Silos to Synergy | 엔터프라이즈 전반의 팀을 연결하는 Atlassian Service Collection

Silos to Synergy | 엔터프라이즈 전반의 팀을 연결하는 Atlassian Service Collection

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  Key Executives Silos toSynergy: SR 통합이 만드는 조직의 Agility & Flexibility
• 2.
  Uncertainty 불확실성
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  Hyper-Competition 초경쟁시대 “어떠한 경쟁우위도 오랫동안지속될 수 없는 시대”
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  “경쟁 시대의 전략목표가 홈런이라면 초경쟁 시대는 안타, 도루의 연속이다” *하이퍼컴피티션(2009), 리처드 다베니 저, 이현주 역, 21세기북스
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  Agility Flexibility “각 업무현장에서 처리되어야 하는 사소한 요청들이 얼마나 빠르게 실행되는가?” “각 팀, 부서의 상호간 지원 프로세스가 새로운 정책이나 환경 변화에 맞춰 얼마나 신속하게 대응 및 조정될 수 있는가?” Service Request
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  Why Atlassian forService Request? 23+ 350K 80% years in business customers worldwide of the Fortune 500
• 7.
  Atlassian Service Collection CUSTOMERSERVICE MANAGEMENT ASSETS (CMDB) JIRA SERVICE MANAGEMENT ROVO AI 외부 고객의 문의와 요청을 효율적으로 처리하고 지원하는 고객지원 솔루션 조직 내 다양한 부서의 서비스 요청과 업무 프로세스를 통합적으로 관리하는 서비스 관리 솔루션 기업의 IT 자산 및 물리적 자산을 체계적으로 등록, 추적, 관리할 수 있는 자산 관리 솔루션 반복적인 질문이나 작업을 자동으로 처리해, 팀이 더 중요한 일에 집중할 수 있게 해주는 AI 플랫폼
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  CSM Confluence* Asset(CMDB) RovoAI JSM Atlassian Service Collection DevOps ITOps HR Finance Legal Facility Workplace Customer Service Who Can Benefit? * It’s not part of Service Collection.
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  Atlassian Service Collection WhoCan Benefit? DevOps ITOps HR Finance Legal Facility Workplace Customer Service ➔ 신규 API 키 또는 클라우드 리소스 접근 권한 요청 ➔ 비즈니스팀의 마이크로서비스 기능 추가/변경 요청 ➔ 신규 직원 장비(랩톱, 소프트웨어) 세팅 요청 ➔ 갑작스러운 전사 메일 시스템 장애 해결 요청 ➔ 신규 입사자 온보딩 프로세스 요청 (타 부서 연계) ➔ 조직 개편에 따른 승인 양식 및 워크플로우 변경 요청 ➔ 신규 사업 예산 집행을 위한 승인 요청 ➔ 법인 카드 사용처 변경 및 한도 상향 요청 ➔ 신규 파트너십 계약서 검토 및 승인 요청 (영업/구매 연계) ➔ 컴플라이언스 변경에 따른 전사 교육 자료 업데이트 요청 ➔ 사무실 공간 재배치 요청 (시설, IT 장비 이동) ➔ 보안 출입증/장비 분실에 따른 재발급 요청 ➔ 고객 문의 중 개발팀 확인이 필요한 제품 버그 보고 ➔ 환불/보상 정책 변경에 따른 시스템 매뉴얼 업데이트 요청 AIOps ● AI-powered monitoring optimization ● RCA assistant ● Automated PIR ● Suggestions on work item ● Incident summary & timeline generation ESM & CMS ● Virtual Agent in employee hub, Slack, Teams ● AI issue triaging ● AI sentiment analysis ● Agent assistant for writing Platform ● AI automation rule generation ● Content generation & transformation with Confluence ● AI chart insights ● Extended & enhanced answering by Teamwork Graph Examples of AI Use cases
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  Atlassian Service Collection 고객지원부서내부유관부서 Self-service Rovo AI CSM JSM 고객이 상담사/직원의 도움 없이 AI를 통해 스스로 빠르고 편리하게 문제해결 Self-service를 통해 해결이 어려운 문제의 경우 상담사/직원에게 문의 전달 내부 유관부서(DevOps, ITOps, Legal,,,,)와 협업이 필요할 시 하나의 플랫폼 내에서 유연한 소통 내부 유관부서와의 효율적인 협력을 통해 고객에게 답변할 내용 신속하게 확인 고객이 문의한 채널을 통하여 답변 전달 고객 채널 1 2 3 4 5 고객을 위한 Self-service AI Agent 내부 상담직원의 빠른 응대를 위한 AI Agent 내부 유관부서의 효율적인 문의 처리를 위한 AI Agent Synergy from Cross-Department Collaboration
