SlideShare a Scribd company logo
1 of 2
Download to read offline
‫نصائح‬
‫رئيسية‬
‫لـ‬
Onboarding
‫فعال‬
‫لشركات‬
‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬
‫على‬ ‫تجربته‬ ‫ًا‬‫م‬‫دائ‬ ‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫يشارك‬ ،‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫خبير‬ ‫بصفته‬ .‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫هو‬ ‫المقال‬ ‫هذا‬ ‫كاتب‬
.‫مختلفة‬ ‫منصات‬
‫البقاء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ .‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫بها‬ ‫يتواجد‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫تتطور‬ ،‫المالية‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫تطور‬ ‫مع‬
‫رئيسية‬ ‫نصائح‬ ‫خمس‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ .‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫اتجاهات‬ ‫أحدث‬ ‫المالية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تواكب‬ ‫أن‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ، ‫الطليعة‬ ‫في‬
‫لضمان‬
‫تجربة‬
Onboarding
:‫ناجحة‬
1
.
:‫لصالحك‬ ‫البيانات‬ ‫استخدم‬
‫عملية‬ ‫تكييف‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫سيمكنك‬ .‫األفكار‬ ‫لجمع‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬ ‫من‬ ‫استفد‬ ،‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫عميلك‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫أجل‬ ‫من‬
.‫التحويل‬ ‫معدالت‬ ‫وتحسين‬ ‫االستقبال‬
1
.
:‫ا‬ً‫بسيط‬ ‫األمر‬ ‫اجعل‬
‫كلما‬
‫كانت‬
‫عملية‬
Onboarding
،‫أبسط‬
‫زاد‬
‫احتمال‬
‫إكمال‬
‫العمالء‬
.‫لها‬
‫استخدم‬
‫لغة‬
‫واضحة‬
،‫وموجزة‬
‫وتجنب‬
‫اثقال‬
.‫واحد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫بالكثير‬ ‫المستخدمين‬
1
.
:‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫لن‬ .‫للعمالء‬ ‫مالءمة‬ ‫أكثر‬ ‫االستقبال‬ ‫عملية‬ ‫لجعل‬ ‫الدردشة‬ ‫وروبوتات‬ ‫التطبيقات‬ ‫مثل‬ ‫المحمول‬ ‫للهاتف‬ ‫الصديقة‬ ‫التقنيات‬ ‫استخدم‬
.‫التكاليف‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫سيقلل‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يؤدي‬
1
.
: ‫مهم‬ ‫عنصر‬ ‫المرونة‬
‫اسمح‬
‫للعمالء‬
Onboarding
‫بطريقة‬
،‫تناسبهم‬
‫سواء‬
‫كان‬
‫ذلك‬
‫عبر‬
‫اإلنترنت‬
‫أو‬
‫داخل‬
‫التطبيق‬
‫أو‬
.‫ًا‬‫ي‬‫شخص‬
‫سيؤدي‬
‫تقديم‬
.‫معينة‬ ‫استحقاقات‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬/‫سلعة‬ ‫يقبلون‬ ‫الذين‬ ‫المؤهلين‬ ‫لألشخاص‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫القنوات‬ ‫من‬ ‫مختارة‬ ‫مجموعة‬
1
.
:‫الدعم‬ ‫تقديم‬
‫طوال‬
‫عملية‬
Onboarding
،
‫من‬
‫المهم‬
‫تقديم‬
‫دعم‬
‫العمالء‬
‫في‬
‫حالة‬
‫ظهور‬
‫أي‬
.‫مشكالت‬
‫قد‬
‫يكون‬
‫هذا‬
‫في‬
‫شكل‬
‫دردشة‬
‫حية‬
‫وضمان‬ ‫عمالئك‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫يمكنك‬ ،‫والتوجيه‬ ‫المساعدة‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .‫مخصص‬ ‫دردشة‬ ‫روبوت‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫هاتفي‬ ‫دعم‬ ‫أو‬
‫تجربة‬
Onboarding
.‫سلسة‬
1
.
‫عميلك‬ ‫افهم‬
‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫أظهرت‬ ،‫الواقع‬ ‫في‬ .‫ضروري‬ ‫أمر‬ ‫رائعة‬ ‫عمالء‬ ‫تجربة‬ ‫توفير‬ ‫فإن‬ ،‫المالية‬ ‫بالخدمات‬ ‫األمر‬ ‫يتعلق‬ ‫عندما‬
‫من‬
60
٪
‫من‬
‫العمالء‬
‫على‬
‫استعداد‬
‫لتبديل‬
‫مقدمي‬
‫الخدمة‬
‫إذا‬
‫شعروا‬
‫أنهم‬
‫ال‬
‫يعاملون‬
‫بشكل‬
.‫صحيح‬
‫ا‬ً‫نظر‬
‫ألهمية‬
‫رضا‬
