SlideShare a Scribd company logo
tarafından hazırlanmıştır.
Türkiye Kurumsal
Çözümler Rehberi
2013
ERP
BI
CRM
HCM
MES
PLM
Kurumsal
Kaynak Planlama
Müşteri İlişkileri
Yönetimi
İş
Zekası
İnsan Kaynakları
Yönetimi
Üretim Yönetim
Sistemleri
Ürün Yaşam
Döngüsü Yönetimi
ERP
Konusunda
Yalnız Değilsiniz!
ERP Komitesi akademisyen, yönetim danışmanı ve
ERP kullanıcısı üyeleri ile kurumlara ERP’ye geçiş konusunda
A’dan Z’ye danışmanlık ve koçluk yapıyor
www.erpcommittee.org
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Rekabetçiliğin ve sürdürülebilir ekonomik büyümenin en önemli sağlayıcılarından olan verimlilik
artışının yaratılmasında anahtar rol oynayan bilgi ve iletişim teknolojileridir. Günümüzde bilişim
teknolojileri tüm dünyada en çok yatırımın yapıldığı, dolayısıyla son derece hızlı gelişmelerin
ve değişimlerin olduğu bir alan özelliğindedir. Bu nedenle, bilişim alanında doğru zamanda,
doğru yatırımların yapılması, aksatılmadan sürdürülebilmesi ve kalitesinin artırılması için doğru
planlamaların yapılması kaçınılmaz bir zorunluluk olarak ortaya çıkmaktadır.
Bu unsurlar dikkate alınarak, ERP Komitesinin vizyonu “Şirketlerin verimlilik artışı gereksinimleri
ve geleceğe dair yatırımları doğrultusunda, kurumsal yönetim sistemlerini oluşturmaları ve
geliştirmeleri için gerekli bilgilere ulaşmalarını sağlamak, destekleyici ve geliştirici hizmetler üretmek
ve bunları güncel tutmalarına yardımcı olmak” olarak ifade edilebilir. Bu vizyon çerçevesinde 2012-
2014 periyodunu kapsayan Stratejik Faaliyet Planı kapsamında, stratejik amaçlar saptanmıştır.
Bu stratejik amaçlar doğrultusunda Türkiye’de ilk olma özelliği taşıyan ve BThaber ’in katkılarıyla
hazırlanan bu çalışmayla Kurumlar için Yönetim Sistemleri rehberi ortaya konmaya çalışılmıştır.
Bu anlamda, bu çalışmaya katkıda bulunan, emeği geçen, sahip oldukları birikimi bu çalışmada
kurumların yararı için paylaşan ERP Komitesi akademisyen, yönetim danışmanı üyelerine, katılım
sağlayan kurumsal çözüm üreticileri ve hizmet sağlayıcılarına, kurumların kalkınma sürecine önemli
katkılar verdikleri inancıyla teşekkür eder, bu çalışmanın ülkemize hayırlı olmasını temenni ederim.
Bu çalışma, BThaber tarafından basılan ve tüm şirketlerin istifadesine sunulan bir kaynak,
referans doküman niteliği taşımaktadır ve çeşitli planlama, politika geliştirme ve çözüm araştırma
ihtiyaçlarına da cevap vermektedir.
Bununla beraber, ERP Komitesinin yaygınlaşması neticesinde artış gösterecek olan işbirlikleri
ve iletişim platformu olma özelliği sayesinde kurumlar farklı politikalara sahip olsa da yönetim
sistemleri oluşturma, verimlilik artışı ve operasyonel mükemmellik için anlayış ve kuralların birlikte
oluşturulmasına zemin teşkil ediyor olacaktır.
ÖNSÖZ
M. Göker SARP
ERP Komitesi Koordinatörü
ERP Committee Turkey
goker.sarp@erpcommittee.org
içindekiler
“ERP Sistemlerinin Yakın Tarihçesi ve Yeni Yapısı”- Dr. Halefşan Sümen
“Tedarik Zinciri Yönetimi ve ERP” Prof. Dr. Mehmet Tanyaş
Editel Türkiye
“ERP seçiminde kritik başarı faktörleri”
Quatro Yönetim Danışmanlığı
“Kurumsal Yazılım Seçiminde en iyi uygulama” – Mehdi Aftahi, Mesut Farzini
TEC Türkiye
“ERP Kullanıcı araştırması” - Trovarit
Trovarit Danışmanlık
“Neden Kurumsallaşmalıyız?” - Arya Akademi Dr. Mühendis Gülay Savaş
ISC Uluslararası Standartlar ve Sertifikasyon Hizmetleri
“ERP’yi Etkin Kullanmak” – Dr. Batuhan Kocaoğlu
“Girişimcilik, Kurumsallaşma ve ERP” – Hasan Baltalar
“ERP Projelerinin Yönetimi” – GHG Danışmanlık Haluk İrten
“Neden ERP Kullanmalısınız?” - Özkan Yönetim Danışmanlık Mehmet Özkan
“ERP; Efsane mi? Gerçek mi?” – Katipoğlu Danışmanlık Yağmur Katipoğlu
ERP Projeleri İçin Destek Programları
ERPHABER Dijital Platformu
“Türkiye Kurumsal Yazılım (EAS) Pazarı” – IDC Yazılım Araştırma Analisti Ayşe Kaptanoğlu
Türkiye ERP Pazarı ve Pazar Araştırmaları hakkında görüşler
RÖPORTAJ
Infor Orta Dogu, Rusya ve Türkiye’den sorumlu Baskan Yardımcısı Alain Raflé
QAD Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’dan sorumlu Başkan Yardımcısı Jean-Claude Walravens
AGC Yazılım Yönetici Ortağı Gökhan Can
KURUMSAL ÇÖZÜMLER DÜNYASI
ABAS Türkiye
Akdatasoft Yazılım ve Bilgisayar
CPM Yazılım Bilgisayar
BMI Yazılım ve Danışmanlık
“Talep Tahminleme ve Planlama” Katipoğlu Danışmanlık Proje Yöneticisi Yağmur Katipoğlu
Demand Solutions Türkiye
IAS Bilgi İşlem Danışmanlık
IFS Kurumsal Bilgi Sistemleri
Egeria Yazılım ve Danışmanık Hizmetleri
Infor Türkiye
Inspark Akıllı İş Çözümleri
“Kurumsal Varlık Yönetimi (EAM) ve ERP ile arasındaki farklar” Bilgiyön yönetici ortağı Serdar Köroğlu
Bilgiyön Yazılım Danışmanlık
Logo Yazılım
Erps Kurumsal Kaynak Planlama Çözümleri Ve Bilişim Teknolojileri
Pronic Yazılım Otomasyon
Seryum Bilgi Sistemleri Donanım ve Yazılım
Liman Teknik Danışmanlık Hizmetleri
Microsoft Dynamics
AGC Yazılım Elektrik
AXIS Information Technologies
Birleşik Uzmanlar Bilişim
ETG Bilgisayar Danışmanlık Eğitim Hizmetleri ve Yayıncılık
*Katalog içinde yer alan görüşlerin sorumluluğu yazarlara aittir
“İş Zekâsı Nedir?” BI TALENT Genel Müdürü Erkan Çiftçi
BI TALENT Bilgi Teknolojileri
Omni Teknoloji Bilgisayar
Parge Yazılım ve Danışmanlık
Mikro Yazılımevi Yazılım Hizmetleri
Ems Yazılım ve Yönetim Danışmanlık Hizmetleri
Nebim Neyir Bilgisayar Sanayii ve Hizmetleri
Netsis Yazılım
Dengenet Proje ve Danışmanlık
Gözde Bilgi işlem Sistemleri
Oracle Bilgisayar Sistemleri
Aktek Bilgi İletişim Teknolojisi
Natica Teknoloji Danışmanlık
QAD Türkiye / CSA Danışmanlık ve Bilişim Hizmetleri
BIZCON Bilişim ve Danışmanlık
Detaysoft
F.I.T. Bilgi İşlem Sistemleri Servisleri
itelligence Türkiye
Sentez Bilgisayar Yazılım
Set Yazılım
Teknosol Bilgisayar Yazılım Hizmetleri
Uyumsoft Bilgi Sistemleri ve Teknolojileri
Workcube E-İş Sistemleri
Yapıtaşı Bilgi Teknolojileri Mühendislik ve Danışmanlık
ERP Komitesi Koordinatörü M.Göker Sarp ile Röportaj “Bağımsız ERP Proje Yönetimi
ve Denetlemesi”
ERP KULLANICILARI DÜNYASI
F.S.S. Fren Sistemleri – Bilgi Sistemleri Yöneticisi Orkun Oruç
Granito Girarto – Bilgi İşlem Müdürü Serdar Çelik
Sur Yapı Endüstrisi – Bütçe ve ERP Müdür Mehmet Emrah Şık
Çelik Dizel Otomotiv – Genel Müdür Yardımcısı Fatma Çelik
“ERP, Büyük Veri, İnovasyon ve Süreç İyileştirme” – TBD İstanbul Şubesi Yönetim
Kurulu Başkanı Ahmet Tosunoğlu
Firmaların ERP Seçim Kriterlerini Belirlemesi- Kocaer Haddecilik
ÜRETİM YÖNETİM SİSTEMLERİ (MES) DÜNYASI
MES (Üretim Yönetim Sistemleri)
Doruk Otomasyon ve Yazılım
İletişim Bilgisayar Yazılım Sistemleri
Egebimtes Bilgi İşlem
İge Elektronik
Mert Yazılım Bilgisayar Elektronik Makine
BİLGİSAYAR DESTEKLİ ÜRETİM VE DİZAYN SİSTEMLERİ (CAD, CAM, PLM) DÜNYASI
“PLM Yazılımları ve ERP ile Farkları” – Dr. Halefşan Sümen
Tekyaz Teknolojik Yazılımlar ve Makine
Woom ERP Connector
Özay Bilgi Teknolojileri/ Netadam Bilgisayar
“Açık Kaynak Kodlu Kurumsal Çözümler”- Selensoft
ERP Komite Temsilcileri Listesi
4-5
6-7
7
10
11
12
13
14
15
17
18
18
20
20
21
21
23
24
26
27
28
29
30
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
43
44
45
46
47
48
50
51
52
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
80
80
80
80
81
82
84
85
86
87
87
88
90
91
92
93
96
97
Yayın Kurulu: Ayhan Sevgi, Erdem Özel, Fatih Sarı, Güldane Taşdemir, Ruşen Yaykın,
Serda Aydemir Bilir, Şafak Alpay, Zafer Kurdakul
Genel Yayın Yönetmeni
Fatih Sarı
fatihs@interpromedya.com.tr
Sorumlu Yazı İşleri Müdürü
Levent Daşkıran
leventd@interpromedya.com.tr
Editörler
Yeşim Çinioğlu Cerit
yesimc@interpromedya.com.tr
Handan Aybars
handana@interpromedya.com.tr
Sedef Özkan (Ankara)
sedefo@interpromedya.com.tr
Evren Gülyaşar
evreng@interpromedya.com.tr
Genel Müdür Yardımcısı
Serda Aydemir Bilir
seldaa@interpromedya.com.tr
Satış Müdürü
Burcu Acavut
burcua@interpromedya.com.tr
Satış Sorumluları
Figen Ekin
figene@interpromedya.com.tr
Reklam Rezervasyon
Biriz Yıldırım
birizy@interpromedya.com.tr
Yayıncılık Etkinlik Yönetimi ve
Pazarlama Hizmetleri A.Ş.
Yönetim Kurulu Başkanı
Ruşen Yaykın
Yönetim Kurulu Başkan Vekili
Erdem Özel
Yönetim Kurulu Üyesi
Şafak Alpay
Yönetim Kurulu Üyesi
Fersun Oral
Yönetim Kurulu Üyesi, Genel Müdür
Güldane Taşdemir
Yönetim Yeri:
İnterpromedya Yayıncılık, Etkinlik Yönetimi ve
Pazarlama Hizmetleri A.Ş.
Sıracevizler Cad. Esen Sokak Saruhan Plaza No: 6/6
Bomonti Şişli -İSTANBUL
Tel 0212- 212 31 22 Faks 0212- 212 31 21
REKLAM SATIŞ GRUBUHaber Merkezi
Alp Yaşar Terlemez
alpt@interpromedya.com.tr
Dilek Arus
dileka@interpromedya.com.tr
Ekrem Uçman
ekremu@interpromedya.com.tr
Seda Nur Çınar
sedac@interpromedya.com.tr
Görsel Tasarım
Berivan Eroğlu
berivane@interpromedya.com.tr
Handan Yalnız
handany@interpromedya.com.tr
İnterpromedya Yayıncılık,
EtkinlikYönetimi ve Pazarlama
Hizmetleri A.Ş. adına Sahibi
RUŞEN YAYKIN
ruseny@interpromedya.com.tr
İnterpromedya Yayın Koordinatörü
Ayhan Sevgi
ayhans@interpromedya.com.tr
Abone ve Dağıtım Sorumlusu
Yeşim Sipahi
yesims@interpromedya.com.tr
2012 TURKEY
Dr. Batuhan KOCAOĞLU
İşletmelerde ERP İhtiyacı ve
Dikkat Edilecekler
Geleneksel ERP içinde işlevsellik genel şirket organi-
zasyon şemasındaki departmantal yapıyı dikkate alan
anlayışla, çekirdek modüllere dağıtılmıştır. Finansman,
satış/pazarlama, insan kaynakları, lojistik, üretim
bunların genel olanlarıdır. Bu çekirdek modüllerin
her birinde yüzlerce iş sürecini içeren alt modüller
bulunur. ERP sistemlerinin omurgası olarak ifade ede-
bileceğimiz bu kısım, temelde bir OLTP (online tran-
saction processing) yapısı sunar. OLTP işlem olarak
adlandırdığımız kaynak değişikliklerinin dijital ortamda
gerçek zamanlı olarak kayıt edilmesidir. ERP içerdiği
raporlama araçları ile OLTP veri tabanından ve diğer
dijital dokümanlardan veri ve enformasyon derleme
yeteneği sunması sayesinde bir MIS (Management
Information System) işlevselliği de içerir. Bunlara ek
olarak, klasik ERP yapısı içinde doküman yönetimi, iş
akış otomasyonu gibi markalara göre değişen işlevler
de yer alır.
Yapısal değişiklikler
Bugünkü yapısına baktığımızda, ERP sistemlerinde üç
farklı bileşen grubunun varlığını görmekteyiz. Bunların
ilki “spin off bileşenler” dediğimiz standart ERP kü-
mesine eklenen özel amaçlı fonksiyon setleridir. İleri
finansal planlama araçları ile ana amacı kurulum sü-
relerini kısaltmak olan banka, sağlık, perakende, kamu
gibi endüstri tabanlı ekler bu gruptadır. Spin off bile-
şenler mevcut veri tabanını kullanmakla birlikte, onlar
için ERP kernelinde kısmi modifikasyonlar yapılmıştır.
İkinci farklılık, “ara katman bileşenleri” diyebileceği-
miz yeniliklerdir. Bu grupta interneti kullanma gerek-
siniminden doğan ve diğer firmalarla işbirliği yapma
olanağı kazandıran eklemeler yer alır. Bu eklemeler
kernele gerek duymadıkları gibi veri tabanı da kul-
lanmazlar.
Üçüncü farklılık “karmaşık bileşenler” şeklinde isim-
lendirebileceğimiz, tipik örneği tedarik zinciri yöneti-
minin yaygınlaşması ile gereksinim haline gelen ileri
planlama ve çizelgeleme aracıdır. Tek bir fabrika için
geliştirilmiş olan MRP (malzeme gereksinimleri plan-
laması) ve CRP (kapasite gereksinimleri planlaması)
modülleri içindeki yetersizleşmiş mantığı modernize
eden bu araç seti hem ERP kernelini ve veri tabanını
kullanır hem de kendisi için yaratılmış unsurlar içerir.
Uygulama tabanlı değişiklikler
Günümüz ERP sistemleri ile standart ERP sistemle-
rini kıyasladığımızda gördüğümüz bir değişiklik de
yazılımın arayüzlerinin işlev tabanlı yaklaşımdan rol
tabanlı yaklaşıma dönüşmüş olduğudur. Rol tabanlı
yapıyı olanaklı kılan intranet portali her kullanıcı için
ayrı hazırlanmış arayüz sunarak hem kullanıcıların işle-
rini yürütmek için ihtiyaç duydukları işlev ve hizmetle-
re kolayca erişebilmelerini sağlayarak üretkenliklerini
arttırdı, hem de web master’ın yükünü hafifletti. Self
servis uygulamalarıyla da desteklenen ve bir kez logon
olmakla hizmete hazır hale gelen bu sistem, emniyet
düzeyini de yükseltti.
ERP Sistemlerinin
Yakın Tarihçesi ve
Yeni Yapısı
4
ERP (Enterprise Resources Planning–Kurumsal Kaynak Planlama) ismi iyi konmuş
bir ticari yazılım grubudur. Bu isim şirketleri çalıştırmak için gereken pek çok işlevi
tek bir sistem altında sunan bütünleşik bir yapıyı refere eder. Bu yapının ana yararı,
değişik departmanlarda gerçekleştirilen aynı iş sürecine ait faaliyetleri konsolide
etmek ve verilerin tutarlılığını sağlamaktır. Böylelikle süreçler hem disiplin altına
alınırlar hem de kesintisiz ve sorunsuz işleyişe kavuşurlar.
TREND
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 5
Günümüzde IT sistemlerinin yaygın biçimde kullanımı,
verilerin adeta sel gibi gelmelerine yol açmaktadır. Bu
verilerin rekabet avantajına dönüştürülebilmeleri için
imbikten geçirilmeleri, konsolide edilmeleri, korelasyon-
larının analizleri zorunludur. Bununla beraber bu çalışma-
lar, OLTP veri tabanları üzerinde gerçekleştirilemez. Aksi
olursa, yüksek işlemci kullanımı nedeniyle diğer isteklerin
gerçeklemesi çok yavaşlar. Bu nedenle veri ambarı kullan-
mak uygun olur. Böylelikle OLTP sistemine yük binmez ve
performans problemleri yaşanmaz. Veri ambarı üzerinde
de OLAP (online analytical processing) ve veri madenci-
liği gibi iş zekâsı çözümleri kullanılarak daha iyi kararlar
almanın önü açılır.
Son zamanlarda hız sorunu yaşamamak için bellek içi
uygulamalar denilen, işlemciye en yakındaki belleği kul-
lanan çözümler geliştirilmiştir. Donanımla birlikte gelen,
sorgulamaları ve hesaplamaları birkaç yüz kat hızlandıran
bu yepyeni çözüm şu sıralar biraz pahalıdır.
ERP’lerin Know-how İçeriği
ERP sistemleri içlerinde değişik iş süreçleri yapıları bulu-
nur. ERP satıcısı firma önceki müşterilerinin uygulamalarını
yazılımı içinde barındırdığından müşteriler bu uygulamaları
görmek ve bunlara bakarak kendi süreçlerini yeniden ta-
sarımlamak fırsatına kavuşurlar. Eğer ERP sistemi edinen
bir şirket bu know-how’ı değerlendirirse hem fevkalade
bir ‘yeniden yapılanma’ gerçekleştirir, hem de Sarbanes
Oxley gibi standartlara sorunsuz uyum yakalarlar.
ERP yazılımları da şirketler de canlı organizmalar gibi ev-
rim geçirmekte olan yapılardır. Hizmet üretiminden mal
üretimine, stok için üretimden sipariş için üretime kadar
herhangi bir tür şirket çağdaş işleyiş yapısına kavuşmak
ve bunu sürdürmek istiyorsa, uygun ERP çözümünü bul-
mak ve onunla birlikte evrimine devam etmek zorundadır.
Bunun için de ERP kültürünü edinmek ve geliştirmek ön
koşuldur.
Dr. Halefşan Sümen
Akademisyen, Maltepe Üniversitesi
sumenh@itu.edu.tr
TREND
Kurumsal Çözümler Rehberi 20136
KONSEPT
Tedarik Zinciri (Supply Chain)
Tedarik gereksinim duyulan bir ürünün doğru za-
man, doğru şekil ve doğru miktarda uygun maliyet
ile temin edilmesidir. Temin edilen ürünün tedarikçi
tarafından üretilebilmesi için kendi hammaddeleri-
nin tedarikini de aynı şekilde sağlanması gerekir. Bu
şekilde ilk maddeye kadar giden bir tedarik zinciri
oluşur. Tedarik zinciri, bir ürünün ilk maddesinden
başlayarak, tüketiciye ulaşması ve geri dönüşümünü
de içeren tüm süreçlerde yer alan tedarikçi, üretici,
distribütör, perakendeci ve lojistikçilerden oluşan bir
bütündür .
Şekil 1 Tedarik Zinciri
Tedarik zinciri boyunca ürün/malzeme, bilgi ve
para akışı gerçekleşir. Bu akışların her biri zincir
içindeki şirketlerin tümünün performansını etkiler.
Söz konusu akışlar yavaşladıkça maliyetler artmaya
başlar. Malzeme akışı yavaşladıkça, hatta durunca
stok maliyetleri veya kayıp satış maliyetleri, bilgi akışı
yavaşladıkça değişkenlik ve belirsizlikten kaynakla-
nan maliyetler ve para akışı yavaşladıkça finansman
maliyetleri artar. Zincir içindeki gecikme ve bekle-
meler tüm akışları olumsuz yönde etkiler. Bu çer-
çevede zincirin çevikliği ve esnekliği ile zincir üyesi
şirketler arası işbirliği kavramı son derece önem arz
etmektedir. Bir şişe süt üretiminin tedarik zincirine
bakıldığında ilk maddeye doğru ilerlerken besi çift-
liklerine, yem, şişe, etiket ve alüminyum üreticileri ile
karşılaşılacaktır (Şekil 2). Amaç bu şirketler arasında
malzeme, bilgi ve paranın akış hızını artırmaktır.
Şekil 2. Şişe Sütün Tedarik Zinciri
2. Kamçı Etkisi (Bullwhip Effect)
Tedarik zincirinde yer alan şirketlerin kendi tedarik-
çilerine sipariş vermesi genelde tekrarlayan bir yapı-
ya sahiptir. Herkes satış siparişlerini ve tahminlerini
dikkate alarak gereksinim duyduğu hammadde ve
malzemeler için tedarikçilerine sipariş verir. Ancak
tedarik siparişlerinin değişkenliği satış siparişlerine
göre daha fazladır. Örneğin perakendecinin müşteri
talebi fazla değişken olmadığı halde, perakendeci-
lerin distribütörlere olan siparişlerinde çok daha
fazla dalgalanma olmaktadır. Distribütörlerin fabri-
kaya verdiği siparişlerdeki dalgalanma ise daha da
fazladır. Tedarik zinciri boyunca siparişlerin gittikçe
artan değişkenliği ve bilgi bozulması zincirde Kamçı
Etkisine neden olur (Şekil 3). Bunun nedeni tedarik
ve üretim süreçlerinde oluşabilecek fire, miktar, ge-
cikme, bilgi eksikliği vb sorunlara karşı önlem almak-
tır. Ayrıca tedarik zinciri boyunca bilginin aktarımı
esnasında ortaya çıkan hatalar, varyansı artırmakta
ve dolayısıyla her bir zincir üyesi şirket için olumsuz
sonuçlar oluşturmaktadır.
Gereksiz dalgalanmalar, tedarik zinciri planlama ve
uygulama sürecini karmaşıklaştırırken, aşağıdaki is-
tenmeyen durumlara neden olur:
•	Programlama/çizelgeleme belirsizliği ve 		
		değişkenliği artar
•	Kapasite limitleri aşılabilir veya kapasitenin 		
		altında kalınabilir
•	Ürün çevrim süreleri uzar
•	Güvenlik stoğu miktarları artar
•	Genel işletme maliyetleri artar
•	Müşteri hizmet seviyeleri düşer
•	Satış ve kârlılık azalır
Tedarik zincirindeki değişkenliği, yani kamçı etkisini
kontrol altına alabilmek için kullanılabilecek araç ve
yöntemleri belirlemek önemlidir. Bu amaçla, öncelikle
tedarik zincirinde dalgalanmaya yol açan ana etkenle-
ri anlamak gerekir. Bunlar; talep tahmini tutarsızlıkları,
planlama yetersizliği, uzun ve çevik olmayan tedarik
süreleri,yüksek,şişirilmişvedüzensizsiparişmiktarları,
fiyat dalgalanmaları, ölçek ekonomisi düşüncesi, bilgi
teknolojisiveinsankaynaklarıyetersizlikleri,kampanya
ve iskontolar, işbirliği ve iletişim eksiklikleridir.
Şekil 3. Kamçı Etkisi
3. Lojistik Yönetimi ve Tedarik Zinciri
Yönetimi Farkı (Differences between
Logistics and Supply Chain Management)
Lojistik yönetimi; tedarik zincirinin bir aşaması olarak,
müşteri gereksinimlerini karşılamak amacıyla, teda-
rik noktalarından teslimat noktalarına kadar, ürün,
hizmet ve ilgili bilgilerin akış ve depolanmasının
etkin ve verimli bir şekilde planlanma, uygulama ve
kontrol edilmesi sürecidir (CSCMP, 2009). Teda-
rik zinciri yönetimi ise müşteriler ve diğer paydaşlar
için değer yaratan ürün, hizmet ve bilgi sağlamak
amacıyla ilk tedarikçiden son kullanıcıya kadar olan
kilit iş süreçlerinin entegrasyonudur (Global Supply
Chain Forum, 1998).
Lojistik ürünleri olması gereken yere ulaştırmak için
taşıma, depolama, gümrükleme vd. faaliyetleri en-
tegre bir şekilde gerçekleştirir. TZY bu süreci, tüm
şirket faaliyetlerini ve zincirin diğer şirketleriyle olan
ilişkilerini kapsayacak şekilde organize ederek daha
ileri aşamalara götürür. Kendi müşterilerinize ürünle-
ri göndermek istediğiniz zaman lojistik yapıyorsunuz
demektir. Ancak tedarik zincirindeki tüm üretim ve
lojistik fonksiyonların sürekliliği için tedarik zincirini
organize ediyorsanız, TZY dünyasındasınız demektir.
Şekil 4 tedarik zincirinde çok sayıda üretim ve lojistik
aşama olduğunu göstermektedir.
Tedarik zinciri yönetimi; zinciri içinde yer alan şir-
ketlerin SRM, ERP ve CRM sistemlerinden gelen
bilgilere zincirin etkin ve verimli bir şekilde yönetim
yaklaşımıdır. (Şekil 5).
Şekil 4 Lojistik ve Tedarik Zinciri Farklılığı
Şekil 5 Tedarik Zinciri Yönetimi ve ERP
Tedarik Zinciri YönetimiProf. Dr. Mehmet Tanyaş
Maltepe Üniversitesi Uluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Bölümü Başkanı
Lojistik Derneği (LODER) Başkanı
mehmettanyas@gmail.com
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 7
KONSEPT
4. TZY Çözümleri (SCM Solutions)
TZY yönelik başlıca çözümler aşağıdaki şekilde
sınıflandırılabilir:
•	Değişkenliği ve Belirsizliği azaltmak
•	Talep ve Arz Planlama (Demand and Supply
Planning)
•	Bilgi Paylaşımı (Information Sharing)
•	Müşteride Tedarikçi/Tedarikçide Müşteri Temsilcisi
Bulundurma
•	Uzun Süreli Sözleşmeler ile Çalışmak (İdeal Kazanç
Paylaşımına Dayalı Sözleşme Yönetimi (Buyback,
Payback, Revenue-sharing, Quantity-discount, vd.)
•	Yalın, Çevik ve Çekme esaslı TZY (JIT, Üretim
Sırasına Göre Teslimat, vd.)
•Tedarik Süresini Kısaltmak
•Elektronik İş (B2B2C/EDI/XML), Hızlı Yanıt (Quick
Response)
•	Çapraz Sevkiyat (Cross Docking), Döngüsel Sefer
(Milk Run)
•	İleri Planlama ve Çizelgeleme Yaklaşımları(APS)
•	Yalın ve Çevik TZY (Leagile SCM)
•	Tedarik Zinciri Planlama, Ağ Tasarımı (Network
Design)
•Ortak Faaliyetler
•	Tedarikçi Yönetimli Envanter (VMI)
•	Tedarikçi Parkı (Supplier Park)
•	Senkronize Üretim ve Sıralı Sevkiyat
•	TZ Boyunca İzlenebilirlik (Tracking and Tracing)
•	İşbirliğine Dayalı Tahmin Planlama ve İkmal (CPFR)
•	Tedarik Zincirinin Modellemesi (SCOR)
•	TZY Yazılımları Kullanımı
•	4PL Kullanımı (4PL)
5. TZY Yararları (SCM Benefits)
Süreç entegrasyonu ne kadar zorsa, bu entegras-
yondan kazanç da o kadar fazla olacaktır. Bir firma
yüksek verimlilikte çalışan ve rakiplerinin kuramadığı
bir tedarik zinciri yapısı kurduğunda, önemli bir reka-
bet avantajı elde etmiş olacaktır. Peki tedarik zinciri
entegrasyonu, üyelerine ne gibi yararlar sağlamak-
tadır? TZY, öncelikle zincirin parçası olan firmalar
arasındaki işbirliğini artırmakta, riskleri azaltmakta
ve gerçekleştirilen tüm lojistik faaliyetlerin verimlili-
ğini yükseltmektedir. İkinci olarak ise zincir boyunca
gereksiz fazlalıklar ve israflar ortadan kaldırılmaktadır.
Başlıca yararlar aşağıda belirtilmiştir:
•	Teslim performansının iyileştirilmesi % 15 – 28
•	Envanterin azaltılması % 25 – 60
•	Sipariş karşılama oranının iyileştirilmesi % 20 – 30
•	Talep tahmin başarısı % 25 – 80
•	Tedarik çevrim süresinin kısaltılması	 % 30 – 50
•	Toplam lojistik maliyetlerin azaltılması % 25 – 50
•	Verimlilik/kapasite kullanım oranı artışı % 10 – 20
•	Hizmet düzeyinin ve kalitesinin artırılması
•	Envanter üzerindeki kontrol düzeyinin yükseltilmesi
•	Müşteri beklentilerinin karşılanması
•	Operasyonel karmaşıklıkların yok edilmesi
•	Gecikme ve beklemelerin en aza indirilmesidir.
6. Sonuç
Martin Christopher’in yorumuyla çağdaş dünyada REKA-
BET, rakip şirketler arasında değil, rakip şirketlerin içinde
bulunduğu tedarik zincirleri arasında yaşanacaktır. Çün-
kü zincirin en düşük maliyette, en yüksek kalitede ve en
yüksek tepki hızında olması önemlidir. En hızlı, en güçlü,
en iyi çözüm üreten, en uygun fiyatta en kaliteli hizmet
verebilen belli sayıda şirketler zinciri ayakta kalacak ve
başarılı olup pasta paylarını büyütecektir.
Kaynaklar
Ballou, R. H. (2004), Business Logistics/Supply Chain Management, 5th edition, Pearson Prentice Hall.
CSCMP (2009), www.cscmp.org.
Lambert, D. (2008), A Global View of Supply Chain Management, The University of Auckland Business Review, Volume 10 No. 2, p.31.
Long, D. (2003), International Logistics: Global Supply Chain Management, Kluwer Academic Publishers, ISBN: 1-4020-7453-0, Massachusett
Simchi-Levi, D., P. Kaminsky and E. Simchi-Levi (2003), Designing and Managing the Supply Chain: Concepts, Strategies and Case Studies, Second edition, Irwin Mc Grav Hill, Boston, MA.
