SlideShare a Scribd company logo
houseofrezac.com
Spokojenost
Pavel Šabatka, Ondřej Henek, MeasureCamp Praha, 2017
Vytvořeno 1. září 2017
Aktualizace 16. září 2017
Pavel Šabatka
pavel@houseofrezac.com
House of Řezáč, s.r.o.
Údolní 222/5, 602 00 Brno
“usability is the extent to which a
product can be used by specified users
to achieve specified goals with
effectiveness, efficiency and
satisfaction in a specified context of
use”
2 PRESENTATION TITLE
ISO 9241-11 standard
Použitelnost podle ISO 9241-11
" Efektivita – jak moc se daří lidem dosahovat cílů
" Jednoduchost – jak moc úsilí stojí cíl dokončit
" Spokojenost
3 PRESENTATION TITLE
Potíže s Google Analytics
" Nejde testovat prototypy apod.
" Clickstream neumí odhalit
" Emoce
" Spokojenost
" Cíle – někdy
5 PRESENTATION TITLE
6 PRESENTATION TITLE
Pruzkumo
Efektivita
Task completion rate
" Dokončení objednávky
" Měří všichni
" Stažení příručky
" Nalezení informace
" Co zjistíme?
" A co už ne?
Doba do _______
" Zobrazení prvního produktu
" Přidání do košíku
" Vyplnění formuláře
Chyby všeho druhu
" Errory 404
" Alert hlášky
" Chyby při odesílání formuláře
Jednoduchost
a spokojenost
Patálie s měřením spokojenosti
" Kvantifikace subjektivity
" Metodou je dotazník
" Kombinace několika metod?
12 PRESENTATION TITLE
NPS
" „Jak pravděpodobné je, že byste doporučili tento web svým
přátelům a známým?“
" Srovnání v oboru
" Přehled o opravdu zaujatých uživatelích
NPS
SEQ
" „Byl úkol jednoduchý nebo složitý?“
" Velice jednoduché :)
" Srovnatelné s NPS
" Součást SUS dotazníku
SUS
SUS
" Výhody
" Můžete tím měřit úplně cokoliv.
" Je to mezinárodní standard.
" Dokonce se můžete srovnávat s průměrnými výsledky jinde ve
světe.
" Nepotřebuje velký vzorek pro vypovídající hodnotu.
" Nevýhody
" Obecná formulace je pro web někdy nerelevantní
" Není diagnostický
SUS
" Průměrná hodnota je 68
NPS vs. SUS na brno.cz
" SUS sběr trval 2x déle
" Vyplňování SUS trvalo přibližně 4x déle
" Výsledky vysoce korelují*
" Navzájem porovnatelné
19 PRESENTATION TITLE
* HTTPS://MEASURINGU.COM/NPS-SUS/
SUPR-Q
" Výhody
" 8 otázek
" Vychází z metodického výzkumu
" Je částečně diagnostický
" Nevýhody
" Kvůli komplexnosti vyžaduje větší vzorek
SUS vs. SUPR-Q
" In fact, he recommends that SUMI should be used if there is
enough budget allocated and the users’ satisfaction is very
important. If the measurement of user satisfaction is important
but there is not a large allocated budget, then one should use SUS.
" On the other hand, Sauro recommends using SUS to measure the
user satisfaction with software, hardware and mobile devices
while the SUPR-Q should be used for measuring test level
satisfaction of websites. SUS is also favoured because has been
found to give very accurate results. Moreover, it consists of a very
easy scale that is simple to administer to participants, thus making
it ideal for usage with small sample sizes.
SUMI
" 50 otázek
" Stojí 200 000 € za provoz
" http://sumi.uxp.ie/
4Q
" NPS
" Task completion rate
" Cíl uživatele
4Q
4Q
Nástroje
Nástroje
" Hotjar
" 4Q
" Webengage
" Qualaroo
Požadavky na nástroje
" Zvací box na začátku návštěvy
" Spouštění na konci návštěvy
" Poskytuje surová data
" Možnost propojení s Google Analytics
" Rozumná cena pro menší dotazníky
„Člověk má tendenci negativní
zážitky vytěsňovat.“
29 PRESENTATION TITLE
Karel Figlár
Next steps
Kvantitativní srovnání dotazníkových
metodik
" Je třeba množství dat
" Větší projekty, kde jde použít metodik více
" A tak to trvá
Jak jste spokojení?
33 PRESENTATION TITLE
Pavel Šabatka
@pavelsabatka
pavel@houseofrezac.com
houseofrezac.com
Ondřej Henek
ondrej@houseofrezac.com
houseofrezac.com
Metody měření designu

More Related Content

Similar to Metody měření designu

Testing of corporate image and packages
Testing of corporate image and packagesTesting of corporate image and packages
Testing of corporate image and packages
Michal ZOBEC
 