‫بعض‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ .‫االستقبال‬ ‫عملية‬ ‫لتحسين‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫إلى‬ ‫المالية‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تلجأ‬ ‫أن‬ ‫المستغرب‬ ‫من‬ ‫فليس‬ ،‫العمالء‬
:‫أفضل‬ ‫عمالء‬ ‫تجربة‬ ‫لخلق‬ ‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫الستخدام‬ ‫النصائح‬
1.6
‫استخدم‬
‫البيانات‬
‫لفهم‬
‫احتياجات‬
‫عميلك‬
.‫وتفضيالته‬
‫من‬
‫خالل‬
‫جمع‬
‫البيانات‬
‫حول‬
‫التركيبة‬
‫السكانية‬
‫للعمالء‬
‫وسجل‬
‫إلنشاء‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫يمكن‬ .‫وتفضيالتهم‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫حول‬ ‫قيمة‬ ‫رؤى‬ ‫اكتساب‬ ‫يمكنك‬ ،‫والنشاط‬ ‫الحساب‬
.‫الفردية‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫تلبي‬ ‫ًا‬‫ص‬‫خصي‬ ‫مصممة‬ ‫تجارب‬
2.6
‫االستفادة‬
‫من‬
‫الذكاء‬
‫االصطناعي‬
‫والتعلم‬
.‫اآللي‬
‫يمكن‬
‫استخدام‬
‫الذكاء‬
‫االصطناعي‬
‫والتعلم‬
‫اآللي‬
‫ألتمتة‬
‫المهام‬
،‫المتكررة‬
‫مثل‬
‫الكشف‬
‫عن‬
‫االحتيال‬
‫أو‬
‫االمتثال‬
‫لـ‬
.
KYC
‫يؤدي‬
‫هذا‬
‫إلى‬
‫تحرير‬
‫موظفيك‬
‫للتركيز‬
‫على‬
‫المزيد‬
‫من‬
‫األنشطة‬
‫التي‬
‫تواجه‬
.‫الشخصي‬ ‫الدعم‬ ‫أو‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬ ‫مثل‬ ،‫العمالء‬
3.6
‫استخدم‬
‫روبوتات‬
‫الدردشة‬
‫والقنوات‬
.‫الرقمية‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫توفر‬
‫روبوتات‬
‫الدردشة‬
‫ًا‬‫م‬‫دع‬
24/7
،‫لعمالئك‬
‫مما‬
‫يخفف‬
‫من‬
‫وتطبيقات‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫مثل‬ ‫الرقمية‬ ‫للقنوات‬ ‫يمكن‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ .‫بشري‬ ‫وكيل‬ ‫انتظار‬ ‫إلى‬ ‫حاجتهم‬
.‫خدماتك‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫للعمالء‬ ‫مالءمة‬ ‫أكثر‬ ‫طريقة‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬
‫فهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .‫المالية‬ ‫لمؤسستك‬ ‫العمالء‬ ‫تجربة‬ ‫لتحسين‬ ‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫يمكنك‬ ،‫النصائح‬ ‫هذه‬ ‫اتباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫عودتهم‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫والئهم‬ ‫كسب‬ ‫يمكنك‬ ،‫ًا‬‫ص‬‫وتخصي‬ ‫مالءمة‬ ‫أكثر‬ ‫تجربة‬ ‫لخلق‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫واستخدام‬ ‫عمالئك‬ ‫احتياجات‬
.‫للمزيد‬
‫في‬
،‫الختام‬
‫فإن‬
‫اتباع‬
‫هذه‬
‫النصائح‬
‫الرئيسية‬
‫للتكنولوجيا‬
‫المالية‬
‫في‬
‫عملية‬
Onboarding
‫سيساعد‬
‫عملك‬
‫على‬
‫توفير‬
‫تجربة‬
‫في‬ ‫ًا‬‫ي‬‫استباق‬ ‫كون‬ ،‫المتغيرة‬ ‫اللوائح‬ ‫ومواكبة‬ ،‫وإكمالها‬ ‫لفهمها‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫سهلة‬ ‫العملية‬ ‫تجعل‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬ .‫وإيجابية‬ ‫سلسة‬ ‫عمالء‬
‫من‬ .‫الجديد‬ ‫نظامك‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫د‬‫جي‬ ‫مدرب‬ ‫فريقك‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫وتأكد‬ ،‫بأكملها‬ ‫العملية‬ ‫طوال‬ ‫الدعم‬ ‫وقدم‬ .‫التحديثات‬ ‫توصيل‬
‫ويوصوا‬ ‫يعودوا‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫من‬ ‫الذين‬ ‫الراضين‬ ‫للعمالء‬ ‫أساس‬ ‫إنشاء‬ ‫يمكنك‬ ،‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬
.‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫بخدماتك‬
‫تم‬
‫نشر‬
‫المقال‬
‫من‬
‫قبل‬
‫هيئة‬
‫تحرير‬
‫مذكرات‬
Fintak
‫وهو‬
‫من‬
‫تأليف‬
‫بهاء‬
‫عبد‬
‫الحسين‬
.
‫لمزيد‬
‫من‬
www.fintechskill.com
‫المعلومات‬
‫يرجى‬
‫زيارة‬
‫الموقع‬

