“Send” 
“Listen” 
“React/interact”
“Listen”
“Listening”
What are they 
asking you?
“Webcare” 
@stadsnieuws 
@stadsbeheer050 
groningen050
What could you 
ask them?
“Webinterest”
Eenvoudige poll
What are they 
Saying about you?
“Reputation”
Internet mediawatch report
Monitoring 
big events 
& projects.
“Interaction”
Analyse buzz The Passion in Groningen
Beelden achteraf 
werkvoorraad 
5 werkbakken 
op onderwerp 
details van 
afzenders
Beelden achteraf
Doelgroepen 
beeld 
Mediabeeld 
• online 
• offline 
Stakeholder 
beeld 
• politiek 
• maatschappelijk 
Bevolkings 
beeld
Monitoring 
crises.
“Civil 
journalism”
Social Media Monitoring by Henk van der Leest

Social Media Monitoring by Henk van der Leest