T.C. Ulaştırma Bakanlığı Karayolları Genel Müdürlüğü (2009), www.kgm.gov.tr.
von der Gracht, H. A. (2008), The Future of Logistics: Scenarios for 2025, Gabler Edition, ISBN: 978-3-8349-1082-0
Waters, D. (2007) (Ed.) , Global Logistics: New Directions in Supply Chain Management, Fifth Ed., The Chartered Institute of Logistics and Transport, 436 pp, ISBN: 978-0-7494-4813-4, London
Wisner, J.D., Leong, G.K. ve Tan K.C. (2005), Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach, Thomson- South-western.
ÜRÜNLER / ÇÖZÜMLER
EDITEL, özellikle Orta ve Doğu Avrupa bölgesinde olmak
üzere, iş verilerinin elektronik değişimi (EDI) alanında önde
gelen uluslararası bir servis sağlayıcısıdır. EDITEL, ulusal
ve uluslararası şirketlerin B2B iş süreçlerinin optimizas-
yonu ve otomasyonu konusunda uzmanlaşmıştır. Kuru-
mun Avusturya’nın Viyana şehrindeki merkezine ek olarak
Türkiye, Çek Cumhuriyeti, Slovakya ve Macaristan’da da
şubeleri var. EDITEL Group’un amacı; her ölçek ve sek-
tördeki iş ortakları arasında kusursuz iş verileri değişimini
sağlamaktır. Hızlı tüketim ürünleri (FMCG) sektöründeki
büyüme ile bu alan, perakendeciler ve tedarikçiler için
verimli ve düzenli tedarik zinciri süreçleri oluşturmak ve
rekabet güçlerini artırmak adına önem taşıyor.
Elektronik Veri Değişimi (EDI), bu görevi yerine getirmek
için güçlü ve yenilikçi bir teknoloji ve pazarların gerekli-
liklerine göre sürekli uyarlanabiliyor. Bu sayede, otomatik
sipariş, mal kabulü, ya da fatura işleme gibi süreçlerde
yenilikçi, verimli ve düşük maliyetli bir tedarik zinciri sü-
reci sağlıyor. Firmaların gereksinimlerine göre, örneğin
işlenecek belgelerin, verilerin miktarına göre, yaptığımız
analizlerin ardından farklı çözümler öneriyoruz. Eğer veri
hacmi yüksek ise, maksimum verimliliği ve optimizasyonu
sağlamak üzere tam entegre EDI çözümleri sunuyoruz.
Siparişten faturalamaya kadar geçen sürecin otomasyo-
nunu mevcut ERP sistemlerine tam entegrasyonla sağ-
lıyoruz. Veri hacmi yüksek olmayan firmalara internet
üzerinden erişebildikleri internet portalları sunuyoruz.
Bu çözüm, müşteri tarafında ekstra hiçbir altyapı yatırımı
gerektirmiyor.
EDITEL; çok geniş bir yelpazede akıllı B2B-EDI-çözümleri
ve iş süreci danışmanlığı sunuyor. Kendi iş platformumuz
eXite®’ı temel alarak büyük kuruluşlar için tam veri en-
tegrasyonu ile iletişim hizmetleri sunarken, küçük ve orta
ölçekli kurumlar (KOBİ) için web-EDI çözümleri sunuyoruz.
Aynı zamanda sertifikalı bir e-arşiv içeren elektronik fatu-
ralama da hizmet portföyümüzde yer alıyor. Perakende
müşterilerimiz ayrıca ulusal ve uluslararası pazara açılma
projelerinde destek verdiğimiz iş ortağı yönetim hizme-
timizi de beğeniyor.
Vecni Cem Onat
Genel Müdür
onat@editel.com.tr
ŞİRKET HAKKINDA
Kuruluş yılı	 : 	1988 Avusturya, 2011 Türkiye
Şirket web sitesi	 : 	www.editel.com.tr • www.editel.eu
Hizmet ve ürün pazar segmenti	 :	 -
Fiyatlandırma bilgileri	 : 	-
Şirketin 2012 yılı geliri	 : 	-
ERP Komitesi temsilcisi	 : 	Vecni Cem Onat
Editel Turkey Bilişim Teknoloji Hizmetleri San. ve Tic. Ltd. Şti.
WINDOWIST TOWER
Eski Büyükdere Cad. No:26 34467 Maslak İstanbul Turkey
Tel: +90 (212) 6902535
Faks: +90 (212) 6903536
info@editel.com.tr
2012 TURKEY
Prof.Dr. Mehmet TANYAŞ
Tedarik Zinciri
Yönetimi
AKADEMİK
SERİ
Günümüzün rekabetçi piyasa koşullarında; iş süreç-
lerinin bütünleşik bir yapıda yürütülmesi, maliyetle-
rin azaltılması ve verimliliğin artırılması, bilgi akışının
kolaylaştırılması, etkin raporlama ve analiz ihtiyaçları
gibi nedenlerle ERP’lere olan talep artmaktadır. Zaman
içinde farklılaşan ve gelişen şirket ihtiyaçlarına paralel
olarak, ERP’lerin sundukları fonksiyonel özellikler ve
teknolojiler de gelişmektedir. Sektördeki bu gelişim ve
çeşitliliğin artması, şirketlerin seçim sürecini zorlaştır-
makta; stratejik hedeflerle uyumlu seçim kriterlerinin
belirlenmesi ve belirlenen bu kriterler doğrultusunda
etkin değerlendirme yapılması, ERP projelerinin başa-
rısında kilit rol oynamaktadır.
ERP seçimi projesi sadece bir Bilgi Teknolojileri projesi
değil; risk değerlendirmesinin, fayda-maliyet analiz-
lerinin yapıldığı, performans hedeflerinin belirlendiği
geniş kapsamlı ve çok partili bir proje olarak ele alın-
malıdır. 2012 yılında yapılan bir araştırmaya göre*,
ERP projelerinin sadece % 45’i zamanında ve büt-
çesinde tamamlanmaktadır. Bu nedenle gerek seçim
gerekse de implementasyon sürecinin yönetimi için,
proje yönetimi konusunda uzmanlaşmış, tüm proje
kaynaklarından bağımsız ve başarı odaklı bir ekibin
varlığı projenin başarısına doğrudan etki etmektedir.
Projenin ilk adımı olarak şirkete özgü fonksiyonel ve
teknolojik ihtiyaçların belirlenmesi için detaylı analiz-
lerin yapılması; mevcut durum ve hedef yapı beklen-
tilerinin objektif, sürdürülebilir bir bakış açısıyla değer-
lendirilmesi, ihtiyaçlara en uygun ERP’nin seçimi için
önem arz etmektedir.
Aday ERP’lerin belirlenen fonksiyonel ve teknolojik
ihtiyaçları karşılama oranı, şirketin büyüme planları
doğrultusunda yıllar bazında hesaplanan toplam sa-
hip olma maliyeti, sektörel başarı hikayeleri, uzman-
laşmış iş ortaklarının sayısı/maliyetleri, lisans sağlayıcı
firmanın gelecek dönem stratejileri ve potansiyeli ya-
zılımın seçiminde öncelikli dikkate alınması gereken
kriterlerdir. ERP seçiminin ardından ise ERP’yi imp-
lemente edecek firmanın seçimine başlanmalıdır.
ERP projelerinde iş ortağı seçiminin ayrı bir faz olarak
ele alınması, belirlenen kriterlere en uygun firmalar
arasından seçim yapabilme imkanı sağlayacaktır. İş
ortağı seçiminde en az implementasyon maliyetleri
kadar; projeye atanacak danışman kadrosunun kıdem
ve yetkinlikleri, eşdeğer danışmanların sayısı, imple-
mentasyon metodolojileri, başarı hikayeleri ve projenin
kapsamına bağlı olarak finansal durumu da mutlaka
değerlendirilmelidir.
Doğru ERP ve iş ortağı seçimine ek olarak; proje he-
deflerini gerçekleştirmeye odaklı, değişim yönetimi
uygulamalarını kapsayan bir implementasyon yöneti-
minin de kritik olduğu unutulmamalıdır.
*A Panorama Consulting Solutions Research Report,
2012
ERP seçiminde kritik
başarı faktörleri
ERP seçimi
sadece bir BT
projesi değil; risk
değerlendirmesinin,
fayda-maliyet
analizlerinin
yapıldığı,
performans
hedeflerinin
belirlendiği
geniş kapsamlı
ve çok partili bir
proje olarak ele
alınmalıdır.
10
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 11
Kuatro Yönetim Danışmanlığı ve Dış Tic AŞ.
İstanbul (Merkez): Maslak Mah Dereboyu Cad Meydan Sok Beybi Giz
Plaza No:1 K:9 D:33 Maslak-İSTANBUL
Tel: 0212 351 64 23 Faks: 0212 351 64 33
info@quattrobc.com • www.quattrobc.com
Kuruluş yılı	 : 	2005
Şirket web sitesi	 : www.quattrobc.com
Hizmet ve ürün pazar segmenti	 : Strateji, Süreç, Teknoloji ve İnsan Kaynakları Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri
		 Score Kurumsal Performans Yönetimi Yazılımı
Fiyatlandırma bilgileri	 : 	-
Şirketin 2012 yılı geliri	 : 	-
ERP Komitesi temsilcisi	 : Özgür İstanbullu
ÜRÜNLER / ÇÖZÜMLER
REFERANSLAR
Quattro Business Consulting; Dubai, Moskova ve İs-
tanbul’daki üç ofisi, Türk Cumhuriyetleri, Ortadoğu ve
Türkiye’dekibaşarıylatamamlanmış/uygulanmışprojeleri
ileTürkiye’ninlideryönetimdanışmanlığışirketlerindendir.
Başarının temel koşulunun sektörel ve fonksiyonel odak-
lanmadan geçtiğine inanan Quattro; Lojistik, Perakende,
Telekomünikasyon ve Sağlık sektörlerindeki firmalara ek
olarak, fonksiyonel uzmanlık ile hizmet verilebilen tüm
sektörlerdeki firmalara da yönetim danışmanlığı hizmeti
sunmaktadır. Turquality tarafından yetkilendirilmiş danış-
manlararasındayeralanQuattro;StratejikPlanlama,Bilgi
SistemleriYönetimi,MüşteriİlişkileriYönetimi,TedarikZin-
ciriYönetimi,FinansalYönetim,İnsanKaynaklarıYönetimi
olmak üzere 6 ana grupta sunduğu hizmetlerinde, sektör
ve konu uzmanlığı sayesinde tamamen müşterilerinin ih-
tiyaçlarına özel çözümler geliştirmektedir. Quattro ekibi,
müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve tamamen
müşterilerineözelyüksekkaliteliürünlerüretmeyekendini
adamış,konusundauzmandanışmanlardanoluşmaktadır.
Quattro’nun genel performansı projelerin teslim edildiği
müşteriler tarafından “A – Beklentileri Aşan” şeklinde de-
ğerlendirilmiştir. Çeşitli dönemlerde hizmet verdiğimiz/
vermekte olduğumuz müşterilerimiz arasında Defacto,
Medicalpark, Aras Holding, Uniteks, Eczacıbaşı Girişim,
Kale Grubu, Olmuksa, Multinet gibi her biri sektörünün
lideri önemli kuruluşlar bulunmaktadır.
Quattro Bilgi Sistemleri Çözümleri
Quattro; Bilgi Sistemleri Yönetimi başlığı altında müş-
terilerine “Bilgi Sistemleri Denetimi”, “Bilgi Sistemleri
Organizasyonel Yapısı ve İş Süreçleri Tasarımı”, “Bilgi
Sistemleri Fonksiyonel Gereksinimlerinin Belirlenmesi”,
“Yeni Teknoloji Değerlendirmesi ve Seçimi “ve “Bilgi Sis-
temi Kurulumu Projeleri Yönetimi” hizmetleri sunmakta,
ayrıcaScoreisimliKurumsalPerformansYönetimiyazılımı
ile de müşterilerine hedefleri, metrikleri, organizasyonu
ve teknolojiyi birleştiren bir çözüm sunmaktadır. Quattro
ERP projelerinde anahtar başarı faktörlerinin; fonksiyonel
ihtiyaçlara en uygun yazılımının seçimi, hedeflere en uy-
gun yetkinlikteki uygulama danışmanı firmanın seçimi ve
proje hedeflerine uygun proje yönetiminin sağlanması
olduğuna inanmakta ve müşterilerine her üç alanda da
hizmetsunmaktadır.Quattro,ERPprojelerindeuygulama
odaklıbiryaklaşımlageneldanışmanlıktekniklerininötesi-
negeçmektevedeneyimlidanışmanlarınınprojeyönetimi
alanındaki yetkinlikleri ile süreç (yeniden) yapılandırma
ve kurumsal kaynak planlama alanındaki uzmanlıkların-
danyararlanarakmüşterilerinehedeflerineulaşmalarında
destek olmaktadır.
Score Kurumsal Performans Yönetimi Yazılımı
Quattro; kuruluşundan bu yana yurtiçi ve yurtdışında sek-
törünün öncüsü birçok müşterisine sunduğu kurumsal
performans yönetimi danışmanlık hizmetlerini, 2009 yı-
lındaScoreBalancedScorecardyazılımıilebütünlemişve
performans yönetimi alanındaki hizmetlerini “baştan uca
performans yönetimi” anlayışıyla geliştirmiştir. Quattro;
kurumsalperformansyönetimikapsamında,müşterilerine
hedefleri, metrikleri, organizasyonu ve teknolojiyi birleşti-
ren bir çözüm sunmaktadır.
Score Kurumsal Performans Yönetimi çözümü, başarı
düzeyini gerçek zamanlı olarak raporlama ve trend gra-
fikleri ile takip etme olanağı sunmaktadır. Yalnızca bir
performans ölçüm ve raporlama sistemi olmaktan öte,
performanshedeflerineulaşılmasındaetkiliolanfaktörlerin
takibinisağlamakta,performanshedeflerindensapmadu-
rumundaaksiyonönermeözelliğiiletümçalışanlarakendi-
lerinin performans yöneticisi olma imkanını sunmaktadır.
Score,çalışanlarınkendilerindenbeklenenidahakolayfark
etmesini sağlayarak yöneticiler ile çalışanlar arasındaki
iletişimi güçlendirmektedir. Ayrıca eğitim ihtiyaçları ve
gelişim noktalarının daha hızlı farkedilmesini sağlayarak
bireysel ve kurumsal büyüme hızının artmasına katkıda
bulunmaktadır.
ŞİRKET HAKKINDA
Özgür İstanbullu
Ortak
ozgur.istanbullu@quattrobc.com
Hande Ocak Başev
Yönetici Ortak
hande.ocak@quattrobc.com
IT (BT) edinimine ve satın almaya yönelik kararlar
sıklıkla karşılanmamış beklentiler, iç politika gün-
demler, tedarikçi vaatleri ve marka isminin rekla-
mından oluşan bir atmosfer içinde verilmektedir.
Kararlar yönetsel talimatlarla, göz kararıyla veya
basit tablo karşılaştırmaları üzerinde temellenmiş
yetersiz analizlerle alınmaktadır.
Bu sürekli ticaret dergilerinde ve basında gös-
terildiği gibi başarısızlığa giden kesin yoldur. Bir
yazılımın değerlendirilmesi, gelişimi ve seçimine
ilişkin en iyi uygulamayı tarif edecek ve size objek-
tif olarak en iyi çözümü seçerken nasıl zamandan
ve maliyetten kaçınacağınızı göstereceğiz.
Eğer işletme ve teknik gereksinimlere ilişkin ilk
tanımlamalar eksik veya hatalı ise, bir sistemin
başarılı bir şekilde değerlendirilip analiz edilmesi
– ve bir tedarikçiyle görüşülmesi – önem taşımaz.
Birçok yazılım seçimi projesinde, işletme ve teknik
gereksinimlerin uygun bir şekilde tanımlanmasının
önemi üzerinde yeterince durulmamaktadır. An-
cak bu gereksinimler birçok hataya yol açmakta,
hatta uygulama esnasında veya sonrasında şir-
ketlere büyük zararlar verebilmektedir. Uygun
bir kurumsal uygulama seçimi piyasadaki yazılım
çözümlerine odaklanarak başlamaması gereki-
yor; çünkü dikkat edilmesi gereken ilk şey yeni
teknolojinin kullanılacağı istenen iş süreçlerini
tasarlamak, ardından bunu herhangi bir yazılım
çözümü içerisindeki işlevsel gereksinimlerle eşleş-
tirmektir. İşlevler arası tasarım ekibi kuruluşunuzun
hem işletme hem de teknik gereksinimlerinin ele
alındığından ve değişikliklerden etkilenen her bir
grubun kararın etkisini kavradığından emin olur.
İdeal bir ekip şu gruplardan oluşur: Yönetim, mali
faaliyetler veya iş faaliyetleri, kullanıcılar, danış-
manlar ve IT operasyonları ile alt yapı gruplarının
üyeleri.
Uzmanlar proje ekibiyle çalışmak üzere kendi özel
iş alanlarından seçilmelidirler. Bu işletmenin ek-
siksiz bir katılımını sağlayacak ve kuruluşun geri
Sonuç
ERP çözümlerinde iyi ve ya kötü diye bir şey yoktur, ancak önemli olan hangileri işinize daha çok yarar. Bu makalede tarif edilen tüm bu aşamalar, şirketinizin
ihtiyaçları için en iyi ürünü araştırmanızda, değerlendirmenizde ve seçmenizde son derece önemlidir.
Çoğu zaman, bir ERP çözümünün seçilmesi bir risktir, ancak gelecekte şirketinize büyük etkisi olabilecek ve yazılıma yapılan yatırım beklenen sonuçları
getirmediği takdirde size hem para kaybı hem de başka riskler getirecektir.
Son olarak, bir yazılımın seçimi ve değerlendirilmesi sürecine ilişkin yukarıda verilen önerilerin ancak beraber uygulandıkları takdirde çok iyi sonuçlar vere-
ceğini unutmayınız. Herhangi birine yeterince önem vermediğiniz takdirde, tüm süreci etkileyebilecek ve nihai sonuç (örneğin seçtiğiniz yazılım) aradığınız
çözüm olmayabilecektir.
kalanında en iyi çözümün geliştirilmesine yardımcı
olacaktır. Uzmanların yardımıyla proje ekibi iş sü-
reçlerini tanımlamak ve tasarlamaktan sorumlu-
dur. İlk hedef kuruluşa ait tek tek iş alanlarına denk
düşen temel süreç gruplarını belirlemektir. Bunun
ardından ekip temel süreç gruplarını, süreçlere, alt
süreçlere ve faaliyetlere bölmelidir. Mevcut durum
“As-is” ve olması gereken durum “to-be” süreçle-
rine ilişkin detaylar gerekli olan bilgilerle beraber
kaydedilmelidir. Bu onların anlaşılmasını ve yazılım
özellikleri ile işlevleriyle ilişkilendirmelerini kolay-
laştıracaktır. Söz konusu detaylar sistem girdilerini
ve çıktılarını, mevcut raporlar veya dosyalara ilişkin
bilgileri (veya bunların kopyalarını) ve herhangi bir
süreçte, alt-süreçte veya faaliyetteki her bir adımı
sanal olarak gösterecek iş akışı tanımlamaları ile
çizelgelerini içerebilir. Bu aşamada elde edilen bel-
geler uygulama için önemlidir ve uygulayıcılara
işletmenin işlevlerini yürütmesi için gerekli olan
doğru süreçleri gösterir. Ardından uygulama es-
nasında veya sonrasında, uygun içerikten emin
olmak ve gelişmeleri uygun bir şekilde ölçmek
için uygulama ekibince gerçekleştirilen herhangi
bir iş süreci geliştirmesi, önceki süreçlerle karşı-
laştırılabilir.
Sonraki adım, iş gereksinimlerini çoğunlukla işlet-
me ekibi ile teknik ekip arasında gerilimlere sebep
olan işlevsel gereksinimlere dönüştürmektir. Karşı-
laşılan zorluklar ekip üyelerinin farklı “diller” konuş-
ması (teknik dile karşı işletme dili), farklı önceliklere
sahip olması ve fazlalıkların tanımlanıp ortadan
kaldırılmasını içermektedir. Çözüm, ekibe işlevsel
gereksinimlerini belirlemekte yardımcı olacak ta-
rafsız uzmanların kullanılmasıdır. Bu işlevsel ge-
reksinim dizisi yanıt veren tedarikçiler tarafından
kolaylıkla anlaşılabilecektir. Aynı zamanda farklı
tekliflerin başa baş kıyaslamalarının yapılmasını
sağlayacaktır. Bu değerlendirme ekibinin işini aşırı
ölçüde zorlaştıran bir sürecin, farklı biçimlerde ve
farklı tedarikçiler tarafından düzenlenen teknik
teklifler alınmasının önüne geçer.
Tedarikçi çözümlerinin değerlendirilmesi ve ana-
lizi, doğru tedarikçinin bulunmasından üç veya
beş finalistten oluşan bir listenin elde edilmesine
dek sürdürülmelidir. 20 veya 30 nitelikli tedarikçi
olabilmekte ve her biri binlerce kriterden oluşan ve
her biri diğerlerine kıyasla değerlendirilecek olacak
bir listeye sahip olabilmektedir. Son aşama, kısa
listeye alınmış tedarikçilerle yürütülecek görüşme-
lerde ve nihai seçim süreçlerinde atılacak adımları
kapsamaktadır. Bu, müşterinin iş yerinde her bir
çözüm teklifinin, kullanışlılık, kritik iş süreçlerinin
kapsanması ve işlevselliği açısından denetleyecek
olan iş ve seçim ekibi tarafından notlandırılabile-
ceği demoyu içermektedir. Müşteri referansları
ve demosuna ilişkin temel esaslar, değerlendir-
me ekibinin önemli iş süreçleri temelinde neyin
gösterileceğini belirlemeleri ve temel kullanıcıların
değerlendirme sürecine katılmalarıdır. Seçim ekibi
yönetime bir öneride bulunmak için tüm gerekli
bilgilere sahip olmalıdır. Yönetimle temasa ge-
çilirken, seçilmiş çözüm için sağlam bir olurluk
incelemesinin sunulması önemlidir. Bu işletme
değeri ile riskin ölçülmesini içermekte ve sürecin
her bir adımında konan kriterlerle tedarikçilerin
nasıl eşleştiğini gösteren açık bir denetim izi su-
nulması yoluyla en iyi çözümün itinalı bir şekilde
gerçekleştiğini gözler önüne sermektedir.
Kurumsal Yazılım Seçiminde
en iyi uygulama Yazarlar
Mehdi Aftahi
Mesut Farzini
Kurumsal yazılım seçerken zaman ve maliyet kaybı yaşamamak için
işletme ve teknik gereksinimlerin uygun bir şekilde tanımlanmasının
ardından harekete geçilmelidir. Uygun ERP çözümü için gerekli
aşamaları takip ederseniz başarıya ulaşabilirsiniz.
KONSEPT
12
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 13
Technology Evaluation Centers
740 Saınt Maurice, Suite 400, Montreal, Quebec,
Canada, H3C1L5
Tel: +1 (514) 954-3665
Fax: +1 (514) 954-9739
bilgi@tec-centers.com
Kuruluş yılı	 : 	1993
Şirket web sitesi	 : 	www.technologyevaluation.com • www.technologyevaluation.com.tr
Hizmet ve ürün pazar segmenti	 : 	Kurumsal Yazılım değerlendirme ve seçim danışmanlığı
Fiyatlandırma bilgileri	 : 	Proje detayına bağlı
Şirketin 2012 yılı geliri	 : 	-
ERP Komitesi temsilcisi	 : Mesut Farzini
ŞİRKET YÖNETİCİLERİ VE
ÜRÜN SORUMLULARI
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Technology Evaluation Centers (TEC) kurumsal yazı-
lım almak isteyen şirketler için önde gelen bir avukat/
danışman firmadır. TEC, objektif teknoloji araştırmaları,
tedarikçilerle çözümler hakkında detaylı bilgiler, web-
tabanlı yazılım değerlendirme ile seçme hizmetleri ve
uzman danışmanlık hizmeti sağlayarak, özel ve kamu
kuruluşlarının, kendilerine özgü işletme ihtiyaçları için en
uygun kurumsal yazılım çözümlerini hızlı, tarafsız ve daha
az maliyetli olarak seçmelerinde yardımcı olmaktadır.
TEC’in ana faaliyeti şirketlerin ihtiyaçlarını belirlemek
ve en iyi çözümü seçerken riskler ve maliyetlerini azalt-
maktır, seçim hizmetleri konusunda endüstri lideri olarak
kabul ediliyoruz ve Türkiye pazarı büyük ölçüde bizim
tecrübelerimizden yararlanabileceğine inanıyoruz.Türk
pazarı potansiyeli TEC iş modeli açısından benzersizdir,
bir taraftan hızla büyüyen sanayi ve yeni iş süreçlerin
benimsenmesi ve geliştirilmesine olan ihtiyaç, diğer
taraftan çoğu Türkiye dışında tanınmayan yerel çözüm
sağlayıcıların sayılarındaki artış.
TEC-Türkiye Kanada’da bulunan merkeze doğrudan
bağlıdır, platform ve teknik know-how zamanla transfer
edilecek ve biz işlerimizi geliştirdikçe TEC-Türkiye daha
fazla bağımsızlaşıyor, ancak teknik bağlar her zaman ka-
lacaktır. TEC-Türkiye TEC merkez veritabanını kullanacak
ve ona katkıda bulunacak. Bu ayrıca Türkiye dışında faa-
liyet göstermek ve iş almak isteyen Türk vendorları için
de fırsatlar sunacaktır.
TEC karar vericilerin uygun çözümleri bulmalarına yar-
dımcı olmak amacı ile geniş bir ürün yelpazesine sahip-
tir. Bu açıdan değerlendirildiğinde, hizmetlerimiz aralığı,
online analitik raporlar ve teknik özellikleri listelerinden
tam danışmanlık hizmetine kadar, şu hizmetleri kapsı-
yor: Seçim projelerinin yönetimi, iş süreci modelleme,
kurumun iş süreçlerine dayalı yazılım spesifikasyonlarını
çıkarma, öncelikli süreçlere dayalı demo senaryosu hazır-
lama, teklif alma sürecini yönetme, sözleşme hazırlama
ve müzakere yapma, maliyet analizi ile uygulama sıra-
sında denetim ve izleme.
TEC sertifikasyonu, bir yazılımın, gerçek iş süreçlerini
karşılayabileceğini gösteren tarafsız bir belgelendirme
sistemidir. TEC Akreditasyonu, yazılım alıcılara vendor-
lar, VAR’lar, kanal ortakları, uygulayıcılar, danışmanlar
ve diğer BT hizmet sağlayıcıları tarafından verilen hiz-
metlerin kalitesini değerlendirmesinde yardımcı oluyor.
TEC’in gündem raporu, CEO, CTO veya Ürün Müdürü ile
röportaj yaparak veya gerektiğinde ürünle ilgili kısa bir
demo alarak, firmanız, ürün ve hizmetleriyle ilgili bilgileri
okuyuculara ulaştırıyor. TEC’in pazar raporları okuyucu-
lara belirli endüstri, iş ya da uygulama alanı konularında
eğitici olmanın yanı sıra çözümlerle ilgili de tavsiyelerde
bulunuyor.
TEC Reklam, Promosyon ve Sponsorluk programları
kapsamında da IT Showcase (BT vitrini), TEC’in kendi
sitesi, TEC RFI Express yer alıyor. TEC Rekabetçi ve Pa-
zar İstihbaratı Programları kapsamında TEC AdvisorTM
yüzlerce kurumsal yazılım çözümünü tarafsız ve detaylı
bir şekilde içeren web tabanlı bir yazılım değerlendirme
ve seçim sistemidir. Vendorlar ve VAR’lar sistemi derin
bir pazar istihbaratı için kullanabilirler. TEC AdvisorTM
lisansı ile kendi yazılım çözümünüzü değerlendirebilir
ve nerede üstün olduğunuzu ve nerede çalışmalar yap-
manız gerektiğini görebilirsiniz. TEC Rekabetçi Zeka’nın
hızlı raporları, yazılım ürünlerinin fonksiyonel özelliklerini
ayrıntılı bir şekilde karşılaştırıyor. Raporlar, her işlevsel
modül için kullanıcı önceliklerine göre çözümlerin ye-
teneklerini yan yana göstererek güçlü ve zayıf yanlarını
vurguluyor. Etkileşimli piyasa analizi / talep eğilim raporu
piyasadaki alım talebi ve kurumların yazılım alma veya
güncelleme ihtiyaçlarını belirleyebiliyor.
Mesut Farzini
TEC Türkiye Genel Müdürü
mfarzini@tec-centers.com
Mehdi Aftahi
Chief Technology Officer
mehdi@tec-centers.com
ŞİRKET HAKKINDA
ÜRÜNLER / ÇÖZÜMLER
Kurumsal yazılım
değerlendirme ve seçim
platformu ve danışmanlığı
Kurumsal yazılım
proje denetimi
Sertifikasyon ve
akreditasyon hizmetleri
Kurumsal Çözümler Rehberi 201314
Genel memnuniyet derecelerine bakıldığında,
kullanılan çözümün memnuniyet derecesi ile ya-
kından ilişkili olduğu görülmektedir. Ortalamanın
4.136 (5 üzerinden) olması pozitif yönde az
da olsa bir iyileşmenin olduğunu göstermekte-
dir. (2010 ortalama: 4.099) Yazılım sağlayıcı
değerlendirmesinde ise ortalama memnuniyet
derecesi 4.108’dir. (2010 ortalama: 4.027)
Sonuçlar değişik açılardan detaylı analiz edil-
diğinde aşağıdaki grafik ortaya çıkmaktadır. Y
ekseni, analizi yapılan tüm çözümlerin, kullanıcı
ve kriter bazında verilen cevaplar arasındaki ara-
lığı (aynı kritere verilen en iyi ve en kötü derece
arasındaki fark) göstermektedir. X ekseni ise,
memnuniyet kriterleri ve bu kriterlerin değer-
lendirmeler içindeki memnuniyet bakımından
istikrarını ya da başka bir değişle önem derecesi
ve konumunu ifade etmektedir.
Düşük fark seviyeleri ile (üst yarı alan) , kullanıcı-
lar, bu kriterlerin, hemen hemen tüm çözümler
için problem olmadığı ve bir şekilde çözüldüğü-
