SlideShare a Scribd company logo
Ouderen en (sociale) media Seminar
Welcome to Maastricht University
Het consumentengedrag  van ouderen en (sociale) media Prof dr Hans Kasper 11 juni 2010
Marketeers en ouderen Meer ouderen in de westerse samenleving Heel veel jonge marketeers, reclamemakers en beleidsmakers (ambtenaren) Begrijpen zij de oudere consument?  Verschillende werelden, levensstijlen, gedachtenwerelden, ervaringen, etc Associatie met oud, ouderen, senioren versus 50plus, medioren, krasse knarren, jeugd van toen, mature consumers
Oudere consumenten Zijn meer ervaren en dus meer loyaal? Houden van producten en diensten met een hoge(re) kwaliteit, verwachten meer service Hebben een voorkeur voor gezonde(re) producten, minder zout, kleinere porties, makkelijker te openen (ook medicijnen en kleding); HOEWEL GGD-ZL Gebruiken de auto eerder dan de trein (vanwege onafhankelijkheid en comfort) Autobezit (nog) groter dan toegang internet (gebruik?) Willen grotere displays en knoppen, geen stigma echter; kennis en ervaring met ICT groeit (TRI) Houden niet van flitsende commercials met veel muziek en praten tegelijk; liever echte informatie en kinderen (vrouwen)
Oudere consumenten  (Sikkel en Keehnen, 2004) Velen zijn welvarend, velen niet  Zelfbeeld: esthetiek en goed verzorgd Veiligheid, zekerheid Bewust dat een einde komt aan het leven Gezonde voeding en weinig cholesterol Woonvoorkeuren, aanpassingen, verhuizen Kleding: zelfexpressie, gebeurtenissen, vrije tijd Speelgoed: voor hen zelf en voor kleinkinderen Boodschappen doen en winkelen (run en fun) Auto: sociale contacten, winkelen, vakantie Verweg vakanties en dagje uit
Oudere consumenten Verminderde cognitieve capaciteiten Verminderde mogelijkheden om informatie te verwerken Meer loyaal, minder opties, bekende merken, nationale merken Meer externe bronnen Meer eigen ervaring
Oudere consumenten Meer verwarring -> relaties  Grotere weerstand innovaties  behalve wanneer inkomen hoger  is of voordelen duidelijk zijn DUS: vergroten veiligheid en verminderen perceived risk
Ouderen: algemeen en doelgroepen Iedereen boven pensioengerechtigde leeftijd? Iedereen boven 65, 60, 55, 50 (40 arbeidsmarkt)? Feitelijke leeftijd versus cognitieve leeftijd: - hoe oud voel je je? - hoe oud zou je willen zijn? Leeftijd, leefstijl of gebeurtenissen? Willen zich niet oud voelen noch op oud zijn aangesproken worden: zijn gewone mensen die niet willen dat over hen (maar zonder hen) beslist wordt
Zelfredzaamheid of veerkracht De zelfredzaamheid of veerkracht betreft de zelf management vaardigheden en middelen die mensen hebben om hun leven, welzijn en welvaart te sturen/bepalen/beheersen  Kan dat een basis voor segmentatie van de markt zijn?
