世間では、情報システムの運用・監視の「自動化」というキーワードがもてはやされがちで、各種のツール・プロダクト等が出てくる昨今です。しかし、「自動化」の実態は深い霧のベールに包まれていると感じていませんか。今回は、以下の現場視点でこのベールを脱がしてみたいと思います。 July Tech Festa 2016 発表資料 #jtf2016 平成28年7月24日(日)

1. Re: ゼロから始める監視設計
@zembutsu
運用自動化のための

2. 2
私は誰？
‣ @zembutsu a.k.a. 前佛雅人
- Technology Evangelist  2+ yrs
- Technical Trainer  1 yr
- Data Center Operations Engineer  15+ yrs
興味：運用監視自動化
趣味でOSSやクラウド系の検証・情報発信
- SlideShare http://slideshare.net/zembutsu
- Blog https://pocketstudio.net
Why am I here?
+MasahitoZembutsu

3. 3
‣ ゼロから監視設計できますか？
運用目的を明確化した監視と、非機能要件としてのシステム監視
‣ なぜ私たちは失敗をするのか？
人が介在する以上は不可避なので、手作業を減らしていこう
‣ 「知識×経験」を自動化で更に活かす
自動化は単なるきっかけの１つ
個人は経験の蓄積を、組織は知識の蓄積を
解決したい課題と、対策の提案

4. 4
‣ なぜこの監視項目が入っているのか分からない
‣ いざ監視をしようと思っても、できない
‣ ツール選定の話をすると、職場が荒れる
現場あるある（？）
どうしてこうなった？

5. 運用
監視
Operation
Monitoring
―Don't forget. always, somewhere,
someone is fighting for you.
―As long as you remember her.
you are not alone.
忘れないで、いつもどこかで誰かがあなたの為に戦っている。
彼女を覚えている限り、あなたは一人じゃない。
（出典：魔法少女まどかマギカ最終話「わたしの、最高の友達」）

6. 6
運用を評価する手段が監視
利用者
システム担当
運用

7. 7
運用を評価する手段が監視
システム設計
利用者
システム担当
構築
運用
評価
報告 システム利用
検証
計画
キャパシティ・プランニング
トラブル・シューティング

8. 8
‣ システム管理 ‣ サイト運用技術
00年代～10年代にかけての監視変遷
System Operator, System Administrator Site Reliability Engineering

9. （出典）総務省「平成23年通信利用動向調査」
http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html
5,593
6,942
7,730
7,948
8,529
8,754 8,811
9,091
9,408 9,462 9,610
46.3
57.8
64.3 66.0
70.8 72.6 73.0
75.3
78.0 78.2 79.1
0
10
20
30
40
50
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1,000
2,000
3,000
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7,000
8,000
9,000
10,000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
普
及
率
(
%
)
利
用
者
数
(
万
人
)
利用者数 人口普及率
インターネット利用者数と普及率の推移

10. 監視第1世代・物理 (～2000年)＝死活監視
First Generation Monitoring System, Dead or Alive

11. 監視第2世代・仮想化 (～2009年)＝時系列リソース
Second Generation Monitoring System, Time Series and Resource Monitoring

12. 監視第3世代・クラウド対応 (～現在)＝時系列サービス
Third Generation Monitoring System, Time Series Service Level

13. 13
ペットから家畜へ
Architectures for open and scalable clouds
http://www.slideshare.net/randybias/architectures-for-open-and-scalable-clouds

14. ゼロからの監視設計

15. 15
非機能要件としての
システム監視
• プロセス
• システムリソース
• ログ
• ネットワーク
• ハードウェア
サービスレベルの監視
• プロトコル
• 応答速度
• サービス遷移
• セキュリティ
キャパシティ・プランニング
トラブル・シューティング

16. 16
例：とある会社のサイトを運用

17. 17
‣ OSを知ろう、理解しよう、使おう
‣ 基本コマンド群の理解
‣ 自由に扱えるプログラミング言語
知識

18. 18
‣ IT系のエンジニアを名乗るなら（目指すなら）、
インターネットの開かれた環境上に
自分でサーバの１つぐらい運用しませんか？
経験に対する、私からの提案
知識を活かす経験の蓄積

19. なぜ自動化なのか

20. 私たちは何故失敗するのか

22. 22
運用における失敗とは

23. 23
運用における失敗とは

24. 24
運用における失敗
システム稼働前 システム稼働後
• 不適切な運用フロー
• 監視設定漏れorミス
• 通知設定漏れorミス
• 保守時の作業ミス
• 異常時のリカバリ失敗
• 機能しない運用フロー
事前に対策可能な場合が多い 不可避
失敗の共通要素：人的問題

25. 25
‣ 運用前
適切な設計で回避できる
‣ 運用中
人が介在すると失敗が起こる
• 精神論では回避できない
私たちは何故失敗するのか

26. 26
ラスムッセンのSRKモデル（人間の行動レベルは、知識→規則→熟練）
WEB版「航空と文化」 教育訓練のメカニズム 黒田 勲
http://www.aero.or.jp/web-koku-to-bunka/2006.06.12humanfactor4.htm
余裕がない状態
混乱・パニックで
事故を起こす
マニュアル通りに
事故を起こす
手順省略や
思い込みで
事故を起こす
レベル毎のミス

27. 27
‣ 障害に強い設計
• 障害時のフェイルオーバなど、自動化の仕組み
‣ 手作業の排除≠完全な運用や監視の自動化
• 自動化ツールの導入
• 手作業が入る場合は、自動テストツールを組みあわせる
– 人がミスしても、その場で発見・リカバリできるように
– 人によるダブルチェックを信用しない
人の失敗を避けるには？

28. 28
‣ 局所最適化は意味が無い
その自動化に価値が無い
自動化システムの維持が目的化してしまう（誰が面倒を見るか）
• 例：田んぼの水管理をシステム化しました
‣ 最悪なパターン
• 自動化投資を終えたので使い続けなくてはいけない（使命感）
– でも、手動に拘り続けるよりはましでは
自動化は目的ではないが、手段の１つ

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‣ 何のための運用なのかを忘れずに
• ツールに運用や監視の幅を既定されるのは本末転倒
‣ 目的を失いがち
• 誰が使うのか
– （自社｜他社）開発 ×（自社｜他社）運用
• どのレイヤなのか
– インフラ
– プラットフォーム
– サービス
ツール選定の罠

30. 30
‣ 個人
経験を積む
• インターネット上で実サーバを運用して経験値を積もう
効率化（時間短縮・正確さの追求）ツールの導入
‣ 組織
ドキュメント化
• なぜこのような運用設計・監視設計をしているのか
運用でもテスト文化
知識や経験を適切に活かすためには

31. 知識だけでは生きていけない
経験だけでも生きていけない

32. 32
‣ ゼロから監視設計できますか？
‣ なぜ私たちは失敗をするのか？
‣ 「知識×経験」を自動化で更に活かす
まとめ

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‣ ゼロから監視設計できますか？
運用目的を明確化した監視と、非機能要件としてのシステム監視
‣ なぜ私たちは失敗をするのか？
人が介在する以上は不可避なので、手作業を減らしていこう
‣ 「知識×経験」を自動化で更に活かす
自動化は単なるきっかけの１つ
個人は経験の蓄積を、組織は知識の蓄積を
まとめ