nü varsaymaktadır. Bu bölgedeki kriterlerden,
memnuniyet derecesi yüksek olanlar ise (sağ
üst alan) „güvenli bölge“dedir. Anlamı, kulla-
nıcılar için bu kriter, memnuniyet dereceleri
yüksek ve değerlendirme derecesi anlamında
çok değişkenlik göstermemesidir. Düşük dere-
celendirmedeki kriterler ise (sol üst alan), yazılım
sağlayıcıları tarafından, rekabet ortamı içerisinde
kendilerini öne çıkartabilecek özelliklerdir. “Tatsız
sürpriz” bölümü ise, proje boyunca hem kulla-
nıcı açısından önemle dikkate alınan bölgedir.
“Kompleks” bölge ise, kullanıcılar tarafından orta-
lamada “iyi” olarak değerlendirilen ancak verilen
puanlar arasında çok fark gözlenen bölgedir.
Proje uygulama planında dikkate alınması
gereken kriterler:
•	Çözüm ile bağlantılı kriterler : “Rapor ve Ana-
lizler“, “Ergonomi“, “Performans“, “Ara yüz“ ve
“Sürüm yayınlama sıklığı“
•	Klasik proje parametreleri : “Bütçeye bağlılık“,
“Zaman planına bağlılık“ ve “Personel maliyeti “
•	Destek hizmetleri : “Eğitim ve bilgilendirme”
Ek olarak, bir çok kullanıcı, “Fiyat/Performans
oranı”nı eleştirmektedir.
“Sürüm yayınlama sıklığı”, “KOBİ için uygunluk”,
“Danışman katkısı”, “Uygulama süresinde danış-
manlık ve destek”, “Sürüm güncellemelerde des-
tek” gibi kriterlerin memnuniyet derecelerinde,
belirli bir iyileşme gözlenmektedir. Bunun aksine,
geçen yıllarda pek sorun olarak belirtilmeyen
”ERP sistem performansı” kriterindeki memnuni-
yet derecesi düşmektedir. Bunun nedeni, işlem-
ler sırasında oluşan veri büyüklüğünün, donanım
tarafından yeterli seviyede sağlanamadığını ve
performans düşüklüğüne sebep olduğunu gös-
termektedir.
Kullanıcılar ayrıca, ERP yazılımının kullanım ko-
laylığını da ön plana çıkarmaktadır. Bu amaçla
kullanılan araçlar, her ne kadar yazılım üreticileri
tarafından bir artı olarak sunulsa da, kullanıcılar
daha sade ve kullanımı hızlı bir ara yüz tercih
etmektedir.
Memnuniyet kriterlerinin farklılık analizinde,
ERP sistemleri ve sağlayıcıları “iyi” seviyede de-
ğerlendirilse de, detaylarda kritik noktalar göze
çarpmaktadır. Çözüm üzerindeki memnuniyete
bakıldığında bu açıkça görülmektedir. “Genel iz-
lenim” kriteri diğerleri ile kıyaslandığında daha iyi
derece almıştır. Yazılım sağlayıcılar için bunun
anlamı, potansiyel gelişmeyi sağlayabilmeleri
ancak detaylara inip analiz yapmaları ile ger-
çekleşebilir.
“Proje sonucu” kriterini değerlendirdiğimizde,
değerlendirme yapan kullanıcılar (genellikle
proje içerisinde yer alan sorumlular), kendileri
korumak içgüdüsü ile, gerçekte olduğundan
biraz daha iyi derecelendirme yapmaktadırlar.
48 ERP
(Kurumsal Kaynak
Planlama)
çözümü kullanıcılar
tarafından
değerlendirildi
ARAŞTIRMA
Trovarit Araştırma
Trovarit ve iş ortakları tarafından bu yıl altıncısı düzenlenen araştırmaya, 2500 ‘ün üzerinde
kullanıcı katılarak, tecrübelerini paylaşma imkanı buldu. Sonuçlar daha detaylı incelendiğinde,
yazılım ürünleri ve sağlayıcılarının genel değerlendirmede “iyi” not almalarına karşılık, bazı
kriterlerin farklılık göstererek, ortalamanın önemli derecede altında yer aldığı gözlenmiştir.
Sonuçlar, “Yönetici Özeti” başlığı ile, Trovarit web sitesi üzerinden “Download-Center” bölümünden
http://www.trovarit.com.tr/tr/downloads/download-center.html ücretsiz olarak temin edilebilir.
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 15
Trovarit Danışmanlık Ltd. Şti.
Atatürk cad. Zafer Apt No:53 K.4 D.9
Kozyatağı İstanbul
Tel: +90 (216) 478 28 37
info_tr@trovarit.com
www.trovarit.com.tr • www.it-matchmaker.com.tr
Kuruluş yılı	 : 	2000
Şirket web sitesi	 : 	www.trovarit.com.tr • www.it-matchmaker.com.tr
Hizmet ve ürün pazar segmenti	 : KOBI ve Büyük Kurumsal Şirketler
Fiyatlandırma bilgileri	 : 	
Şirketin 2012 yılı geliri	 : 	
ERP Komitesi temsilcisi	 : Muharrem Gezer
Muharrem Gezer
Managing Director
Muharrem.gezer@trovarit.com
Hangi ERP yazılımını seçmeliyim?
Trovarit, Almanya Merkezli ERP ve iş süreç yazılımları
alanında faaliyet gösteren, bir pazar araştırma ve ba-
ğımsız danışmanlık firmasıdır.
Misyonumuz, bir iş yazılımının ana fonksiyonu olması
gereken, “işletmelerin iş süreçlerini daha verimli, şeffaf
ve entegre hale getirmek” felsefesine dayanmaktadır.
Bu da ancak yazılımın ve iş süreçlerinin en iyi seviyede
uyumlu olduğu taktirde mümkündür.
Bu amaçla kullandığımız araç, BT sektöründe önde
giden yazılım değerlendirme ve seçim platformu olan
IT-Matchmaker® ‘dır. ( www.it-matchmaker.com.tr ) Te-
melde, yazılım ürünleri, yazılım firmaları ve referansları
hakkında son derece detaylı bilgiler veren bu platform,
akıllı arama ve analiz fonksiyonları sayesinde kullanıcı-
lara,
•	Sektördeki yazılım çözümlerini belirlenen kriterlerde
analiz ederek, doğru ürüne hızlı bir şekilde ulaşma,
•	Yazılım ürünlerinin fonksiyonel ve teknolojik olarak 	
		kolaylıkla karşılaştırma,
•	İşletmelere özgü ihtiyaçlar için, yazılımların sağladığı 	
		çözümlere ilişkin performans değerlerini listeleme,
•	Sektöre uygun referans projeler hakkında bilgi 	
		sahibi olma,
•	İşletmelerin ihtiyaç duyduğu ve aynı zamanda en 	
		uygun fiyatlı ürünü belirleme imkanı sağlar.
İçinde bulunduğumuz yazılım pazarını çok iyi
tanıyoruz
Trovarit, Aachen Üniversitesi Araştırma Enstitüsü, FIR
(Institute for Industrial Management) ve diğer iş ortak-
larından edinilen bilgi ve uygulama yöntemleri ile iş ya-
zılımları alanında çok geniş pazar tecrübesi ve bilgisine
sahiptir.
•	Yazılım üreticileri ve kullanıcılarının detaylı analizleri	
		oluşturulur.
•	Yazılım tedarikçilerinden 100% bağımsız şekilde 	
		çalışır.
•	İş yazılım çözümleri, yazılım üreticileri ve referansları 	
		ile ilgili ayrıcalıklı pazar verilerini sağlar.
Kullandığımız metodlar, araçlar ve servisler
•	IT-Matchmaker® – İş yazılım çözümleri ve 		
		uygulamalarında seçim ve tekliflendirme platformu
•	Yapısal ve şeffaf yazılım seçim metodolojisi
•	Kapsamlı analiz araçları ve profesyonel danışmanlık 	
		hizmetleri (gap analizi, maliyet karşılaştırma gibi.)
•	Süreç Analizi
•	Başlangıç
•	Ön Analiz
•	Mevcut Durum Analizi
•	Değerlendirme
•	Süreç Optimizasyonu
•	İhtiyaç Belirleme Şablonu üzerinden detay analiz
•	Demo senaryoları oluşturma
•	Çözümleri farklı kriterlere göre derecelendirme
•	Fonksiyonları karşılama
•	Ürünün pazardaki yeri
•	Tedarikçinin pazardaki yeri
•	Tedarikçinin kapasite yeterliliği
•	Tekliflendirme
•	Güvenli sözleşme yönetimi
•	Yazılım uygulama danışmanlığı
•	Yazılım Kalite Güvence Danışmanlığı (QA)
•	ERP-Denetim
ÜRÜNLER / ÇÖZÜMLER
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
VİZYON
17
Şirketlerin yönetimine bir bilim olarak bakılmaya başlamasın-
dan (1880) bu yana tam 133 sene geçti. “Yönetim biliminin
ilk olarak Amerika’da Frederick Winslow Taylor” ile doğuşun-
da Taylor “Örgüt bir makinedir, insan da onun parçasıdır” de-
mişti. Değişime çoğu zaman kapalı, gelenekçi olan toplumu-
muza geldiğimizde ise hala aynı tablo ile karşılaşıyoruz. Hala
babadan kalma usullerle iş yapan, hala “annesinin margarinini
kullanan”, yapısını tamamen duygusal ilişkilerle kurmuş, süreç-
lerini akraba, eş, dosttan seçtiği insanlara kilitlemiş firmalar.
Bunların sonucunda da, son zamanlarda pek çok firma sahi-
binin ağzından sık sık şu ifadeleri duyar olduk: “İşimizi çok iyi
bilmemize rağmen, süreçlerinizi yönetmekte sıkıntı yaşıyoruz”,
“Müşterilerimizden gelen talepleri karşılamada zaman prob-
lemi yaşıyoruz”, “Ciromuz aynı kalmasına rağmen verimlili-
ğimiz/karlılığımız geçen seneye göre düştü.”, “Rakiplerimiz
bizden ilerde”, “Kalifiye eleman bulamıyoruz” gibi…
Bu firmaları içerden bir gözlemlediğimizde ise bazen üretim
müdürü, bazen finans müdürü, bazen Ar-Ge elemanı, bazen
muhasebeci, bazen insan kaynakları sorumlusu gibi çalışan
yorgun yöneticiler ve motivasyonu düşük, huzursuz bir şekilde
bir oraya bir buraya koşuşturan insanlar gözlemliyoruz.
PEKİ NEDİR BURADAKİ SIKINTI?
KURUMSALLIK!!! KURUMSALLIK!!!
KURUMSALLIK!!!
PEKİ NEDİR KURUMSALLAŞMAK ve BUNU
NASIL YAPACAKSINIZ?
Kurumsallaşma deyince, şirket yönetiminin profesyonellere
devredilmesi anlaşılmamalıdır. Hatta şirket kurumsallaşırken
aile bireyleri kendileri de bu kurumsallaşmaya ayak uydurabi-
lirlerse profesyoneller gibi görev alabilirler. Peki nedir kurum-
sallaşma? Kurumsallaşma, en yalın anlatımla; konu ne olursa
olsun her türlü etkileşim ve iletişimde belirli kuralların hakim
olmasıdır. Diğer bir deyişle; iş ile iş, iş ile insan ve insan ile
insan arasındaki her türlü ilişkinin tanımlanması ve bunlara
düzen getirilmesi olarak görmek mümkündür.
Kısacası kurumsallaşma; insan-iş-teknoloji faktörlerini birleşti-
ren, bütünleştiren bir sistemdir.
Bu bütünleştirme sürecinde; bilginin, verinin yönetimi, bü-
tünleştirilmesi büyük önem kazanmaktadır. Bilgi yönetimi;
işletmelerin ve ulusal ekonomilerin mevcut ve potansiyel
rakiplerine kıyasla rekabet güçlerini artırmak ve sürdürmek
için gerekli olan bir süreçtir.
Bilgi yönetimi, bilginin paylaşılması ve kullanımını hızlandır-
mak ve artırmak için kişiler ve organizasyonel kültür üzerinde
önemle durur; bilgiyi bulmak, yaratmak, elde etmek ve pay-
laşmak için yöntemler veya süreçlere önem verir ve bilginin
depolanması ve erişilebilir bir hale getirilmesi ile farklı me-
kanlarda olan kişilerin birlikte çalışabilmesi için teknolojiye
odaklanır.
İşte tam bu noktada özellikle üretim yapan şirketler için ERP
(kurumsal kaynak planlaması) çözümleri, kurumu bu orga-
nizasyonel ve teknolojik kültüre ve dolayısıyla uluslararası
platforma taşır.
Günümüzde ERP artık bir kurumun yaptığı işin bütününü
yansıtan bir kavram olarak kullanılır. Diğer bir deyişle, ERP
bir kurumun tüm bileşenlerinin bir bütün olarak görülmesine,
süreçlerin anlık takibine, her türlü raporun anlık üretilmesine,
stratejik kararların çok daha kolay alınmasına imkan verir.
ERP; bir kurumun kendi iç süreçlerini bütünleşik bir yapıda
gerçekleştirmeye imkan tanırken, işin kurum sınırları dışına
taşan kısmının da desteklenmesini sağlar.
Günümüzde şirketler için maliyetlerin etkin biçimde yönetimi
son derece önemlidir. Her geçen gün farklılığı azalan ürün
ve hizmetlerin getirdiği rekabet, şirketlerin bir diğer önemli
sıkıntısıdır.
Her ne kadar orta ölçekli kurumlar, bu tür çözümleri hayata
geçirmekte büyük ölçekli kurumlardan biraz daha yavaş olsa
da, ERP tüm bu sorunlara çözüm getirmektedir.
Fakat bir kez daha hatırlatmakta yarar var. Doğru teknolojinin,
doğru yerde, doğru şekilde ve doğru zamanda kullanılması
gerekmektedir.
Dr. Müh. Gülay Savaş
YDD (Yönetim Danışmanları Derneği) Üyesi
gulay.savas@aryaakademi.com
www.aryaakademi.com
NEDEN
KURUMSALLAŞMALIYIZ?
Kurumsal Çözümler Rehberi 201318
Kurumsallaşmada Yeni Yaklaşım:
ERP ve Yönetim Sistemleri İşbirliği
ISC Belgelendirme olarak; yaptığımız denetim ve eği-
timlerde, birçok kurum ve kuruluşta ISO 9001 Kalite ve
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri’nin şirket
süreçlerine bütünleşmesini sağlayıp şirketlerin kurumsal-
laşmasına katkıda bulunmaktayız. 1985 yılından itibaren
uluslararası faaliyet gösteren ISC Belgelendirme, dünyada
uluslararası akredite ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim
Sistemi sertifikasyonu yapabilen 13 belgelendirme kuru-
luşundan biridir. Birlikte çalıştığı tüm şirketlere bir iş ortağı
olarak yaklaşan ISC, her daim ulaşılabilir uzman kadrosu
ile sağladığı etkin, şeffaf ve etik denetimler sayesinde iş or-
taklarının bir adım daha ileriye gitmesini amaçlamaktadır.
Ürün / Hizmet Kapsamı
•ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi 		
	 Belgelendirmesi ve Eğitimi
•ISO 27001: 2011 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi 	
	 Belgelendirmesi ve Eğitimi
•ISO 20000 : 2011 Bilgi Teknolojileri Hizmet 		
	 Yönetim Sistemi Belgelendirmesi ve Eğitimi
•ISO 22301: 2012 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi 	
	 Belgelendirmesi ve Eğitimi
•ISO 14064 GHG Sera Gazları Belgelendirmesi ve 	
	 Eğitimi
•ISO 14001: 2004 Çevre Yönetim Sistemi 		
	 Belgelendirmesi ve Eğitimi
•OHSAS 18001: 2007 İş Sağlığı ve Güvenliği 		
	 Yönetim Sistemi Belgelendirmesi ve Eğitimi
•ISO 22000: 2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi 	
	 Belgelendirmesi ve Eğitimi
Standartlarında belgelendirme ve denetim hizmetlerinin
yanı sıra, Uluslararası Baş Denetçi eğitimci lisansı onaylı
eğiticilerimiz tarafından uluslararası geçerliliğe sahip baş
denetçi eğitim hizmetleri verilmektedir.
ERP veya kurumsal bilgi sistemleri, şirketlerin kurum-
sallaşması için bir fırsattır, araçtır. ERP’lere sadece ya-
zılım ve bilgi işlem projesi gözü ile bakmak, yapılan bü-
yük hatalardan biridir. Türkiye’de özellikle KOBİ’lerde
konu ile ilgili büyük bir açık vardır. Firmalar öncelikle
ERP’nin ne olduğunu ve ihtiyacını iyi saptamalı, sonra
da doğru ERP’yi doğru danışman desteği ile seçmeli-
dir. ERP geçiş-uygulama sürecinde yönetim&konsept
danışmanlık desteği, lüks gibi görünmemelidir, firma
dışından bakan tecrübeli bir gözün katkısı çok fazla
olacaktır.
ERP’ye para yatırmak, ERP’yi almak ve kullanmak için
yeterli değildir. İlgili iş kuralları ve organizasyon çalış-
malarının, buna uygun hale getirilmesi sağlanmalıdır.
Çekilen raporlar, bir sürü oynama yapıldıktan sonra
sunulabilir hale geliyorsa, ya yazılım kurgusunda ek-
siklik ya da tanımlanmamış iş kuralları mevcuttur. İşler
farklı şekilde işliyor, ERP’ye kayıtlar ertesi günler giri-
liyor, farklı şeyler kaydedilip gösteriliyorsa, o ortamda
ERP’nin etkinliği yetersizdir. Bu yüzden ERP’yi doğru
kullanmak için, önce işletmenin mevcut yapısı iyi ta-
nımlanmalı, ERP’de izlenecek iş kuralları belirlenmeli,
ilgili ERP kurguları ve raporları saptanmalıdır. Bunun
peşinden verilecek eğitimler ile durum çalışanlara
aktarılmalı, işlerin doğru şekilde gittiği kesinlikle de-
netlenmelidir. Aksi halde bir süre sonra bypass edilen
veriler ve kurallar, güncel olmayan bilgiler ile alınacak
raporlar, ERP’nin işletmeye katkısını zayıflatacaktır.
Kimdir:
Dr. Batuhan Kocaoğlu, son 10 yıldır ERP proje yöneticisi ve
kullanıcısı olarak sektörde çalışmaktadır ve aynı zamanda ERP
komitesi akademisyen üyelerindendir. Şirketlerde lojistik, üretim
planlama, satın alma, ERP birimlerinde görev almıştır. ERP
komitesinde, sanayideki tecrübelerinden derlediği “İşletmelerde
ERP İhtiyacı ve Dikkat Edilecekler” ve “ERP’de Üretim Sarf
(Yardımcı) Malzemelerin Yönetimi Devreye Alma Süreci” isimli
makaleleri yayınlanmıştır. Ayrıca ERP tecrübeleri ile ilgili, sahip
olduğu hem ERP kullanıcısı hem de akademisyen bakış açısı
ile, ERP seminerleri vererek, ERP komitesi ile çalışmalarını
sürdürmektedir.
ERP’nin işletmelerde etkin kullanımı, post-implementasyon, ERP
seçimi, ERP iş danışmanlığı, ERP eğitimi, raporlama ihtiyaçlarının
tespiti, üretim planlama MRP kurgusunun iyileştirilmesi, sipariş
yönetimi sürecinin iyileştirilmesi, üretim verimlilik raporlamaları,
veri toplama sisteminin kurulması, tedarik zinciri yönetimi,
lojistik, kurumsal dönüşüm projeleri, sistem süreç analizi konuları
profesyonel çalışma alanları arasında yer almaktadır.
ERP’yi kurup işlettikten sonra, daha ileriyi hedefleyen
işletmeler için, başka çalışmalar yapmak gerekecektir.
Kurulan modüller ve raporların kullanım oranı ve şekli
denetlenmelidir. Şirketin tedarik zincirine entegras-
yonunu sağlayacak web portalı, barkod, RFID, MES,
SRM, CRM, EDI gibi ek uygulamaların kurulumunu
da planlamak gerekecektir. Zaman ilerledikçe, şirket
içerisinde ek yazılım bırakılmamalı, vazgeçilemeyenler
(örneğin teknik tasarım yazılımları) ile de doğru enteg-
rasyon sağlanarak, mükerrer veri girişi önlenmelidir.
Mevcut uygulamalara eklenecek WMS, APS benzeri
depo yönetimi, üretim çizelgeleme, rotalama gibi opti-
mizasyon modülleri ise, mevcut kaynakların çok daha
etkin ve verimli kullanımını sağlayacaktır.
Veri yoğunluğunun artması sonucu, anlamlı veriyi
elde etmek ise, başka bir yönetim sorgulaması olarak
karşımıza çıkacaktır. Bu durumda doğru kurgulanmış
veri ambarı ve veri madenciliği çalışmaları ile, anlamlı
bilgiyi derleyip, iş zekâsı (BI) araçları ile raporlayıp,
yönetime uygun şekilde görselliği sağlamak gereke-
cektir.
Her yönetici veya firma sahibinin hayali olan, kokpit
dash-board tarzı görsellikler ile “işletmemde neler
oluyor, nereye gidiyoruz, sorunlu noktalar nereler”
durum bilgileri, bahsettiğimiz bilgi sistemi altyapısı
ve çalışmaları sonucunda, rahatlıkla ortaya çıkacaktır.
Veriden bilgiye ulaşma ve bilginin gerçek kullanımı ile,
işletmelere üst düzeyde fayda sağlanmış olacaktır.
Gürcan Tokcan
Genel Müdür
gurcan.tokcan@iscturkiye.com
Dr. Batuhan Kocaoğlu
batuhan.kocaoglu@gmail.com
www.erpmrp.net
Kuruluş yılı	 : 	2003
Şirket web sitesi	 : www.iscturkiye.com	
Hizmet ve ürün pazar segmenti	 :	 Tüm Sektörler
Fiyatlandırma bilgileri	 : 	Firmanın özelliklerine göre değişiyor.
Şirketin 2012 yılı geliri	 : 	-
ERP Komitesi temsilcisi	 : 	Gürcan Tokcan
ISC Uluslararası Standartlar ve
Sertifikasyon Hizmetleri Ltd. Şti.
Fevzi Cakmak Cad. No: 10 Kat: 2 Daire: 2
Bornova - İZMİR
Tel: +90 232 343 10 03
Fax: +90 232 343 18 77
ERP’yi Etkin Kullanmak
ISC Uluslararası Standartlar ve
Sertifikasyon Hizmetleri Ltd. Şti.
www.iscturkiye.com
International Standards
Certifications
ISO 27001
GÖRÜŞ
International Standards
ISO 14001
Certifications
E
International Standards
ISO 22000
Certifications
F
S
Food Safety
International Standards
ISO 9001
Certifications
International Standards
OHSAS 18001
Certifications
Kurumsal Çözümler Rehberi 201320
Hasan Baltalar
Kurumsal Gelişim Danışmanlığı
hasanbaltalar.com,
twitter.com/HasanBaltalar
baltalar@gmail.com
Bir işletmenin tüm bölüm ve faaliyetlerini yönetmede
yardımcı olan, çoklu modül uygulamalı yazılım ile des-
teklenen, kurumsal kaynak planlaması (ERP) projelerinin
yönetimi, bilgilerin, becerilerin, araçların ve tekniklerin,
projenin gereksinimlerini yerine getirmek amacıyla proje
aktivitelerine uygulanmasıdır.
Yönetim kavramı ile ilgili ilk çalışmalar hemşehrimiz
(doğumu Temmuz 1841, İstanbul) Fransız yönetim
kuramcısı Henri Fayol tarafından formüle edilmiştir. Bu-
gün proje yönetimi metodolojisinde en çok sözü geçen
kuruluş olan PMI (Project Management Institute) Henri
Fayol’dan yıllar sonra ama büyük bir benzerlikle proje
yönetimi ilkelerini belirlemiştir. Bu konunun önemi; önde
gelen tüm ERP yazımlarının bir proje yönetim metodo-
lojisinin (SAP için ASAP, MS Dynamics için SureStep
gibi) olması ve gene tümünün de PMI’ın proje yönetim
metodolojisi esas alınarak oluşturulmasıdır. Yeniden
konumuza dönersek; proje yönetimin ne olduğu ve me-
todolojisi bellidir. Önemli olan bu metodolojinin NASIL
ve KİM tarafından uygulanacağıdır. Üst yönetimin des-
teğini ardına almış ve iyi yönetilen bir ERP projesinin
uygulamaya alınamaması gibi bir sorun yoktur. Eğer
ERP proje yönetimini bazı bölüm çalışanlarının işlerin-
den arta kalan zamanlarında yürütebilecekleri bir iş ola-
rak ele alırsak ya da proje yönetimini salt başkalarına iş
gördürme etkinliği şeklinde tanımlarsak, sonuç büyük
bir olasılıkla başarısızlıktır. ERP projelerinde üç noktayı
kabul ederek işe başlamalıyız: ERP projeleri işletmelerin
tali işi değildir. ERP projeleri bilgisayar projesi değildir.
Elinizde uygulanmış ve kabul görmüş bir metodolojiniz
yoksa, ERP projesini yönetemezsiniz. İşletmelerde bölüm
yöneticilerinin başlangıçta ERP’nin kendilerinin iş yapış
biçimini etkilemeyeceği yönünde bir inançları vardır ve
bu nedenle söz konusu “tali” işe pek karışmak istemezler.
ERP bir bilgisayar programı olarak görüldüğünden çoğu
kez ihale BT bölümünde kalır. BT yöneticisi de artık müş-
teri tarafının doğal proje yöneticisidir.
Bu durumda karşımıza çıkan sorun, BT yöneticisinin pro-
je yönetimi misyonuna sahip olup olmamasından çok,
şirketlerin organizasyon yapılarından kaynaklanmakta-
dır. Benzer bir yaklaşım, seçilen çözüm ortağı için de
geçerlidir. Projelerde, proje yönetimi ile ilgili sorunlarla
karşılaşmamak için baştan itibaren işletmeler profesyo-
nel destek almalıdırlar. Bu konuda iki yaklaşımdan söz
etmek olasıdır:
1.	ERP projelerinde profesyonel proje yöneticileri ile ça-
lışılmalıdır. Bu durumda doğrudan sponsora bağlı proje
yöneticisi, müşteri ve çözüm ortağı tarafından atanan
ekip liderleri ile ‘proje yönetim ekibini’ oluşturacak, proje
yönetimine özgü araç ve teknikler ile projenin profesyo-
nel bir şekilde yönetilmesini sağlayacaktır.
2.	ERP projelerinde profesyonel proje denetmenleri ile
çalışılmalıdır. Bu durumda ise gene doğrudan sponsora
bağlı denetmen, müşteri ve çözüm ortağı proje yöneticisi
rollerinin ortasında, tarafsızlık ilkesi ile koordinasyonu ve
iletişimi etkin kılacak, projenin metodolojiye uygun bir
şekilde ilerlemesini sağlayacaktır.
İki yaklaşım arasındaki temel fark, proje yöneticisinin
proje hedeflerine ulaşmada doğrudan sorumlu, proje
denetmeninin ise, proje boyunca ortaya çıkabilecek risk-
leri yönetmekten, projenin en etkin şekilde yönetilmesini
sağlamaktan dolayısı ile projenin metodolojiye uygun bir
şekilde ilerlemesinden sorumlu olmasıdır.
Ekonomiler, çalışan ve katma değer üreten şirketlerle
ayakta durur. Bunun öneminden dolayı son yıllarda gi-
rişimcilik üzerine çok şey yazılıp konuşuluyor. İnsanların
girişimcilik için cesaretlendirilmesi adına kurslar, hatta
üniversite programları açılıyor. Devlet ilgili kurumlarıyla,
girişimler için maddi destek programları geliştiriyor. Gerçi
bu işin de suyu çıkmak üzere. Sırf devletten destek ala-
bilmek için kurumsal görünüm arz etmek isteyen ve bu
nedenle makyaj arayan firmalardan da talepler geldiği
oluyor. Ancak bu yazımda buna odaklanmak istemiyo-
rum. Biz olumlu resmi görmeye devam edelim.
Daha en başta kötü niyetlerle kurulan naylon şirketleri
düşünmezsek, gerçekten tüm şirketler para kazanarak
hayatı devam ettirmek için kuruluyor. Bu şirketler kuru-
cularının ve onların aileleri ile çalışanlarının gelir kapısı
haline geliyor. Pekiyi böyle bir şirketin kısa sürede yok
olması istenir mi? Aklı başında ve niyeti de iyi olan hiç
kimse bu soruya “Evet” diye cevap vermez. O halde bir
şirket nasıl uzun ömürlü olur? Blogumda, iş kurmak is-
teyen bir girişimcinin bunu yapmadan evvel kendisine
sorması gereken sorulara yer veren bir yazı yazmıştım.
Bu sorulara olumlu cevaplar bulunduktan sonra kurulan
her işin, yaşaması için gerekli dış ortam var demektir.
Bundan sonra yapılması gereken iç ortama odaklanmak
ve verimli bir yapılanmayı sağlamaktır. Esasen yapılması
gerekenler içe dönük olduğundan, güçsüzlük ve çaresiz-
lik de söz konusu değildir. Yeter ki istek olsun. İçe dönük
yapılanmayı anlatmak için ise “Kurumsallaşma” kavra-
mından daha uygun bir kelime bulamıyorum. Burada
bahsettiğim kurumsallaşma, “vitrin düzenlemesi” anla-
mına gelmiyor. Yaygın olan yanlışlardan arındırılmış bir
kurumsallaşmadan bahsediyorum. Birçok şirket ve üni-
versitede verdiğim “Kurumsallaşma Kavram Eğitimi”ne
katılanlar bunu iyi bilirler.
Sağlıklı bir şirket için girişimcilik ve kurumsallaşma kav-
ramlarını, bir bütünün birbirinden ayrılmaz parçaları
olarak görüyorum. Bu iki kavram, bir şirketin iki önemli
aşamasıdır. Girişimcilik bir şirketin “mayası”dır. O olma-
dan hiçbir iş kurulmaz. O adeta bir tutkudur. Sahibini
gözü kara kılar. Riski göğüslemesi için ciğerlerine hava
doldurur. En zor zamanlarda bile çok sayıda iş, bu tutku
ile kurulmuştur. Kurumsallaşma ise, bu nadide tutku ile
kurulan işin “bağışıklık sistemi”dir. O olmaksızın, girişim
