SlideShare a Scribd company logo
قراءات في الجودة  - نتعلم معا ً-
معوقات نجاح  إدارة الجودة
الجودة مبدأ إسلامي  .. قال تعالى  : ( صنع الله الذي أتقن كل شئ ) قال  ( ص )  :  إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه .  قال تعالى  : (   وأطيعوا الله ورسوله ولا تنازعوا فتختلفوا فتذهب ريحكم ) في إتقان  في الالتزام  والمسؤولية قال  ( ص )  :  كلكم راع وكلٍ مسئول عن رعيته في  العمل الجماعي  في  التحسين المستمر قال تعالى  : (   واستبقوا الخيرات  ..) .
تعريف إدارة الجودة الشاملة  لإسعاد المستفيدين  فلسفة نظام  التحسين المستمر لأداء المنظمة  تحقيق احتياجات وتطلعات  المستفيدين من الخدمة أو المنتج
المستفيدون في إدارة التربية والتعليم  العاملون   المستفيد الداخلي  المستفيد الخارجي  الطلاب أولياء الأمور  المعلمين –  مديري المدارس المجتمع  إدارات ومؤسسات أخرى
رحلة الجودة  الرؤية الواقع الحالي  التحول  نحو الجودة الشاملة
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة  قلة التزام  الادارة العليا  بالجودة  السعي المستمر من القيادة العليا لدعم المصادر حول الجودة لتعليمها الى العاملين  (  الكتب – المقالات -  حلقات البحث -  عروض الفيديو  - ..... الخ  ) ، كل ذلك لتعميق الفهم بالجودة  . أن تتعلم القيادة العليا كيف ترى نفسها كمورد للمستفيدين الداخليين  ( العاملين )  وان تعمل لمقابلة و تجاوز توقعاتهم دائماً وأبدا . أن تصبح القيادة العليا معلماً ومدرباً في حلقات البحث والعروض للعاملين حول أثر الجودة  .  السعي المستمر من القيادة العليا لدمج أثار الجودة إلى كل الأنشطة في المؤسسة التعليمية مثل  (  التخطيط -  المراجعة – وضع الميزانية  - ... الخ  ) . إن توفر القيادة العليا الوقت اللازم للإصغاء إلى العاملين، وعليها أن تفهم العوائق التي تقف في طريق العمل الجيد وتعمل على إزالتها  .  أن تستمع القيادة العليا بشكل نشيط إلى مقاومة التحول، وعليها أن تساعد الآخرين على فهم الطريق الجديد الذي ستسلكه المؤسسة   . أقوال بدون أفعال  القرارات الارتجالية المبنية على الاحساسات  الرغبة في التغيير السريع  .  التفرد بالقرار  قلة اهتمامها بالتغذية الراجعة من المستفيدين  الجودة
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة  قلة التزام  القيادة العليا  بالجودة  الجودة
استراتيجيات تخطي المعوقات  أن تكون القيادة العليا في المؤسسة التعليمية قدوة في أفعالها  1
استراتيجيات تخطي المعوقات  السعي المستمر من القيادة العليا لدعم المصادر حول الجودة لتعليمها الى العاملين  (  الكتب – المقالات -  حلقات البحث -  عروض الفيديو  - ..... الخ  ) ، كل ذلك لتعميق الفهم بالجودة  . 2
استراتيجيات تخطي المعوقات  أن تتعلم القيادة العليا كيف ترى نفسها كمورد للمستفيدين الداخليين  ( العاملين )  وان تعمل لمقابلة و تجاوز توقعاتهم دائماً وأبدا . 3
استراتيجيات تخطي المعوقات  أن تصبح القيادة العليا معلماً ومدرباً في حلقات بحث وعروض للعاملين حول أثر الجودة  .   4
استراتيجيات تخطي المعوقات  السعي المستمر من القيادة العليا لدمج أثار الجودة إلى كل الأنشطة في المؤسسة التعليمية  .( التخطيط – التطوير - .... الخ ) .  5
استراتيجيات تخطي المعوقات  إن توفر القيادة العليا الوقت اللازم للإصغاء إلى العاملين، وعليها أن تفهم العوائق التي تقف في طريق العمل الجيد وتعمل على إزالتها  .  6
أن تستمع القيادة العليا بشكل نشيط إلى مقاومة التحول، وعليها أن تساعد الآخرين على فهم الطريق الجديد الذي ستسلكه الإدارة  .  استراتيجيات تخطي المعوقات  7