Kwetsbaarheid De mate waarin problemen zich voordoen die veroorzaakt worden door een achteruitgang in het fysieke, perceptuele, cognitieve, maatschappelijke, economische of mentale functioneren van mensen  (gebaseerd op Schuurmans, 2005) Omgaan met kwetsbaarheid hangt af van de ‘reserve capaciteit’ die ouderen hebben om met de nadelen en teleurstellingen als gevolg van belangrijke gebeurtenissen in het leven, om te gaan (= zelfredzaamheid)
Algemene indeling naar segmenten Op basis van  Economische dimensie:  kansrijk – kansarm Gezondheids dimensie:  vitaal – niet vitaal ontstaan ook vier groepen die verschillen in zelfredzaamheid of veerkracht
Uitdaging: vergrijzing 50-80 jarigen in Limburg Niet-vitaal Vitaal Kansarm Kansrijk
Uitdaging: vergrijzing 50-80 jarigen in Limburg Niet-vitaal Vitaal Kansarm *amper  zelfredzaam *weinig reserve-capaciteit  *zeer kwetsbaar Kansrijk  *zeer zelfredzaam  *veel reserve-capaciteit,  *niet kwetsbaar
Uitdaging: vergrijzing 50-80 jarigen in Limburg Niet-vitaal Vitaal Kansarm *amper  zelfredzaam *weinig reserve-capaciteit  *zeer kwetsbaar *zelfredzaam in gezondheids-perspectief Kansrijk  *zelfredzaam in economisch perspectief *zeer zelfredzaam  *veel reserve-capaciteit,  *niet kwetsbaar
Uitdaging: vergrijzing 50-80 jarigen in Limburg Niet-vitaal Vitaal Kansarm 23% Amper veerkrachtig 26% Veerkrachtig gezondheid Kansrijk  12%  Veerkrachtig economisch 39% Twee maal veerkrachtig
Uitdaging: internet toegang 50-80 jarigen in Limburg Niet-vitaal Vitaal Kansarm 67%  73% Kansrijk  90% 90%
Reflectie Niet alle ouderen zijn hetzelfde -> doelgroep specifiek beleid Leefstijl in plaats van leeftijd Mate van zelfredzaamheid of veerkracht verschilt:  - of economisch, of medisch, of beide  - wat kan men (nog) zelf, waarvoor hulp nodig, van wie (professioneel en mantelzorg, vrijwilligers), welke (extra) voorzieningen nodig. Dus eigen competenties en ‘reserve’-capaciteiten die (nog) aanwezig zijn voor ‘quality of life’ en aanwezige talenten voor de samenleving. Wordt men ook steeds meer op aangesproken.
Reflectie Zelfredzaamheid + kwetsbaarheid = ‘constante’ Eigen reservecapaciteit + hulp derden (P/NP) + kwetsbaarheid = ‘constante’ Samenleving met steeds meer self-service en klaargemaakte voeding? Sociale media? Producten en diensten die zelfredzaamheid vergroten c.q. die zelfredzaamheid niet verminderen
Reflectie Niet alle ouderen zijn hetzelfde op deze groeimarkt maar  - vinden zekerheid, veiligheid en  verminderen risico’s van groot  belang evenals sociale relaties, ook bij  accepteren van innovaties + vroeg leren  mee om te gaan - zijn of worden kwetsbaar(der) en minder  veerkrachtig - willen zelf kunnen sturen en beheersen - meer informatie/keuze is verwarrend