tehlikededir. Bünyesi zayıftır. En ufak bir sarsıntıdan fazla
miktarda etkilenebilir. Hastalıklara duçar olup yatağa dü-
şebilir. Ayağa kalkması uzun zaman alabilir hatta bazen
kısa bir sürede ömrünü tamamlamasına engel olunamaz.
Şirket sağlıklı iken küçük çabalarla bu bağışıklık sistemi
oluşturulabilecek olmasına rağmen, hastalık zamanla-
rında çok daha fazla gayretle bile ayağa kalkılamayabilir.
Aralarındaki bu ilişkiden dolayı, girişimcilik ve kurum-
sallaşma kavramlarının birlikte düşünülmesinde zaruret
görüyorum. Girişimcilik olmadan kurumsallaşmadan
bahsedilemez. Kurumsallaşma olmadan da, girişimin
uzun ömürlü olmasından bahsetmek oldukça zordur.
Kurulacak birçok sistemin yanı sıra, iş yazılımlarının ku-
rumsallaşmaya olan katkısı inkâr edilemez. Özellikle ERP
yazılımları, verilerin kayıt altına alınması ve sorgulanıp
rapor haline getirilerek, şirketin akışına yön verilmesi için
anahtar rol üstlenmektedir. Bu yazımı okuyan potansiyel
girişimcilerden, iş planlarına kurumsallaşma adımlarını da
muhakkak eklemelerini; işini bir şekilde kurmuş olanlara
da geç kalmadan bir kurumsallaşma sürecine başlama-
larını öneriyorum.
Haluk İrten
haluk.irten@ghgdanismanlik.com
Kimdir:
Hacettepe İşletme Yönetimi’ni 1982 yılında
bitirdim. MRP ve Ürün Ağacı kavramları ile ilk
kez Türk Traktör Fabrikasında staj yaparken
tanıştım. ERP ile ilk tanışmam ise 1980
yıllarının sonlarına denk geliyor. 1990 yılında
Kordsa’da uygulamaya alınan AMAPS/Q
projesinde, ardından 2000 yılında endüstriyel
tekstil alanında Dünya’daki ilk SAP uygulaması
içinde yer aldım.
2001 – 2005 yılları arasında Zorlu Holding’de,
başta Korteks olmak üzere çok sayıda
başarılı SAP projesinde çalıştım. 2006’dan
beri Bağımsız Proje Yönetimi Danışmanlığı
yapıyorum. Her biri kendi alanında örnek
olabilecek Otokar, Petkim, Mitaş, Tiryaki Agro,
ATÜ, Çimentaş Grup ERP projelerinde görev
aldığım için gururluyum.
Halen Proje Yönetimi Danışmanlığına devam
ediyor ve yakında yayınlamayı planladığım
kitabım üzerinde çalışıyorum.
Girişimcilik,
Kurumsallaşma
ve ERP
ERP Projelerinin Yönetimi
hasanbaltalar.com
GÖRÜŞ
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 21
Ekonomisinin %99’unu KOBI’lerin oluşturduğu
Türkiye’de, öncelikle büyük firmaların öncülüğünde
hayata geçen ERP sistemleri, zaman içinde çok sayıda
KOBİ’de de kullanım alanı bulmaya başlamıştır. Yine de
gözlemlerimiz ve yapılan araştırmalar bize, ERP’ye ihtiyaç
duyacak ölçekte olup da henüz ERP kullanmayan çok
sayıda firmanın varlığına işaret etmektedir. Birinci kuşa-
ğa özgü klasik iş yapma alışkanlıklarının henüz hayatta
olduğu bir düzende, ERP sistemlerinin gerekliliği konu-
sunda sorularla karşılaşmaya devam ettiğimiz için, bu
yazımızda “Neden ERP Kullanmalısınız?” sorusuna özet
yanıtlar vereceğiz. Keyifli bir yazı olması adına yanıtları
küçük benzetmelerle vermeye çalışalım. Nasıl olsa detaylı
teknik gerekçeleri her yerde bulabiliriz:
ERP kullanmalısınız çünkü:
1-ERP, genellikle alışık olduğumuz üzere plansız, kontrol-
süz ve acilen inşa edilen gecekondular ve sokaklarından
kanalizasyonlar akan mahallelerin oluşturduğu bir semt
değil, mevcut yaşam dinamikleri ve büyüme potansiyeli
dikkate alınarak alt ve üst yapısı dikkatle tasarlanan, ag-
resif taleplere anında yanıt verebilen konforlu, güvenli ve
yaşanılası bir şehirdir. ERP şirket içinde bir ekosistemdir.
2- ERP, rekabetin ve sistemsizliğin yoğun ateşi altında
ne yapacağını şaşırmış ve canını (gününü) kurtarmaya
çalışan panik haldeki bir çalışanlar ordusu değil, her tür-
lü uygulama, planlama, risk ve kriz senaryosunu sistem
içinde defalarca test etmiş ve çok sayıda dinamik para-
ERP diye bilinen, Türkçe’ye ‘kurumsal kaynak planlama’
olarak çevrilen kavramın, salt bir yazılım olarak görül-
mesi belki de ilgili konuda yapılan en ciddi hatalardan
biridir. Gerçekte ERP bir yazılım değil, sistemdir. Bir
banka şubesine gidip de ‘OGS / HGS’ye para yatır-
mak istedik, ama banka bankosundaki çalışan, ‘ilgili
sistemin bilgisayarında şu an bir arıza sebebi ile çalış-
madığını ve maalesef işlemimizi yapamayacağını’ bize
söylediğini düşünelim. Bu örnekler ‘yazılım’ ile ‘sistem’
arasındaki farklılığı başka bir boyuttan anlatmaktadır.
Ülkemizde son yıllarda iş dünyasının; yatırım / büyü-
me (1) ve maliyet / kâr (2) konuları ile birlikte en çok
ilgilendiği kavramlar arasında ERP de bulunmaktadır.
Ki bir önceki cümlede sayılan iki konuda da alınacak
kararların altyapısını zaten ERP sağlar.
Acaba firmaların yeni bir sistem (yazılım) kullanmaya
başlamaları veya kullanmakta oldukları bir sistemden
başka bir sisteme geçmeleri bu kadar basit mi? Bu
soruya verilecek cevap, ‘başarı’ ve ‘başarısızlık’ arasın-
daki tercihi de bir anlamda yansıtmaktadır. Yeni ERP
ile firmanın mevcut tüm iş süreçlerinin az veya çok
değişeceği gerçeği, konunun aslında hiç de basit olma-
dığını bizlere gösterir. Firmanın uzun yıllara dayanan,
alışılmış ve kabul görmüş iş yapış şeklinin yeni gelen
ERP ile değişmesi normal şartlar altında mümkün mü-
dür? ERP, fiili olarak sunuculara / bilgisayar donanımla-
metrelerle uçağın kanatlarını ve burnunu hızla çevirebilen
pilotların oluşturduğu bir filodur. ERP uzmanlık, standar-
dizasyon, disiplin, verimlilik ve performanstır.
3-ERP, küçük adacıklar üzerinde kendi derebeyliğini sür-
düren ve diğer derebeyleriyle sürekli gizli savaş halinde
olan işletme departmanlarının oluşturduğu, parçalanmış
ve yönetilmesi zor bir imparatorluk değil, aynı hedeflere
ve etkileşimli süreçlere sahip, entegre, demokratik ve
şeffaf bir yönetimdir. ERP kuralları tanımlı ve herkese
açık olan bir entegrasyon yeteneğidir.
4-ERP, balta girmemiş ormanlardaki dünyaya kapalı
ataerkil kabilelere ait dogma ve değiştirilemez totemler
(kurallar) değil, sürekli değişen rekabet kurallarına göre
düşük maliyetlerle hızla geliştirilebilir, yeni ve dış sistemle-
re rahatlıkla adapte edilebilir, tak-çıkar Lego’lardan oluşan
modüler iş ve bilgi akışlarıdır. ERP değişimi yönetebilmek,
esneklik ve dinamizmdir.
5-ERP hızla şekil değiştiren ve yayılan virütik rekabet
salgını karşısında çaresiz kalan, hasar paniği içinde sis-
tematik ve anlamlı verileri toplayamayan, elinde veri
olmadığı için fikir yürütemeyen ve karar alamayan bilim
adamlarının sığındığı bir laboratuar değil, detaylı bir şekil-
de tanımlanmış olan veri tabanı ve süreçler sonucu bilgi
akışının ve sapmaların izlenebildiği, risklerin öngörülebil-
diği ve dolayısı ile hayati önem içeren stratejik kararların
alınabildiği bir yönetim kokpitidir. ERP yönetimin stratejik
karar alma yeteneğidir.
rına yüklenmekte ve kurulmakta, gerçekte ise insanlar
üzerinde yaşamaktadır. Firma çalışanlarının, özellikle
de yöneticilerin psikolojik olarak değişime, yeniliğe ve
alışkanlıklarına karşı olan tutumu bir ERP projesinin
kaderini etkiler.
ERP ile ‘kurumsallaşma’ birbirleri ile ilintili iki kavramdır.
Müşteri siparişi için seri imalat onayı gelmeden, firma-
da ilgili siparişin seri üretiminin yapılamama kontrolü
sistem yerine, ilgili kalite kontrol personeli inisiyatifi-
ne bağlı olduğunda, kuramsallaşmada da bir sıkıntı
olduğu söylenebilir. ERP yani sistem, firma yönetici-
leri arasındaki veri akışını da düzenleyen bir yapıdır.
Firmada gerçekleşen veri alış-verişinin sözlü, telefon,
e-posta veya toplantılar aracılığı ile olmasının normal
sayılması kurumsallaşma ve ERP’nin önündeki önemli
engellerdendir.
ERP’yi bir veri canavarına benzettiğimizde; doğru,
zamanında ve kesintisiz veri akışının sağlanamadı-
ğı sistemler daha doğmadan ölmeye mahkumdur.
Çoğu ERP projesinin başarısızlık nedenleri arasında
da, sisteme nasıl veri besleneceğinin yol haritasının
çıkarılmaması yer almaktadır. Başarılı ERP projeleri;
sistem (yazılım), danışmanlar (uyarlayıcılar) ve firma-
nın kendisinin oluşturduğu üç çemberin ortak kesişim
bölgesindedir. Üç bileşenden birinin aksaması, ERP’nin
başarısız olması için yeterlidir.
Memet Özkan
Yönetim Danışmanı
Özkan Yönetim Danışmanlık
www.danismend.com
bilgi@danismend.com
Neden ERP Kullanmalısınız?
ERP; Efsane mi? Gerçek mi?
Y. Yağmur Katipoğlu
Proje Yöneticisi
yagmur@katipogludanismanlik.com
Lisans:
İTÜ Makina Fak. Makina Mühendisliği (1992)
Y.Lisans:
İTÜ İşletme Fak. İşletme Mühendisliği (1995)
GÖRÜŞ
2012 TURKEY
Dr. Halefşan SÜMEN
ERP Projelerinde
Başarı ve Başarısızlık Faktörleri
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 23
TURQUALITY® Destek Programı
TURQUALITY® Destek Programı kapsamına
alınan şirketlerin destek kapsamına alındıkla-
rı tarihten sonra; Müşteri ilişkileri yönetimi
(CRM), Bilgisayarlı Tasarım (CAD), Kurum-
sal Kaynak Planlaması (ERP), Tedarik Zinciri
Yönetimi (SCM), Müşteri İlişkileri Yönetimi
(CRM), Kurumsal Performans Yönetimi (EPM),
Perakende Yönetimi vb. bilgi yönetimi kapsa-
mında satın alacakları veya kiralayacakları
yazılım ürünlerinin lisansları ve bunların yıllık
bakım-güncelleme bedelleri ile yazılımların
devreye alınması, iyileştirilmesi ve idamesi
için yapacakları danışmanlık, eğitim ve dış
kaynak kullanımı gibi uluslararası pazarlarda
rekabet avantajını artırıcı alanlarda Bakanlık
tarafından yetkilendirilmiş danışmanlık firma-
larından satın alacakları danışmanlık giderleri,
%50 oranında desteklenir.
Destek kapsamındaki şirketin yukarıda belirti-
len konularda danışmanlık hizmeti veya lisan-
sını satın alacağı firmanın Bakanlık tarafından
yetkilendirilmiş firmalar listesinde yer alma-
ması halinde, şirket söz konusu danışmanlık
firmasının yetkilendirilmesini talep edebilir.
Bakanlık yapacağı inceleme neticesinde bu fir-
mayı danışman listesine dâhil edebilir veya bu
talebi reddedebilir. Bu durumda, hâlihazırda
yetkilendirilmiş şirketler de dâhil olmak üzere,
hizmet alınan şirketin, destek kapsamındaki
firmanın destek başvurusuna konu olan söz-
leşmesinin imzalandığı tarih itibarıyla yetkilen-
dirme koşullarını sağladığı kabul edilir.
Harcama konusu, hem ürün bedelini (yazılım
ürünlerinin lisansları ve bunların yıllık güncel-
leme bedeli) hem de hizmet bedelini (yazılım-
ların bakımı, devreye alınması, iyileştirilmesi ve
idamesi için yapılacak danışmanlık, eğitim ve
dış kaynak kullanımı) içeriyorsa; ürünün sahi-
bi şirket, ürünün yıllık bedeline karşılık gelen
gruptan; hizmeti veren şirket de, hizmetin yıllık
proje bedeline denk gelen gruptan ayrı ayrı
yetkilendirilmiş olmalıdır.
Destek kapsamındaki şirketler ya da yet-
kilendirmeye konu danışmanlık şirketleri,
yetkilendirme başvurularını TURQUALITY®
Sekretaryası’na ibraz eder. Sekretarya, usu-
lüne uygun başvuruları Bakanlığa iletir. Yet-
kilendirme başvuruları Bakanlık tarafından
değerlendirilir.
KOSGEB Proje Destek Programı
Tedarikten dağıtıma, satınalmadan stoğa, sa-
tıştan sevkiyata kadar tüm süreçleri bütünle-
şik bir bilgi yönetimi olan ERP ile yönetmek
isteyen ve bu konuda yatırım yapmak isteyen
firmalara KOSGEB Proje Destek Programı
kapsamında hibe desteği vermektedir.
KOSGEB desteği kapsamında işletmenizin
% 50 hibe desteği alabilmesi için, firmanızda
ERP sistemi olmamasından dolayı yaşadığı
sorunların, hazırlanacak bir proje kapsamında
anlatılarak KOSGEB’e sunulması gerekmek-
tedir. Hazırlanacak proje KOSGEB tarafından
oluşturulan bir komisyon tarafından incelene-
cektir. Sunulan projenin kabul edilmesi ile sa-
tın alınacak ERP sistemine % 50 daha ucuza
sahip olmanın yanında; küreselleşen dünyada
rekabet edebilmeniz için gerekli olan kalite,
maliyet ve zaman unsurlarını da avantajlı du-
ruma kavuşmanız mümkün olacaktır.
Kalkınma Ajansları Mali Destek Programı
Programın Amacı: Bölge’de imalat sanayi
alanında faaliyet gösteren işletmelerin ku-
rumsal yapısının güçlendirilmesi, üretim ka-
pasitelerinin, ürün çeşitliliğinin, ar-ge, reklam,
tanıtım, pazarlama yeteneklerinin geliştirilme-
si ve bu sayede sağladıkları katma değer ile
birlikte rekabet edebilirlik düzeylerinin yük-
seltilmesidir.
Program Bütçesi: 10.000.000 TL
Destek Oranı: Proje bütçesinin %50’si
oranında destek sağlanmaktadır.
Destek Miktarı: Asgari tutar: 40.000 TL
Azami tutar: 400.000 TL
Programın Öncelikleri ve Konuları:
Öncelik 1: İşletmelerde verimliliğin, ürün çeşitli-
liğinin ve kalitesinin artırılması, çevre dostu ima-
lat teknolojilerinin geliştirilmesi, kapasite artırımı
veya katma değeri daha yüksek, inovatif ve/veya
istihdama olumlu katkı yapabilecek faaliyetlerinin
geliştirilmesi
Öncelik 2: İşletmelerin test, laboratuar, AR-GE
ve bilgi teknolojisi alt yapısının geliştirilmesi kap-
samında üniversite-sanayi işbirliğinin geliştirilme-
sinin yanı sıra belgelendirme, sertifikasyon, kalite
yönetim sistemi veya akreditasyona dönük alt
yapılarının güçlendirilmesi
Öncelik 3: Bölgede ya da ülkemizde üretimi ya-
pılmayıp ancak üretilme potansiyeli olan özellikle
ileri teknoloji gerektiren, katma değeri ve pazar-
lama imkânları yüksek ürünlerin imalatı
Öncelik 4: İşletmelerde kurumsallaşma, pro-
fesyonel yönetim anlayışı, birlikte iş yapabilme,
ortaklık ve kümelenme kültürünün ve pazarlama
kabiliyetlerinin geliştirilmesi
Örnek Proje Konusu:
• Bilgisayarlı tasarım (cad), kurumsal kaynak
planlaması (ERP), tedarik zinciri yönetimi (SCM),
müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), kurumsal per-
formans yönetimi (EPM), perakende yönetimi vb.
bilgi yönetimi kapsamında satın alacakları yazılım
ürünlerinin lisans bedelleri ile yazılımların dev-
reye alınması ve iyileştirilmesi için yapacakları
faaliyetler
Kimler Başvurabilir: KOBİ niteliğindeki kâr ama-
cı güden ve imalat sanayi alanında faaliyet göste-
ren gerçek ve tüzel kişiler başvuruda bulunabilir.
ERP Projeleri İçin
Destek Programları
YATIRIM
Kurumsal Çözümler Rehberi 201324
Harun Doyuran
General Coordinator
hdoyuran@erphaber.com
ERP Haber, Türkiye’nin ilk ve tek tarafsız ERP haber
portalı olma özelliği ile 2008 yılında sektöre adım
attı. ERP ve yazılım sektörü hakkında tarafsız haberler,
makaleler ve devamında gelen başarı hikayelerini ya-
yınladı. Kısa sürede yaptıklarıyla adından söz ettirmeyi
başaran ERP Haber, sektörde edindiği tecrübe ile de
kurumsal iş yazılımı üreten şirketlere bir anlamda SEO
hizmeti ve danışmanlığı da vermeye başladı.
2012 yılında yeni bir yapılanma içerisine girerek
hayata geçirdiği tüm projeleri tek bir çatı altında top-
lamaya karar verdi ve yine bir ilki gerçekleştirerek,
dünyanın ilk ve tek bütünleşik ERP temalı portallar
grubu ‘ERP Medya’yı kurdu.
ERP Medya; bünyesinde barındırdığı ERP temalı inter-
net siteleri ile ERP yazılım ve danışmanlık şirketlerinin
internet üzerinde görünürlüğünü arttırarak, doğrudan
hedef kitlelerine hitap etmelerini sağlayan Türkiye’nin
ilk ve tek bütünleşik, tarafsız ERP portallar grubu ola-
rak sektöre giriş yaptı.
ERP Medya bünyesindeki internet siteleri, sürekli
güncellenen yapısı sayesinde, hedef kitlenizin en sık
kullandığı anahtar kelimeleri bünyesinde barındırmak-
tadır. İçerik olarak gelen başarı hikayeleri ve yenilenen
haberler ile her geçen gün daha da zenginleşen bu
siteler, arama motorları için en değerli bilgileri saklar
hale geldi. Bu sayede ERP Meyda grubuna ait tüm
siteler hedef kitlenin en spesifik aramalarında bile
görüntülenerek tıklanan, istenilen bilgilere en detaylı
şekilde ulaşmalarını sağlayan platformlar olma ünva-
nını kazandı.
ERP Medya, edindiği tecrübeler ve 5 yıllık bilgi biriki-
mi ile işinize sonuç üretecek ziyaretçileri, daha kısa
yoldan ve en önemlisi ekstra bir çaba sarf etmenize
gerek kalmadan size ulaşmasını sağlayacaktır.
Ayrıca yakın zaman hedefleri içerisinde ERP News
ile Türkiye ERP pazarını dünyaya açmayı hedefleyen
ERP Haber, yine yakın zamanda erpmagazin.com,
erpsoftwarefinder.com , erpbul.com ve erptube.com
portallarını da devreye sokarak, dünya ERP pazarında
da ismini duyurmayı hedeflemektedir.
Bunun yanında industrial-engineer.org ve computer-
engineer.org projeleri üzerinde çalışan ERP Haber
ekibi, yine dünyada bir ilki gerçekleştirerek çevrimiçi
endüstri muhendisi ve çevrimiçi bilgisayar mühendi-
si robotlarını Türkçe ve İngilizce dilleri ile dünyanın
hizmetine sunmayı yakın zaman hedefleri arasında
bulundurmaktadır. Hedef kitlenize kolayca ulaşmak,
farkındalık yaratmak ve ERP Medya grubu ile çalışıp
çıtanızı daha yükseklere taşımak isterseniz bize ulaşın.
ŞİRKET YÖNETİCİLERİ VE
ÜRÜN SORUMLULARI
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Pınar Şengül
International Business
Development Coordinator
psengul@erphaber.com
Öznur Önder
Turkey Channel Partner
oznuronder@erphaber.com
DİJİTAL PLATFORM
Kurumsal Çözümler Rehberi 201326
Ayşe Kaptanoğlu
IDC Yazılım Araştırma Analisti
akaptanoglu@idc.com
Turkey 2011 Enterprise Application
Market Vendor Shares
Kasım 2007’de Türkiye’de ofisini açan IDC ; bilgi
teknolojileri, telekomünikasyon ve tüketici teknolojileri
alanlarında pazar araştırması, danışmanlık ve etkinlik
hizmetleri sunan, önde gelen küresel pazar istihbarat
firmasıdır. Ayrica Insight adını verilen iş birimleriyle
sektörel bazda teknolojiler alanında da hizmet ver-
mektedir.
IDC Türkiye olarak, kurumsal yazılım pazarı yani EAS
(Enterprise Application Software) ile ilgili çalışmamı-
zı her yıl düzenli olarak yayınlıyoruz. Turkiye’deki BT
harcamalarına bakacak olursak, tüketiciler tarafından
yönlendirilen bir pazar olduğunu söylemek mümkün.
Bu nedenle donanım (özellikle PC, media tablet ve cep
telefonlari gibi) toplam pazarın %80’ini oluştururken,
%12’sini BT hizmetleri ve %8’ini ise yazılım oluştur-
maktadır. 2012 sonu itibariyle IDC’nin öngörüsü Tür-
kiye yazılım pazarının 768 milyon $ lik bir büyüklüğe
ulaşmış olmasıdır. Yazlımın toplam BT içindeki payı
şu an için çok az olsa da en fazla büyüme potansiye-
li olan pazarlardan biri yazılım sektörüdür. Yarattığı
katma değer de göz önüne alınırsa aslında yazılım
pazarında birçok fırsat olduğunu söyleyebiliriz.
Yazılım tarafında kurumsal uygulamalar adı altın-
da her yıl çıkarmış olduğumuz (EAS) raporumuzun
2012 yılı için calışmalarına başlamış bulunmaktayız.
Bu anlamda pazar ile ilgili en güncel bilgileri en kısa
zamanda oluşturmuş olacağız. Geçen yıl itibariyle
yayınlamış olduğumuz raporda EAS pazarı 2011’de
138.91 milyon $ lik bir büyüklüğe ulaştı ve 2012
yılında da %11.6 lık bir büyüme görülecek. EAS pa-
zarındaki büyüme en fazla ERP, CRM ve BA (İş zekası,
iş analitiği) uygulamalarında gerçekleşecek. Ayrıca
SaaS tarafında da yeni çözümlerin pazara duyurul-
masına şahit oluyoruz ve olacağız. En son yayınladı-
ğımız çalışmamızda, yani 2011 rakamlarına göre ilk
5 oyuncu sırasıyla; SAP, Oracle, Logo , Microsoft ve
Netsis idi. Toplam EAS pazarında en büyük payı ERP
yazılımları aldı, ardından sırasıyla BA, CRM, SCM ve
OMA geldi. Sektörel anlamda bakacak olursak üretim
sektörü %30 luk pay ile ilk sırada yer alırken hemen
arkasından toptancılık, telekom, perakende ve finans
sektörü gelmektedir.
Pazardaki yeni teknolojiler ve iş modelleri EAS pazarını
büyüten diğer etkenler olacaktır. Bulut hizmetlerinin
ve bulut kavramının yayılmasıyla da üretici firmaların
SaaS hizmetlerini çeşitlendirdiklerini göreceğiz. Ayrıca
IDC olarak 2016 yılı itibariyle 246.54 milyon $’lık bir
pazar büyüklüğü olacağını öngörüyoruz.
Türkiye
Kurumsal
Yazılım (EAS)
Pazarı
ARAŞTIRMA
SAP (%40.9)
Logo (%11.8)
Netsis (%4.9)
Total = $ 138.91 Million
Microsoft
(%8.9)
Others
(%21.5)
Oracle
(%12.0)
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 27
Behiç Ferhatoğlu
IAS Group CEO ve
IAS Türkiye Genel Müdürü
Biz, ERP konusunda pazar
araştırması yapabilmek için
önce pazardaki yazılımların
sınıflandırmasının doğru
olarak yapılması gerektiğini
düşünüyoruz. ERP, ticari paket,
muhasebe yazılımı, sektöre
özgü yazılım, işletmelerin kendi
geliştirdikleri yazılımlar, sadece
belirli iş süreçlerini kapsayan
yazılımlar gibi çok sayıda kavram
var kurumsal yazılım pazarında.
Sermet Durmaz
Kocaer Haddecilik İş
Geliştirme Sorumlusu
Arzu Türker
Microsoft Dynamics
Grup Lideri
Mesut Mert
Microsoft Dynamics
Ürün Müdürü
Serdar Aksoy
SAP Türkiye Sektör
Satış Yöneticisi
Özgür Doğan
Netsis Kurumsal Çözüm
Ortağı - Dengenet Proje ve
Danışmanlık Yönetici Ortağı
Cem Yeker
SAP Türkiye Eski Genel
Müdürü (2003 – 2012)
Burhan Oralp
ABAS Türkiye
Genel Müdürü
ERP konusunda bir pazar
araştırması yapabilmek
için, öncelikle ERP kullanan
firmaları sektörel bazda
sınıflandırmak, sınıflandırılan
firmalarında önceliğinin tespit
edilmesi yapılacak işlerin en
başında gelmelidir. (hizmet
sektöründe öncelik sunulan
hizmette ise üretim firmasında
öncelik ürünün kalitesi
olmalıdır gibi)
ERP Üretilerinin cirosu,
özellikle biriken bakım
gelirleri sebebiyle net
ciro olamıyor. 5 senedir
satış yapan firma ile
25 senedir satış yapan
firmanın yıllık cirosunda
bakım payları elbetteki
bir değil. Pazarda, o yıl yapılan yeni proje
sayısı da dikkate alınmalı.
“ERP pazar araştırmaları
yapılırken sadece
üreticinin cirosu değil,
aynı zamanda kullanıcı
memnuniyeti, yeni
müşteri sayısı ve müşteri
bağlılığı gibi kriterler de
dikkate alınmalı.”
ERP pazarı her yıl büyüyor. Her yıl
birçok işletme ERP yatırımına gidiyor,
hâlihazırda ERP kullanan işletmeler ise
yatırımlarını arttırıyor. Tüm göstergeler
ERP pazarının büyüme trendinin devam
edeceğini gösteriyor. Bu resim içerisinde
ar-ge yatırımlarını arttıran, ERP yazılımının
ötesinde inovatif çözümler sunan ve
servis kalite standartlarını yüksek tutan
oyuncuların önümüzdeki dönemlerde
de pazarın önemli oyuncuları olacağını
söyleyebiliriz.
Pazar araştırmasında ERP
kavramından ziyade EAS
yani Enterprise Application
Software kavramına
odaklanmak gerektiğine
inanıyorum. Geçtiğimiz
yıllarda “yazılım üreticisi”
firmaların rakamlarını
ele alarak yapılan pazar
araştırmaları ne yazık ki tüm
pazarı yansıtamamaktadır.
ERP pazarını net anlayabilmek
için öncelikle ERP yazılımı tarifinin
doğru yapılması gerekir. Pazarın
büyük kısmı tabiidir ki büyük
montanlı satışlar teşkil eder.
Dolayısıyla, belirli ciroya ulaşmış
firmaları örnek havuz (sample)
olarak tercih edilip, ERP dağılımı
belirlenmesi halinde; pazarın mali
açıdan dağılımı gerçeğe yakın
sonuçlara ulaştıracaktır.
“ ERP Pazarı, dünya genelinde belirli bir kullanım yaygınlığına ulaşmış
durumda, Türkiye’de şirketlerdeki ERP kullanımı ise halen beklenen,
hayal edilen düzeylerde değil.”
Türkiye ERP Pazarı ve Pazar Araştırmaları
Türkiye’de henüz büyük şirketlerin tamamı ERP kullan-
mıyor, Kobiler ’de kullanım oranı daha düşük ve küçük
ölçeklilerfirmalardaisenadirenERPkullananfirmalara
rastlayabiliyoruz.Türkiye’nindünyaekonomisiileenteg-
rasyonunun2000’liyıllarınbaşına kadarsınırlıkalması,
henüz endüstri topluluğu yolculuğumuzun başlarında
olmamız,Türkiye’dekimevcutdışkaynaklısermayenin
azlığı,firmalarınKurumsalİşÇözümlerinekanalizeettik-
leri finansal kaynaklarının sınırlı olması, ERP sistemleri-
ninTürkiye’deyaygınlaşmasını yavaşlatmışvegeciktir-
miştir.Bukoşullararağmen,YurtiçiveYurtdışıkaynaklı
olarak,ERPçözümlerininfirmalarasağladığıkatkılarve
alınan sonuçların duyulması ile son yıllarda Türkiye’de
ERP kullanımının gelişimi hızlanmıştır.
M. Göker Sarp
ERP Komitesi Koordinatörü
GÖRÜŞ
Genişleyen bu pazarın ölçümlenmesi
ve pazar paylarının ortaya çıkması
konusunda hem yerli ve yabancı
ERP üreticileri hem de araştırma
şirketlerinin farklı metodolojilere göre
yorumları mevcuttur. Dolayısıyla
öncelikli ihtiyaç ERP kavramının
tanımlanması ve paralel olarak
ERP yazılımları arasında bağımsız
otoritelerce sınıflandırmaların
yapılması gerekmektedir.
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013
Kurumsal Çözümler Rehberi 2013