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة  قلة التزام  الإدارة العليا بالجودة
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية  ما المقصود  بالثقافة التنظيمية  مجموعة القيم والأفكار وأساليب التفكير لدى العاملين وقناعاتهم واتجاهاتهم نحو العمل
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية  الجودة  الخوف من التغيير  تدني رضا العاملين  قلة تشجيع القيادة العليا العاملين على المجازفة بالجديد تدني الاعتماد المتبادل الايجابي
نجاح التحول للجودة الشاملة  .. يبدأ من العمل الجماعي  أن   ا نـ حــ ن
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية   قال صلى الله عليه وسلم  :  (  لا يؤمن أحدكم حتى يحب لأخيه ما يحب لنفسه  ) .
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية   العلاقات الخاطئة  تعوق نجاح الجودة في الإدارة التعليمية
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية   قال تعالى  : (  وأطيعوا الله ورسوله ولا تنازعوا فتفشلوا وتذهب ريحكم  ) . صدق الله العظيم
فلسفة الإدارة بالمشاركة  . توافق الأقوال مع الافعال  . التركيز على العاملين لتحقيق النجاح التنظيمي . تكريم الافراد الناجحين  . لديها قيم قوية  . تضع معايير أداء عالية  .  استمتاع العاملين بعملهم  .   سمات الثقافة التنظيمية القوية  :
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   التخطيط غير الصحيح :   لا يحدث التحسين في أداء  المنظمة مصادفة  بل هو عملية مخططة ومنظمة، ويؤكد جوزيف جوران على أهمية  أن تكون عملية التحول للجودة مخطط لها .  وقلة وضوح خطة التطبيق وربما غيابها يعتبران من أهم الموانع أمام نجاح إدارة الجودة الشاملة .
نجاح ادارة الجودة الشاملة   التخطيط الصحيح :   لابد للمنظمة من دعم استشاري في بداية رحلتها لبناء خطة التحول نحو الجودة الشاملة . الحصول على التزام واسع في المنظمة لمبادئ إدارة الجودة الشاملة . الاتصال بين رؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها . مرونة الخطة .
قطع جذور الأمل  .... قلة التزام الإدارة  العليا بالجودة  معوقات نجاح إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية  الجودة  الجودة  تدني القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية  الجودة  التخطيط غير الصحيح :
يعتبر التدريب والتعلم من مسهلات تحسين الجودة في المنظمة وداعمان رئيسيان لنجاحها .  بل إن معيار نجاح منظمات المستقبل يتوقف على مدى اهتمامها المستمر في تنمية قدرات العاملين وتحفيزهم على التعلم والإبداع .  ومن الأهمية بمكان أن تقوم القيادة في إدارة التعليم بدورها بتهيئة بيئة العمل المحفزة على الإبداع وفتح فرص التعلم المستمر أمام العاملين  .  معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   قلة التدريــب والتعلم المستمر
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   قلة انتباه الإدارة إلى المستفيدين الداخليين والخارجيين
أهم العوامل التي تسبب قلة انتباه إدارة التربية والتعليم  للمستفيدين هي كا الآتي  :  افتراض الإدارة بأنها تعرف احتياجات وتوقعات المستفيدين، وهنا تبدأ الفجوة بين الإدارة والمستفيدين بالاتساع رويداً رويداً وتكون النتيجة فشل الإدارة في تحقيق رضا المستفيدين وهذا يعني فشل الجودة  .  احتياجات وتوقعات المستفيدين متغيرة ومأزق إدارة التعليم  يأتي عندما لا تستطيع التنبؤ بتغير حاجات المستفيدين  .  إدارة التعليم الناجحة هي التي تكون فطنه للمتغيرات المستمرة لاحتياجات المستفيدين من خدماتها ومنتجاتها  . قلة الاهتمام بنتائج التغذية الراجعة من المستفيدين .   معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   قلة انتباه الإدارة إلى المستفيدين الداخليين والخارجيين