More Related Content

Similar to _ نصائح رئيسية لـ Onboarding فعال لشركات التكنولوجيا المالية.pdf

محاسبة شركات المقاولات لخدمات السمسرة والايجارات
محاسبة شركات المقاولات لخدمات السمسرة والايجاراتمحاسبة شركات المقاولات لخدمات السمسرة والايجارات
محاسبة شركات المقاولات لخدمات السمسرة والايجاراتبرنامج محاسبة Erp System
 
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءكيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءاحمد الجسار
 
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)Ahmed Elsaied Saad- سِعْدَه
 
تطبيق إدارة الموارد البشرية
تطبيق إدارة الموارد البشريةتطبيق إدارة الموارد البشرية
تطبيق إدارة الموارد البشريةShift ICT Company
 
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرة
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرةبرنامج محاسبة المؤسسات الصغيرة
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرةAmadeus Petra
 
أفضل برنامج لإدارة الموارد البشرية أون لاين.pdf
أفضل برنامج لإدارة الموارد البشرية أون لاين.pdfأفضل برنامج لإدارة الموارد البشرية أون لاين.pdf
أفضل برنامج لإدارة الموارد البشرية أون لاين.pdfEgypt
 
دور الذكاء التجاري BI في صناعة التأمين.pdf
دور الذكاء التجاري BI في صناعة التأمين.pdfدور الذكاء التجاري BI في صناعة التأمين.pdf
دور الذكاء التجاري BI في صناعة التأمين.pdfBahaa Abdul Hussein
 
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdfهل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdfBahaa Abdul Hussein
 
أفضل تدريبات عملية لمحاسبة المقاولات المتخصصة
أفضل تدريبات عملية لمحاسبة المقاولات المتخصصةأفضل تدريبات عملية لمحاسبة المقاولات المتخصصة
أفضل تدريبات عملية لمحاسبة المقاولات المتخصصةبرنامج محاسبة Erp System
 
Sbo solution brief_arabic
Sbo solution brief_arabicSbo solution brief_arabic
Sbo solution brief_arabicJordan711
 
new Techniques at internal audit
new Techniques at internal auditnew Techniques at internal audit
new Techniques at internal auditMohammad Draidi
 
Business canvas arabic - english
Business canvas   arabic - englishBusiness canvas   arabic - english
Business canvas arabic - englishBeta-Research.org
 

Similar to _ نصائح رئيسية لـ Onboarding فعال لشركات التكنولوجيا المالية.pdf (15)

Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfactionCustomer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
 
محاسبة شركات المقاولات لخدمات السمسرة والايجارات
محاسبة شركات المقاولات لخدمات السمسرة والايجاراتمحاسبة شركات المقاولات لخدمات السمسرة والايجارات
محاسبة شركات المقاولات لخدمات السمسرة والايجارات
 
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاءكيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
 
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
Loyalty program as a mobile App "1st chapter" (Arabic language)
 
تطبيق إدارة الموارد البشرية
تطبيق إدارة الموارد البشريةتطبيق إدارة الموارد البشرية
تطبيق إدارة الموارد البشرية
 
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرة
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرةبرنامج محاسبة المؤسسات الصغيرة
برنامج محاسبة المؤسسات الصغيرة
 
أفضل برنامج لإدارة الموارد البشرية أون لاين.pdf
أفضل برنامج لإدارة الموارد البشرية أون لاين.pdfأفضل برنامج لإدارة الموارد البشرية أون لاين.pdf
أفضل برنامج لإدارة الموارد البشرية أون لاين.pdf
 
دور الذكاء التجاري BI في صناعة التأمين.pdf
دور الذكاء التجاري BI في صناعة التأمين.pdfدور الذكاء التجاري BI في صناعة التأمين.pdf
دور الذكاء التجاري BI في صناعة التأمين.pdf
 
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdfهل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
هل مكافأة هي العملة الجديدة ؟.pdf
 
أفضل تدريبات عملية لمحاسبة المقاولات المتخصصة
أفضل تدريبات عملية لمحاسبة المقاولات المتخصصةأفضل تدريبات عملية لمحاسبة المقاولات المتخصصة
أفضل تدريبات عملية لمحاسبة المقاولات المتخصصة
 
Sbo solution brief_arabic
Sbo solution brief_arabicSbo solution brief_arabic
Sbo solution brief_arabic
 
new Techniques at internal audit
new Techniques at internal auditnew Techniques at internal audit
new Techniques at internal audit
 
