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HCDサロンin京都2016
-UXとHCD これからのIoTとサービスを考慮して-
IoT時代の弊社UXデザイン視点と取り組み事例
8.Jan.2016
INFOBAHN Inc.
Yuichi Inobori
Kazzmasa Tsujimura
発表者の紹介
井登友一 (Yuichi Inobori)
株式会社インフォバーン
取締役 京都支社長
略歴
デザインコンサルティング会社にて、ユーザ中心発想によるマーケティングコミュニケーション領域のコン
サルティング事業に従事し、数多くのペルソナ開発案件を担当。
その後、株式会社インフォバーンに入社し、現在は企業とユーザ双方にとって幸せを生む最良のコミュ
ニケーションを、主にデジタル領域において設計・デザインする支援業務に注力中。
2011年6月1日に新規開設された京都支社の責任者を務める。
日本プロジェクトマネジメント協会(PMAJ)認定 プロジェクトマネジメントスペシャリスト(PMS)
人間中心設計推進機構(HCD-Net)評議委員、 認定 人間中心設計スペシャリスト
好物はポテトフライとかやくご飯、そして美しいものです。
事例発表者の紹介
辻村和正 (kazzmasa Tsujimura)
株式会社インフォバーン
UXチーム チーフデザインディレクター/チーフUXデザイナー
略歴
東京外国語大学卒業後渡米。2007年南カリフォルニア建築大学(SCI_ARC) 大学院卒業。
国内外の建築デザインオフィス、デジタルプロダクションを経て2014年インフォバーンに入
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これからのHCD・UXデザインに
求められること
普遍的な経験価値
と
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経験を捉える
視座転換の必要性
取り組み事例紹介
経験を捉える
視座転換の必要性
企業から見た顧客経験
予約を取る 顧客を受付まで
運ぶ
書類を完成させ
る
返却手続き 車を清掃する
レンタカー会社の例
-1998, Doblin group-
顧客自身から見た顧客経験
予約を取る 顧客を受付まで
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る
返却手続き 車を清掃する
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旅行現地での
レンタカー情報を検索
複数の業者を比較
予約メールを携帯に転送する
空港の発着ゲートで
送迎バンを探す
子供が遠くに行かないよう
気を配る
荷物を詰め替える
荷物の盗難に気を配る
最初の目的地を
カーナビに登録する
コンビニに立ち寄り
スナックを購入
返却期限時間を確認
ガソリンスタンドを探す
空港までの残り時間を気にする
忘れ物はないか
確認する
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空港までの残り時間を気にする
忘れ物はないか
確認する企業から見える顧客経験の外側に、
顧客自身にとってさらに多くの
エンドゴールが存在している
顧客自身も意識していなかった経験
経験を捉える視座を転換する
企業が定義している製品・サービスの外側
で顧客が経験する価値
企業が定義している
製品・サービスの範囲
顧客自身も意識していなかった経験
顧客経験の革新余地
お客様の視点で、は簡単か?
慣れ
能力
大きな絵を見る 細部を見る
普遍的な“経験価値”
と
変化する“経験”
普遍的な経験価値
時代が変わるとユーザー欲求は変化するのか?
本質的で根源的な欲求=望ましい経験価値
は、大きくは変わらない
変化する経験
では、欲求が普遍的なら都度都度リサーチをしたり
カスタマージャーニーを描く必要はないのでは?
本質的で根源的な欲求は大きく変わらない
しかし
コンテクストと、経験のインターフェイスが変化すると、
“経験”そのものが変化する
UBER
小松製作所
IoT時代のHCD・UXD領域
本質的
ニーズ・価値
の探索
既成概念に
とらわれない
UXインターフェイス
の探索
デー
タ
IoT時代のHCD・UXD領域
本質的
ニーズ・価値
の探索
既成概念に
とらわれない
UXインターフェイス
の探索
デー
タ
普遍的価値の充足に根ざした
革新的体験の提供を
より自然に、意識させることすらなく
ユーザーに提供可能になる
取り組み事例紹介
ご清聴ありがとうございました
yuichi.inobori@infobahn.co.jp
yuichi inobori
@naadam
yuichi.inobori
http://www.slideshare.net/naadam

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