More Related Content

Similar to Ouderen marketing door Hans Kasper

Zorg voor kwetsbare ouderen_jan2011_Cees Hertogh
Zorg voor kwetsbare ouderen_jan2011_Cees HertoghZorg voor kwetsbare ouderen_jan2011_Cees Hertogh
Zorg voor kwetsbare ouderen_jan2011_Cees Hertogh
VU Connected
 
Van merkbaar naar meetbaar - een beknopte uitleg van onze Monitor Maatschappe...
Van merkbaar naar meetbaar - een beknopte uitleg van onze Monitor Maatschappe...Van merkbaar naar meetbaar - een beknopte uitleg van onze Monitor Maatschappe...
Van merkbaar naar meetbaar - een beknopte uitleg van onze Monitor Maatschappe...
Bianca den Outer
 
ICT als aanjager van Patient Empowerment
ICT als aanjager van Patient EmpowermentICT als aanjager van Patient Empowerment
ICT als aanjager van Patient Empowerment
Oscar Rietkerk
 
Jeugdgezondheidszorg zijn we op de goede weg
Jeugdgezondheidszorg zijn we op de goede wegJeugdgezondheidszorg zijn we op de goede weg
Jeugdgezondheidszorg zijn we op de goede weg
Invoering CJG
 
Noodzaak sociale inclusie merel schreurs - karuna-dcdd
Noodzaak sociale inclusie  merel schreurs - karuna-dcddNoodzaak sociale inclusie  merel schreurs - karuna-dcdd
Noodzaak sociale inclusie merel schreurs - karuna-dcdd
annepartos
 
Najaar 2011 verpleegkundig vizier trudy jacobs
Najaar 2011 verpleegkundig vizier trudy jacobsNajaar 2011 verpleegkundig vizier trudy jacobs
Najaar 2011 verpleegkundig vizier trudy jacobs
Radboud universitair medisch centrum
 
E-health in Primary Care, marketoverview Netherlands 2016
E-health in Primary Care, marketoverview Netherlands 2016 E-health in Primary Care, marketoverview Netherlands 2016
E-health in Primary Care, marketoverview Netherlands 2016
jaap_roorda
 
Kenniskring conceptpresentatie
Kenniskring conceptpresentatieKenniskring conceptpresentatie
Kenniskring conceptpresentatie
paulvanbijnen
 
Caring community als wenkend perspectief
Caring community als wenkend perspectiefCaring community als wenkend perspectief
Caring community als wenkend perspectief
Geert van der Heijden
 
Oma heeft geen tijd voor ons
Oma heeft geen tijd voor onsOma heeft geen tijd voor ons
Oma heeft geen tijd voor ons
WIJbegintbijjou
 
Transitie in de zorg, zorg naar voren - dr. B. Lahuis, GGZ Kennisdag septembe...
Transitie in de zorg, zorg naar voren - dr. B. Lahuis, GGZ Kennisdag septembe...Transitie in de zorg, zorg naar voren - dr. B. Lahuis, GGZ Kennisdag septembe...
Transitie in de zorg, zorg naar voren - dr. B. Lahuis, GGZ Kennisdag septembe...
Karakter Kinder- en Jeugdpsychiatrie
 
1 OKT 2019 | Dagopening, Nicolette Rigter, publieke gezondheid GGDrU
1 OKT 2019 | Dagopening, Nicolette Rigter, publieke gezondheid GGDrU1 OKT 2019 | Dagopening, Nicolette Rigter, publieke gezondheid GGDrU
1 OKT 2019 | Dagopening, Nicolette Rigter, publieke gezondheid GGDrU
Health Hub Utrecht
 
Presentatie Piet Van Herck
Presentatie Piet Van HerckPresentatie Piet Van Herck
Presentatie Piet Van Herck
Voka Health Community
 
Bewegen in de tijd 12 juni 2015
Bewegen in de tijd 12 juni 2015Bewegen in de tijd 12 juni 2015
Bewegen in de tijd 12 juni 2015
Aukje van Kalsbeek
 
Presentatie Rijp tbv Muziek Centrum Nederland def. 22 5-2012
Presentatie Rijp tbv Muziek Centrum Nederland def. 22 5-2012Presentatie Rijp tbv Muziek Centrum Nederland def. 22 5-2012
Presentatie Rijp tbv Muziek Centrum Nederland def. 22 5-2012
Rijp
 
ZONH-werkconferentie Kompas voor e-Health: Lezing Jeroen Crasborn - "E-health...
ZONH-werkconferentie Kompas voor e-Health: Lezing Jeroen Crasborn - "E-health...ZONH-werkconferentie Kompas voor e-Health: Lezing Jeroen Crasborn - "E-health...
ZONH-werkconferentie Kompas voor e-Health: Lezing Jeroen Crasborn - "E-health...
ROS_ZONH
 
Seneca congres - Presentatie Kim Putters
Seneca congres - Presentatie Kim PuttersSeneca congres - Presentatie Kim Putters
Seneca congres - Presentatie Kim Putters
Axioma Communicatie
 