خدمة العملاء.pdf
خدمة العملاء.pdfخدمة العملاء.pdf
خدمة العملاء.pdf
 
Bi
BiBi
Bi
 
Business canvas arabic - english
Business canvas   arabic - englishBusiness canvas   arabic - english
Business canvas arabic - english
 

More from Identity Brain

كيف تدير وكالة مسح مباشر ؟.pdf
كيف تدير وكالة مسح مباشر ؟.pdfكيف تدير وكالة مسح مباشر ؟.pdf
كيف تدير وكالة مسح مباشر ؟.pdfIdentity Brain
 
أهمية بصمات الأصابع في عمليات التحقق من التاريخ الجنائي.pdf
أهمية بصمات الأصابع في عمليات التحقق من التاريخ الجنائي.pdfأهمية بصمات الأصابع في عمليات التحقق من التاريخ الجنائي.pdf
أهمية بصمات الأصابع في عمليات التحقق من التاريخ الجنائي.pdfIdentity Brain
 
الخدمات المصرفية و التعرف على الوجه.pdf
الخدمات المصرفية و التعرف على الوجه.pdfالخدمات المصرفية و التعرف على الوجه.pdf
الخدمات المصرفية و التعرف على الوجه.pdfIdentity Brain
 
كيف يمكن للقياسات الحيوية أن تجعل العمل ممتعًا ؟.pdf
كيف يمكن للقياسات الحيوية أن تجعل العمل ممتعًا ؟.pdfكيف يمكن للقياسات الحيوية أن تجعل العمل ممتعًا ؟.pdf
كيف يمكن للقياسات الحيوية أن تجعل العمل ممتعًا ؟.pdfIdentity Brain
 
لماذا يتطلب تحسين الخدمات الحكومية لسد فجوة الهوية Identity Brain .pdf
لماذا يتطلب تحسين الخدمات الحكومية لسد فجوة الهوية  Identity Brain .pdfلماذا يتطلب تحسين الخدمات الحكومية لسد فجوة الهوية  Identity Brain .pdf
لماذا يتطلب تحسين الخدمات الحكومية لسد فجوة الهوية Identity Brain .pdfIdentity Brain
 
كيف يمكن للشرطة استخدام التعرف على الوجه بأمان وفعالية - IdentityBrain.pdf
كيف يمكن للشرطة استخدام التعرف على الوجه بأمان وفعالية - IdentityBrain.pdfكيف يمكن للشرطة استخدام التعرف على الوجه بأمان وفعالية - IdentityBrain.pdf
كيف يمكن للشرطة استخدام التعرف على الوجه بأمان وفعالية - IdentityBrain.pdfIdentity Brain
 
المصادقة البايومترية مع الهواتف والبطاقات المعدة للتوسع السريع.pdf
المصادقة البايومترية مع الهواتف والبطاقات المعدة للتوسع السريع.pdfالمصادقة البايومترية مع الهواتف والبطاقات المعدة للتوسع السريع.pdf
المصادقة البايومترية مع الهواتف والبطاقات المعدة للتوسع السريع.pdfIdentity Brain
 
القياسات الحيوية السلوكية.pdf
القياسات الحيوية السلوكية.pdfالقياسات الحيوية السلوكية.pdf
القياسات الحيوية السلوكية.pdfIdentity Brain
 
إدارة الهوية على مر السنين وما سيأتي.pdf
إدارة الهوية على مر السنين وما سيأتي.pdfإدارة الهوية على مر السنين وما سيأتي.pdf
إدارة الهوية على مر السنين وما سيأتي.pdfIdentity Brain
 
اختبار المورد للتعرف على الوجوه.pdf
اختبار المورد للتعرف على الوجوه.pdfاختبار المورد للتعرف على الوجوه.pdf
اختبار المورد للتعرف على الوجوه.pdfIdentity Brain
 
تكنولوجيا القياسات الحيوية القائمة على الهوية أثناء العمل.pdf
تكنولوجيا القياسات الحيوية القائمة على الهوية أثناء العمل.pdfتكنولوجيا القياسات الحيوية القائمة على الهوية أثناء العمل.pdf
تكنولوجيا القياسات الحيوية القائمة على الهوية أثناء العمل.pdfIdentity Brain
 
كيف تعمل تكنولوجيا القياسات الحيوية على تغيير مشهد البيع بالتجزئة.pdf
كيف تعمل تكنولوجيا القياسات الحيوية على تغيير مشهد البيع بالتجزئة.pdfكيف تعمل تكنولوجيا القياسات الحيوية على تغيير مشهد البيع بالتجزئة.pdf
كيف تعمل تكنولوجيا القياسات الحيوية على تغيير مشهد البيع بالتجزئة.pdfIdentity Brain
 
ما هو التحكم في الوصول كخدمة (AcaaS) ؟.pdf
ما هو التحكم في الوصول كخدمة (AcaaS) ؟.pdfما هو التحكم في الوصول كخدمة (AcaaS) ؟.pdf
ما هو التحكم في الوصول كخدمة (AcaaS) ؟.pdfIdentity Brain
 
