SlideShare a Scribd company logo
DDMA DUTCH
CRO AWARDS 2019
Categorie: Mobile
Het onthullen en valideren van klantgedrag
lampenlicht.nl
Mintminds Digital Optimizers
Marijke van der Looy
Customer experience /
E-commerce manager
Even voorstellen
Rudger de Groot
Digital Optimiser
onderdeel van:
Oude situatie - Producten delen
Productpagina voor smartphones
Producten delen kan via:
- WhatsApp
- Facebook
- Twitter
- Pinterest
De aanleiding
A/B Test heatmap trigger voor vervolgonderzoek
● Hoeveel mensen delen producten?
● Waarom delen ze producten?
● Hoe verhouden deze mensen zich t.o.v.
mensen die geen producten delen?
Impact
analyse
Analyse oude situatie
Producten delen ±500x per maand
88%
12%
WhatsApp Overig
Add to cart rate
16.30% 8.90%
Product delers Niet delers
Wil je producten delen?
Ja Nee
67%
33%
Welk platform gebruik je?
WhatsApp Overig
80%
20%
Waarom deel je producten?
Overleggen
Wishlist
Ontvanger bestellen
81%
32%
7%
Context
analyse
Als we de zichtbaarheid van de whatsapp deelfunctie
vergroten (en de nadruk leggen op het overleggen) op de
productpagina voor smartphone bezoekers,
dan zullen ze vaker producten delen, hierdoor verwachten
we een stijging van de add to cart rate en uiteindelijk ook
het order conversie percentage.
Hypothese
✔Toepassing psychologische principe: Facilitating Trigger
✔Segmenten:
Nieuwe smartphone bezoekers
Terugkerende smartphone bezoekers
De nieuwe situatie
● De “Deel dit product”-link aan de bovenkant van
de pagina verwijderd.
● “delen via Whatsapp”-knop toegevoegd incl. een
support tekst “Even overleggen?”
● GA campaign tracking aan gedeelde link
toegevoegd t.b.v. meten gedrag ontvangers.
Nieuwe
bezoekers
Terugkerende
bezoekers
Nieuwe
bezoekers
Terugkerende
bezoekers
Nieuwe
bezoekers
Terugkerende
bezoekers
Product Delen
+488% +925%
Add to cart Impact op Order rate
+7.9%-8.8% -10.6% +9.2%
Nieuwe
bezoekers
Terugkerende
bezoekers
Nieuwe
bezoekers
Terugkerende
bezoekers
RPV
+23%
Impact op RPV
-20%
€ 3.92
€ 1.23
Resultaat
+318%
Learnings
WhatsApp wordt vooral gebruikt voor overleg. De ontvanger is
niet de koper (1,7% van ontvangers plaatst bestelling)
Nieuwe bezoekers: De nieuwe trigger zorgt dat ze vaker
producten delen, door de hoge mate van doelgericht gedrag
ontstaat er een disruptie in hun koopproces waardoor ze vaker
afhaken.
Terugkerende bezoekers: Het delen van producten met vrienden
en familie helpt hen bij het maken van hun keuze waardoor ze
beter converteren.
Duidelijk verschillend aankoopgedrag (mogelijke oorzaken):
● Terugkerende bezoekers minder doelgericht
● high vs low involvement (eettafel lamp vs inbouw spotje)
● Prijs / Categorie product
Impact & vervolg
50% van alle smartphone bezoekers is terugkerende bezoeker.
Dankzij personalisatie direct uplift van 9,2% op orders binnen dit
segment.
Volgende test iteraties
● WhatsApp link i.p.v. van button op verschillende plekken op product
pagina testen.
● Algemene deel link feature testen om afhankelijkheid platform/device
te verkleinen.
Bedankt.
Namens:
QLF:
Klanten & bezoekers
Marijke van der Looy - CX & E-commerce manager
Anouk van Rooij - Designer
Nadia den Ridder - Teamlead Customer service
Ard Huisert - CMO
Erik Jansen - CEO
Mintminds Digital Optimers:
Rudger de Groot - Digital Optimiser
Pascal Louwes - Development

