Poster sobre Call Center de la Atención Primaria de BSA

Poster sobre Call Center de la Atención Primaria de BSA

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  El protocolo seha elaborado mediante la coordinación entre la Unidad de Acceso del Ciudadano (UAC), el área de informática de AP y los mandos del Call-Center. Establece los requisitos técnicos (ECAP remoto, Genesys, correo corporativo, auriculares USB), los circuitos de comunicación, la gestión de credenciales y un calendario rotativo de pruebas para asegurar la competencia, la seguridad y la confianza de los profesionales. Este procedimiento pretende avanzar en el reconocimiento del rol administrativo y demostrar que el cuidado de los profesionales y la formación continua pueden contribuir a transformar un servicio esencial, consolidando un modelo operativo orientado a la resiliencia, la profesionalización y la innovación organizativa. INTRODUCCIÓN OBJECTIVOS • Presentar el procedimiento operativo que permite estructurar, organizar y activar el teletrabajo del Call- Center en situaciones de emergencia. • Poner en valor el papel del personal administrativo como pieza clave en la accesibilidad y la continuidad asistencial. • Mostrar cómo el cuidado de los profesionales, la formación y la adaptación tecnológica preparan el servicio para el futuro. El lema de las XVI Jornadas Reconocimiento, formación y futuro refleja tres ejes esenciales para el desarrollo del personal administrativo sanitario. El procedimiento de contingencia del Call-Center de Atención Primaria (AP) de BSA es un ejemplo práctico: reconoce el valor del personal administrativo garantizando su seguridad y bienestar en situaciones de emergencia, refuerza su formación digital y proyecta un modelo de futuro flexible y resiliente. Cuidar a los profesionales es, también, una forma de reconocimiento. RESULTADOS CONCLUSIÓN El procedimiento permitiría asegurar la continuidad del servicio sin presencia física, reducir riesgos de desplazamiento, reforzar la formación digital y mantener la accesibilidad ciudadana y la calidad asistencial en contextos adversos mediante un modelo flexible, escalable y alineado con la transformación digital. MATERIAL Y MÉTODO Desarrollo del proyecto