الاختلاف بين العمليات في المؤسسة التعليمية  شؤون المعلمين  شؤون الطلاب  التطوير التربوي  الشؤون الإدارية والمالية  إدارة المباني  الاعلام التربوي  الاشراف التربوي المستفيد
الاختلاف بين العمليات في المؤسسة التعليمية  شؤون المعلمين  شؤون الطلاب  التطوير التربوي  الشؤون الإدارية والمالية  إدارة المباني  الاعلام التربوي  الاشراف التربوي المستفيد
الحصول على نتائج قياس دقيقة يحتاج الى قاعدة بيانات شاملة لجميع عمليات إدارة التربية والتعليم، فكلما كانت البيانات قليلة وغير دقيقة انعكس ذلك على تقنيات القياس التي ستكون غير مؤثرة ، وكذلك سيكون صانعي القرار في إدارة التعليم غير قادرين على اتخاذ قراراتهم الملائمة والصحيحة وبالسرعة والسهولة المطلوبتين  .  ومن أجل ان يكون نظام القياس فاعلا في تحقيق الغرض منه لابد من أن يتلقى أصحاب القرار في الإدارة التدريب اللازم في كيفية تحليل وتفسير البيانات  (  التفكير الإحصائي   ) . معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   ادوات القياس  غير المؤثرة
هناك من يعتقد بإن فلسفة الجودة الشاملة هي وصفة جاهزة يمكن استيرادها معلبة من خارج الإدارة  لتطبيقها داخلها  .  هذا الاعتقاد من الموانع الهامة الشائعة التي تعيق نجاح تطبيق الجودة الشاملة .  كل منظمة لها ظروفها الخاصة وهذا يستلزم من إدارة التربية والتعليم أن تبني نموذجها الخاص بها لتطبيق الجودة الشاملة   معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   استخدام  برنامج معد سلفاً
استطاع بيتر سينج من خلال نظريته الجديدة  (  المنظمة المتعلمة   )  أن يضيف أبعاداً جديدة لنظرية الجودة عند  (  ادوارد ديمينغ والآخرون  ).  ويقصد بالمنظمة المتعلمة  (  المنظمة التي يستطيع العاملون فيها توسيع قدراتهم ومداركهم باستمرار، وذلك لتحقيق النتائج التي يصبون إليها  .. حيث تنموا أنماط جديدة ومنفتحة للتفكير، وحيث ينطلق الطموح الجماعي حراً من القيود البيروقراطية، وحيث يتعلم العاملون بها مهارة التعلم الجماعي المستمر  معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   عدم القابلية لبناء منظمة التعلم التي ستدعم  التحسين المستمر
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة   إن ما يقتل الافكار الجديدة ليس عدم ايمان الناس بها ولكن على عدم قدرتهم على ممارستها عملياً  . ثقافة مدير الادارة القائمة على الحزم وتحكمه وإطلاعه التام على مجريات الامور  . بالرغم من ظهور مؤشرات الفشل في اداء الإدارة فأن الامر يتم تناسيه على حساب ابراز النجاحات  . الخلط بين المنصب والشخصية  . تبني نمط التغيير البطيء  .  عدم القابلية لبناء منظمة التعلم التي ستدعم  التحسين المستمر   من الصعوبات التي تواجه بناء المنظمة المتعلمة  :
معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة في إدارة التربية والتعليم  عدم القابلية لبناء منظمة التعلم التي ستدعم  التحسين المستمر   استخدام  برنامج معد سلفاً   ادوات القياس  غير المؤثرة   قلة انتباه الإدارة إلى المستفيدين قلة التدريــب والتعلم المستمر   التخطيط غير الصحيح :   عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية   قلة التزام  الإدارة العليا بالجودة
مع تمنياتي بالتوفيق والنجاح  لرحلتكم نحو الجودة الشاملة  Ibrahim al-hussien  consultant.TQM.education [email_address]