More Related Content

Similar to Kurumsal Çözümler Rehberi 2013

ErpErpErpErp
ErpErpErpErpErpErpErpErp
ErpErpErpErp
Mustafa Berk
 
İdealkoç Tanıtım
İdealkoç Tanıtımİdealkoç Tanıtım
İdealkoç Tanıtım
idealkoc
 
Oracle Day Istanbul 2013 : Akçelik ERP Seçimi JD Edwards
Oracle Day Istanbul 2013 : Akçelik ERP Seçimi JD EdwardsOracle Day Istanbul 2013 : Akçelik ERP Seçimi JD Edwards
Oracle Day Istanbul 2013 : Akçelik ERP Seçimi JD Edwards
Onur Aruz
 
KKP (ERP) Proje Raporu
KKP (ERP) Proje RaporuKKP (ERP) Proje Raporu
KKP (ERP) Proje Raporu
Murat Azimli
 
Erp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
Erp Yolculuguna Cikacaklara OnerilerErp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
Erp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
Özer Mustafa Onar
 
Mirsis Kurumsal Tanıtım
Mirsis Kurumsal TanıtımMirsis Kurumsal Tanıtım
Mirsis Kurumsal Tanıtım
Mirsis Bilgi Teknolojileri
 
Kurumsal Çözüm Önerileri Rehberi
Kurumsal Çözüm Önerileri RehberiKurumsal Çözüm Önerileri Rehberi
Kurumsal Çözüm Önerileri Rehberi
ERP Committee Turkey
 
TEKİM Genel Bilgi
TEKİM  Genel BilgiTEKİM  Genel Bilgi
TEKİM Genel Bilgi
Mehmet Zaim
 
Detaysoft E-Fatura sunumu
Detaysoft E-Fatura sunumuDetaysoft E-Fatura sunumu
Detaysoft E-Fatura sunumu
Detaysoft
 
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
Serdar Zeybek
 
BT Günlüğü Dergisi ARALIK 2017
BT Günlüğü Dergisi ARALIK 2017BT Günlüğü Dergisi ARALIK 2017
BT Günlüğü Dergisi ARALIK 2017
Eylül Medya
 
consulturk
consulturkconsulturk
consulturk
Cahit Günaydın
 
ITU Isletme Muhendisligi
ITU Isletme MuhendisligiITU Isletme Muhendisligi
ITU Isletme MuhendisligiNuman
 
KİRİŞ BİLİŞİM ve DANIŞMANLIK TANITIM
KİRİŞ BİLİŞİM ve DANIŞMANLIK TANITIMKİRİŞ BİLİŞİM ve DANIŞMANLIK TANITIM
KİRİŞ BİLİŞİM ve DANIŞMANLIK TANITIM
KİRİŞ BİLİŞİM
 
Otoworks
OtoworksOtoworks
Fark Yaratan Tek Unsur İnsan
Fark Yaratan Tek Unsur İnsanFark Yaratan Tek Unsur İnsan
Fark Yaratan Tek Unsur İnsan
Önder Birgül
 

Similar to Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 (20)

ErpErpErpErp
ErpErpErpErpErpErpErpErp
ErpErpErpErp
 
ANTARES DANIŞMANLIK
ANTARES DANIŞMANLIKANTARES DANIŞMANLIK
ANTARES DANIŞMANLIK
 
İdealkoç Tanıtım
İdealkoç Tanıtımİdealkoç Tanıtım
İdealkoç Tanıtım
 
Oracle Day Istanbul 2013 : Akçelik ERP Seçimi JD Edwards
Oracle Day Istanbul 2013 : Akçelik ERP Seçimi JD EdwardsOracle Day Istanbul 2013 : Akçelik ERP Seçimi JD Edwards
Oracle Day Istanbul 2013 : Akçelik ERP Seçimi JD Edwards
 
KKP (ERP) Proje Raporu
KKP (ERP) Proje RaporuKKP (ERP) Proje Raporu
KKP (ERP) Proje Raporu
 
Erp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
Erp Yolculuguna Cikacaklara OnerilerErp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
Erp Yolculuguna Cikacaklara Oneriler
 
Mirsis Kurumsal Tanıtım
Mirsis Kurumsal TanıtımMirsis Kurumsal Tanıtım
Mirsis Kurumsal Tanıtım
 
Kurumsal Çözüm Önerileri Rehberi
Kurumsal Çözüm Önerileri RehberiKurumsal Çözüm Önerileri Rehberi
Kurumsal Çözüm Önerileri Rehberi
 
ProYa
ProYaProYa
ProYa
 
TEKİM Genel Bilgi
TEKİM  Genel BilgiTEKİM  Genel Bilgi
TEKİM Genel Bilgi
 
Detaysoft E-Fatura sunumu
Detaysoft E-Fatura sunumuDetaysoft E-Fatura sunumu
Detaysoft E-Fatura sunumu
 
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
4S Bilgi Teknolojileri Hakkında
 
BT Günlüğü Dergisi ARALIK 2017
BT Günlüğü Dergisi ARALIK 2017BT Günlüğü Dergisi ARALIK 2017
BT Günlüğü Dergisi ARALIK 2017
 
consulturk
consulturkconsulturk
consulturk
 
İşletme Mühendisliği
İşletme Mühendisliğiİşletme Mühendisliği
İşletme Mühendisliği
 
ITU Isletme Muhendisligi
ITU Isletme MuhendisligiITU Isletme Muhendisligi
ITU Isletme Muhendisligi
 
KİRİŞ BİLİŞİM ve DANIŞMANLIK TANITIM
KİRİŞ BİLİŞİM ve DANIŞMANLIK TANITIMKİRİŞ BİLİŞİM ve DANIŞMANLIK TANITIM
KİRİŞ BİLİŞİM ve DANIŞMANLIK TANITIM
 
Otoworks
OtoworksOtoworks
Otoworks
 
Sap_Turkey_SF
Sap_Turkey_SFSap_Turkey_SF
Sap_Turkey_SF
 
Fark Yaratan Tek Unsur İnsan
Fark Yaratan Tek Unsur İnsanFark Yaratan Tek Unsur İnsan
Fark Yaratan Tek Unsur İnsan
 