Participatie zoals het ook kan
Participatie zoals het ook kanParticipatie zoals het ook kan
Participatie zoals het ook kan
lenny verzantvoort
 

Similar to Ouderen marketing door Hans Kasper (20)

Zorg voor kwetsbare ouderen_jan2011_Cees Hertogh
Zorg voor kwetsbare ouderen_jan2011_Cees HertoghZorg voor kwetsbare ouderen_jan2011_Cees Hertogh
Zorg voor kwetsbare ouderen_jan2011_Cees Hertogh
 
Van merkbaar naar meetbaar - een beknopte uitleg van onze Monitor Maatschappe...
Van merkbaar naar meetbaar - een beknopte uitleg van onze Monitor Maatschappe...Van merkbaar naar meetbaar - een beknopte uitleg van onze Monitor Maatschappe...
Van merkbaar naar meetbaar - een beknopte uitleg van onze Monitor Maatschappe...
 
ICT als aanjager van Patient Empowerment
ICT als aanjager van Patient EmpowermentICT als aanjager van Patient Empowerment
ICT als aanjager van Patient Empowerment
 
Jeugdgezondheidszorg zijn we op de goede weg
Jeugdgezondheidszorg zijn we op de goede wegJeugdgezondheidszorg zijn we op de goede weg
Jeugdgezondheidszorg zijn we op de goede weg
 
Noodzaak sociale inclusie merel schreurs - karuna-dcdd
Noodzaak sociale inclusie  merel schreurs - karuna-dcddNoodzaak sociale inclusie  merel schreurs - karuna-dcdd
Noodzaak sociale inclusie merel schreurs - karuna-dcdd
 
Najaar 2011 verpleegkundig vizier trudy jacobs
Najaar 2011 verpleegkundig vizier trudy jacobsNajaar 2011 verpleegkundig vizier trudy jacobs
Najaar 2011 verpleegkundig vizier trudy jacobs
 
E-health in Primary Care, marketoverview Netherlands 2016
E-health in Primary Care, marketoverview Netherlands 2016 E-health in Primary Care, marketoverview Netherlands 2016
E-health in Primary Care, marketoverview Netherlands 2016
 
Kenniskring conceptpresentatie
Kenniskring conceptpresentatieKenniskring conceptpresentatie
Kenniskring conceptpresentatie
 
Caring community als wenkend perspectief
Caring community als wenkend perspectiefCaring community als wenkend perspectief
Caring community als wenkend perspectief
 
Oma heeft geen tijd voor ons
Oma heeft geen tijd voor onsOma heeft geen tijd voor ons
Oma heeft geen tijd voor ons
 
Curve van baltes
Curve van baltesCurve van baltes
Curve van baltes
 
Transitie in de zorg, zorg naar voren - dr. B. Lahuis, GGZ Kennisdag septembe...
Transitie in de zorg, zorg naar voren - dr. B. Lahuis, GGZ Kennisdag septembe...Transitie in de zorg, zorg naar voren - dr. B. Lahuis, GGZ Kennisdag septembe...
Transitie in de zorg, zorg naar voren - dr. B. Lahuis, GGZ Kennisdag septembe...
 
1 OKT 2019 | Dagopening, Nicolette Rigter, publieke gezondheid GGDrU
1 OKT 2019 | Dagopening, Nicolette Rigter, publieke gezondheid GGDrU1 OKT 2019 | Dagopening, Nicolette Rigter, publieke gezondheid GGDrU
1 OKT 2019 | Dagopening, Nicolette Rigter, publieke gezondheid GGDrU
 
Presentatie Piet Van Herck
Presentatie Piet Van HerckPresentatie Piet Van Herck
Presentatie Piet Van Herck
 
Art21demografie
Art21demografieArt21demografie
Art21demografie
 
Bewegen in de tijd 12 juni 2015
Bewegen in de tijd 12 juni 2015Bewegen in de tijd 12 juni 2015
Bewegen in de tijd 12 juni 2015
 