More Related Content

What's hot

إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  ) إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني )
Dalal Alotibi
 
quality in education
quality in educationquality in education
quality in education
BRAHIM AIHUSSIEN
 
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
abdo585
 
مصطلحات عن جودة التعليم2009
مصطلحات عن جودة التعليم2009مصطلحات عن جودة التعليم2009
مصطلحات عن جودة التعليم2009
dido10_10
 
معايير الجودة في العملية التعليمية
معايير الجودة في العملية التعليميةمعايير الجودة في العملية التعليمية
معايير الجودة في العملية التعليمية
Osama El Shareif
 
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
Hayat abdulhamid
 
خطوات ومراحل الجودة والاعتماد
خطوات ومراحل الجودة والاعتمادخطوات ومراحل الجودة والاعتماد
خطوات ومراحل الجودة والاعتماد
teacher
 
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادىTqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
ahmed khanjar
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
Mohammed Al Sulaimani
 
الأساليب الاشرافية لقائدة المدرسة
الأساليب الاشرافية لقائدة المدرسةالأساليب الاشرافية لقائدة المدرسة
الأساليب الاشرافية لقائدة المدرسة
Ebtisam Fatani
 
ضمان جودة التعليم
ضمان جودة التعليم ضمان جودة التعليم
ضمان جودة التعليم
Hna-1
 
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملة
abdo585
 
1 مصطلحات
1 مصطلحات1 مصطلحات
1 مصطلحات
guest1a7fd0
 
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجريةبحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
صقر قريش
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
رؤية للحقائب التدريبية
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
Izzeddin AlAtari
 

What's hot (18)

إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  ) إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني  )
إدارة الجودة في تنفيذ مشروع التعلم الالكتروني )
 
quality in education
quality in educationquality in education
quality in education
 
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
 
مصطلحات عن جودة التعليم2009
مصطلحات عن جودة التعليم2009مصطلحات عن جودة التعليم2009
مصطلحات عن جودة التعليم2009
 
جوده 2
جوده 2جوده 2
جوده 2
 
معايير الجودة في العملية التعليمية
معايير الجودة في العملية التعليميةمعايير الجودة في العملية التعليمية
معايير الجودة في العملية التعليمية
 
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريلأساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
 
خطوات ومراحل الجودة والاعتماد
خطوات ومراحل الجودة والاعتمادخطوات ومراحل الجودة والاعتماد
خطوات ومراحل الجودة والاعتماد
 
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادىTqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
الأساليب الاشرافية لقائدة المدرسة
الأساليب الاشرافية لقائدة المدرسةالأساليب الاشرافية لقائدة المدرسة
الأساليب الاشرافية لقائدة المدرسة
 
ضمان جودة التعليم
ضمان جودة التعليم ضمان جودة التعليم
ضمان جودة التعليم
 
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملة
 
1 مصطلحات
1 مصطلحات1 مصطلحات
1 مصطلحات
 
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجريةبحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
بحث عن الجودة الشاملة 1436 هجرية
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
 
إدارة التميـــز
إدارة التميـــزإدارة التميـــز
إدارة التميـــز
 

Similar to quality

ادارة التغيير فى المنشات , change management
ادارة التغيير فى المنشات  , change managementادارة التغيير فى المنشات  , change management
ادارة التغيير فى المنشات , change management
MonaHashim6
 
هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...
هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي  لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي  لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...
هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...
sultanyou
 
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العاممعوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام
Abdullrahman Tayshoori
 
القيادة الإبداعية
القيادة الإبداعيةالقيادة الإبداعية
القيادة الإبداعية
Wael Aziz
 
تدريب الجيزة
تدريب الجيزةتدريب الجيزة
تدريب الجيزة
guest6d86d3
 
عرض دليل الجودة.pdf
عرض دليل الجودة.pdfعرض دليل الجودة.pdf
عرض دليل الجودة.pdf
LilianLilian16
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
Abdullrahman Tayshoori
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
BenmessaoudBouabdell
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
شركة الاتصالات السورية
 
الإدارة بالأهداف Mbo)
الإدارة بالأهداف  Mbo)الإدارة بالأهداف  Mbo)
الإدارة بالأهداف Mbo)
رؤية للحقائب التدريبية
 
الإدارة بالأهداف Mbo)
الإدارة بالأهداف  Mbo)الإدارة بالأهداف  Mbo)
الإدارة بالأهداف Mbo)
رؤية للحقائب التدريبية
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
Abdullrahman Tayshoori
 
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتماد
Dr Abd Allah Mousa
 
الإشــراف الفعال
الإشــراف الفعالالإشــراف الفعال
الإشــراف الفعال
Ehab Khafagy
 
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.pptإستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
ssuser0c8495
 
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليممعايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
fatma1991
 
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليممعايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
fatma1991
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
AtefMarzouk1
 
جودة حياة العمل
جودة حياة العملجودة حياة العمل
جودة حياة العمل
شركة الاتصالات السورية
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى
Adel Zeen
 

Similar to quality (20)

ادارة التغيير فى المنشات , change management
ادارة التغيير فى المنشات  , change managementادارة التغيير فى المنشات  , change management
ادارة التغيير فى المنشات , change management
 
هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...
هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي  لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي  لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...
هذا المرجع مهم لفريق التطوير المؤسسي لإحداث التغيير الممنهج كتيب التطوير الم...
 
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العاممعوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام
 
القيادة الإبداعية
القيادة الإبداعيةالقيادة الإبداعية
القيادة الإبداعية
 
تدريب الجيزة
تدريب الجيزةتدريب الجيزة
تدريب الجيزة
 
عرض دليل الجودة.pdf
عرض دليل الجودة.pdfعرض دليل الجودة.pdf
عرض دليل الجودة.pdf
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
 
الإدارة بالأهداف Mbo)
الإدارة بالأهداف  Mbo)الإدارة بالأهداف  Mbo)
الإدارة بالأهداف Mbo)
 
الإدارة بالأهداف Mbo)
الإدارة بالأهداف  Mbo)الإدارة بالأهداف  Mbo)
الإدارة بالأهداف Mbo)
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
 
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتماد
 
الإشــراف الفعال
الإشــراف الفعالالإشــراف الفعال
الإشــراف الفعال
 
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.pptإستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
 
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليممعايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
 
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليممعايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
معايير الجودة لأخصائي تكنولوجيا التعليم
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
 
جودة حياة العمل
جودة حياة العملجودة حياة العمل
جودة حياة العمل
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى
 