Kurumsal Çözümler Rehberi 2013

  • 1. tarafından hazırlanmıştır. Türkiye Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 ERP BI CRM HCM MES PLM Kurumsal Kaynak Planlama Müşteri İlişkileri Yönetimi İş Zekası İnsan Kaynakları Yönetimi Üretim Yönetim Sistemleri Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi
  • 2. ERP Konusunda Yalnız Değilsiniz! ERP Komitesi akademisyen, yönetim danışmanı ve ERP kullanıcısı üyeleri ile kurumlara ERP’ye geçiş konusunda A’dan Z’ye danışmanlık ve koçluk yapıyor www.erpcommittee.org
  • 3. Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 Rekabetçiliğin ve sürdürülebilir ekonomik büyümenin en önemli sağlayıcılarından olan verimlilik artışının yaratılmasında anahtar rol oynayan bilgi ve iletişim teknolojileridir. Günümüzde bilişim teknolojileri tüm dünyada en çok yatırımın yapıldığı, dolayısıyla son derece hızlı gelişmelerin ve değişimlerin olduğu bir alan özelliğindedir. Bu nedenle, bilişim alanında doğru zamanda, doğru yatırımların yapılması, aksatılmadan sürdürülebilmesi ve kalitesinin artırılması için doğru planlamaların yapılması kaçınılmaz bir zorunluluk olarak ortaya çıkmaktadır. Bu unsurlar dikkate alınarak, ERP Komitesinin vizyonu “Şirketlerin verimlilik artışı gereksinimleri ve geleceğe dair yatırımları doğrultusunda, kurumsal yönetim sistemlerini oluşturmaları ve geliştirmeleri için gerekli bilgilere ulaşmalarını sağlamak, destekleyici ve geliştirici hizmetler üretmek ve bunları güncel tutmalarına yardımcı olmak” olarak ifade edilebilir. Bu vizyon çerçevesinde 2012- 2014 periyodunu kapsayan Stratejik Faaliyet Planı kapsamında, stratejik amaçlar saptanmıştır. Bu stratejik amaçlar doğrultusunda Türkiye’de ilk olma özelliği taşıyan ve BThaber ’in katkılarıyla hazırlanan bu çalışmayla Kurumlar için Yönetim Sistemleri rehberi ortaya konmaya çalışılmıştır. Bu anlamda, bu çalışmaya katkıda bulunan, emeği geçen, sahip oldukları birikimi bu çalışmada kurumların yararı için paylaşan ERP Komitesi akademisyen, yönetim danışmanı üyelerine, katılım sağlayan kurumsal çözüm üreticileri ve hizmet sağlayıcılarına, kurumların kalkınma sürecine önemli katkılar verdikleri inancıyla teşekkür eder, bu çalışmanın ülkemize hayırlı olmasını temenni ederim. Bu çalışma, BThaber tarafından basılan ve tüm şirketlerin istifadesine sunulan bir kaynak, referans doküman niteliği taşımaktadır ve çeşitli planlama, politika geliştirme ve çözüm araştırma ihtiyaçlarına da cevap vermektedir. Bununla beraber, ERP Komitesinin yaygınlaşması neticesinde artış gösterecek olan işbirlikleri ve iletişim platformu olma özelliği sayesinde kurumlar farklı politikalara sahip olsa da yönetim sistemleri oluşturma, verimlilik artışı ve operasyonel mükemmellik için anlayış ve kuralların birlikte oluşturulmasına zemin teşkil ediyor olacaktır. ÖNSÖZ M. Göker SARP ERP Komitesi Koordinatörü ERP Committee Turkey goker.sarp@erpcommittee.org
  • 4. içindekiler “ERP Sistemlerinin Yakın Tarihçesi ve Yeni Yapısı”- Dr. Halefşan Sümen “Tedarik Zinciri Yönetimi ve ERP” Prof. Dr. Mehmet Tanyaş Editel Türkiye “ERP seçiminde kritik başarı faktörleri” Quatro Yönetim Danışmanlığı “Kurumsal Yazılım Seçiminde en iyi uygulama” – Mehdi Aftahi, Mesut Farzini TEC Türkiye “ERP Kullanıcı araştırması” - Trovarit Trovarit Danışmanlık “Neden Kurumsallaşmalıyız?” - Arya Akademi Dr. Mühendis Gülay Savaş ISC Uluslararası Standartlar ve Sertifikasyon Hizmetleri “ERP’yi Etkin Kullanmak” – Dr. Batuhan Kocaoğlu “Girişimcilik, Kurumsallaşma ve ERP” – Hasan Baltalar “ERP Projelerinin Yönetimi” – GHG Danışmanlık Haluk İrten “Neden ERP Kullanmalısınız?” - Özkan Yönetim Danışmanlık Mehmet Özkan “ERP; Efsane mi? Gerçek mi?” – Katipoğlu Danışmanlık Yağmur Katipoğlu ERP Projeleri İçin Destek Programları ERPHABER Dijital Platformu “Türkiye Kurumsal Yazılım (EAS) Pazarı” – IDC Yazılım Araştırma Analisti Ayşe Kaptanoğlu Türkiye ERP Pazarı ve Pazar Araştırmaları hakkında görüşler RÖPORTAJ Infor Orta Dogu, Rusya ve Türkiye’den sorumlu Baskan Yardımcısı Alain Raflé QAD Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’dan sorumlu Başkan Yardımcısı Jean-Claude Walravens AGC Yazılım Yönetici Ortağı Gökhan Can KURUMSAL ÇÖZÜMLER DÜNYASI ABAS Türkiye Akdatasoft Yazılım ve Bilgisayar CPM Yazılım Bilgisayar BMI Yazılım ve Danışmanlık “Talep Tahminleme ve Planlama” Katipoğlu Danışmanlık Proje Yöneticisi Yağmur Katipoğlu Demand Solutions Türkiye IAS Bilgi İşlem Danışmanlık IFS Kurumsal Bilgi Sistemleri Egeria Yazılım ve Danışmanık Hizmetleri Infor Türkiye Inspark Akıllı İş Çözümleri “Kurumsal Varlık Yönetimi (EAM) ve ERP ile arasındaki farklar” Bilgiyön yönetici ortağı Serdar Köroğlu Bilgiyön Yazılım Danışmanlık Logo Yazılım Erps Kurumsal Kaynak Planlama Çözümleri Ve Bilişim Teknolojileri Pronic Yazılım Otomasyon Seryum Bilgi Sistemleri Donanım ve Yazılım Liman Teknik Danışmanlık Hizmetleri Microsoft Dynamics AGC Yazılım Elektrik AXIS Information Technologies Birleşik Uzmanlar Bilişim ETG Bilgisayar Danışmanlık Eğitim Hizmetleri ve Yayıncılık *Katalog içinde yer alan görüşlerin sorumluluğu yazarlara aittir “İş Zekâsı Nedir?” BI TALENT Genel Müdürü Erkan Çiftçi BI TALENT Bilgi Teknolojileri Omni Teknoloji Bilgisayar Parge Yazılım ve Danışmanlık Mikro Yazılımevi Yazılım Hizmetleri Ems Yazılım ve Yönetim Danışmanlık Hizmetleri Nebim Neyir Bilgisayar Sanayii ve Hizmetleri Netsis Yazılım Dengenet Proje ve Danışmanlık Gözde Bilgi işlem Sistemleri Oracle Bilgisayar Sistemleri Aktek Bilgi İletişim Teknolojisi Natica Teknoloji Danışmanlık QAD Türkiye / CSA Danışmanlık ve Bilişim Hizmetleri BIZCON Bilişim ve Danışmanlık Detaysoft F.I.T. Bilgi İşlem Sistemleri Servisleri itelligence Türkiye Sentez Bilgisayar Yazılım Set Yazılım Teknosol Bilgisayar Yazılım Hizmetleri Uyumsoft Bilgi Sistemleri ve Teknolojileri Workcube E-İş Sistemleri Yapıtaşı Bilgi Teknolojileri Mühendislik ve Danışmanlık ERP Komitesi Koordinatörü M.Göker Sarp ile Röportaj “Bağımsız ERP Proje Yönetimi ve Denetlemesi” ERP KULLANICILARI DÜNYASI F.S.S. Fren Sistemleri – Bilgi Sistemleri Yöneticisi Orkun Oruç Granito Girarto – Bilgi İşlem Müdürü Serdar Çelik Sur Yapı Endüstrisi – Bütçe ve ERP Müdür Mehmet Emrah Şık Çelik Dizel Otomotiv – Genel Müdür Yardımcısı Fatma Çelik “ERP, Büyük Veri, İnovasyon ve Süreç İyileştirme” – TBD İstanbul Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Tosunoğlu Firmaların ERP Seçim Kriterlerini Belirlemesi- Kocaer Haddecilik ÜRETİM YÖNETİM SİSTEMLERİ (MES) DÜNYASI MES (Üretim Yönetim Sistemleri) Doruk Otomasyon ve Yazılım İletişim Bilgisayar Yazılım Sistemleri Egebimtes Bilgi İşlem İge Elektronik Mert Yazılım Bilgisayar Elektronik Makine BİLGİSAYAR DESTEKLİ ÜRETİM VE DİZAYN SİSTEMLERİ (CAD, CAM, PLM) DÜNYASI “PLM Yazılımları ve ERP ile Farkları” – Dr. Halefşan Sümen Tekyaz Teknolojik Yazılımlar ve Makine Woom ERP Connector Özay Bilgi Teknolojileri/ Netadam Bilgisayar “Açık Kaynak Kodlu Kurumsal Çözümler”- Selensoft ERP Komite Temsilcileri Listesi 4-5 6-7 7 10 11 12 13 14 15 17 18 18 20 20 21 21 23 24 26 27 28 29 30 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 43 44 45 46 47 48 50 51 52 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 80 80 80 80 81 82 84 85 86 87 87 88 90 91 92 93 96 97 Yayın Kurulu: Ayhan Sevgi, Erdem Özel, Fatih Sarı, Güldane Taşdemir, Ruşen Yaykın, Serda Aydemir Bilir, Şafak Alpay, Zafer Kurdakul Genel Yayın Yönetmeni Fatih Sarı fatihs@interpromedya.com.tr Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Levent Daşkıran leventd@interpromedya.com.tr Editörler Yeşim Çinioğlu Cerit yesimc@interpromedya.com.tr Handan Aybars handana@interpromedya.com.tr Sedef Özkan (Ankara) sedefo@interpromedya.com.tr Evren Gülyaşar evreng@interpromedya.com.tr Genel Müdür Yardımcısı Serda Aydemir Bilir seldaa@interpromedya.com.tr Satış Müdürü Burcu Acavut burcua@interpromedya.com.tr Satış Sorumluları Figen Ekin figene@interpromedya.com.tr Reklam Rezervasyon Biriz Yıldırım birizy@interpromedya.com.tr Yayıncılık Etkinlik Yönetimi ve Pazarlama Hizmetleri A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Ruşen Yaykın Yönetim Kurulu Başkan Vekili Erdem Özel Yönetim Kurulu Üyesi Şafak Alpay Yönetim Kurulu Üyesi Fersun Oral Yönetim Kurulu Üyesi, Genel Müdür Güldane Taşdemir Yönetim Yeri: İnterpromedya Yayıncılık, Etkinlik Yönetimi ve Pazarlama Hizmetleri A.Ş. Sıracevizler Cad. Esen Sokak Saruhan Plaza No: 6/6 Bomonti Şişli -İSTANBUL Tel 0212- 212 31 22 Faks 0212- 212 31 21 REKLAM SATIŞ GRUBUHaber Merkezi Alp Yaşar Terlemez alpt@interpromedya.com.tr Dilek Arus dileka@interpromedya.com.tr Ekrem Uçman ekremu@interpromedya.com.tr Seda Nur Çınar sedac@interpromedya.com.tr Görsel Tasarım Berivan Eroğlu berivane@interpromedya.com.tr Handan Yalnız handany@interpromedya.com.tr İnterpromedya Yayıncılık, EtkinlikYönetimi ve Pazarlama Hizmetleri A.Ş. adına Sahibi RUŞEN YAYKIN ruseny@interpromedya.com.tr İnterpromedya Yayın Koordinatörü Ayhan Sevgi ayhans@interpromedya.com.tr Abone ve Dağıtım Sorumlusu Yeşim Sipahi yesims@interpromedya.com.tr
  • 5. 2012 TURKEY Dr. Batuhan KOCAOĞLU İşletmelerde ERP İhtiyacı ve Dikkat Edilecekler
  • 6. Geleneksel ERP içinde işlevsellik genel şirket organi- zasyon şemasındaki departmantal yapıyı dikkate alan anlayışla, çekirdek modüllere dağıtılmıştır. Finansman, satış/pazarlama, insan kaynakları, lojistik, üretim bunların genel olanlarıdır. Bu çekirdek modüllerin her birinde yüzlerce iş sürecini içeren alt modüller bulunur. ERP sistemlerinin omurgası olarak ifade ede- bileceğimiz bu kısım, temelde bir OLTP (online tran- saction processing) yapısı sunar. OLTP işlem olarak adlandırdığımız kaynak değişikliklerinin dijital ortamda gerçek zamanlı olarak kayıt edilmesidir. ERP içerdiği raporlama araçları ile OLTP veri tabanından ve diğer dijital dokümanlardan veri ve enformasyon derleme yeteneği sunması sayesinde bir MIS (Management Information System) işlevselliği de içerir. Bunlara ek olarak, klasik ERP yapısı içinde doküman yönetimi, iş akış otomasyonu gibi markalara göre değişen işlevler de yer alır. Yapısal değişiklikler Bugünkü yapısına baktığımızda, ERP sistemlerinde üç farklı bileşen grubunun varlığını görmekteyiz. Bunların ilki “spin off bileşenler” dediğimiz standart ERP kü- mesine eklenen özel amaçlı fonksiyon setleridir. İleri finansal planlama araçları ile ana amacı kurulum sü- relerini kısaltmak olan banka, sağlık, perakende, kamu gibi endüstri tabanlı ekler bu gruptadır. Spin off bile- şenler mevcut veri tabanını kullanmakla birlikte, onlar için ERP kernelinde kısmi modifikasyonlar yapılmıştır. İkinci farklılık, “ara katman bileşenleri” diyebileceği- miz yeniliklerdir. Bu grupta interneti kullanma gerek- siniminden doğan ve diğer firmalarla işbirliği yapma olanağı kazandıran eklemeler yer alır. Bu eklemeler kernele gerek duymadıkları gibi veri tabanı da kul- lanmazlar. Üçüncü farklılık “karmaşık bileşenler” şeklinde isim- lendirebileceğimiz, tipik örneği tedarik zinciri yöneti- minin yaygınlaşması ile gereksinim haline gelen ileri planlama ve çizelgeleme aracıdır. Tek bir fabrika için geliştirilmiş olan MRP (malzeme gereksinimleri plan- laması) ve CRP (kapasite gereksinimleri planlaması) modülleri içindeki yetersizleşmiş mantığı modernize eden bu araç seti hem ERP kernelini ve veri tabanını kullanır hem de kendisi için yaratılmış unsurlar içerir. Uygulama tabanlı değişiklikler Günümüz ERP sistemleri ile standart ERP sistemle- rini kıyasladığımızda gördüğümüz bir değişiklik de yazılımın arayüzlerinin işlev tabanlı yaklaşımdan rol tabanlı yaklaşıma dönüşmüş olduğudur. Rol tabanlı yapıyı olanaklı kılan intranet portali her kullanıcı için ayrı hazırlanmış arayüz sunarak hem kullanıcıların işle- rini yürütmek için ihtiyaç duydukları işlev ve hizmetle- re kolayca erişebilmelerini sağlayarak üretkenliklerini arttırdı, hem de web master’ın yükünü hafifletti. Self servis uygulamalarıyla da desteklenen ve bir kez logon olmakla hizmete hazır hale gelen bu sistem, emniyet düzeyini de yükseltti. ERP Sistemlerinin Yakın Tarihçesi ve Yeni Yapısı 4 ERP (Enterprise Resources Planning–Kurumsal Kaynak Planlama) ismi iyi konmuş bir ticari yazılım grubudur. Bu isim şirketleri çalıştırmak için gereken pek çok işlevi tek bir sistem altında sunan bütünleşik bir yapıyı refere eder. Bu yapının ana yararı, değişik departmanlarda gerçekleştirilen aynı iş sürecine ait faaliyetleri konsolide etmek ve verilerin tutarlılığını sağlamaktır. Böylelikle süreçler hem disiplin altına alınırlar hem de kesintisiz ve sorunsuz işleyişe kavuşurlar. TREND
  • 7. Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 5 Günümüzde IT sistemlerinin yaygın biçimde kullanımı, verilerin adeta sel gibi gelmelerine yol açmaktadır. Bu verilerin rekabet avantajına dönüştürülebilmeleri için imbikten geçirilmeleri, konsolide edilmeleri, korelasyon- larının analizleri zorunludur. Bununla beraber bu çalışma- lar, OLTP veri tabanları üzerinde gerçekleştirilemez. Aksi olursa, yüksek işlemci kullanımı nedeniyle diğer isteklerin gerçeklemesi çok yavaşlar. Bu nedenle veri ambarı kullan- mak uygun olur. Böylelikle OLTP sistemine yük binmez ve performans problemleri yaşanmaz. Veri ambarı üzerinde de OLAP (online analytical processing) ve veri madenci- liği gibi iş zekâsı çözümleri kullanılarak daha iyi kararlar almanın önü açılır. Son zamanlarda hız sorunu yaşamamak için bellek içi uygulamalar denilen, işlemciye en yakındaki belleği kul- lanan çözümler geliştirilmiştir. Donanımla birlikte gelen, sorgulamaları ve hesaplamaları birkaç yüz kat hızlandıran bu yepyeni çözüm şu sıralar biraz pahalıdır. ERP’lerin Know-how İçeriği ERP sistemleri içlerinde değişik iş süreçleri yapıları bulu- nur. ERP satıcısı firma önceki müşterilerinin uygulamalarını yazılımı içinde barındırdığından müşteriler bu uygulamaları görmek ve bunlara bakarak kendi süreçlerini yeniden ta- sarımlamak fırsatına kavuşurlar. Eğer ERP sistemi edinen bir şirket bu know-how’ı değerlendirirse hem fevkalade bir ‘yeniden yapılanma’ gerçekleştirir, hem de Sarbanes Oxley gibi standartlara sorunsuz uyum yakalarlar. ERP yazılımları da şirketler de canlı organizmalar gibi ev- rim geçirmekte olan yapılardır. Hizmet üretiminden mal üretimine, stok için üretimden sipariş için üretime kadar herhangi bir tür şirket çağdaş işleyiş yapısına kavuşmak ve bunu sürdürmek istiyorsa, uygun ERP çözümünü bul- mak ve onunla birlikte evrimine devam etmek zorundadır. Bunun için de ERP kültürünü edinmek ve geliştirmek ön koşuldur. Dr. Halefşan Sümen Akademisyen, Maltepe Üniversitesi sumenh@itu.edu.tr TREND
  • 8. Kurumsal Çözümler Rehberi 20136 KONSEPT Tedarik Zinciri (Supply Chain) Tedarik gereksinim duyulan bir ürünün doğru za- man, doğru şekil ve doğru miktarda uygun maliyet ile temin edilmesidir. Temin edilen ürünün tedarikçi tarafından üretilebilmesi için kendi hammaddeleri- nin tedarikini de aynı şekilde sağlanması gerekir. Bu şekilde ilk maddeye kadar giden bir tedarik zinciri oluşur. Tedarik zinciri, bir ürünün ilk maddesinden başlayarak, tüketiciye ulaşması ve geri dönüşümünü de içeren tüm süreçlerde yer alan tedarikçi, üretici, distribütör, perakendeci ve lojistikçilerden oluşan bir bütündür . Şekil 1 Tedarik Zinciri Tedarik zinciri boyunca ürün/malzeme, bilgi ve para akışı gerçekleşir. Bu akışların her biri zincir içindeki şirketlerin tümünün performansını etkiler. Söz konusu akışlar yavaşladıkça maliyetler artmaya başlar. Malzeme akışı yavaşladıkça, hatta durunca stok maliyetleri veya kayıp satış maliyetleri, bilgi akışı yavaşladıkça değişkenlik ve belirsizlikten kaynakla- nan maliyetler ve para akışı yavaşladıkça finansman maliyetleri artar. Zincir içindeki gecikme ve bekle- meler tüm akışları olumsuz yönde etkiler. Bu çer- çevede zincirin çevikliği ve esnekliği ile zincir üyesi şirketler arası işbirliği kavramı son derece önem arz etmektedir. Bir şişe süt üretiminin tedarik zincirine bakıldığında ilk maddeye doğru ilerlerken besi çift- liklerine, yem, şişe, etiket ve alüminyum üreticileri ile karşılaşılacaktır (Şekil 2). Amaç bu şirketler arasında malzeme, bilgi ve paranın akış hızını artırmaktır. Şekil 2. Şişe Sütün Tedarik Zinciri 2. Kamçı Etkisi (Bullwhip Effect) Tedarik zincirinde yer alan şirketlerin kendi tedarik- çilerine sipariş vermesi genelde tekrarlayan bir yapı- ya sahiptir. Herkes satış siparişlerini ve tahminlerini dikkate alarak gereksinim duyduğu hammadde ve malzemeler için tedarikçilerine sipariş verir. Ancak tedarik siparişlerinin değişkenliği satış siparişlerine göre daha fazladır. Örneğin perakendecinin müşteri talebi fazla değişken olmadığı halde, perakendeci- lerin distribütörlere olan siparişlerinde çok daha fazla dalgalanma olmaktadır. Distribütörlerin fabri- kaya verdiği siparişlerdeki dalgalanma ise daha da fazladır. Tedarik zinciri boyunca siparişlerin gittikçe artan değişkenliği ve bilgi bozulması zincirde Kamçı Etkisine neden olur (Şekil 3). Bunun nedeni tedarik ve üretim süreçlerinde oluşabilecek fire, miktar, ge- cikme, bilgi eksikliği vb sorunlara karşı önlem almak- tır. Ayrıca tedarik zinciri boyunca bilginin aktarımı esnasında ortaya çıkan hatalar, varyansı artırmakta ve dolayısıyla her bir zincir üyesi şirket için olumsuz sonuçlar oluşturmaktadır. Gereksiz dalgalanmalar, tedarik zinciri planlama ve uygulama sürecini karmaşıklaştırırken, aşağıdaki is- tenmeyen durumlara neden olur: • Programlama/çizelgeleme belirsizliği ve değişkenliği artar • Kapasite limitleri aşılabilir veya kapasitenin altında kalınabilir • Ürün çevrim süreleri uzar • Güvenlik stoğu miktarları artar • Genel işletme maliyetleri artar • Müşteri hizmet seviyeleri düşer • Satış ve kârlılık azalır Tedarik zincirindeki değişkenliği, yani kamçı etkisini kontrol altına alabilmek için kullanılabilecek araç ve yöntemleri belirlemek önemlidir. Bu amaçla, öncelikle tedarik zincirinde dalgalanmaya yol açan ana etkenle- ri anlamak gerekir. Bunlar; talep tahmini tutarsızlıkları, planlama yetersizliği, uzun ve çevik olmayan tedarik süreleri,yüksek,şişirilmişvedüzensizsiparişmiktarları, fiyat dalgalanmaları, ölçek ekonomisi düşüncesi, bilgi teknolojisiveinsankaynaklarıyetersizlikleri,kampanya ve iskontolar, işbirliği ve iletişim eksiklikleridir. Şekil 3. Kamçı Etkisi 3. Lojistik Yönetimi ve Tedarik Zinciri Yönetimi Farkı (Differences between Logistics and Supply Chain Management) Lojistik yönetimi; tedarik zincirinin bir aşaması olarak, müşteri gereksinimlerini karşılamak amacıyla, teda- rik noktalarından teslimat noktalarına kadar, ürün, hizmet ve ilgili bilgilerin akış ve depolanmasının etkin ve verimli bir şekilde planlanma, uygulama ve kontrol edilmesi sürecidir (CSCMP, 2009). Teda- rik zinciri yönetimi ise müşteriler ve diğer paydaşlar için değer yaratan ürün, hizmet ve bilgi sağlamak amacıyla ilk tedarikçiden son kullanıcıya kadar olan kilit iş süreçlerinin entegrasyonudur (Global Supply Chain Forum, 1998). Lojistik ürünleri olması gereken yere ulaştırmak için taşıma, depolama, gümrükleme vd. faaliyetleri en- tegre bir şekilde gerçekleştirir. TZY bu süreci, tüm şirket faaliyetlerini ve zincirin diğer şirketleriyle olan ilişkilerini kapsayacak şekilde organize ederek daha ileri aşamalara götürür. Kendi müşterilerinize ürünle- ri göndermek istediğiniz zaman lojistik yapıyorsunuz demektir. Ancak tedarik zincirindeki tüm üretim ve lojistik fonksiyonların sürekliliği için tedarik zincirini organize ediyorsanız, TZY dünyasındasınız demektir. Şekil 4 tedarik zincirinde çok sayıda üretim ve lojistik aşama olduğunu göstermektedir. Tedarik zinciri yönetimi; zinciri içinde yer alan şir- ketlerin SRM, ERP ve CRM sistemlerinden gelen bilgilere zincirin etkin ve verimli bir şekilde yönetim yaklaşımıdır. (Şekil 5). Şekil 4 Lojistik ve Tedarik Zinciri Farklılığı Şekil 5 Tedarik Zinciri Yönetimi ve ERP Tedarik Zinciri YönetimiProf. Dr. Mehmet Tanyaş Maltepe Üniversitesi Uluslararası Ticaret ve Lojistik Yönetimi Bölümü Başkanı Lojistik Derneği (LODER) Başkanı mehmettanyas@gmail.com
  • 9. Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 7 KONSEPT 4. TZY Çözümleri (SCM Solutions) TZY yönelik başlıca çözümler aşağıdaki şekilde sınıflandırılabilir: • Değişkenliği ve Belirsizliği azaltmak • Talep ve Arz Planlama (Demand and Supply Planning) • Bilgi Paylaşımı (Information Sharing) • Müşteride Tedarikçi/Tedarikçide Müşteri Temsilcisi Bulundurma • Uzun Süreli Sözleşmeler ile Çalışmak (İdeal Kazanç Paylaşımına Dayalı Sözleşme Yönetimi (Buyback, Payback, Revenue-sharing, Quantity-discount, vd.) • Yalın, Çevik ve Çekme esaslı TZY (JIT, Üretim Sırasına Göre Teslimat, vd.) •Tedarik Süresini Kısaltmak •Elektronik İş (B2B2C/EDI/XML), Hızlı Yanıt (Quick Response) • Çapraz Sevkiyat (Cross Docking), Döngüsel Sefer (Milk Run) • İleri Planlama ve Çizelgeleme Yaklaşımları(APS) • Yalın ve Çevik TZY (Leagile SCM) • Tedarik Zinciri Planlama, Ağ Tasarımı (Network Design) •Ortak Faaliyetler • Tedarikçi Yönetimli Envanter (VMI) • Tedarikçi Parkı (Supplier Park) • Senkronize Üretim ve Sıralı Sevkiyat • TZ Boyunca İzlenebilirlik (Tracking and Tracing) • İşbirliğine Dayalı Tahmin Planlama ve İkmal (CPFR) • Tedarik Zincirinin Modellemesi (SCOR) • TZY Yazılımları Kullanımı • 4PL Kullanımı (4PL) 5. TZY Yararları (SCM Benefits) Süreç entegrasyonu ne kadar zorsa, bu entegras- yondan kazanç da o kadar fazla olacaktır. Bir firma yüksek verimlilikte çalışan ve rakiplerinin kuramadığı bir tedarik zinciri yapısı kurduğunda, önemli bir reka- bet avantajı elde etmiş olacaktır. Peki tedarik zinciri entegrasyonu, üyelerine ne gibi yararlar sağlamak- tadır? TZY, öncelikle zincirin parçası olan firmalar arasındaki işbirliğini artırmakta, riskleri azaltmakta ve gerçekleştirilen tüm lojistik faaliyetlerin verimlili- ğini yükseltmektedir. İkinci olarak ise zincir boyunca gereksiz fazlalıklar ve israflar ortadan kaldırılmaktadır. Başlıca yararlar aşağıda belirtilmiştir: • Teslim performansının iyileştirilmesi % 15 – 28 • Envanterin azaltılması % 25 – 60 • Sipariş karşılama oranının iyileştirilmesi % 20 – 30 • Talep tahmin başarısı % 25 – 80 • Tedarik çevrim süresinin kısaltılması % 30 – 50 • Toplam lojistik maliyetlerin azaltılması % 25 – 50 • Verimlilik/kapasite kullanım oranı artışı % 10 – 20 • Hizmet düzeyinin ve kalitesinin artırılması • Envanter üzerindeki kontrol düzeyinin yükseltilmesi • Müşteri beklentilerinin karşılanması • Operasyonel karmaşıklıkların yok edilmesi • Gecikme ve beklemelerin en aza indirilmesidir. 6. Sonuç Martin Christopher’in yorumuyla çağdaş dünyada REKA- BET, rakip şirketler arasında değil, rakip şirketlerin içinde bulunduğu tedarik zincirleri arasında yaşanacaktır. Çün- kü zincirin en düşük maliyette, en yüksek kalitede ve en yüksek tepki hızında olması önemlidir. En hızlı, en güçlü, en iyi çözüm üreten, en uygun fiyatta en kaliteli hizmet verebilen belli sayıda şirketler zinciri ayakta kalacak ve başarılı olup pasta paylarını büyütecektir. Kaynaklar Ballou, R. H. (2004), Business Logistics/Supply Chain Management, 5th edition, Pearson Prentice Hall. CSCMP (2009), www.cscmp.org. Lambert, D. (2008), A Global View of Supply Chain Management, The University of Auckland Business Review, Volume 10 No. 2, p.31. Long, D. (2003), International Logistics: Global Supply Chain Management, Kluwer Academic Publishers, ISBN: 1-4020-7453-0, Massachusett Simchi-Levi, D., P. Kaminsky and E. Simchi-Levi (2003), Designing and Managing the Supply Chain: Concepts, Strategies and Case Studies, Second edition, Irwin Mc Grav Hill, Boston, MA. T.C. Ulaştırma Bakanlığı Karayolları Genel Müdürlüğü (2009), www.kgm.gov.tr. von der Gracht, H. A. (2008), The Future of Logistics: Scenarios for 2025, Gabler Edition, ISBN: 978-3-8349-1082-0 Waters, D. (2007) (Ed.) , Global Logistics: New Directions in Supply Chain Management, Fifth Ed., The Chartered Institute of Logistics and Transport, 436 pp, ISBN: 978-0-7494-4813-4, London Wisner, J.D., Leong, G.K. ve Tan K.C. (2005), Principles of Supply Chain Management: A Balanced Approach, Thomson- South-western. ÜRÜNLER / ÇÖZÜMLER EDITEL, özellikle Orta ve Doğu Avrupa bölgesinde olmak üzere, iş verilerinin elektronik değişimi (EDI) alanında önde gelen uluslararası bir servis sağlayıcısıdır. EDITEL, ulusal ve uluslararası şirketlerin B2B iş süreçlerinin optimizas- yonu ve otomasyonu konusunda uzmanlaşmıştır. Kuru- mun Avusturya’nın Viyana şehrindeki merkezine ek olarak Türkiye, Çek Cumhuriyeti, Slovakya ve Macaristan’da da şubeleri var. EDITEL Group’un amacı; her ölçek ve sek- tördeki iş ortakları arasında kusursuz iş verileri değişimini sağlamaktır. Hızlı tüketim ürünleri (FMCG) sektöründeki büyüme ile bu alan, perakendeciler ve tedarikçiler için verimli ve düzenli tedarik zinciri süreçleri oluşturmak ve rekabet güçlerini artırmak adına önem taşıyor. Elektronik Veri Değişimi (EDI), bu görevi yerine getirmek için güçlü ve yenilikçi bir teknoloji ve pazarların gerekli- liklerine göre sürekli uyarlanabiliyor. Bu sayede, otomatik sipariş, mal kabulü, ya da fatura işleme gibi süreçlerde yenilikçi, verimli ve düşük maliyetli bir tedarik zinciri sü- reci sağlıyor. Firmaların gereksinimlerine göre, örneğin işlenecek belgelerin, verilerin miktarına göre, yaptığımız analizlerin ardından farklı çözümler öneriyoruz. Eğer veri hacmi yüksek ise, maksimum verimliliği ve optimizasyonu sağlamak üzere tam entegre EDI çözümleri sunuyoruz. Siparişten faturalamaya kadar geçen sürecin otomasyo- nunu mevcut ERP sistemlerine tam entegrasyonla sağ- lıyoruz. Veri hacmi yüksek olmayan firmalara internet üzerinden erişebildikleri internet portalları sunuyoruz. Bu çözüm, müşteri tarafında ekstra hiçbir altyapı yatırımı gerektirmiyor. EDITEL; çok geniş bir yelpazede akıllı B2B-EDI-çözümleri ve iş süreci danışmanlığı sunuyor. Kendi iş platformumuz eXite®’ı temel alarak büyük kuruluşlar için tam veri en- tegrasyonu ile iletişim hizmetleri sunarken, küçük ve orta ölçekli kurumlar (KOBİ) için web-EDI çözümleri sunuyoruz. Aynı zamanda sertifikalı bir e-arşiv içeren elektronik fatu- ralama da hizmet portföyümüzde yer alıyor. Perakende müşterilerimiz ayrıca ulusal ve uluslararası pazara açılma projelerinde destek verdiğimiz iş ortağı yönetim hizme- timizi de beğeniyor. Vecni Cem Onat Genel Müdür onat@editel.com.tr ŞİRKET HAKKINDA Kuruluş yılı : 1988 Avusturya, 2011 Türkiye Şirket web sitesi : www.editel.com.tr • www.editel.eu Hizmet ve ürün pazar segmenti : - Fiyatlandırma bilgileri : - Şirketin 2012 yılı geliri : - ERP Komitesi temsilcisi : Vecni Cem Onat Editel Turkey Bilişim Teknoloji Hizmetleri San. ve Tic. Ltd. Şti. WINDOWIST TOWER Eski Büyükdere Cad. No:26 34467 Maslak İstanbul Turkey Tel: +90 (212) 6902535 Faks: +90 (212) 6903536 info@editel.com.tr
  • 10.
  • 11. 2012 TURKEY Prof.Dr. Mehmet TANYAŞ Tedarik Zinciri Yönetimi AKADEMİK SERİ
  • 12. Günümüzün rekabetçi piyasa koşullarında; iş süreç- lerinin bütünleşik bir yapıda yürütülmesi, maliyetle- rin azaltılması ve verimliliğin artırılması, bilgi akışının kolaylaştırılması, etkin raporlama ve analiz ihtiyaçları gibi nedenlerle ERP’lere olan talep artmaktadır. Zaman içinde farklılaşan ve gelişen şirket ihtiyaçlarına paralel olarak, ERP’lerin sundukları fonksiyonel özellikler ve teknolojiler de gelişmektedir. Sektördeki bu gelişim ve çeşitliliğin artması, şirketlerin seçim sürecini zorlaştır- makta; stratejik hedeflerle uyumlu seçim kriterlerinin belirlenmesi ve belirlenen bu kriterler doğrultusunda etkin değerlendirme yapılması, ERP projelerinin başa- rısında kilit rol oynamaktadır. ERP seçimi projesi sadece bir Bilgi Teknolojileri projesi değil; risk değerlendirmesinin, fayda-maliyet analiz- lerinin yapıldığı, performans hedeflerinin belirlendiği geniş kapsamlı ve çok partili bir proje olarak ele alın- malıdır. 2012 yılında yapılan bir araştırmaya göre*, ERP projelerinin sadece % 45’i zamanında ve büt- çesinde tamamlanmaktadır. Bu nedenle gerek seçim gerekse de implementasyon sürecinin yönetimi için, proje yönetimi konusunda uzmanlaşmış, tüm proje kaynaklarından bağımsız ve başarı odaklı bir ekibin varlığı projenin başarısına doğrudan etki etmektedir. Projenin ilk adımı olarak şirkete özgü fonksiyonel ve teknolojik ihtiyaçların belirlenmesi için detaylı analiz- lerin yapılması; mevcut durum ve hedef yapı beklen- tilerinin objektif, sürdürülebilir bir bakış açısıyla değer- lendirilmesi, ihtiyaçlara en uygun ERP’nin seçimi için önem arz etmektedir. Aday ERP’lerin belirlenen fonksiyonel ve teknolojik ihtiyaçları karşılama oranı, şirketin büyüme planları doğrultusunda yıllar bazında hesaplanan toplam sa- hip olma maliyeti, sektörel başarı hikayeleri, uzman- laşmış iş ortaklarının sayısı/maliyetleri, lisans sağlayıcı firmanın gelecek dönem stratejileri ve potansiyeli ya- zılımın seçiminde öncelikli dikkate alınması gereken kriterlerdir. ERP seçiminin ardından ise ERP’yi imp- lemente edecek firmanın seçimine başlanmalıdır. ERP projelerinde iş ortağı seçiminin ayrı bir faz olarak ele alınması, belirlenen kriterlere en uygun firmalar arasından seçim yapabilme imkanı sağlayacaktır. İş ortağı seçiminde en az implementasyon maliyetleri kadar; projeye atanacak danışman kadrosunun kıdem ve yetkinlikleri, eşdeğer danışmanların sayısı, imple- mentasyon metodolojileri, başarı hikayeleri ve projenin kapsamına bağlı olarak finansal durumu da mutlaka değerlendirilmelidir. Doğru ERP ve iş ortağı seçimine ek olarak; proje he- deflerini gerçekleştirmeye odaklı, değişim yönetimi uygulamalarını kapsayan bir implementasyon yöneti- minin de kritik olduğu unutulmamalıdır. *A Panorama Consulting Solutions Research Report, 2012 ERP seçiminde kritik başarı faktörleri ERP seçimi sadece bir BT projesi değil; risk değerlendirmesinin, fayda-maliyet analizlerinin yapıldığı, performans hedeflerinin belirlendiği geniş kapsamlı ve çok partili bir proje olarak ele alınmalıdır. 10