PRINCE2® 2017 Update | TAYLLORCOX
PRINCE2® 2017  Update | TAYLLORCOXPRINCE2® 2017  Update | TAYLLORCOX
PRINCE2® 2017 Update | TAYLLORCOX
TAYLLORCOX
 
Web support: nechte uživatele ať si pomohou sami
Web support: nechte uživatele ať si pomohou samiWeb support: nechte uživatele ať si pomohou sami
Web support: nechte uživatele ať si pomohou sami
Vojtěch Kusý
 
Firma pracující v prostředí Google
Firma pracující v prostředí GoogleFirma pracující v prostředí Google
Firma pracující v prostředí Google
Ivan K
 
Závěrečný zpravodaj projektu WoLLNET
Závěrečný zpravodaj projektu WoLLNETZávěrečný zpravodaj projektu WoLLNET
Závěrečný zpravodaj projektu WoLLNET
KTP Společnost pro kvalifikaci na trhu práce
 
Online dotazniky: studijni text
Online dotazniky: studijni textOnline dotazniky: studijni text
Online dotazniky: studijni textCEINVE
 
Nástroje UX - Adam Fendrych
Nástroje UX - Adam FendrychNástroje UX - Adam Fendrych
Nástroje UX - Adam Fendrych
Akce Dobrého webu
 
Informační leták k projektu WoLLNET
Informační leták k projektu WoLLNETInformační leták k projektu WoLLNET
Informační leták k projektu WoLLNET
KTP Společnost pro kvalifikaci na trhu práce
 
WCAG 2.0 - nový pohled na přístupnost
WCAG 2.0 - nový pohled na přístupnostWCAG 2.0 - nový pohled na přístupnost
WCAG 2.0 - nový pohled na přístupnostRadek Pavlíček
 
I pro knihovny je přístupnost důležitá
I pro knihovny je přístupnost důležitáI pro knihovny je přístupnost důležitá
I pro knihovny je přístupnost důležitá
Radek Pavlíček
 
TNPW2-2016-01
TNPW2-2016-01TNPW2-2016-01
TNPW2-2016-01
Lukáš Vacek
 
Úvod do analýzy - 2 část
Úvod do analýzy -  2 částÚvod do analýzy -  2 část
Úvod do analýzy - 2 část
Martin Paták
 
Krev net a_slzy
Krev net a_slzyKrev net a_slzy
Krev net a_slzyEtnetera
 
8. Lukas Piska - CN Group
8. Lukas Piska - CN Group8. Lukas Piska - CN Group
8. Lukas Piska - CN Group
MobCon
 
Krev net a slzy
Krev net a slzyKrev net a slzy
Krev net a slzy
Lukáš Čech
 

Similar to Metody měření designu (17)

Testing of corporate image and packages
Testing of corporate image and packagesTesting of corporate image and packages
Testing of corporate image and packages
 
PRINCE2® 2017 Update | TAYLLORCOX
PRINCE2® 2017  Update | TAYLLORCOXPRINCE2® 2017  Update | TAYLLORCOX
PRINCE2® 2017 Update | TAYLLORCOX
 
Web support: nechte uživatele ať si pomohou sami
Web support: nechte uživatele ať si pomohou samiWeb support: nechte uživatele ať si pomohou sami
Web support: nechte uživatele ať si pomohou sami
 
Firma pracující v prostředí Google
Firma pracující v prostředí GoogleFirma pracující v prostředí Google
Firma pracující v prostředí Google
 
Progress Is
Progress IsProgress Is
Progress Is
 
Závěrečný zpravodaj projektu WoLLNET
Závěrečný zpravodaj projektu WoLLNETZávěrečný zpravodaj projektu WoLLNET
Závěrečný zpravodaj projektu WoLLNET
 
Online dotazniky: studijni text
Online dotazniky: studijni textOnline dotazniky: studijni text
Online dotazniky: studijni text
 
Nástroje UX - Adam Fendrych
Nástroje UX - Adam FendrychNástroje UX - Adam Fendrych
Nástroje UX - Adam Fendrych
 
Informační leták k projektu WoLLNET
Informační leták k projektu WoLLNETInformační leták k projektu WoLLNET
Informační leták k projektu WoLLNET
 
WCAG 2.0 - nový pohled na přístupnost
WCAG 2.0 - nový pohled na přístupnostWCAG 2.0 - nový pohled na přístupnost
WCAG 2.0 - nový pohled na přístupnost
 
I pro knihovny je přístupnost důležitá
I pro knihovny je přístupnost důležitáI pro knihovny je přístupnost důležitá
I pro knihovny je přístupnost důležitá
 