quality

  • 1. قراءات في الجودة - نتعلم معا ً-
  • 2. معوقات نجاح إدارة الجودة
  • 3. الجودة مبدأ إسلامي .. قال تعالى : ( صنع الله الذي أتقن كل شئ ) قال ( ص ) : إذا عمل أحدكم عملا أن يتقنه . قال تعالى : ( وأطيعوا الله ورسوله ولا تنازعوا فتختلفوا فتذهب ريحكم ) في إتقان في الالتزام والمسؤولية قال ( ص ) : كلكم راع وكلٍ مسئول عن رعيته في العمل الجماعي في التحسين المستمر قال تعالى : ( واستبقوا الخيرات ..) .
  • 4. تعريف إدارة الجودة الشاملة لإسعاد المستفيدين فلسفة نظام التحسين المستمر لأداء المنظمة تحقيق احتياجات وتطلعات المستفيدين من الخدمة أو المنتج
  • 5. المستفيدون في إدارة التربية والتعليم العاملون المستفيد الداخلي المستفيد الخارجي الطلاب أولياء الأمور المعلمين – مديري المدارس المجتمع إدارات ومؤسسات أخرى
  • 6. رحلة الجودة الرؤية الواقع الحالي التحول نحو الجودة الشاملة
  • 7. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة قلة التزام الادارة العليا بالجودة السعي المستمر من القيادة العليا لدعم المصادر حول الجودة لتعليمها الى العاملين ( الكتب – المقالات - حلقات البحث - عروض الفيديو - ..... الخ ) ، كل ذلك لتعميق الفهم بالجودة . أن تتعلم القيادة العليا كيف ترى نفسها كمورد للمستفيدين الداخليين ( العاملين ) وان تعمل لمقابلة و تجاوز توقعاتهم دائماً وأبدا . أن تصبح القيادة العليا معلماً ومدرباً في حلقات البحث والعروض للعاملين حول أثر الجودة . السعي المستمر من القيادة العليا لدمج أثار الجودة إلى كل الأنشطة في المؤسسة التعليمية مثل ( التخطيط - المراجعة – وضع الميزانية - ... الخ ) . إن توفر القيادة العليا الوقت اللازم للإصغاء إلى العاملين، وعليها أن تفهم العوائق التي تقف في طريق العمل الجيد وتعمل على إزالتها . أن تستمع القيادة العليا بشكل نشيط إلى مقاومة التحول، وعليها أن تساعد الآخرين على فهم الطريق الجديد الذي ستسلكه المؤسسة . أقوال بدون أفعال القرارات الارتجالية المبنية على الاحساسات الرغبة في التغيير السريع . التفرد بالقرار قلة اهتمامها بالتغذية الراجعة من المستفيدين الجودة
  • 8. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة قلة التزام القيادة العليا بالجودة الجودة
  • 9. استراتيجيات تخطي المعوقات أن تكون القيادة العليا في المؤسسة التعليمية قدوة في أفعالها 1
  • 10. استراتيجيات تخطي المعوقات السعي المستمر من القيادة العليا لدعم المصادر حول الجودة لتعليمها الى العاملين ( الكتب – المقالات - حلقات البحث - عروض الفيديو - ..... الخ ) ، كل ذلك لتعميق الفهم بالجودة . 2
  • 11. استراتيجيات تخطي المعوقات أن تتعلم القيادة العليا كيف ترى نفسها كمورد للمستفيدين الداخليين ( العاملين ) وان تعمل لمقابلة و تجاوز توقعاتهم دائماً وأبدا . 3
  • 12. استراتيجيات تخطي المعوقات أن تصبح القيادة العليا معلماً ومدرباً في حلقات بحث وعروض للعاملين حول أثر الجودة . 4
  • 13. استراتيجيات تخطي المعوقات السعي المستمر من القيادة العليا لدمج أثار الجودة إلى كل الأنشطة في المؤسسة التعليمية .( التخطيط – التطوير - .... الخ ) . 5
  • 14. استراتيجيات تخطي المعوقات إن توفر القيادة العليا الوقت اللازم للإصغاء إلى العاملين، وعليها أن تفهم العوائق التي تقف في طريق العمل الجيد وتعمل على إزالتها . 6
  • 15. أن تستمع القيادة العليا بشكل نشيط إلى مقاومة التحول، وعليها أن تساعد الآخرين على فهم الطريق الجديد الذي ستسلكه الإدارة . استراتيجيات تخطي المعوقات 7