  • 13. Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 11 Kuatro Yönetim Danışmanlığı ve Dış Tic AŞ. İstanbul (Merkez): Maslak Mah Dereboyu Cad Meydan Sok Beybi Giz Plaza No:1 K:9 D:33 Maslak-İSTANBUL Tel: 0212 351 64 23 Faks: 0212 351 64 33 info@quattrobc.com • www.quattrobc.com Kuruluş yılı : 2005 Şirket web sitesi : www.quattrobc.com Hizmet ve ürün pazar segmenti : Strateji, Süreç, Teknoloji ve İnsan Kaynakları Yönetim Danışmanlığı Hizmetleri Score Kurumsal Performans Yönetimi Yazılımı Fiyatlandırma bilgileri : - Şirketin 2012 yılı geliri : - ERP Komitesi temsilcisi : Özgür İstanbullu ÜRÜNLER / ÇÖZÜMLER REFERANSLAR Quattro Business Consulting; Dubai, Moskova ve İs- tanbul’daki üç ofisi, Türk Cumhuriyetleri, Ortadoğu ve Türkiye’dekibaşarıylatamamlanmış/uygulanmışprojeleri ileTürkiye’ninlideryönetimdanışmanlığışirketlerindendir. Başarının temel koşulunun sektörel ve fonksiyonel odak- lanmadan geçtiğine inanan Quattro; Lojistik, Perakende, Telekomünikasyon ve Sağlık sektörlerindeki firmalara ek olarak, fonksiyonel uzmanlık ile hizmet verilebilen tüm sektörlerdeki firmalara da yönetim danışmanlığı hizmeti sunmaktadır. Turquality tarafından yetkilendirilmiş danış- manlararasındayeralanQuattro;StratejikPlanlama,Bilgi SistemleriYönetimi,MüşteriİlişkileriYönetimi,TedarikZin- ciriYönetimi,FinansalYönetim,İnsanKaynaklarıYönetimi olmak üzere 6 ana grupta sunduğu hizmetlerinde, sektör ve konu uzmanlığı sayesinde tamamen müşterilerinin ih- tiyaçlarına özel çözümler geliştirmektedir. Quattro ekibi, müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve tamamen müşterilerineözelyüksekkaliteliürünlerüretmeyekendini adamış,konusundauzmandanışmanlardanoluşmaktadır. Quattro’nun genel performansı projelerin teslim edildiği müşteriler tarafından “A – Beklentileri Aşan” şeklinde de- ğerlendirilmiştir. Çeşitli dönemlerde hizmet verdiğimiz/ vermekte olduğumuz müşterilerimiz arasında Defacto, Medicalpark, Aras Holding, Uniteks, Eczacıbaşı Girişim, Kale Grubu, Olmuksa, Multinet gibi her biri sektörünün lideri önemli kuruluşlar bulunmaktadır. Quattro Bilgi Sistemleri Çözümleri Quattro; Bilgi Sistemleri Yönetimi başlığı altında müş- terilerine “Bilgi Sistemleri Denetimi”, “Bilgi Sistemleri Organizasyonel Yapısı ve İş Süreçleri Tasarımı”, “Bilgi Sistemleri Fonksiyonel Gereksinimlerinin Belirlenmesi”, “Yeni Teknoloji Değerlendirmesi ve Seçimi “ve “Bilgi Sis- temi Kurulumu Projeleri Yönetimi” hizmetleri sunmakta, ayrıcaScoreisimliKurumsalPerformansYönetimiyazılımı ile de müşterilerine hedefleri, metrikleri, organizasyonu ve teknolojiyi birleştiren bir çözüm sunmaktadır. Quattro ERP projelerinde anahtar başarı faktörlerinin; fonksiyonel ihtiyaçlara en uygun yazılımının seçimi, hedeflere en uy- gun yetkinlikteki uygulama danışmanı firmanın seçimi ve proje hedeflerine uygun proje yönetiminin sağlanması olduğuna inanmakta ve müşterilerine her üç alanda da hizmetsunmaktadır.Quattro,ERPprojelerindeuygulama odaklıbiryaklaşımlageneldanışmanlıktekniklerininötesi- negeçmektevedeneyimlidanışmanlarınınprojeyönetimi alanındaki yetkinlikleri ile süreç (yeniden) yapılandırma ve kurumsal kaynak planlama alanındaki uzmanlıkların- danyararlanarakmüşterilerinehedeflerineulaşmalarında destek olmaktadır. Score Kurumsal Performans Yönetimi Yazılımı Quattro; kuruluşundan bu yana yurtiçi ve yurtdışında sek- törünün öncüsü birçok müşterisine sunduğu kurumsal performans yönetimi danışmanlık hizmetlerini, 2009 yı- lındaScoreBalancedScorecardyazılımıilebütünlemişve performans yönetimi alanındaki hizmetlerini “baştan uca performans yönetimi” anlayışıyla geliştirmiştir. Quattro; kurumsalperformansyönetimikapsamında,müşterilerine hedefleri, metrikleri, organizasyonu ve teknolojiyi birleşti- ren bir çözüm sunmaktadır. Score Kurumsal Performans Yönetimi çözümü, başarı düzeyini gerçek zamanlı olarak raporlama ve trend gra- fikleri ile takip etme olanağı sunmaktadır. Yalnızca bir performans ölçüm ve raporlama sistemi olmaktan öte, performanshedeflerineulaşılmasındaetkiliolanfaktörlerin takibinisağlamakta,performanshedeflerindensapmadu- rumundaaksiyonönermeözelliğiiletümçalışanlarakendi- lerinin performans yöneticisi olma imkanını sunmaktadır. Score,çalışanlarınkendilerindenbeklenenidahakolayfark etmesini sağlayarak yöneticiler ile çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirmektedir. Ayrıca eğitim ihtiyaçları ve gelişim noktalarının daha hızlı farkedilmesini sağlayarak bireysel ve kurumsal büyüme hızının artmasına katkıda bulunmaktadır. ŞİRKET HAKKINDA Özgür İstanbullu Ortak ozgur.istanbullu@quattrobc.com Hande Ocak Başev Yönetici Ortak hande.ocak@quattrobc.com
  • 14. IT (BT) edinimine ve satın almaya yönelik kararlar sıklıkla karşılanmamış beklentiler, iç politika gün- demler, tedarikçi vaatleri ve marka isminin rekla- mından oluşan bir atmosfer içinde verilmektedir. Kararlar yönetsel talimatlarla, göz kararıyla veya basit tablo karşılaştırmaları üzerinde temellenmiş yetersiz analizlerle alınmaktadır. Bu sürekli ticaret dergilerinde ve basında gös- terildiği gibi başarısızlığa giden kesin yoldur. Bir yazılımın değerlendirilmesi, gelişimi ve seçimine ilişkin en iyi uygulamayı tarif edecek ve size objek- tif olarak en iyi çözümü seçerken nasıl zamandan ve maliyetten kaçınacağınızı göstereceğiz. Eğer işletme ve teknik gereksinimlere ilişkin ilk tanımlamalar eksik veya hatalı ise, bir sistemin başarılı bir şekilde değerlendirilip analiz edilmesi – ve bir tedarikçiyle görüşülmesi – önem taşımaz. Birçok yazılım seçimi projesinde, işletme ve teknik gereksinimlerin uygun bir şekilde tanımlanmasının önemi üzerinde yeterince durulmamaktadır. An- cak bu gereksinimler birçok hataya yol açmakta, hatta uygulama esnasında veya sonrasında şir- ketlere büyük zararlar verebilmektedir. Uygun bir kurumsal uygulama seçimi piyasadaki yazılım çözümlerine odaklanarak başlamaması gereki- yor; çünkü dikkat edilmesi gereken ilk şey yeni teknolojinin kullanılacağı istenen iş süreçlerini tasarlamak, ardından bunu herhangi bir yazılım çözümü içerisindeki işlevsel gereksinimlerle eşleş- tirmektir. İşlevler arası tasarım ekibi kuruluşunuzun hem işletme hem de teknik gereksinimlerinin ele alındığından ve değişikliklerden etkilenen her bir grubun kararın etkisini kavradığından emin olur. İdeal bir ekip şu gruplardan oluşur: Yönetim, mali faaliyetler veya iş faaliyetleri, kullanıcılar, danış- manlar ve IT operasyonları ile alt yapı gruplarının üyeleri. Uzmanlar proje ekibiyle çalışmak üzere kendi özel iş alanlarından seçilmelidirler. Bu işletmenin ek- siksiz bir katılımını sağlayacak ve kuruluşun geri Sonuç ERP çözümlerinde iyi ve ya kötü diye bir şey yoktur, ancak önemli olan hangileri işinize daha çok yarar. Bu makalede tarif edilen tüm bu aşamalar, şirketinizin ihtiyaçları için en iyi ürünü araştırmanızda, değerlendirmenizde ve seçmenizde son derece önemlidir. Çoğu zaman, bir ERP çözümünün seçilmesi bir risktir, ancak gelecekte şirketinize büyük etkisi olabilecek ve yazılıma yapılan yatırım beklenen sonuçları getirmediği takdirde size hem para kaybı hem de başka riskler getirecektir. Son olarak, bir yazılımın seçimi ve değerlendirilmesi sürecine ilişkin yukarıda verilen önerilerin ancak beraber uygulandıkları takdirde çok iyi sonuçlar vere- ceğini unutmayınız. Herhangi birine yeterince önem vermediğiniz takdirde, tüm süreci etkileyebilecek ve nihai sonuç (örneğin seçtiğiniz yazılım) aradığınız çözüm olmayabilecektir. kalanında en iyi çözümün geliştirilmesine yardımcı olacaktır. Uzmanların yardımıyla proje ekibi iş sü- reçlerini tanımlamak ve tasarlamaktan sorumlu- dur. İlk hedef kuruluşa ait tek tek iş alanlarına denk düşen temel süreç gruplarını belirlemektir. Bunun ardından ekip temel süreç gruplarını, süreçlere, alt süreçlere ve faaliyetlere bölmelidir. Mevcut durum “As-is” ve olması gereken durum “to-be” süreçle- rine ilişkin detaylar gerekli olan bilgilerle beraber kaydedilmelidir. Bu onların anlaşılmasını ve yazılım özellikleri ile işlevleriyle ilişkilendirmelerini kolay- laştıracaktır. Söz konusu detaylar sistem girdilerini ve çıktılarını, mevcut raporlar veya dosyalara ilişkin bilgileri (veya bunların kopyalarını) ve herhangi bir süreçte, alt-süreçte veya faaliyetteki her bir adımı sanal olarak gösterecek iş akışı tanımlamaları ile çizelgelerini içerebilir. Bu aşamada elde edilen bel- geler uygulama için önemlidir ve uygulayıcılara işletmenin işlevlerini yürütmesi için gerekli olan doğru süreçleri gösterir. Ardından uygulama es- nasında veya sonrasında, uygun içerikten emin olmak ve gelişmeleri uygun bir şekilde ölçmek için uygulama ekibince gerçekleştirilen herhangi bir iş süreci geliştirmesi, önceki süreçlerle karşı- laştırılabilir. Sonraki adım, iş gereksinimlerini çoğunlukla işlet- me ekibi ile teknik ekip arasında gerilimlere sebep olan işlevsel gereksinimlere dönüştürmektir. Karşı- laşılan zorluklar ekip üyelerinin farklı “diller” konuş- ması (teknik dile karşı işletme dili), farklı önceliklere sahip olması ve fazlalıkların tanımlanıp ortadan kaldırılmasını içermektedir. Çözüm, ekibe işlevsel gereksinimlerini belirlemekte yardımcı olacak ta- rafsız uzmanların kullanılmasıdır. Bu işlevsel ge- reksinim dizisi yanıt veren tedarikçiler tarafından kolaylıkla anlaşılabilecektir. Aynı zamanda farklı tekliflerin başa baş kıyaslamalarının yapılmasını sağlayacaktır. Bu değerlendirme ekibinin işini aşırı ölçüde zorlaştıran bir sürecin, farklı biçimlerde ve farklı tedarikçiler tarafından düzenlenen teknik teklifler alınmasının önüne geçer. Tedarikçi çözümlerinin değerlendirilmesi ve ana- lizi, doğru tedarikçinin bulunmasından üç veya beş finalistten oluşan bir listenin elde edilmesine dek sürdürülmelidir. 20 veya 30 nitelikli tedarikçi olabilmekte ve her biri binlerce kriterden oluşan ve her biri diğerlerine kıyasla değerlendirilecek olacak bir listeye sahip olabilmektedir. Son aşama, kısa listeye alınmış tedarikçilerle yürütülecek görüşme- lerde ve nihai seçim süreçlerinde atılacak adımları kapsamaktadır. Bu, müşterinin iş yerinde her bir çözüm teklifinin, kullanışlılık, kritik iş süreçlerinin kapsanması ve işlevselliği açısından denetleyecek olan iş ve seçim ekibi tarafından notlandırılabile- ceği demoyu içermektedir. Müşteri referansları ve demosuna ilişkin temel esaslar, değerlendir- me ekibinin önemli iş süreçleri temelinde neyin gösterileceğini belirlemeleri ve temel kullanıcıların değerlendirme sürecine katılmalarıdır. Seçim ekibi yönetime bir öneride bulunmak için tüm gerekli bilgilere sahip olmalıdır. Yönetimle temasa ge- çilirken, seçilmiş çözüm için sağlam bir olurluk incelemesinin sunulması önemlidir. Bu işletme değeri ile riskin ölçülmesini içermekte ve sürecin her bir adımında konan kriterlerle tedarikçilerin nasıl eşleştiğini gösteren açık bir denetim izi su- nulması yoluyla en iyi çözümün itinalı bir şekilde gerçekleştiğini gözler önüne sermektedir. Kurumsal Yazılım Seçiminde en iyi uygulama Yazarlar Mehdi Aftahi Mesut Farzini Kurumsal yazılım seçerken zaman ve maliyet kaybı yaşamamak için işletme ve teknik gereksinimlerin uygun bir şekilde tanımlanmasının ardından harekete geçilmelidir. Uygun ERP çözümü için gerekli aşamaları takip ederseniz başarıya ulaşabilirsiniz. KONSEPT 12
  • 15. Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 13 Technology Evaluation Centers 740 Saınt Maurice, Suite 400, Montreal, Quebec, Canada, H3C1L5 Tel: +1 (514) 954-3665 Fax: +1 (514) 954-9739 bilgi@tec-centers.com Kuruluş yılı : 1993 Şirket web sitesi : www.technologyevaluation.com • www.technologyevaluation.com.tr Hizmet ve ürün pazar segmenti : Kurumsal Yazılım değerlendirme ve seçim danışmanlığı Fiyatlandırma bilgileri : Proje detayına bağlı Şirketin 2012 yılı geliri : - ERP Komitesi temsilcisi : Mesut Farzini ŞİRKET YÖNETİCİLERİ VE ÜRÜN SORUMLULARI İLETİŞİM BİLGİLERİ Technology Evaluation Centers (TEC) kurumsal yazı- lım almak isteyen şirketler için önde gelen bir avukat/ danışman firmadır. TEC, objektif teknoloji araştırmaları, tedarikçilerle çözümler hakkında detaylı bilgiler, web- tabanlı yazılım değerlendirme ile seçme hizmetleri ve uzman danışmanlık hizmeti sağlayarak, özel ve kamu kuruluşlarının, kendilerine özgü işletme ihtiyaçları için en uygun kurumsal yazılım çözümlerini hızlı, tarafsız ve daha az maliyetli olarak seçmelerinde yardımcı olmaktadır. TEC’in ana faaliyeti şirketlerin ihtiyaçlarını belirlemek ve en iyi çözümü seçerken riskler ve maliyetlerini azalt- maktır, seçim hizmetleri konusunda endüstri lideri olarak kabul ediliyoruz ve Türkiye pazarı büyük ölçüde bizim tecrübelerimizden yararlanabileceğine inanıyoruz.Türk pazarı potansiyeli TEC iş modeli açısından benzersizdir, bir taraftan hızla büyüyen sanayi ve yeni iş süreçlerin benimsenmesi ve geliştirilmesine olan ihtiyaç, diğer taraftan çoğu Türkiye dışında tanınmayan yerel çözüm sağlayıcıların sayılarındaki artış. TEC-Türkiye Kanada’da bulunan merkeze doğrudan bağlıdır, platform ve teknik know-how zamanla transfer edilecek ve biz işlerimizi geliştirdikçe TEC-Türkiye daha fazla bağımsızlaşıyor, ancak teknik bağlar her zaman ka- lacaktır. TEC-Türkiye TEC merkez veritabanını kullanacak ve ona katkıda bulunacak. Bu ayrıca Türkiye dışında faa- liyet göstermek ve iş almak isteyen Türk vendorları için de fırsatlar sunacaktır. TEC karar vericilerin uygun çözümleri bulmalarına yar- dımcı olmak amacı ile geniş bir ürün yelpazesine sahip- tir. Bu açıdan değerlendirildiğinde, hizmetlerimiz aralığı, online analitik raporlar ve teknik özellikleri listelerinden tam danışmanlık hizmetine kadar, şu hizmetleri kapsı- yor: Seçim projelerinin yönetimi, iş süreci modelleme, kurumun iş süreçlerine dayalı yazılım spesifikasyonlarını çıkarma, öncelikli süreçlere dayalı demo senaryosu hazır- lama, teklif alma sürecini yönetme, sözleşme hazırlama ve müzakere yapma, maliyet analizi ile uygulama sıra- sında denetim ve izleme. TEC sertifikasyonu, bir yazılımın, gerçek iş süreçlerini karşılayabileceğini gösteren tarafsız bir belgelendirme sistemidir. TEC Akreditasyonu, yazılım alıcılara vendor- lar, VAR’lar, kanal ortakları, uygulayıcılar, danışmanlar ve diğer BT hizmet sağlayıcıları tarafından verilen hiz- metlerin kalitesini değerlendirmesinde yardımcı oluyor. TEC’in gündem raporu, CEO, CTO veya Ürün Müdürü ile röportaj yaparak veya gerektiğinde ürünle ilgili kısa bir demo alarak, firmanız, ürün ve hizmetleriyle ilgili bilgileri okuyuculara ulaştırıyor. TEC’in pazar raporları okuyucu- lara belirli endüstri, iş ya da uygulama alanı konularında eğitici olmanın yanı sıra çözümlerle ilgili de tavsiyelerde bulunuyor. TEC Reklam, Promosyon ve Sponsorluk programları kapsamında da IT Showcase (BT vitrini), TEC’in kendi sitesi, TEC RFI Express yer alıyor. TEC Rekabetçi ve Pa- zar İstihbaratı Programları kapsamında TEC AdvisorTM yüzlerce kurumsal yazılım çözümünü tarafsız ve detaylı bir şekilde içeren web tabanlı bir yazılım değerlendirme ve seçim sistemidir. Vendorlar ve VAR’lar sistemi derin bir pazar istihbaratı için kullanabilirler. TEC AdvisorTM lisansı ile kendi yazılım çözümünüzü değerlendirebilir ve nerede üstün olduğunuzu ve nerede çalışmalar yap- manız gerektiğini görebilirsiniz. TEC Rekabetçi Zeka’nın hızlı raporları, yazılım ürünlerinin fonksiyonel özelliklerini ayrıntılı bir şekilde karşılaştırıyor. Raporlar, her işlevsel modül için kullanıcı önceliklerine göre çözümlerin ye- teneklerini yan yana göstererek güçlü ve zayıf yanlarını vurguluyor. Etkileşimli piyasa analizi / talep eğilim raporu piyasadaki alım talebi ve kurumların yazılım alma veya güncelleme ihtiyaçlarını belirleyebiliyor. Mesut Farzini TEC Türkiye Genel Müdürü mfarzini@tec-centers.com Mehdi Aftahi Chief Technology Officer mehdi@tec-centers.com ŞİRKET HAKKINDA ÜRÜNLER / ÇÖZÜMLER Kurumsal yazılım değerlendirme ve seçim platformu ve danışmanlığı Kurumsal yazılım proje denetimi Sertifikasyon ve akreditasyon hizmetleri
  • 16. Kurumsal Çözümler Rehberi 201314 Genel memnuniyet derecelerine bakıldığında, kullanılan çözümün memnuniyet derecesi ile ya- kından ilişkili olduğu görülmektedir. Ortalamanın 4.136 (5 üzerinden) olması pozitif yönde az da olsa bir iyileşmenin olduğunu göstermekte- dir. (2010 ortalama: 4.099) Yazılım sağlayıcı değerlendirmesinde ise ortalama memnuniyet derecesi 4.108’dir. (2010 ortalama: 4.027) Sonuçlar değişik açılardan detaylı analiz edil- diğinde aşağıdaki grafik ortaya çıkmaktadır. Y ekseni, analizi yapılan tüm çözümlerin, kullanıcı ve kriter bazında verilen cevaplar arasındaki ara- lığı (aynı kritere verilen en iyi ve en kötü derece arasındaki fark) göstermektedir. X ekseni ise, memnuniyet kriterleri ve bu kriterlerin değer- lendirmeler içindeki memnuniyet bakımından istikrarını ya da başka bir değişle önem derecesi ve konumunu ifade etmektedir. Düşük fark seviyeleri ile (üst yarı alan) , kullanıcı- lar, bu kriterlerin, hemen hemen tüm çözümler için problem olmadığı ve bir şekilde çözüldüğü- nü varsaymaktadır. Bu bölgedeki kriterlerden, memnuniyet derecesi yüksek olanlar ise (sağ üst alan) „güvenli bölge“dedir. Anlamı, kulla- nıcılar için bu kriter, memnuniyet dereceleri yüksek ve değerlendirme derecesi anlamında çok değişkenlik göstermemesidir. Düşük dere- celendirmedeki kriterler ise (sol üst alan), yazılım sağlayıcıları tarafından, rekabet ortamı içerisinde kendilerini öne çıkartabilecek özelliklerdir. “Tatsız sürpriz” bölümü ise, proje boyunca hem kulla- nıcı açısından önemle dikkate alınan bölgedir. “Kompleks” bölge ise, kullanıcılar tarafından orta- lamada “iyi” olarak değerlendirilen ancak verilen puanlar arasında çok fark gözlenen bölgedir. Proje uygulama planında dikkate alınması gereken kriterler: • Çözüm ile bağlantılı kriterler : “Rapor ve Ana- lizler“, “Ergonomi“, “Performans“, “Ara yüz“ ve “Sürüm yayınlama sıklığı“ • Klasik proje parametreleri : “Bütçeye bağlılık“, “Zaman planına bağlılık“ ve “Personel maliyeti “ • Destek hizmetleri : “Eğitim ve bilgilendirme” Ek olarak, bir çok kullanıcı, “Fiyat/Performans oranı”nı eleştirmektedir. “Sürüm yayınlama sıklığı”, “KOBİ için uygunluk”, “Danışman katkısı”, “Uygulama süresinde danış- manlık ve destek”, “Sürüm güncellemelerde des- tek” gibi kriterlerin memnuniyet derecelerinde, belirli bir iyileşme gözlenmektedir. Bunun aksine, geçen yıllarda pek sorun olarak belirtilmeyen ”ERP sistem performansı” kriterindeki memnuni- yet derecesi düşmektedir. Bunun nedeni, işlem- ler sırasında oluşan veri büyüklüğünün, donanım tarafından yeterli seviyede sağlanamadığını ve performans düşüklüğüne sebep olduğunu gös- termektedir. Kullanıcılar ayrıca, ERP yazılımının kullanım ko- laylığını da ön plana çıkarmaktadır. Bu amaçla kullanılan araçlar, her ne kadar yazılım üreticileri tarafından bir artı olarak sunulsa da, kullanıcılar daha sade ve kullanımı hızlı bir ara yüz tercih etmektedir. Memnuniyet kriterlerinin farklılık analizinde, ERP sistemleri ve sağlayıcıları “iyi” seviyede de- ğerlendirilse de, detaylarda kritik noktalar göze çarpmaktadır. Çözüm üzerindeki memnuniyete bakıldığında bu açıkça görülmektedir. “Genel iz- lenim” kriteri diğerleri ile kıyaslandığında daha iyi derece almıştır. Yazılım sağlayıcılar için bunun anlamı, potansiyel gelişmeyi sağlayabilmeleri ancak detaylara inip analiz yapmaları ile ger- çekleşebilir. “Proje sonucu” kriterini değerlendirdiğimizde, değerlendirme yapan kullanıcılar (genellikle proje içerisinde yer alan sorumlular), kendileri korumak içgüdüsü ile, gerçekte olduğundan biraz daha iyi derecelendirme yapmaktadırlar. 48 ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) çözümü kullanıcılar tarafından değerlendirildi ARAŞTIRMA Trovarit Araştırma Trovarit ve iş ortakları tarafından bu yıl altıncısı düzenlenen araştırmaya, 2500 ‘ün üzerinde kullanıcı katılarak, tecrübelerini paylaşma imkanı buldu. Sonuçlar daha detaylı incelendiğinde, yazılım ürünleri ve sağlayıcılarının genel değerlendirmede “iyi” not almalarına karşılık, bazı kriterlerin farklılık göstererek, ortalamanın önemli derecede altında yer aldığı gözlenmiştir. Sonuçlar, “Yönetici Özeti” başlığı ile, Trovarit web sitesi üzerinden “Download-Center” bölümünden http://www.trovarit.com.tr/tr/downloads/download-center.html ücretsiz olarak temin edilebilir.
  • 17. Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 15 Trovarit Danışmanlık Ltd. Şti. Atatürk cad. Zafer Apt No:53 K.4 D.9 Kozyatağı İstanbul Tel: +90 (216) 478 28 37 info_tr@trovarit.com www.trovarit.com.tr • www.it-matchmaker.com.tr Kuruluş yılı : 2000 Şirket web sitesi : www.trovarit.com.tr • www.it-matchmaker.com.tr Hizmet ve ürün pazar segmenti : KOBI ve Büyük Kurumsal Şirketler Fiyatlandırma bilgileri : Şirketin 2012 yılı geliri : ERP Komitesi temsilcisi : Muharrem Gezer Muharrem Gezer Managing Director Muharrem.gezer@trovarit.com Hangi ERP yazılımını seçmeliyim? Trovarit, Almanya Merkezli ERP ve iş süreç yazılımları alanında faaliyet gösteren, bir pazar araştırma ve ba- ğımsız danışmanlık firmasıdır. Misyonumuz, bir iş yazılımının ana fonksiyonu olması gereken, “işletmelerin iş süreçlerini daha verimli, şeffaf ve entegre hale getirmek” felsefesine dayanmaktadır. Bu da ancak yazılımın ve iş süreçlerinin en iyi seviyede uyumlu olduğu taktirde mümkündür. Bu amaçla kullandığımız araç, BT sektöründe önde giden yazılım değerlendirme ve seçim platformu olan IT-Matchmaker® ‘dır. ( www.it-matchmaker.com.tr ) Te- melde, yazılım ürünleri, yazılım firmaları ve referansları hakkında son derece detaylı bilgiler veren bu platform, akıllı arama ve analiz fonksiyonları sayesinde kullanıcı- lara, • Sektördeki yazılım çözümlerini belirlenen kriterlerde analiz ederek, doğru ürüne hızlı bir şekilde ulaşma, • Yazılım ürünlerinin fonksiyonel ve teknolojik olarak kolaylıkla karşılaştırma, • İşletmelere özgü ihtiyaçlar için, yazılımların sağladığı çözümlere ilişkin performans değerlerini listeleme, • Sektöre uygun referans projeler hakkında bilgi sahibi olma, • İşletmelerin ihtiyaç duyduğu ve aynı zamanda en uygun fiyatlı ürünü belirleme imkanı sağlar. İçinde bulunduğumuz yazılım pazarını çok iyi tanıyoruz Trovarit, Aachen Üniversitesi Araştırma Enstitüsü, FIR (Institute for Industrial Management) ve diğer iş ortak- larından edinilen bilgi ve uygulama yöntemleri ile iş ya- zılımları alanında çok geniş pazar tecrübesi ve bilgisine sahiptir. • Yazılım üreticileri ve kullanıcılarının detaylı analizleri oluşturulur. • Yazılım tedarikçilerinden 100% bağımsız şekilde çalışır. • İş yazılım çözümleri, yazılım üreticileri ve referansları ile ilgili ayrıcalıklı pazar verilerini sağlar. Kullandığımız metodlar, araçlar ve servisler • IT-Matchmaker® – İş yazılım çözümleri ve uygulamalarında seçim ve tekliflendirme platformu • Yapısal ve şeffaf yazılım seçim metodolojisi • Kapsamlı analiz araçları ve profesyonel danışmanlık hizmetleri (gap analizi, maliyet karşılaştırma gibi.) • Süreç Analizi • Başlangıç • Ön Analiz • Mevcut Durum Analizi • Değerlendirme • Süreç Optimizasyonu • İhtiyaç Belirleme Şablonu üzerinden detay analiz • Demo senaryoları oluşturma • Çözümleri farklı kriterlere göre derecelendirme • Fonksiyonları karşılama • Ürünün pazardaki yeri • Tedarikçinin pazardaki yeri • Tedarikçinin kapasite yeterliliği • Tekliflendirme • Güvenli sözleşme yönetimi • Yazılım uygulama danışmanlığı • Yazılım Kalite Güvence Danışmanlığı (QA) • ERP-Denetim ÜRÜNLER / ÇÖZÜMLER
  • 18.
  • 19. Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 VİZYON 17 Şirketlerin yönetimine bir bilim olarak bakılmaya başlamasın- dan (1880) bu yana tam 133 sene geçti. “Yönetim biliminin ilk olarak Amerika’da Frederick Winslow Taylor” ile doğuşun- da Taylor “Örgüt bir makinedir, insan da onun parçasıdır” de- mişti. Değişime çoğu zaman kapalı, gelenekçi olan toplumu- muza geldiğimizde ise hala aynı tablo ile karşılaşıyoruz. Hala babadan kalma usullerle iş yapan, hala “annesinin margarinini kullanan”, yapısını tamamen duygusal ilişkilerle kurmuş, süreç- lerini akraba, eş, dosttan seçtiği insanlara kilitlemiş firmalar. Bunların sonucunda da, son zamanlarda pek çok firma sahi- binin ağzından sık sık şu ifadeleri duyar olduk: “İşimizi çok iyi bilmemize rağmen, süreçlerinizi yönetmekte sıkıntı yaşıyoruz”, “Müşterilerimizden gelen talepleri karşılamada zaman prob- lemi yaşıyoruz”, “Ciromuz aynı kalmasına rağmen verimlili- ğimiz/karlılığımız geçen seneye göre düştü.”, “Rakiplerimiz bizden ilerde”, “Kalifiye eleman bulamıyoruz” gibi… Bu firmaları içerden bir gözlemlediğimizde ise bazen üretim müdürü, bazen finans müdürü, bazen Ar-Ge elemanı, bazen muhasebeci, bazen insan kaynakları sorumlusu gibi çalışan yorgun yöneticiler ve motivasyonu düşük, huzursuz bir şekilde bir oraya bir buraya koşuşturan insanlar gözlemliyoruz. PEKİ NEDİR BURADAKİ SIKINTI? KURUMSALLIK!!! KURUMSALLIK!!! KURUMSALLIK!!! PEKİ NEDİR KURUMSALLAŞMAK ve BUNU NASIL YAPACAKSINIZ? Kurumsallaşma deyince, şirket yönetiminin profesyonellere devredilmesi anlaşılmamalıdır. Hatta şirket kurumsallaşırken aile bireyleri kendileri de bu kurumsallaşmaya ayak uydurabi- lirlerse profesyoneller gibi görev alabilirler. Peki nedir kurum- sallaşma? Kurumsallaşma, en yalın anlatımla; konu ne olursa olsun her türlü etkileşim ve iletişimde belirli kuralların hakim olmasıdır. Diğer bir deyişle; iş ile iş, iş ile insan ve insan ile insan arasındaki her türlü ilişkinin tanımlanması ve bunlara düzen getirilmesi olarak görmek mümkündür. Kısacası kurumsallaşma; insan-iş-teknoloji faktörlerini birleşti- ren, bütünleştiren bir sistemdir. Bu bütünleştirme sürecinde; bilginin, verinin yönetimi, bü- tünleştirilmesi büyük önem kazanmaktadır. Bilgi yönetimi; işletmelerin ve ulusal ekonomilerin mevcut ve potansiyel rakiplerine kıyasla rekabet güçlerini artırmak ve sürdürmek için gerekli olan bir süreçtir. Bilgi yönetimi, bilginin paylaşılması ve kullanımını hızlandır- mak ve artırmak için kişiler ve organizasyonel kültür üzerinde önemle durur; bilgiyi bulmak, yaratmak, elde etmek ve pay- laşmak için yöntemler veya süreçlere önem verir ve bilginin depolanması ve erişilebilir bir hale getirilmesi ile farklı me- kanlarda olan kişilerin birlikte çalışabilmesi için teknolojiye odaklanır. İşte tam bu noktada özellikle üretim yapan şirketler için ERP (kurumsal kaynak planlaması) çözümleri, kurumu bu orga- nizasyonel ve teknolojik kültüre ve dolayısıyla uluslararası platforma taşır. Günümüzde ERP artık bir kurumun yaptığı işin bütününü yansıtan bir kavram olarak kullanılır. Diğer bir deyişle, ERP bir kurumun tüm bileşenlerinin bir bütün olarak görülmesine, süreçlerin anlık takibine, her türlü raporun anlık üretilmesine, stratejik kararların çok daha kolay alınmasına imkan verir. ERP; bir kurumun kendi iç süreçlerini bütünleşik bir yapıda gerçekleştirmeye imkan tanırken, işin kurum sınırları dışına taşan kısmının da desteklenmesini sağlar. Günümüzde şirketler için maliyetlerin etkin biçimde yönetimi son derece önemlidir. Her geçen gün farklılığı azalan ürün ve hizmetlerin getirdiği rekabet, şirketlerin bir diğer önemli sıkıntısıdır. Her ne kadar orta ölçekli kurumlar, bu tür çözümleri hayata geçirmekte büyük ölçekli kurumlardan biraz daha yavaş olsa da, ERP tüm bu sorunlara çözüm getirmektedir. Fakat bir kez daha hatırlatmakta yarar var. Doğru teknolojinin, doğru yerde, doğru şekilde ve doğru zamanda kullanılması gerekmektedir. Dr. Müh. Gülay Savaş YDD (Yönetim Danışmanları Derneği) Üyesi gulay.savas@aryaakademi.com www.aryaakademi.com NEDEN KURUMSALLAŞMALIYIZ?