TNPW2-2016-01
TNPW2-2016-01TNPW2-2016-01
TNPW2-2016-01
 
201612.ReinIT.Audit
201612.ReinIT.Audit201612.ReinIT.Audit
201612.ReinIT.Audit
 
Úvod do analýzy - 2 část
Úvod do analýzy -  2 částÚvod do analýzy -  2 část
Úvod do analýzy - 2 část
 
Krev net a_slzy
Krev net a_slzyKrev net a_slzy
Krev net a_slzy
 
8. Lukas Piska - CN Group
8. Lukas Piska - CN Group8. Lukas Piska - CN Group
8. Lukas Piska - CN Group
 
Krev net a slzy
Krev net a slzyKrev net a slzy
Krev net a slzy
 

Metody měření designu

  • 1. houseofrezac.com Spokojenost Pavel Šabatka, Ondřej Henek, MeasureCamp Praha, 2017 Vytvořeno 1. září 2017 Aktualizace 16. září 2017 Pavel Šabatka pavel@houseofrezac.com House of Řezáč, s.r.o. Údolní 222/5, 602 00 Brno
  • 2. “usability is the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use” 2 PRESENTATION TITLE ISO 9241-11 standard
  • 3. Použitelnost podle ISO 9241-11 " Efektivita – jak moc se daří lidem dosahovat cílů " Jednoduchost – jak moc úsilí stojí cíl dokončit " Spokojenost 3 PRESENTATION TITLE
  • 4. Potíže s Google Analytics " Nejde testovat prototypy apod. " Clickstream neumí odhalit " Emoce " Spokojenost " Cíle – někdy
  • 8. Task completion rate " Dokončení objednávky " Měří všichni " Stažení příručky " Nalezení informace " Co zjistíme? " A co už ne?
  • 9. Doba do _______ " Zobrazení prvního produktu " Přidání do košíku " Vyplnění formuláře
  • 10. Chyby všeho druhu " Errory 404 " Alert hlášky " Chyby při odesílání formuláře
  • 12. Patálie s měřením spokojenosti " Kvantifikace subjektivity " Metodou je dotazník " Kombinace několika metod? 12 PRESENTATION TITLE
  • 13. NPS " „Jak pravděpodobné je, že byste doporučili tento web svým přátelům a známým?“ " Srovnání v oboru " Přehled o opravdu zaujatých uživatelích
  • 14. NPS
  • 15. SEQ " „Byl úkol jednoduchý nebo složitý?“ " Velice jednoduché :) " Srovnatelné s NPS " Součást SUS dotazníku
  • 16. SUS
  • 17. SUS " Výhody " Můžete tím měřit úplně cokoliv. " Je to mezinárodní standard. " Dokonce se můžete srovnávat s průměrnými výsledky jinde ve světe. " Nepotřebuje velký vzorek pro vypovídající hodnotu. " Nevýhody " Obecná formulace je pro web někdy nerelevantní " Není diagnostický
  • 19. NPS vs. SUS na brno.cz " SUS sběr trval 2x déle " Vyplňování SUS trvalo přibližně 4x déle " Výsledky vysoce korelují* " Navzájem porovnatelné 19 PRESENTATION TITLE * HTTPS://MEASURINGU.COM/NPS-SUS/
  • 20. SUPR-Q " Výhody " 8 otázek " Vychází z metodického výzkumu " Je částečně diagnostický " Nevýhody " Kvůli komplexnosti vyžaduje větší vzorek
  • 21. SUS vs. SUPR-Q " In fact, he recommends that SUMI should be used if there is enough budget allocated and the users’ satisfaction is very important. If the measurement of user satisfaction is important but there is not a large allocated budget, then one should use SUS. " On the other hand, Sauro recommends using SUS to measure the user satisfaction with software, hardware and mobile devices while the SUPR-Q should be used for measuring test level satisfaction of websites. SUS is also favoured because has been found to give very accurate results. Moreover, it consists of a very easy scale that is simple to administer to participants, thus making it ideal for usage with small sample sizes.
  • 22. SUMI " 50 otázek " Stojí 200 000 € za provoz " http://sumi.uxp.ie/
  • 23. 4Q " NPS " Task completion rate " Cíl uživatele
  • 24. 4Q
  • 25. 4Q
  • 27. Nástroje " Hotjar " 4Q " Webengage " Qualaroo
  • 28. Požadavky na nástroje " Zvací box na začátku návštěvy " Spouštění na konci návštěvy " Poskytuje surová data " Možnost propojení s Google Analytics " Rozumná cena pro menší dotazníky
  • 29. „Člověk má tendenci negativní zážitky vytěsňovat.“ 29 PRESENTATION TITLE Karel Figlár
  • 30.
  • 32. Kvantitativní srovnání dotazníkových metodik " Je třeba množství dat " Větší projekty, kde jde použít metodik více " A tak to trvá
  • 33. Jak jste spokojení? 33 PRESENTATION TITLE