  • 16. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة قلة التزام الإدارة العليا بالجودة
  • 17. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية ما المقصود بالثقافة التنظيمية مجموعة القيم والأفكار وأساليب التفكير لدى العاملين وقناعاتهم واتجاهاتهم نحو العمل
  • 18. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية الجودة الخوف من التغيير تدني رضا العاملين قلة تشجيع القيادة العليا العاملين على المجازفة بالجديد تدني الاعتماد المتبادل الايجابي
  • 19. نجاح التحول للجودة الشاملة .. يبدأ من العمل الجماعي أن ا نـ حــ ن
  • 20. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية قال صلى الله عليه وسلم : ( لا يؤمن أحدكم حتى يحب لأخيه ما يحب لنفسه ) .
  • 21. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية العلاقات الخاطئة تعوق نجاح الجودة في الإدارة التعليمية
  • 22. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية قال تعالى : ( وأطيعوا الله ورسوله ولا تنازعوا فتفشلوا وتذهب ريحكم ) . صدق الله العظيم
  • 23. فلسفة الإدارة بالمشاركة . توافق الأقوال مع الافعال . التركيز على العاملين لتحقيق النجاح التنظيمي . تكريم الافراد الناجحين . لديها قيم قوية . تضع معايير أداء عالية . استمتاع العاملين بعملهم . سمات الثقافة التنظيمية القوية :
  • 24. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة التخطيط غير الصحيح : لا يحدث التحسين في أداء المنظمة مصادفة بل هو عملية مخططة ومنظمة، ويؤكد جوزيف جوران على أهمية أن تكون عملية التحول للجودة مخطط لها . وقلة وضوح خطة التطبيق وربما غيابها يعتبران من أهم الموانع أمام نجاح إدارة الجودة الشاملة .
  • 25. نجاح ادارة الجودة الشاملة التخطيط الصحيح : لابد للمنظمة من دعم استشاري في بداية رحلتها لبناء خطة التحول نحو الجودة الشاملة . الحصول على التزام واسع في المنظمة لمبادئ إدارة الجودة الشاملة . الاتصال بين رؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها . مرونة الخطة .
  • 26. قطع جذور الأمل .... قلة التزام الإدارة العليا بالجودة معوقات نجاح إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية الجودة الجودة تدني القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية الجودة التخطيط غير الصحيح :
  • 27. يعتبر التدريب والتعلم من مسهلات تحسين الجودة في المنظمة وداعمان رئيسيان لنجاحها . بل إن معيار نجاح منظمات المستقبل يتوقف على مدى اهتمامها المستمر في تنمية قدرات العاملين وتحفيزهم على التعلم والإبداع . ومن الأهمية بمكان أن تقوم القيادة في إدارة التعليم بدورها بتهيئة بيئة العمل المحفزة على الإبداع وفتح فرص التعلم المستمر أمام العاملين . معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة قلة التدريــب والتعلم المستمر
  • 28. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة قلة انتباه الإدارة إلى المستفيدين الداخليين والخارجيين
  • 29. أهم العوامل التي تسبب قلة انتباه إدارة التربية والتعليم للمستفيدين هي كا الآتي : افتراض الإدارة بأنها تعرف احتياجات وتوقعات المستفيدين، وهنا تبدأ الفجوة بين الإدارة والمستفيدين بالاتساع رويداً رويداً وتكون النتيجة فشل الإدارة في تحقيق رضا المستفيدين وهذا يعني فشل الجودة . احتياجات وتوقعات المستفيدين متغيرة ومأزق إدارة التعليم يأتي عندما لا تستطيع التنبؤ بتغير حاجات المستفيدين . إدارة التعليم الناجحة هي التي تكون فطنه للمتغيرات المستمرة لاحتياجات المستفيدين من خدماتها ومنتجاتها . قلة الاهتمام بنتائج التغذية الراجعة من المستفيدين . معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة قلة انتباه الإدارة إلى المستفيدين الداخليين والخارجيين