مستقبل قطاع التحكم في الوصول المدعوم بالذكاء الاصطناعي.pdf
مستقبل قطاع التحكم في الوصول المدعوم بالذكاء الاصطناعي.pdfمستقبل قطاع التحكم في الوصول المدعوم بالذكاء الاصطناعي.pdf
مستقبل قطاع التحكم في الوصول المدعوم بالذكاء الاصطناعي.pdfIdentity Brain
 
توحيد نظام التحقق.pdf
توحيد نظام التحقق.pdfتوحيد نظام التحقق.pdf
توحيد نظام التحقق.pdfIdentity Brain
 
كيف تعاملت تقنية التعرف على بصمات الأصابع مع COVID-19.pdf
كيف تعاملت تقنية التعرف على بصمات الأصابع مع COVID-19.pdfكيف تعاملت تقنية التعرف على بصمات الأصابع مع COVID-19.pdf
كيف تعاملت تقنية التعرف على بصمات الأصابع مع COVID-19.pdfIdentity Brain
 
كيف غيّر الوباء العالمي حلول الوقت والحضور ؟.pdf
كيف غيّر الوباء العالمي حلول الوقت والحضور ؟.pdfكيف غيّر الوباء العالمي حلول الوقت والحضور ؟.pdf
كيف غيّر الوباء العالمي حلول الوقت والحضور ؟.pdfIdentity Brain
 
كيف تدير بنجاح وقت العمل وجداول الحضور ؟ .pdf
كيف تدير بنجاح وقت العمل وجداول الحضور ؟ .pdfكيف تدير بنجاح وقت العمل وجداول الحضور ؟ .pdf
كيف تدير بنجاح وقت العمل وجداول الحضور ؟ .pdfIdentity Brain
 
استخدام القياسات الحيوية للانتخابات.pdf
استخدام القياسات الحيوية للانتخابات.pdfاستخدام القياسات الحيوية للانتخابات.pdf
استخدام القياسات الحيوية للانتخابات.pdfIdentity Brain
 
جعل عبور الحدود سهلاً.pdf
جعل عبور الحدود سهلاً.pdfجعل عبور الحدود سهلاً.pdf
جعل عبور الحدود سهلاً.pdfIdentity Brain
 

More from Identity Brain (20)

كيف تدير وكالة مسح مباشر ؟.pdf
كيف تدير وكالة مسح مباشر ؟.pdfكيف تدير وكالة مسح مباشر ؟.pdf
كيف تدير وكالة مسح مباشر ؟.pdf
 
أهمية بصمات الأصابع في عمليات التحقق من التاريخ الجنائي.pdf
أهمية بصمات الأصابع في عمليات التحقق من التاريخ الجنائي.pdfأهمية بصمات الأصابع في عمليات التحقق من التاريخ الجنائي.pdf
أهمية بصمات الأصابع في عمليات التحقق من التاريخ الجنائي.pdf
 
الخدمات المصرفية و التعرف على الوجه.pdf
الخدمات المصرفية و التعرف على الوجه.pdfالخدمات المصرفية و التعرف على الوجه.pdf
الخدمات المصرفية و التعرف على الوجه.pdf
 
كيف يمكن للقياسات الحيوية أن تجعل العمل ممتعًا ؟.pdf
كيف يمكن للقياسات الحيوية أن تجعل العمل ممتعًا ؟.pdfكيف يمكن للقياسات الحيوية أن تجعل العمل ممتعًا ؟.pdf
كيف يمكن للقياسات الحيوية أن تجعل العمل ممتعًا ؟.pdf
 
لماذا يتطلب تحسين الخدمات الحكومية لسد فجوة الهوية Identity Brain .pdf
لماذا يتطلب تحسين الخدمات الحكومية لسد فجوة الهوية  Identity Brain .pdfلماذا يتطلب تحسين الخدمات الحكومية لسد فجوة الهوية  Identity Brain .pdf
لماذا يتطلب تحسين الخدمات الحكومية لسد فجوة الهوية Identity Brain .pdf
 
كيف يمكن للشرطة استخدام التعرف على الوجه بأمان وفعالية - IdentityBrain.pdf
كيف يمكن للشرطة استخدام التعرف على الوجه بأمان وفعالية - IdentityBrain.pdfكيف يمكن للشرطة استخدام التعرف على الوجه بأمان وفعالية - IdentityBrain.pdf
كيف يمكن للشرطة استخدام التعرف على الوجه بأمان وفعالية - IdentityBrain.pdf
 
المصادقة البايومترية مع الهواتف والبطاقات المعدة للتوسع السريع.pdf
المصادقة البايومترية مع الهواتف والبطاقات المعدة للتوسع السريع.pdfالمصادقة البايومترية مع الهواتف والبطاقات المعدة للتوسع السريع.pdf
المصادقة البايومترية مع الهواتف والبطاقات المعدة للتوسع السريع.pdf
 
