術
 主題:善用餘閒
 服務:手工藝 / 裝置藝術製作及醫院服務
課程發展的例子(2)
 常識 +宗教
 主題:社區與愛
 服務:長者服務 /少數族裔兒童 / 兒童友好社區倡議
 經公+家政
 主題:香港經濟發展與長者的退休生活
 服務:長者服務 –– 長者健康飲食推廣
 生活學習課 (服務學習課)
 主題:荃灣面面觀
 服務:鄉郊區服務 / 社區環保推廣 / 無障礙社區倡議
課程與服務模組例子:
A – C 班 D – F 班
課程 課程
服務 服務
課程與服務模組例子:
A – C 班 D – F 班
課程
服務
課程
服務
課程與服務模組例子:
A – C 班 D – F 班
課程
服務 課程
服務
A – C 班 D – F 班
課程 課程
服務
服務
課程與服務模組例子:
A班 B班 C班 D班 E班 F班
課 程
服務
服務
服務
服務
服務
服務
慶 賀
給學校的溫馨提示(2):
1. 選定合適的社會服務機構
 機構對社區需要的掌握
 機構的規模、社區網絡、經費來源
 諮詢您的學校社工
2. 跨專業工作小組
任務:
 帶領服務學習的課程發展
 讓學科老師及機構社工了解服務學習的理念及不同
階段的運作,協調彼此的角色
 協調社區服務的安排
 協調及安排行政及財政事宜
跨專業工作小組的組成
正規與非正規
對象:課程發展主任/科主任/任教老
師代表/社會服務機構成員
人數:合共約4-6人(視乎規模而訂定)
老師及社工專業角色的配合
學校科老師 機構社工
共同的
信念價值
*藉著社區服務,鼓勵社區參與,建立歸屬感,社區整體得
以改善。
課程發展 *課程設計及教授
(內容及評估工具)
*知識教授(teaching)
*社區資源的發掘
*社區服務的安排及協調
*知識的催化(facilitating)
*反思及延伸練習/活動
教授模式 課堂單向學習
vs
社區親身體驗/服務
「小組體驗」帶領(8-12人)
vs
「課堂教學」帶領(35-40人)
「人力資源」及「社區資本」配合
 專責工作小組 ~課程策劃及運作協調
 學科老師 ~課程教授及應用
 機構社工 ~社區/社會服務安排及帶領
 社區資本 ~社會服務機構
(如長者中心/鄉郊長者/特殊學校)
~社區地理環境
(如休憩設施/商店/行山路線…)
~社區領袖
(如區議員/商店東主/資源人士…)
行政及財政事宜
 財政安排
~ 課程支出
~ 服務支出 (視乎型式及規模)
~ 慶賀支出 (視乎型式及規模)
 人手安排及角色分配
學校 機構
人手 學校老師
(人數視乎涉及的班級及學科)
2-3名註冊社工
角色 1. 專責小組成員
2. 課程策劃 / 教授/ 催化
1. 專責小組成員
2. 課程策劃 / 教授
3. 服務安排/帶領及催化
未雨綢繆……
建立校本伙伴資料庫
建立校本伙伴資料庫
 社交KM網站 (Facebook)
 GIS (Google Map)
 包括:
 服務機構資料 (受資助 / 非受資助 )
 政府部門資料
 地區團體 /地區領袖資料
 商界 / 商戶資料
 老師回饋 / 使用者回饋 / 伙伴回饋
 以課程為本 / 服務為本 分類搜尋
社區踏查,建立社區夥伴關係
端午糭子送長者
糭子材料
 健康食譜(長者中心/營養師)
 贊助(商界:煤氣公司)
 贊助(商戶:街市商戶 )
預備糭子
 教授(社區長者 / 家長)
 煮(大爐頭 / 器皿: 酒樓 /
安老院)
探訪長者
 名單
老人中心
安老院
房署 / 房協長者屋
區議員
 探訪訓練
老人中心
謝謝!!
本著作系採用創用 CC 姓名標示-非商業性-相同方式分享 4.0 國際 授權條款授權.
參考資料
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料
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and-resources/life-and-society/seed-plan-2011-2012.html
 http://www.edb.gov.hk/tc/curriculum-development/kla/pshe/references-
and-resources/life-and-society/professional-development-program-and-
related-reference-materials-2013-2014.html
 http://www.edb.gov.hk/tc/curriculum-development/kla/pshe/references-
and-resources/life-and-society/professional-development-program-and-
related-reference-materials-2012-2013.html
參考資料