  • 30. الاختلاف بين العمليات في المؤسسة التعليمية شؤون المعلمين شؤون الطلاب التطوير التربوي الشؤون الإدارية والمالية إدارة المباني الاعلام التربوي الاشراف التربوي المستفيد
  • 31. الاختلاف بين العمليات في المؤسسة التعليمية شؤون المعلمين شؤون الطلاب التطوير التربوي الشؤون الإدارية والمالية إدارة المباني الاعلام التربوي الاشراف التربوي المستفيد
  • 32. الحصول على نتائج قياس دقيقة يحتاج الى قاعدة بيانات شاملة لجميع عمليات إدارة التربية والتعليم، فكلما كانت البيانات قليلة وغير دقيقة انعكس ذلك على تقنيات القياس التي ستكون غير مؤثرة ، وكذلك سيكون صانعي القرار في إدارة التعليم غير قادرين على اتخاذ قراراتهم الملائمة والصحيحة وبالسرعة والسهولة المطلوبتين . ومن أجل ان يكون نظام القياس فاعلا في تحقيق الغرض منه لابد من أن يتلقى أصحاب القرار في الإدارة التدريب اللازم في كيفية تحليل وتفسير البيانات ( التفكير الإحصائي ) . معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة ادوات القياس غير المؤثرة
  • 33. هناك من يعتقد بإن فلسفة الجودة الشاملة هي وصفة جاهزة يمكن استيرادها معلبة من خارج الإدارة لتطبيقها داخلها . هذا الاعتقاد من الموانع الهامة الشائعة التي تعيق نجاح تطبيق الجودة الشاملة . كل منظمة لها ظروفها الخاصة وهذا يستلزم من إدارة التربية والتعليم أن تبني نموذجها الخاص بها لتطبيق الجودة الشاملة معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة استخدام برنامج معد سلفاً
  • 34. استطاع بيتر سينج من خلال نظريته الجديدة ( المنظمة المتعلمة ) أن يضيف أبعاداً جديدة لنظرية الجودة عند ( ادوارد ديمينغ والآخرون ). ويقصد بالمنظمة المتعلمة ( المنظمة التي يستطيع العاملون فيها توسيع قدراتهم ومداركهم باستمرار، وذلك لتحقيق النتائج التي يصبون إليها .. حيث تنموا أنماط جديدة ومنفتحة للتفكير، وحيث ينطلق الطموح الجماعي حراً من القيود البيروقراطية، وحيث يتعلم العاملون بها مهارة التعلم الجماعي المستمر معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة عدم القابلية لبناء منظمة التعلم التي ستدعم التحسين المستمر
  • 35. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة إن ما يقتل الافكار الجديدة ليس عدم ايمان الناس بها ولكن على عدم قدرتهم على ممارستها عملياً . ثقافة مدير الادارة القائمة على الحزم وتحكمه وإطلاعه التام على مجريات الامور . بالرغم من ظهور مؤشرات الفشل في اداء الإدارة فأن الامر يتم تناسيه على حساب ابراز النجاحات . الخلط بين المنصب والشخصية . تبني نمط التغيير البطيء . عدم القابلية لبناء منظمة التعلم التي ستدعم التحسين المستمر من الصعوبات التي تواجه بناء المنظمة المتعلمة :
  • 36. معوقات نجاح ادارة الجودة الشاملة في إدارة التربية والتعليم عدم القابلية لبناء منظمة التعلم التي ستدعم التحسين المستمر استخدام برنامج معد سلفاً ادوات القياس غير المؤثرة قلة انتباه الإدارة إلى المستفيدين قلة التدريــب والتعلم المستمر التخطيط غير الصحيح : عدم القابلية لتغيير الثقافة التنظيمية قلة التزام الإدارة العليا بالجودة
  • 37. مع تمنياتي بالتوفيق والنجاح لرحلتكم نحو الجودة الشاملة Ibrahim al-hussien consultant.TQM.education [email_address]