More Related Content

Similar to Lampenlicht.nl DDMA CRO Award Case 2019

Copernica tips om e-mail responsive te maken
Copernica  tips om e-mail responsive te makenCopernica  tips om e-mail responsive te maken
Copernica tips om e-mail responsive te maken
valantic NL
 
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
Copernica BV
 
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomstDatagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
valantic NL
 
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshopwednesday
 
Google Analytics in een omnichannel-omgeving
Google Analytics in een omnichannel-omgevingGoogle Analytics in een omnichannel-omgeving
Google Analytics in een omnichannel-omgeving
valantic NL
 
Diederick Vos - E-mailmarketing & mobile - Multichannel Conference 2014
Diederick Vos - E-mailmarketing & mobile - Multichannel Conference 2014Diederick Vos - E-mailmarketing & mobile - Multichannel Conference 2014
Diederick Vos - E-mailmarketing & mobile - Multichannel Conference 2014
Copernica BV
 
Webinar: E-mailmarketing binnen de Modebranche
Webinar: E-mailmarketing binnen de ModebrancheWebinar: E-mailmarketing binnen de Modebranche
Webinar: E-mailmarketing binnen de Modebranche
Copernica BV
 
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliersE-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
Copernica BV
 
Tips om email responsive te maken
Tips om email responsive te makenTips om email responsive te maken
Tips om email responsive te maken
valantic NL
 
Online Klantenpanels
Online KlantenpanelsOnline Klantenpanels
Online Klantenpanels
John Kivit
 
E-mailmarketing tips en tricks
E-mailmarketing tips en tricksE-mailmarketing tips en tricks
E-mailmarketing tips en tricks
Copernica BV
 
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrow
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrowCases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrow
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrow
valantic NL
 
Retail e-commerce event (24 feb): Social Commerce; feit of fictie
Retail e-commerce event (24 feb): Social Commerce; feit of fictieRetail e-commerce event (24 feb): Social Commerce; feit of fictie
Retail e-commerce event (24 feb): Social Commerce; feit of fictievalantic NL
 
Emerce eRetail- online marketing tips voor cross channel retailers
Emerce eRetail- online marketing tips voor cross channel retailersEmerce eRetail- online marketing tips voor cross channel retailers
Emerce eRetail- online marketing tips voor cross channel retailers
valantic NL
 
Elevate Digital & Pip Studio: Sjoukje Eisma & Tamer Saglambilek
Elevate Digital & Pip Studio: Sjoukje Eisma & Tamer SaglambilekElevate Digital & Pip Studio: Sjoukje Eisma & Tamer Saglambilek
Elevate Digital & Pip Studio: Sjoukje Eisma & Tamer Saglambilek
webwinkelvakdag
 
Conversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methoden
Conversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methodenConversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methoden
Conversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methoden
valantic NL
 
Conversie verhogen zonder A/B-testen? De top 5 beste methoden!
Conversie verhogen zonder A/B-testen? De top 5 beste methoden!Conversie verhogen zonder A/B-testen? De top 5 beste methoden!
Conversie verhogen zonder A/B-testen? De top 5 beste methoden!
valantic NL
 
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomstDatagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
valantic NL
 
De meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
De meerwaarde van Biometrisch OnderzoekDe meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
De meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
OrangeValley
 
Gauc 2013 arjen hettinga oogst conversie optimalisatie; de hefboom voor e-c...
Gauc 2013 arjen hettinga oogst   conversie optimalisatie; de hefboom voor e-c...Gauc 2013 arjen hettinga oogst   conversie optimalisatie; de hefboom voor e-c...
Gauc 2013 arjen hettinga oogst conversie optimalisatie; de hefboom voor e-c...
Oogst
 