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  Atlassian Service Collection 통합된Incident 및 Change Management 워크플로를 통해 개발·운영 팀을 통합함으로써 절감된 시간. 자동화된 티켓 관리와 향상된 가시성을 통한 인시던트 대응 시간 단축. Legal, Finance, HR 등 전 부서에 걸친 워크플로 간소화를 통한 서비스 제공 비용 절감. 68% 77% 150 hrs For dev, ops, and business teams
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  Atlassian Service Collection MaximizingValue from AI 의 기업 * BCG: Where's the Value in AI? (Oct 2024) “기술 문제가 아닌 사람 및 프로세스 관련 문제가 직면하고있는 AI 도입의 장벽입니다” 74% 70% “AI의 가치를 실현하고 규모를 확장하는 데 어려움을 겪고 있습니다” 의 기업
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  Atlassian Service Collection PLATFORMAPPS TEAMWORK GRAPH ENTERPRISE INFRASTRUCTURE
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  Customer Story Agility |Flexibility | Platform
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  “기존 레거시 플랫폼으로는4년 동안 이루지 못했던 것을, 저희는 Jira Service Management(JSM) 도입 후 1년 반 만에 달성했습니다. 또한, 이전 ITSM 솔루션 비용의 약 60% 수준으로 운영하고 있습니다.” Chief Operating Officer, Financial Services *over a three-year period. *Forrester The Total Economic Impact™ Of Atlassian Cloud Enterprise, 2025 AGILITY
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  Customer Story “We wantto stay ahead of fast growth and industry movement toward cloud technology.” Challenge JIRA Confluence JSM Trello Guard $150k+ Annual Saving Solution “Pivotal in collaboration, productivity, and transparency” FLEXIBILITY
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  JIRA Confluence JSM Trello Guard “저희내부에서 JSM의 사용 범위는 시간이 지남에 따라 확장되고 있으며, 저희는 다른 솔루션을 사용하고있는 다른 팀들 또한 JSM으로 전환할 계획입니다.” Roblox improves Collaboration & delivery on Atlassian Cloud $150k+ Annual Saving Customer Story FLEXIBILITY
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  “저희는 12개 시장의3,800개 매장을 지원하는 프로세스를 JSM으로 통합하여 6개의 분산된 시스템을 제거할 수 있었습니다.” Matthias Hansen, Group Chief Technology Officer Domino’s Pizza Enterprises Ltd. PLATFORM 12 Regions 3,800 Stores 6 Systems
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  Why Atlassian ServiceCollection? Core Values We Deliver Time to Value Move to Flexibility Silos to Synergy Shift to AI 직원 요청의 실행 속도를 극대화하여, 모든 부서의 업무 병목 현상을 해소하고 전사적 실행 민첩성을 확보 경직된 프로세스 구조와 관련 솔루션을 유연하게 전환하여, 비즈니스 변화에 즉각적으로 적응하고 대응 단절된 부서들(Silos)을 통합된 플랫폼/워크플로우로 연결하여, 고객 서비스부터 개발까지 전사적 협업 시너지를 창출 실용적이고 바로 도입가능한 AI Use case를 빠르게 적용하여, 직원 생산성과 비즈니스 성장에 실제적 기여
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  “경쟁 시대의 전략목표가 홈런이라면 초경쟁 시대는 안타, 도루의 연속이다” *하이퍼컴피티션(2009), 리처드 다베니 저, 이현주 역, 21세기북스