Presentatie Rijp tbv Muziek Centrum Nederland def. 22 5-2012
Presentatie Rijp tbv Muziek Centrum Nederland def. 22 5-2012Presentatie Rijp tbv Muziek Centrum Nederland def. 22 5-2012
Presentatie Rijp tbv Muziek Centrum Nederland def. 22 5-2012
 
ZONH-werkconferentie Kompas voor e-Health: Lezing Jeroen Crasborn - "E-health...
ZONH-werkconferentie Kompas voor e-Health: Lezing Jeroen Crasborn - "E-health...ZONH-werkconferentie Kompas voor e-Health: Lezing Jeroen Crasborn - "E-health...
ZONH-werkconferentie Kompas voor e-Health: Lezing Jeroen Crasborn - "E-health...
 
Seneca congres - Presentatie Kim Putters
Seneca congres - Presentatie Kim PuttersSeneca congres - Presentatie Kim Putters
Seneca congres - Presentatie Kim Putters
 
Participatie zoals het ook kan
Participatie zoals het ook kanParticipatie zoals het ook kan
Participatie zoals het ook kan
 

Ouderen marketing door Hans Kasper

  • 1. Ouderen en (sociale) media Seminar
  • 3. Het consumentengedrag van ouderen en (sociale) media Prof dr Hans Kasper 11 juni 2010
  • 4. Marketeers en ouderen Meer ouderen in de westerse samenleving Heel veel jonge marketeers, reclamemakers en beleidsmakers (ambtenaren) Begrijpen zij de oudere consument? Verschillende werelden, levensstijlen, gedachtenwerelden, ervaringen, etc Associatie met oud, ouderen, senioren versus 50plus, medioren, krasse knarren, jeugd van toen, mature consumers
  • 5. Oudere consumenten Zijn meer ervaren en dus meer loyaal? Houden van producten en diensten met een hoge(re) kwaliteit, verwachten meer service Hebben een voorkeur voor gezonde(re) producten, minder zout, kleinere porties, makkelijker te openen (ook medicijnen en kleding); HOEWEL GGD-ZL Gebruiken de auto eerder dan de trein (vanwege onafhankelijkheid en comfort) Autobezit (nog) groter dan toegang internet (gebruik?) Willen grotere displays en knoppen, geen stigma echter; kennis en ervaring met ICT groeit (TRI) Houden niet van flitsende commercials met veel muziek en praten tegelijk; liever echte informatie en kinderen (vrouwen)
  • 6. Oudere consumenten (Sikkel en Keehnen, 2004) Velen zijn welvarend, velen niet Zelfbeeld: esthetiek en goed verzorgd Veiligheid, zekerheid Bewust dat een einde komt aan het leven Gezonde voeding en weinig cholesterol Woonvoorkeuren, aanpassingen, verhuizen Kleding: zelfexpressie, gebeurtenissen, vrije tijd Speelgoed: voor hen zelf en voor kleinkinderen Boodschappen doen en winkelen (run en fun) Auto: sociale contacten, winkelen, vakantie Verweg vakanties en dagje uit
  • 7. Oudere consumenten Verminderde cognitieve capaciteiten Verminderde mogelijkheden om informatie te verwerken Meer loyaal, minder opties, bekende merken, nationale merken Meer externe bronnen Meer eigen ervaring
  • 8. Oudere consumenten Meer verwarring -> relaties Grotere weerstand innovaties behalve wanneer inkomen hoger is of voordelen duidelijk zijn DUS: vergroten veiligheid en verminderen perceived risk
  • 9. Ouderen: algemeen en doelgroepen Iedereen boven pensioengerechtigde leeftijd? Iedereen boven 65, 60, 55, 50 (40 arbeidsmarkt)? Feitelijke leeftijd versus cognitieve leeftijd: - hoe oud voel je je? - hoe oud zou je willen zijn? Leeftijd, leefstijl of gebeurtenissen? Willen zich niet oud voelen noch op oud zijn aangesproken worden: zijn gewone mensen die niet willen dat over hen (maar zonder hen) beslist wordt