Similar to Lampenlicht.nl DDMA CRO Award Case 2019 (20)

Copernica tips om e-mail responsive te maken
Copernica  tips om e-mail responsive te makenCopernica  tips om e-mail responsive te maken
Copernica tips om e-mail responsive te maken
 
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
E-mailmarketing tips & tricks - Copernica seminar eCommerce
 
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomstDatagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
 
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
 
Google Analytics in een omnichannel-omgeving
Google Analytics in een omnichannel-omgevingGoogle Analytics in een omnichannel-omgeving
Google Analytics in een omnichannel-omgeving
 
Diederick Vos - E-mailmarketing & mobile - Multichannel Conference 2014
Diederick Vos - E-mailmarketing & mobile - Multichannel Conference 2014Diederick Vos - E-mailmarketing & mobile - Multichannel Conference 2014
Diederick Vos - E-mailmarketing & mobile - Multichannel Conference 2014
 
Webinar: E-mailmarketing binnen de Modebranche
Webinar: E-mailmarketing binnen de ModebrancheWebinar: E-mailmarketing binnen de Modebranche
Webinar: E-mailmarketing binnen de Modebranche
 
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliersE-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
E-mailmarketing tips & tricks voor webwinkeliers
 
Tips om email responsive te maken
Tips om email responsive te makenTips om email responsive te maken
Tips om email responsive te maken
 
Online Klantenpanels
Online KlantenpanelsOnline Klantenpanels
Online Klantenpanels
 
E-mailmarketing tips en tricks
E-mailmarketing tips en tricksE-mailmarketing tips en tricks
E-mailmarketing tips en tricks
 
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrow
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrowCases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrow
Cases van conversie-optimalisatie op de smartphone - ShoppingTomorrow
 
Retail e-commerce event (24 feb): Social Commerce; feit of fictie
Retail e-commerce event (24 feb): Social Commerce; feit of fictieRetail e-commerce event (24 feb): Social Commerce; feit of fictie
Retail e-commerce event (24 feb): Social Commerce; feit of fictie
 
Emerce eRetail- online marketing tips voor cross channel retailers
Emerce eRetail- online marketing tips voor cross channel retailersEmerce eRetail- online marketing tips voor cross channel retailers
Emerce eRetail- online marketing tips voor cross channel retailers
 
Elevate Digital & Pip Studio: Sjoukje Eisma & Tamer Saglambilek
Elevate Digital & Pip Studio: Sjoukje Eisma & Tamer SaglambilekElevate Digital & Pip Studio: Sjoukje Eisma & Tamer Saglambilek
Elevate Digital & Pip Studio: Sjoukje Eisma & Tamer Saglambilek
 
Conversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methoden
Conversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methodenConversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methoden
Conversie verhogen zonder A/B-testen: de top 5 methoden
 
Conversie verhogen zonder A/B-testen? De top 5 beste methoden!
Conversie verhogen zonder A/B-testen? De top 5 beste methoden!Conversie verhogen zonder A/B-testen? De top 5 beste methoden!
Conversie verhogen zonder A/B-testen? De top 5 beste methoden!
 
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomstDatagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
Datagedreven conversie optimalisatie op mobiel voor morgen en in de toekomst
 
De meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
De meerwaarde van Biometrisch OnderzoekDe meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
De meerwaarde van Biometrisch Onderzoek
 
Gauc 2013 arjen hettinga oogst conversie optimalisatie; de hefboom voor e-c...
Gauc 2013 arjen hettinga oogst   conversie optimalisatie; de hefboom voor e-c...Gauc 2013 arjen hettinga oogst   conversie optimalisatie; de hefboom voor e-c...
Gauc 2013 arjen hettinga oogst conversie optimalisatie; de hefboom voor e-c...
 