القياسات الحيوية السلوكية.pdf
القياسات الحيوية السلوكية.pdfالقياسات الحيوية السلوكية.pdf
القياسات الحيوية السلوكية.pdf
 
إدارة الهوية على مر السنين وما سيأتي.pdf
إدارة الهوية على مر السنين وما سيأتي.pdfإدارة الهوية على مر السنين وما سيأتي.pdf
إدارة الهوية على مر السنين وما سيأتي.pdf
 
اختبار المورد للتعرف على الوجوه.pdf
اختبار المورد للتعرف على الوجوه.pdfاختبار المورد للتعرف على الوجوه.pdf
اختبار المورد للتعرف على الوجوه.pdf
 
تكنولوجيا القياسات الحيوية القائمة على الهوية أثناء العمل.pdf
تكنولوجيا القياسات الحيوية القائمة على الهوية أثناء العمل.pdfتكنولوجيا القياسات الحيوية القائمة على الهوية أثناء العمل.pdf
تكنولوجيا القياسات الحيوية القائمة على الهوية أثناء العمل.pdf
 
كيف تعمل تكنولوجيا القياسات الحيوية على تغيير مشهد البيع بالتجزئة.pdf
كيف تعمل تكنولوجيا القياسات الحيوية على تغيير مشهد البيع بالتجزئة.pdfكيف تعمل تكنولوجيا القياسات الحيوية على تغيير مشهد البيع بالتجزئة.pdf
كيف تعمل تكنولوجيا القياسات الحيوية على تغيير مشهد البيع بالتجزئة.pdf
 
ما هو التحكم في الوصول كخدمة (AcaaS) ؟.pdf
ما هو التحكم في الوصول كخدمة (AcaaS) ؟.pdfما هو التحكم في الوصول كخدمة (AcaaS) ؟.pdf
ما هو التحكم في الوصول كخدمة (AcaaS) ؟.pdf
 
مستقبل قطاع التحكم في الوصول المدعوم بالذكاء الاصطناعي.pdf
مستقبل قطاع التحكم في الوصول المدعوم بالذكاء الاصطناعي.pdfمستقبل قطاع التحكم في الوصول المدعوم بالذكاء الاصطناعي.pdf
مستقبل قطاع التحكم في الوصول المدعوم بالذكاء الاصطناعي.pdf
 
توحيد نظام التحقق.pdf
توحيد نظام التحقق.pdfتوحيد نظام التحقق.pdf
توحيد نظام التحقق.pdf
 
كيف تعاملت تقنية التعرف على بصمات الأصابع مع COVID-19.pdf
كيف تعاملت تقنية التعرف على بصمات الأصابع مع COVID-19.pdfكيف تعاملت تقنية التعرف على بصمات الأصابع مع COVID-19.pdf
كيف تعاملت تقنية التعرف على بصمات الأصابع مع COVID-19.pdf
 
كيف غيّر الوباء العالمي حلول الوقت والحضور ؟.pdf
كيف غيّر الوباء العالمي حلول الوقت والحضور ؟.pdfكيف غيّر الوباء العالمي حلول الوقت والحضور ؟.pdf
كيف غيّر الوباء العالمي حلول الوقت والحضور ؟.pdf
 
كيف تدير بنجاح وقت العمل وجداول الحضور ؟ .pdf
كيف تدير بنجاح وقت العمل وجداول الحضور ؟ .pdfكيف تدير بنجاح وقت العمل وجداول الحضور ؟ .pdf
كيف تدير بنجاح وقت العمل وجداول الحضور ؟ .pdf
 
استخدام القياسات الحيوية للانتخابات.pdf
استخدام القياسات الحيوية للانتخابات.pdfاستخدام القياسات الحيوية للانتخابات.pdf
استخدام القياسات الحيوية للانتخابات.pdf
 
جعل عبور الحدود سهلاً.pdf
جعل عبور الحدود سهلاً.pdfجعل عبور الحدود سهلاً.pdf
جعل عبور الحدود سهلاً.pdf
 