  • 10. Zelfredzaamheid of veerkracht De zelfredzaamheid of veerkracht betreft de zelf management vaardigheden en middelen die mensen hebben om hun leven, welzijn en welvaart te sturen/bepalen/beheersen Kan dat een basis voor segmentatie van de markt zijn?
  • 11. Kwetsbaarheid De mate waarin problemen zich voordoen die veroorzaakt worden door een achteruitgang in het fysieke, perceptuele, cognitieve, maatschappelijke, economische of mentale functioneren van mensen (gebaseerd op Schuurmans, 2005) Omgaan met kwetsbaarheid hangt af van de ‘reserve capaciteit’ die ouderen hebben om met de nadelen en teleurstellingen als gevolg van belangrijke gebeurtenissen in het leven, om te gaan (= zelfredzaamheid)
  • 12. Algemene indeling naar segmenten Op basis van Economische dimensie: kansrijk – kansarm Gezondheids dimensie: vitaal – niet vitaal ontstaan ook vier groepen die verschillen in zelfredzaamheid of veerkracht
  • 13. Uitdaging: vergrijzing 50-80 jarigen in Limburg Niet-vitaal Vitaal Kansarm Kansrijk
  • 14. Uitdaging: vergrijzing 50-80 jarigen in Limburg Niet-vitaal Vitaal Kansarm *amper zelfredzaam *weinig reserve-capaciteit *zeer kwetsbaar Kansrijk *zeer zelfredzaam *veel reserve-capaciteit, *niet kwetsbaar
  • 15. Uitdaging: vergrijzing 50-80 jarigen in Limburg Niet-vitaal Vitaal Kansarm *amper zelfredzaam *weinig reserve-capaciteit *zeer kwetsbaar *zelfredzaam in gezondheids-perspectief Kansrijk *zelfredzaam in economisch perspectief *zeer zelfredzaam *veel reserve-capaciteit, *niet kwetsbaar
  • 16. Uitdaging: vergrijzing 50-80 jarigen in Limburg Niet-vitaal Vitaal Kansarm 23% Amper veerkrachtig 26% Veerkrachtig gezondheid Kansrijk 12% Veerkrachtig economisch 39% Twee maal veerkrachtig
  • 17. Uitdaging: internet toegang 50-80 jarigen in Limburg Niet-vitaal Vitaal Kansarm 67% 73% Kansrijk 90% 90%
  • 18. Reflectie Niet alle ouderen zijn hetzelfde -> doelgroep specifiek beleid Leefstijl in plaats van leeftijd Mate van zelfredzaamheid of veerkracht verschilt: - of economisch, of medisch, of beide - wat kan men (nog) zelf, waarvoor hulp nodig, van wie (professioneel en mantelzorg, vrijwilligers), welke (extra) voorzieningen nodig. Dus eigen competenties en ‘reserve’-capaciteiten die (nog) aanwezig zijn voor ‘quality of life’ en aanwezige talenten voor de samenleving. Wordt men ook steeds meer op aangesproken.
  • 19. Reflectie Zelfredzaamheid + kwetsbaarheid = ‘constante’ Eigen reservecapaciteit + hulp derden (P/NP) + kwetsbaarheid = ‘constante’ Samenleving met steeds meer self-service en klaargemaakte voeding? Sociale media? Producten en diensten die zelfredzaamheid vergroten c.q. die zelfredzaamheid niet verminderen
  • 20. Reflectie Niet alle ouderen zijn hetzelfde op deze groeimarkt maar - vinden zekerheid, veiligheid en verminderen risico’s van groot belang evenals sociale relaties, ook bij accepteren van innovaties + vroeg leren mee om te gaan - zijn of worden kwetsbaar(der) en minder veerkrachtig - willen zelf kunnen sturen en beheersen - meer informatie/keuze is verwarrend