Lampenlicht.nl DDMA CRO Award Case 2019

  • 1. DDMA DUTCH CRO AWARDS 2019 Categorie: Mobile Het onthullen en valideren van klantgedrag lampenlicht.nl Mintminds Digital Optimizers
  • 2. Marijke van der Looy Customer experience / E-commerce manager Even voorstellen Rudger de Groot Digital Optimiser onderdeel van:
  • 3. Oude situatie - Producten delen Productpagina voor smartphones Producten delen kan via: - WhatsApp - Facebook - Twitter - Pinterest
  • 4. De aanleiding A/B Test heatmap trigger voor vervolgonderzoek ● Hoeveel mensen delen producten? ● Waarom delen ze producten? ● Hoe verhouden deze mensen zich t.o.v. mensen die geen producten delen?
  • 5. Impact analyse Analyse oude situatie Producten delen ±500x per maand 88% 12% WhatsApp Overig Add to cart rate 16.30% 8.90% Product delers Niet delers Wil je producten delen? Ja Nee 67% 33% Welk platform gebruik je? WhatsApp Overig 80% 20% Waarom deel je producten? Overleggen Wishlist Ontvanger bestellen 81% 32% 7% Context analyse
  • 6. Als we de zichtbaarheid van de whatsapp deelfunctie vergroten (en de nadruk leggen op het overleggen) op de productpagina voor smartphone bezoekers, dan zullen ze vaker producten delen, hierdoor verwachten we een stijging van de add to cart rate en uiteindelijk ook het order conversie percentage. Hypothese ✔Toepassing psychologische principe: Facilitating Trigger ✔Segmenten: Nieuwe smartphone bezoekers Terugkerende smartphone bezoekers
  • 7. De nieuwe situatie ● De “Deel dit product”-link aan de bovenkant van de pagina verwijderd. ● “delen via Whatsapp”-knop toegevoegd incl. een support tekst “Even overleggen?” ● GA campaign tracking aan gedeelde link toegevoegd t.b.v. meten gedrag ontvangers.
  • 8. Nieuwe bezoekers Terugkerende bezoekers Nieuwe bezoekers Terugkerende bezoekers Nieuwe bezoekers Terugkerende bezoekers Product Delen +488% +925% Add to cart Impact op Order rate +7.9%-8.8% -10.6% +9.2% Nieuwe bezoekers Terugkerende bezoekers Nieuwe bezoekers Terugkerende bezoekers RPV +23% Impact op RPV -20% € 3.92 € 1.23 Resultaat +318%
  • 9. Learnings WhatsApp wordt vooral gebruikt voor overleg. De ontvanger is niet de koper (1,7% van ontvangers plaatst bestelling) Nieuwe bezoekers: De nieuwe trigger zorgt dat ze vaker producten delen, door de hoge mate van doelgericht gedrag ontstaat er een disruptie in hun koopproces waardoor ze vaker afhaken. Terugkerende bezoekers: Het delen van producten met vrienden en familie helpt hen bij het maken van hun keuze waardoor ze beter converteren. Duidelijk verschillend aankoopgedrag (mogelijke oorzaken): ● Terugkerende bezoekers minder doelgericht ● high vs low involvement (eettafel lamp vs inbouw spotje) ● Prijs / Categorie product
  • 10. Impact & vervolg 50% van alle smartphone bezoekers is terugkerende bezoeker. Dankzij personalisatie direct uplift van 9,2% op orders binnen dit segment. Volgende test iteraties ● WhatsApp link i.p.v. van button op verschillende plekken op product pagina testen. ● Algemene deel link feature testen om afhankelijkheid platform/device te verkleinen.
  • 11. Bedankt. Namens: QLF: Klanten & bezoekers Marijke van der Looy - CX & E-commerce manager Anouk van Rooij - Designer Nadia den Ridder - Teamlead Customer service Ard Huisert - CMO Erik Jansen - CEO Mintminds Digital Optimers: Rudger de Groot - Digital Optimiser Pascal Louwes - Development