_ نصائح رئيسية لـ Onboarding فعال لشركات التكنولوجيا المالية.pdf

  • 1. ‫نصائح‬ ‫رئيسية‬ ‫لـ‬ Onboarding ‫فعال‬ ‫لشركات‬ ‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫على‬ ‫تجربته‬ ‫ًا‬‫م‬‫دائ‬ ‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫يشارك‬ ،‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫خبير‬ ‫بصفته‬ .‫الحسين‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫هو‬ ‫المقال‬ ‫هذا‬ ‫كاتب‬ .‫مختلفة‬ ‫منصات‬ ‫البقاء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ .‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫بها‬ ‫يتواجد‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫تتطور‬ ،‫المالية‬ ‫الخدمات‬ ‫قطاع‬ ‫تطور‬ ‫مع‬ ‫رئيسية‬ ‫نصائح‬ ‫خمس‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ .‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫اتجاهات‬ ‫أحدث‬ ‫المالية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تواكب‬ ‫أن‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ، ‫الطليعة‬ ‫في‬ ‫لضمان‬ ‫تجربة‬ Onboarding :‫ناجحة‬ 1 . :‫لصالحك‬ ‫البيانات‬ ‫استخدم‬ ‫عملية‬ ‫تكييف‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫سيمكنك‬ .‫األفكار‬ ‫لجمع‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬ ‫من‬ ‫استفد‬ ،‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫عميلك‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ .‫التحويل‬ ‫معدالت‬ ‫وتحسين‬ ‫االستقبال‬ 1 . :‫ا‬ً‫بسيط‬ ‫األمر‬ ‫اجعل‬ ‫كلما‬ ‫كانت‬ ‫عملية‬ Onboarding ،‫أبسط‬ ‫زاد‬ ‫احتمال‬ ‫إكمال‬ ‫العمالء‬ .‫لها‬ ‫استخدم‬ ‫لغة‬ ‫واضحة‬ ،‫وموجزة‬ ‫وتجنب‬ ‫اثقال‬ .‫واحد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫بالكثير‬ ‫المستخدمين‬ 1 . :‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫لن‬ .‫للعمالء‬ ‫مالءمة‬ ‫أكثر‬ ‫االستقبال‬ ‫عملية‬ ‫لجعل‬ ‫الدردشة‬ ‫وروبوتات‬ ‫التطبيقات‬ ‫مثل‬ ‫المحمول‬ ‫للهاتف‬ ‫الصديقة‬ ‫التقنيات‬ ‫استخدم‬ .‫التكاليف‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫سيقلل‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يؤدي‬ 1 . : ‫مهم‬ ‫عنصر‬ ‫المرونة‬ ‫اسمح‬ ‫للعمالء‬ Onboarding ‫بطريقة‬ ،‫تناسبهم‬ ‫سواء‬ ‫كان‬ ‫ذلك‬ ‫عبر‬ ‫اإلنترنت‬ ‫أو‬ ‫داخل‬ ‫التطبيق‬ ‫أو‬ .‫ًا‬‫ي‬‫شخص‬ ‫سيؤدي‬ ‫تقديم‬ .‫معينة‬ ‫استحقاقات‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬/‫سلعة‬ ‫يقبلون‬ ‫الذين‬ ‫المؤهلين‬ ‫لألشخاص‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫القنوات‬ ‫من‬ ‫مختارة‬ ‫مجموعة‬ 1 . :‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫طوال‬ ‫عملية‬ Onboarding ، ‫من‬ ‫المهم‬ ‫تقديم‬ ‫دعم‬ ‫العمالء‬ ‫في‬ ‫حالة‬ ‫ظهور‬ ‫أي‬ .‫مشكالت‬ ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫شكل‬ ‫دردشة‬ ‫حية‬ ‫وضمان‬ ‫عمالئك‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫يمكنك‬ ،‫والتوجيه‬ ‫المساعدة‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .‫مخصص‬ ‫دردشة‬ ‫روبوت‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫هاتفي‬ ‫دعم‬ ‫أو‬ ‫تجربة‬ Onboarding .‫سلسة‬ 1 . ‫عميلك‬ ‫افهم‬
  • 2. ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫أظهرت‬ ،‫الواقع‬ ‫في‬ .‫ضروري‬ ‫أمر‬ ‫رائعة‬ ‫عمالء‬ ‫تجربة‬ ‫توفير‬ ‫فإن‬ ،‫المالية‬ ‫بالخدمات‬ ‫األمر‬ ‫يتعلق‬ ‫عندما‬ ‫من‬ 60 ٪ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫استعداد‬ ‫لتبديل‬ ‫مقدمي‬ ‫الخدمة‬ ‫إذا‬ ‫شعروا‬ ‫أنهم‬ ‫ال‬ ‫يعاملون‬ ‫بشكل‬ .‫صحيح‬ ‫ا‬ً‫نظر‬ ‫ألهمية‬ ‫رضا‬ ‫بعض‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ .‫االستقبال‬ ‫عملية‬ ‫لتحسين‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫إلى‬ ‫المالية‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تلجأ‬ ‫أن‬ ‫المستغرب‬ ‫من‬ ‫فليس‬ ،‫العمالء‬ :‫أفضل‬ ‫عمالء‬ ‫تجربة‬ ‫لخلق‬ ‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫الستخدام‬ ‫النصائح‬ 1.6 ‫استخدم‬ ‫البيانات‬ ‫لفهم‬ ‫احتياجات‬ ‫عميلك‬ .‫وتفضيالته‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫جمع‬ ‫البيانات‬ ‫حول‬ ‫التركيبة‬ ‫السكانية‬ ‫للعمالء‬ ‫وسجل‬ ‫إلنشاء‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫يمكن‬ .‫وتفضيالتهم‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫حول‬ ‫قيمة‬ ‫رؤى‬ ‫اكتساب‬ ‫يمكنك‬ ،‫والنشاط‬ ‫الحساب‬ .‫الفردية‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫تلبي‬ ‫ًا‬‫ص‬‫خصي‬ ‫مصممة‬ ‫تجارب‬ 2.6 ‫االستفادة‬ ‫من‬ ‫الذكاء‬ ‫االصطناعي‬ ‫والتعلم‬ .‫اآللي‬ ‫يمكن‬ ‫استخدام‬ ‫الذكاء‬ ‫االصطناعي‬ ‫والتعلم‬ ‫اآللي‬ ‫ألتمتة‬ ‫المهام‬ ،‫المتكررة‬ ‫مثل‬ ‫الكشف‬ ‫عن‬ ‫االحتيال‬ ‫أو‬ ‫االمتثال‬ ‫لـ‬ . KYC ‫يؤدي‬ ‫هذا‬ ‫إلى‬ ‫تحرير‬ ‫موظفيك‬ ‫للتركيز‬ ‫على‬ ‫المزيد‬ ‫من‬ ‫األنشطة‬ ‫التي‬ ‫تواجه‬ .‫الشخصي‬ ‫الدعم‬ ‫أو‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬ ‫مثل‬ ،‫العمالء‬ 3.6 ‫استخدم‬ ‫روبوتات‬ ‫الدردشة‬ ‫والقنوات‬ .‫الرقمية‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫توفر‬ ‫روبوتات‬ ‫الدردشة‬ ‫ًا‬‫م‬‫دع‬ 24/7 ،‫لعمالئك‬ ‫مما‬ ‫يخفف‬ ‫من‬ ‫وتطبيقات‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫مثل‬ ‫الرقمية‬ ‫للقنوات‬ ‫يمكن‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ .‫بشري‬ ‫وكيل‬ ‫انتظار‬ ‫إلى‬ ‫حاجتهم‬ .‫خدماتك‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫للعمالء‬ ‫مالءمة‬ ‫أكثر‬ ‫طريقة‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫فهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .‫المالية‬ ‫لمؤسستك‬ ‫العمالء‬ ‫تجربة‬ ‫لتحسين‬ ‫المالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫يمكنك‬ ،‫النصائح‬ ‫هذه‬ ‫اتباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عودتهم‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫والئهم‬ ‫كسب‬ ‫يمكنك‬ ،‫ًا‬‫ص‬‫وتخصي‬ ‫مالءمة‬ ‫أكثر‬ ‫تجربة‬ ‫لخلق‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫واستخدام‬ ‫عمالئك‬ ‫احتياجات‬ .‫للمزيد‬ ‫في‬ ،‫الختام‬ ‫فإن‬ ‫اتباع‬ ‫هذه‬ ‫النصائح‬ ‫الرئيسية‬ ‫للتكنولوجيا‬ ‫المالية‬ ‫في‬ ‫عملية‬ Onboarding ‫سيساعد‬ ‫عملك‬ ‫على‬ ‫توفير‬ ‫تجربة‬ ‫في‬ ‫ًا‬‫ي‬‫استباق‬ ‫كون‬ ،‫المتغيرة‬ ‫اللوائح‬ ‫ومواكبة‬ ،‫وإكمالها‬ ‫لفهمها‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫سهلة‬ ‫العملية‬ ‫تجعل‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬ .‫وإيجابية‬ ‫سلسة‬ ‫عمالء‬ ‫من‬ .‫الجديد‬ ‫نظامك‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫د‬‫جي‬ ‫مدرب‬ ‫فريقك‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫وتأكد‬ ،‫بأكملها‬ ‫العملية‬ ‫طوال‬ ‫الدعم‬ ‫وقدم‬ .‫التحديثات‬ ‫توصيل‬ ‫ويوصوا‬ ‫يعودوا‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫من‬ ‫الذين‬ ‫الراضين‬ ‫للعمالء‬ ‫أساس‬ ‫إنشاء‬ ‫يمكنك‬ ،‫التنفيذ‬ ‫موضع‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫وضع‬ ‫خالل‬ .‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫بخدماتك‬ ‫تم‬ ‫نشر‬ ‫المقال‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫هيئة‬ ‫تحرير‬ ‫مذكرات‬ Fintak ‫وهو‬ ‫من‬ ‫تأليف‬ ‫بهاء‬ ‫عبد‬ ‫الحسين‬ . ‫لمزيد‬ ‫من‬ www.fintechskill.com ‫المعلومات‬ ‫يرجى‬ ‫زيارة‬ ‫الموقع‬