  • 20. Kurumsal Çözümler Rehberi 201318 Kurumsallaşmada Yeni Yaklaşım: ERP ve Yönetim Sistemleri İşbirliği ISC Belgelendirme olarak; yaptığımız denetim ve eği- timlerde, birçok kurum ve kuruluşta ISO 9001 Kalite ve ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri’nin şirket süreçlerine bütünleşmesini sağlayıp şirketlerin kurumsal- laşmasına katkıda bulunmaktayız. 1985 yılından itibaren uluslararası faaliyet gösteren ISC Belgelendirme, dünyada uluslararası akredite ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikasyonu yapabilen 13 belgelendirme kuru- luşundan biridir. Birlikte çalıştığı tüm şirketlere bir iş ortağı olarak yaklaşan ISC, her daim ulaşılabilir uzman kadrosu ile sağladığı etkin, şeffaf ve etik denetimler sayesinde iş or- taklarının bir adım daha ileriye gitmesini amaçlamaktadır. Ürün / Hizmet Kapsamı •ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirmesi ve Eğitimi •ISO 27001: 2011 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Belgelendirmesi ve Eğitimi •ISO 20000 : 2011 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Belgelendirmesi ve Eğitimi •ISO 22301: 2012 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Belgelendirmesi ve Eğitimi •ISO 14064 GHG Sera Gazları Belgelendirmesi ve Eğitimi •ISO 14001: 2004 Çevre Yönetim Sistemi Belgelendirmesi ve Eğitimi •OHSAS 18001: 2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Belgelendirmesi ve Eğitimi •ISO 22000: 2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Belgelendirmesi ve Eğitimi Standartlarında belgelendirme ve denetim hizmetlerinin yanı sıra, Uluslararası Baş Denetçi eğitimci lisansı onaylı eğiticilerimiz tarafından uluslararası geçerliliğe sahip baş denetçi eğitim hizmetleri verilmektedir. ERP veya kurumsal bilgi sistemleri, şirketlerin kurum- sallaşması için bir fırsattır, araçtır. ERP’lere sadece ya- zılım ve bilgi işlem projesi gözü ile bakmak, yapılan bü- yük hatalardan biridir. Türkiye’de özellikle KOBİ’lerde konu ile ilgili büyük bir açık vardır. Firmalar öncelikle ERP’nin ne olduğunu ve ihtiyacını iyi saptamalı, sonra da doğru ERP’yi doğru danışman desteği ile seçmeli- dir. ERP geçiş-uygulama sürecinde yönetim&konsept danışmanlık desteği, lüks gibi görünmemelidir, firma dışından bakan tecrübeli bir gözün katkısı çok fazla olacaktır. ERP’ye para yatırmak, ERP’yi almak ve kullanmak için yeterli değildir. İlgili iş kuralları ve organizasyon çalış- malarının, buna uygun hale getirilmesi sağlanmalıdır. Çekilen raporlar, bir sürü oynama yapıldıktan sonra sunulabilir hale geliyorsa, ya yazılım kurgusunda ek- siklik ya da tanımlanmamış iş kuralları mevcuttur. İşler farklı şekilde işliyor, ERP’ye kayıtlar ertesi günler giri- liyor, farklı şeyler kaydedilip gösteriliyorsa, o ortamda ERP’nin etkinliği yetersizdir. Bu yüzden ERP’yi doğru kullanmak için, önce işletmenin mevcut yapısı iyi ta- nımlanmalı, ERP’de izlenecek iş kuralları belirlenmeli, ilgili ERP kurguları ve raporları saptanmalıdır. Bunun peşinden verilecek eğitimler ile durum çalışanlara aktarılmalı, işlerin doğru şekilde gittiği kesinlikle de- netlenmelidir. Aksi halde bir süre sonra bypass edilen veriler ve kurallar, güncel olmayan bilgiler ile alınacak raporlar, ERP’nin işletmeye katkısını zayıflatacaktır. Kimdir: Dr. Batuhan Kocaoğlu, son 10 yıldır ERP proje yöneticisi ve kullanıcısı olarak sektörde çalışmaktadır ve aynı zamanda ERP komitesi akademisyen üyelerindendir. Şirketlerde lojistik, üretim planlama, satın alma, ERP birimlerinde görev almıştır. ERP komitesinde, sanayideki tecrübelerinden derlediği “İşletmelerde ERP İhtiyacı ve Dikkat Edilecekler” ve “ERP’de Üretim Sarf (Yardımcı) Malzemelerin Yönetimi Devreye Alma Süreci” isimli makaleleri yayınlanmıştır. Ayrıca ERP tecrübeleri ile ilgili, sahip olduğu hem ERP kullanıcısı hem de akademisyen bakış açısı ile, ERP seminerleri vererek, ERP komitesi ile çalışmalarını sürdürmektedir. ERP’nin işletmelerde etkin kullanımı, post-implementasyon, ERP seçimi, ERP iş danışmanlığı, ERP eğitimi, raporlama ihtiyaçlarının tespiti, üretim planlama MRP kurgusunun iyileştirilmesi, sipariş yönetimi sürecinin iyileştirilmesi, üretim verimlilik raporlamaları, veri toplama sisteminin kurulması, tedarik zinciri yönetimi, lojistik, kurumsal dönüşüm projeleri, sistem süreç analizi konuları profesyonel çalışma alanları arasında yer almaktadır. ERP’yi kurup işlettikten sonra, daha ileriyi hedefleyen işletmeler için, başka çalışmalar yapmak gerekecektir. Kurulan modüller ve raporların kullanım oranı ve şekli denetlenmelidir. Şirketin tedarik zincirine entegras- yonunu sağlayacak web portalı, barkod, RFID, MES, SRM, CRM, EDI gibi ek uygulamaların kurulumunu da planlamak gerekecektir. Zaman ilerledikçe, şirket içerisinde ek yazılım bırakılmamalı, vazgeçilemeyenler (örneğin teknik tasarım yazılımları) ile de doğru enteg- rasyon sağlanarak, mükerrer veri girişi önlenmelidir. Mevcut uygulamalara eklenecek WMS, APS benzeri depo yönetimi, üretim çizelgeleme, rotalama gibi opti- mizasyon modülleri ise, mevcut kaynakların çok daha etkin ve verimli kullanımını sağlayacaktır. Veri yoğunluğunun artması sonucu, anlamlı veriyi elde etmek ise, başka bir yönetim sorgulaması olarak karşımıza çıkacaktır. Bu durumda doğru kurgulanmış veri ambarı ve veri madenciliği çalışmaları ile, anlamlı bilgiyi derleyip, iş zekâsı (BI) araçları ile raporlayıp, yönetime uygun şekilde görselliği sağlamak gereke- cektir. Her yönetici veya firma sahibinin hayali olan, kokpit dash-board tarzı görsellikler ile “işletmemde neler oluyor, nereye gidiyoruz, sorunlu noktalar nereler” durum bilgileri, bahsettiğimiz bilgi sistemi altyapısı ve çalışmaları sonucunda, rahatlıkla ortaya çıkacaktır. Veriden bilgiye ulaşma ve bilginin gerçek kullanımı ile, işletmelere üst düzeyde fayda sağlanmış olacaktır. Gürcan Tokcan Genel Müdür gurcan.tokcan@iscturkiye.com Dr. Batuhan Kocaoğlu batuhan.kocaoglu@gmail.com www.erpmrp.net Kuruluş yılı : 2003 Şirket web sitesi : www.iscturkiye.com Hizmet ve ürün pazar segmenti : Tüm Sektörler Fiyatlandırma bilgileri : Firmanın özelliklerine göre değişiyor. Şirketin 2012 yılı geliri : - ERP Komitesi temsilcisi : Gürcan Tokcan ISC Uluslararası Standartlar ve Sertifikasyon Hizmetleri Ltd. Şti. Fevzi Cakmak Cad. No: 10 Kat: 2 Daire: 2 Bornova - İZMİR Tel: +90 232 343 10 03 Fax: +90 232 343 18 77 ERP’yi Etkin Kullanmak ISC Uluslararası Standartlar ve Sertifikasyon Hizmetleri Ltd. Şti. www.iscturkiye.com International Standards Certifications ISO 27001 GÖRÜŞ International Standards ISO 14001 Certifications E International Standards ISO 22000 Certifications F S Food Safety International Standards ISO 9001 Certifications International Standards OHSAS 18001 Certifications
  • 21.
  • 22. Kurumsal Çözümler Rehberi 201320 Hasan Baltalar Kurumsal Gelişim Danışmanlığı hasanbaltalar.com, twitter.com/HasanBaltalar baltalar@gmail.com Bir işletmenin tüm bölüm ve faaliyetlerini yönetmede yardımcı olan, çoklu modül uygulamalı yazılım ile des- teklenen, kurumsal kaynak planlaması (ERP) projelerinin yönetimi, bilgilerin, becerilerin, araçların ve tekniklerin, projenin gereksinimlerini yerine getirmek amacıyla proje aktivitelerine uygulanmasıdır. Yönetim kavramı ile ilgili ilk çalışmalar hemşehrimiz (doğumu Temmuz 1841, İstanbul) Fransız yönetim kuramcısı Henri Fayol tarafından formüle edilmiştir. Bu- gün proje yönetimi metodolojisinde en çok sözü geçen kuruluş olan PMI (Project Management Institute) Henri Fayol’dan yıllar sonra ama büyük bir benzerlikle proje yönetimi ilkelerini belirlemiştir. Bu konunun önemi; önde gelen tüm ERP yazımlarının bir proje yönetim metodo- lojisinin (SAP için ASAP, MS Dynamics için SureStep gibi) olması ve gene tümünün de PMI’ın proje yönetim metodolojisi esas alınarak oluşturulmasıdır. Yeniden konumuza dönersek; proje yönetimin ne olduğu ve me- todolojisi bellidir. Önemli olan bu metodolojinin NASIL ve KİM tarafından uygulanacağıdır. Üst yönetimin des- teğini ardına almış ve iyi yönetilen bir ERP projesinin uygulamaya alınamaması gibi bir sorun yoktur. Eğer ERP proje yönetimini bazı bölüm çalışanlarının işlerin- den arta kalan zamanlarında yürütebilecekleri bir iş ola- rak ele alırsak ya da proje yönetimini salt başkalarına iş gördürme etkinliği şeklinde tanımlarsak, sonuç büyük bir olasılıkla başarısızlıktır. ERP projelerinde üç noktayı kabul ederek işe başlamalıyız: ERP projeleri işletmelerin tali işi değildir. ERP projeleri bilgisayar projesi değildir. Elinizde uygulanmış ve kabul görmüş bir metodolojiniz yoksa, ERP projesini yönetemezsiniz. İşletmelerde bölüm yöneticilerinin başlangıçta ERP’nin kendilerinin iş yapış biçimini etkilemeyeceği yönünde bir inançları vardır ve bu nedenle söz konusu “tali” işe pek karışmak istemezler. ERP bir bilgisayar programı olarak görüldüğünden çoğu kez ihale BT bölümünde kalır. BT yöneticisi de artık müş- teri tarafının doğal proje yöneticisidir. Bu durumda karşımıza çıkan sorun, BT yöneticisinin pro- je yönetimi misyonuna sahip olup olmamasından çok, şirketlerin organizasyon yapılarından kaynaklanmakta- dır. Benzer bir yaklaşım, seçilen çözüm ortağı için de geçerlidir. Projelerde, proje yönetimi ile ilgili sorunlarla karşılaşmamak için baştan itibaren işletmeler profesyo- nel destek almalıdırlar. Bu konuda iki yaklaşımdan söz etmek olasıdır: 1. ERP projelerinde profesyonel proje yöneticileri ile ça- lışılmalıdır. Bu durumda doğrudan sponsora bağlı proje yöneticisi, müşteri ve çözüm ortağı tarafından atanan ekip liderleri ile ‘proje yönetim ekibini’ oluşturacak, proje yönetimine özgü araç ve teknikler ile projenin profesyo- nel bir şekilde yönetilmesini sağlayacaktır. 2. ERP projelerinde profesyonel proje denetmenleri ile çalışılmalıdır. Bu durumda ise gene doğrudan sponsora bağlı denetmen, müşteri ve çözüm ortağı proje yöneticisi rollerinin ortasında, tarafsızlık ilkesi ile koordinasyonu ve iletişimi etkin kılacak, projenin metodolojiye uygun bir şekilde ilerlemesini sağlayacaktır. İki yaklaşım arasındaki temel fark, proje yöneticisinin proje hedeflerine ulaşmada doğrudan sorumlu, proje denetmeninin ise, proje boyunca ortaya çıkabilecek risk- leri yönetmekten, projenin en etkin şekilde yönetilmesini sağlamaktan dolayısı ile projenin metodolojiye uygun bir şekilde ilerlemesinden sorumlu olmasıdır. Ekonomiler, çalışan ve katma değer üreten şirketlerle ayakta durur. Bunun öneminden dolayı son yıllarda gi- rişimcilik üzerine çok şey yazılıp konuşuluyor. İnsanların girişimcilik için cesaretlendirilmesi adına kurslar, hatta üniversite programları açılıyor. Devlet ilgili kurumlarıyla, girişimler için maddi destek programları geliştiriyor. Gerçi bu işin de suyu çıkmak üzere. Sırf devletten destek ala- bilmek için kurumsal görünüm arz etmek isteyen ve bu nedenle makyaj arayan firmalardan da talepler geldiği oluyor. Ancak bu yazımda buna odaklanmak istemiyo- rum. Biz olumlu resmi görmeye devam edelim. Daha en başta kötü niyetlerle kurulan naylon şirketleri düşünmezsek, gerçekten tüm şirketler para kazanarak hayatı devam ettirmek için kuruluyor. Bu şirketler kuru- cularının ve onların aileleri ile çalışanlarının gelir kapısı haline geliyor. Pekiyi böyle bir şirketin kısa sürede yok olması istenir mi? Aklı başında ve niyeti de iyi olan hiç kimse bu soruya “Evet” diye cevap vermez. O halde bir şirket nasıl uzun ömürlü olur? Blogumda, iş kurmak is- teyen bir girişimcinin bunu yapmadan evvel kendisine sorması gereken sorulara yer veren bir yazı yazmıştım. Bu sorulara olumlu cevaplar bulunduktan sonra kurulan her işin, yaşaması için gerekli dış ortam var demektir. Bundan sonra yapılması gereken iç ortama odaklanmak ve verimli bir yapılanmayı sağlamaktır. Esasen yapılması gerekenler içe dönük olduğundan, güçsüzlük ve çaresiz- lik de söz konusu değildir. Yeter ki istek olsun. İçe dönük yapılanmayı anlatmak için ise “Kurumsallaşma” kavra- mından daha uygun bir kelime bulamıyorum. Burada bahsettiğim kurumsallaşma, “vitrin düzenlemesi” anla- mına gelmiyor. Yaygın olan yanlışlardan arındırılmış bir kurumsallaşmadan bahsediyorum. Birçok şirket ve üni- versitede verdiğim “Kurumsallaşma Kavram Eğitimi”ne katılanlar bunu iyi bilirler. Sağlıklı bir şirket için girişimcilik ve kurumsallaşma kav- ramlarını, bir bütünün birbirinden ayrılmaz parçaları olarak görüyorum. Bu iki kavram, bir şirketin iki önemli aşamasıdır. Girişimcilik bir şirketin “mayası”dır. O olma- dan hiçbir iş kurulmaz. O adeta bir tutkudur. Sahibini gözü kara kılar. Riski göğüslemesi için ciğerlerine hava doldurur. En zor zamanlarda bile çok sayıda iş, bu tutku ile kurulmuştur. Kurumsallaşma ise, bu nadide tutku ile kurulan işin “bağışıklık sistemi”dir. O olmaksızın, girişim tehlikededir. Bünyesi zayıftır. En ufak bir sarsıntıdan fazla miktarda etkilenebilir. Hastalıklara duçar olup yatağa dü- şebilir. Ayağa kalkması uzun zaman alabilir hatta bazen kısa bir sürede ömrünü tamamlamasına engel olunamaz. Şirket sağlıklı iken küçük çabalarla bu bağışıklık sistemi oluşturulabilecek olmasına rağmen, hastalık zamanla- rında çok daha fazla gayretle bile ayağa kalkılamayabilir. Aralarındaki bu ilişkiden dolayı, girişimcilik ve kurum- sallaşma kavramlarının birlikte düşünülmesinde zaruret görüyorum. Girişimcilik olmadan kurumsallaşmadan bahsedilemez. Kurumsallaşma olmadan da, girişimin uzun ömürlü olmasından bahsetmek oldukça zordur. Kurulacak birçok sistemin yanı sıra, iş yazılımlarının ku- rumsallaşmaya olan katkısı inkâr edilemez. Özellikle ERP yazılımları, verilerin kayıt altına alınması ve sorgulanıp rapor haline getirilerek, şirketin akışına yön verilmesi için anahtar rol üstlenmektedir. Bu yazımı okuyan potansiyel girişimcilerden, iş planlarına kurumsallaşma adımlarını da muhakkak eklemelerini; işini bir şekilde kurmuş olanlara da geç kalmadan bir kurumsallaşma sürecine başlama- larını öneriyorum. Haluk İrten haluk.irten@ghgdanismanlik.com Kimdir: Hacettepe İşletme Yönetimi’ni 1982 yılında bitirdim. MRP ve Ürün Ağacı kavramları ile ilk kez Türk Traktör Fabrikasında staj yaparken tanıştım. ERP ile ilk tanışmam ise 1980 yıllarının sonlarına denk geliyor. 1990 yılında Kordsa’da uygulamaya alınan AMAPS/Q projesinde, ardından 2000 yılında endüstriyel tekstil alanında Dünya’daki ilk SAP uygulaması içinde yer aldım. 2001 – 2005 yılları arasında Zorlu Holding’de, başta Korteks olmak üzere çok sayıda başarılı SAP projesinde çalıştım. 2006’dan beri Bağımsız Proje Yönetimi Danışmanlığı yapıyorum. Her biri kendi alanında örnek olabilecek Otokar, Petkim, Mitaş, Tiryaki Agro, ATÜ, Çimentaş Grup ERP projelerinde görev aldığım için gururluyum. Halen Proje Yönetimi Danışmanlığına devam ediyor ve yakında yayınlamayı planladığım kitabım üzerinde çalışıyorum. Girişimcilik, Kurumsallaşma ve ERP ERP Projelerinin Yönetimi hasanbaltalar.com GÖRÜŞ
  • 23. Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 21 Ekonomisinin %99’unu KOBI’lerin oluşturduğu Türkiye’de, öncelikle büyük firmaların öncülüğünde hayata geçen ERP sistemleri, zaman içinde çok sayıda KOBİ’de de kullanım alanı bulmaya başlamıştır. Yine de gözlemlerimiz ve yapılan araştırmalar bize, ERP’ye ihtiyaç duyacak ölçekte olup da henüz ERP kullanmayan çok sayıda firmanın varlığına işaret etmektedir. Birinci kuşa- ğa özgü klasik iş yapma alışkanlıklarının henüz hayatta olduğu bir düzende, ERP sistemlerinin gerekliliği konu- sunda sorularla karşılaşmaya devam ettiğimiz için, bu yazımızda “Neden ERP Kullanmalısınız?” sorusuna özet yanıtlar vereceğiz. Keyifli bir yazı olması adına yanıtları küçük benzetmelerle vermeye çalışalım. Nasıl olsa detaylı teknik gerekçeleri her yerde bulabiliriz: ERP kullanmalısınız çünkü: 1-ERP, genellikle alışık olduğumuz üzere plansız, kontrol- süz ve acilen inşa edilen gecekondular ve sokaklarından kanalizasyonlar akan mahallelerin oluşturduğu bir semt değil, mevcut yaşam dinamikleri ve büyüme potansiyeli dikkate alınarak alt ve üst yapısı dikkatle tasarlanan, ag- resif taleplere anında yanıt verebilen konforlu, güvenli ve yaşanılası bir şehirdir. ERP şirket içinde bir ekosistemdir. 2- ERP, rekabetin ve sistemsizliğin yoğun ateşi altında ne yapacağını şaşırmış ve canını (gününü) kurtarmaya çalışan panik haldeki bir çalışanlar ordusu değil, her tür- lü uygulama, planlama, risk ve kriz senaryosunu sistem içinde defalarca test etmiş ve çok sayıda dinamik para- ERP diye bilinen, Türkçe’ye ‘kurumsal kaynak planlama’ olarak çevrilen kavramın, salt bir yazılım olarak görül- mesi belki de ilgili konuda yapılan en ciddi hatalardan biridir. Gerçekte ERP bir yazılım değil, sistemdir. Bir banka şubesine gidip de ‘OGS / HGS’ye para yatır- mak istedik, ama banka bankosundaki çalışan, ‘ilgili sistemin bilgisayarında şu an bir arıza sebebi ile çalış- madığını ve maalesef işlemimizi yapamayacağını’ bize söylediğini düşünelim. Bu örnekler ‘yazılım’ ile ‘sistem’ arasındaki farklılığı başka bir boyuttan anlatmaktadır. Ülkemizde son yıllarda iş dünyasının; yatırım / büyü- me (1) ve maliyet / kâr (2) konuları ile birlikte en çok ilgilendiği kavramlar arasında ERP de bulunmaktadır. Ki bir önceki cümlede sayılan iki konuda da alınacak kararların altyapısını zaten ERP sağlar. Acaba firmaların yeni bir sistem (yazılım) kullanmaya başlamaları veya kullanmakta oldukları bir sistemden başka bir sisteme geçmeleri bu kadar basit mi? Bu soruya verilecek cevap, ‘başarı’ ve ‘başarısızlık’ arasın- daki tercihi de bir anlamda yansıtmaktadır. Yeni ERP ile firmanın mevcut tüm iş süreçlerinin az veya çok değişeceği gerçeği, konunun aslında hiç de basit olma- dığını bizlere gösterir. Firmanın uzun yıllara dayanan, alışılmış ve kabul görmüş iş yapış şeklinin yeni gelen ERP ile değişmesi normal şartlar altında mümkün mü- dür? ERP, fiili olarak sunuculara / bilgisayar donanımla- metrelerle uçağın kanatlarını ve burnunu hızla çevirebilen pilotların oluşturduğu bir filodur. ERP uzmanlık, standar- dizasyon, disiplin, verimlilik ve performanstır. 3-ERP, küçük adacıklar üzerinde kendi derebeyliğini sür- düren ve diğer derebeyleriyle sürekli gizli savaş halinde olan işletme departmanlarının oluşturduğu, parçalanmış ve yönetilmesi zor bir imparatorluk değil, aynı hedeflere ve etkileşimli süreçlere sahip, entegre, demokratik ve şeffaf bir yönetimdir. ERP kuralları tanımlı ve herkese açık olan bir entegrasyon yeteneğidir. 4-ERP, balta girmemiş ormanlardaki dünyaya kapalı ataerkil kabilelere ait dogma ve değiştirilemez totemler (kurallar) değil, sürekli değişen rekabet kurallarına göre düşük maliyetlerle hızla geliştirilebilir, yeni ve dış sistemle- re rahatlıkla adapte edilebilir, tak-çıkar Lego’lardan oluşan modüler iş ve bilgi akışlarıdır. ERP değişimi yönetebilmek, esneklik ve dinamizmdir. 5-ERP hızla şekil değiştiren ve yayılan virütik rekabet salgını karşısında çaresiz kalan, hasar paniği içinde sis- tematik ve anlamlı verileri toplayamayan, elinde veri olmadığı için fikir yürütemeyen ve karar alamayan bilim adamlarının sığındığı bir laboratuar değil, detaylı bir şekil- de tanımlanmış olan veri tabanı ve süreçler sonucu bilgi akışının ve sapmaların izlenebildiği, risklerin öngörülebil- diği ve dolayısı ile hayati önem içeren stratejik kararların alınabildiği bir yönetim kokpitidir. ERP yönetimin stratejik karar alma yeteneğidir. rına yüklenmekte ve kurulmakta, gerçekte ise insanlar üzerinde yaşamaktadır. Firma çalışanlarının, özellikle de yöneticilerin psikolojik olarak değişime, yeniliğe ve alışkanlıklarına karşı olan tutumu bir ERP projesinin kaderini etkiler. ERP ile ‘kurumsallaşma’ birbirleri ile ilintili iki kavramdır. Müşteri siparişi için seri imalat onayı gelmeden, firma- da ilgili siparişin seri üretiminin yapılamama kontrolü sistem yerine, ilgili kalite kontrol personeli inisiyatifi- ne bağlı olduğunda, kuramsallaşmada da bir sıkıntı olduğu söylenebilir. ERP yani sistem, firma yönetici- leri arasındaki veri akışını da düzenleyen bir yapıdır. Firmada gerçekleşen veri alış-verişinin sözlü, telefon, e-posta veya toplantılar aracılığı ile olmasının normal sayılması kurumsallaşma ve ERP’nin önündeki önemli engellerdendir. ERP’yi bir veri canavarına benzettiğimizde; doğru, zamanında ve kesintisiz veri akışının sağlanamadı- ğı sistemler daha doğmadan ölmeye mahkumdur. Çoğu ERP projesinin başarısızlık nedenleri arasında da, sisteme nasıl veri besleneceğinin yol haritasının çıkarılmaması yer almaktadır. Başarılı ERP projeleri; sistem (yazılım), danışmanlar (uyarlayıcılar) ve firma- nın kendisinin oluşturduğu üç çemberin ortak kesişim bölgesindedir. Üç bileşenden birinin aksaması, ERP’nin başarısız olması için yeterlidir. Memet Özkan Yönetim Danışmanı Özkan Yönetim Danışmanlık www.danismend.com bilgi@danismend.com Neden ERP Kullanmalısınız? ERP; Efsane mi? Gerçek mi? Y. Yağmur Katipoğlu Proje Yöneticisi yagmur@katipogludanismanlik.com Lisans: İTÜ Makina Fak. Makina Mühendisliği (1992) Y.Lisans: İTÜ İşletme Fak. İşletme Mühendisliği (1995) GÖRÜŞ
  • 24. 2012 TURKEY Dr. Halefşan SÜMEN ERP Projelerinde Başarı ve Başarısızlık Faktörleri
  • 25. Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 23 TURQUALITY® Destek Programı TURQUALITY® Destek Programı kapsamına alınan şirketlerin destek kapsamına alındıkla- rı tarihten sonra; Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), Bilgisayarlı Tasarım (CAD), Kurum- sal Kaynak Planlaması (ERP), Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM), Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), Kurumsal Performans Yönetimi (EPM), Perakende Yönetimi vb. bilgi yönetimi kapsa- mında satın alacakları veya kiralayacakları yazılım ürünlerinin lisansları ve bunların yıllık bakım-güncelleme bedelleri ile yazılımların devreye alınması, iyileştirilmesi ve idamesi için yapacakları danışmanlık, eğitim ve dış kaynak kullanımı gibi uluslararası pazarlarda rekabet avantajını artırıcı alanlarda Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş danışmanlık firma- larından satın alacakları danışmanlık giderleri, %50 oranında desteklenir. Destek kapsamındaki şirketin yukarıda belirti- len konularda danışmanlık hizmeti veya lisan- sını satın alacağı firmanın Bakanlık tarafından yetkilendirilmiş firmalar listesinde yer alma- ması halinde, şirket söz konusu danışmanlık firmasının yetkilendirilmesini talep edebilir. Bakanlık yapacağı inceleme neticesinde bu fir- mayı danışman listesine dâhil edebilir veya bu talebi reddedebilir. Bu durumda, hâlihazırda yetkilendirilmiş şirketler de dâhil olmak üzere, hizmet alınan şirketin, destek kapsamındaki firmanın destek başvurusuna konu olan söz- leşmesinin imzalandığı tarih itibarıyla yetkilen- dirme koşullarını sağladığı kabul edilir. Harcama konusu, hem ürün bedelini (yazılım ürünlerinin lisansları ve bunların yıllık güncel- leme bedeli) hem de hizmet bedelini (yazılım- ların bakımı, devreye alınması, iyileştirilmesi ve idamesi için yapılacak danışmanlık, eğitim ve dış kaynak kullanımı) içeriyorsa; ürünün sahi- bi şirket, ürünün yıllık bedeline karşılık gelen gruptan; hizmeti veren şirket de, hizmetin yıllık proje bedeline denk gelen gruptan ayrı ayrı yetkilendirilmiş olmalıdır. Destek kapsamındaki şirketler ya da yet- kilendirmeye konu danışmanlık şirketleri, yetkilendirme başvurularını TURQUALITY® Sekretaryası’na ibraz eder. Sekretarya, usu- lüne uygun başvuruları Bakanlığa iletir. Yet- kilendirme başvuruları Bakanlık tarafından değerlendirilir. KOSGEB Proje Destek Programı Tedarikten dağıtıma, satınalmadan stoğa, sa- tıştan sevkiyata kadar tüm süreçleri bütünle- şik bir bilgi yönetimi olan ERP ile yönetmek isteyen ve bu konuda yatırım yapmak isteyen firmalara KOSGEB Proje Destek Programı kapsamında hibe desteği vermektedir. KOSGEB desteği kapsamında işletmenizin % 50 hibe desteği alabilmesi için, firmanızda ERP sistemi olmamasından dolayı yaşadığı sorunların, hazırlanacak bir proje kapsamında anlatılarak KOSGEB’e sunulması gerekmek- tedir. Hazırlanacak proje KOSGEB tarafından oluşturulan bir komisyon tarafından incelene- cektir. Sunulan projenin kabul edilmesi ile sa- tın alınacak ERP sistemine % 50 daha ucuza sahip olmanın yanında; küreselleşen dünyada rekabet edebilmeniz için gerekli olan kalite, maliyet ve zaman unsurlarını da avantajlı du- ruma kavuşmanız mümkün olacaktır. Kalkınma Ajansları Mali Destek Programı Programın Amacı: Bölge’de imalat sanayi alanında faaliyet gösteren işletmelerin ku- rumsal yapısının güçlendirilmesi, üretim ka- pasitelerinin, ürün çeşitliliğinin, ar-ge, reklam, tanıtım, pazarlama yeteneklerinin geliştirilme- si ve bu sayede sağladıkları katma değer ile birlikte rekabet edebilirlik düzeylerinin yük- seltilmesidir. Program Bütçesi: 10.000.000 TL Destek Oranı: Proje bütçesinin %50’si oranında destek sağlanmaktadır. Destek Miktarı: Asgari tutar: 40.000 TL Azami tutar: 400.000 TL Programın Öncelikleri ve Konuları: Öncelik 1: İşletmelerde verimliliğin, ürün çeşitli- liğinin ve kalitesinin artırılması, çevre dostu ima- lat teknolojilerinin geliştirilmesi, kapasite artırımı veya katma değeri daha yüksek, inovatif ve/veya istihdama olumlu katkı yapabilecek faaliyetlerinin geliştirilmesi Öncelik 2: İşletmelerin test, laboratuar, AR-GE ve bilgi teknolojisi alt yapısının geliştirilmesi kap- samında üniversite-sanayi işbirliğinin geliştirilme- sinin yanı sıra belgelendirme, sertifikasyon, kalite yönetim sistemi veya akreditasyona dönük alt yapılarının güçlendirilmesi Öncelik 3: Bölgede ya da ülkemizde üretimi ya- pılmayıp ancak üretilme potansiyeli olan özellikle ileri teknoloji gerektiren, katma değeri ve pazar- lama imkânları yüksek ürünlerin imalatı Öncelik 4: İşletmelerde kurumsallaşma, pro- fesyonel yönetim anlayışı, birlikte iş yapabilme, ortaklık ve kümelenme kültürünün ve pazarlama kabiliyetlerinin geliştirilmesi Örnek Proje Konusu: • Bilgisayarlı tasarım (cad), kurumsal kaynak planlaması (ERP), tedarik zinciri yönetimi (SCM), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), kurumsal per- formans yönetimi (EPM), perakende yönetimi vb. bilgi yönetimi kapsamında satın alacakları yazılım ürünlerinin lisans bedelleri ile yazılımların dev- reye alınması ve iyileştirilmesi için yapacakları faaliyetler Kimler Başvurabilir: KOBİ niteliğindeki kâr ama- cı güden ve imalat sanayi alanında faaliyet göste- ren gerçek ve tüzel kişiler başvuruda bulunabilir. ERP Projeleri İçin Destek Programları YATIRIM
  • 26. Kurumsal Çözümler Rehberi 201324 Harun Doyuran General Coordinator hdoyuran@erphaber.com ERP Haber, Türkiye’nin ilk ve tek tarafsız ERP haber portalı olma özelliği ile 2008 yılında sektöre adım attı. ERP ve yazılım sektörü hakkında tarafsız haberler, makaleler ve devamında gelen başarı hikayelerini ya- yınladı. Kısa sürede yaptıklarıyla adından söz ettirmeyi başaran ERP Haber, sektörde edindiği tecrübe ile de kurumsal iş yazılımı üreten şirketlere bir anlamda SEO hizmeti ve danışmanlığı da vermeye başladı. 2012 yılında yeni bir yapılanma içerisine girerek hayata geçirdiği tüm projeleri tek bir çatı altında top- lamaya karar verdi ve yine bir ilki gerçekleştirerek, dünyanın ilk ve tek bütünleşik ERP temalı portallar grubu ‘ERP Medya’yı kurdu. ERP Medya; bünyesinde barındırdığı ERP temalı inter- net siteleri ile ERP yazılım ve danışmanlık şirketlerinin internet üzerinde görünürlüğünü arttırarak, doğrudan hedef kitlelerine hitap etmelerini sağlayan Türkiye’nin ilk ve tek bütünleşik, tarafsız ERP portallar grubu ola- rak sektöre giriş yaptı. ERP Medya bünyesindeki internet siteleri, sürekli güncellenen yapısı sayesinde, hedef kitlenizin en sık kullandığı anahtar kelimeleri bünyesinde barındırmak- tadır. İçerik olarak gelen başarı hikayeleri ve yenilenen haberler ile her geçen gün daha da zenginleşen bu siteler, arama motorları için en değerli bilgileri saklar hale geldi. Bu sayede ERP Meyda grubuna ait tüm siteler hedef kitlenin en spesifik aramalarında bile görüntülenerek tıklanan, istenilen bilgilere en detaylı şekilde ulaşmalarını sağlayan platformlar olma ünva- nını kazandı. ERP Medya, edindiği tecrübeler ve 5 yıllık bilgi biriki- mi ile işinize sonuç üretecek ziyaretçileri, daha kısa yoldan ve en önemlisi ekstra bir çaba sarf etmenize gerek kalmadan size ulaşmasını sağlayacaktır. Ayrıca yakın zaman hedefleri içerisinde ERP News ile Türkiye ERP pazarını dünyaya açmayı hedefleyen ERP Haber, yine yakın zamanda erpmagazin.com, erpsoftwarefinder.com , erpbul.com ve erptube.com portallarını da devreye sokarak, dünya ERP pazarında da ismini duyurmayı hedeflemektedir. Bunun yanında industrial-engineer.org ve computer- engineer.org projeleri üzerinde çalışan ERP Haber ekibi, yine dünyada bir ilki gerçekleştirerek çevrimiçi endüstri muhendisi ve çevrimiçi bilgisayar mühendi- si robotlarını Türkçe ve İngilizce dilleri ile dünyanın hizmetine sunmayı yakın zaman hedefleri arasında bulundurmaktadır. Hedef kitlenize kolayca ulaşmak, farkındalık yaratmak ve ERP Medya grubu ile çalışıp çıtanızı daha yükseklere taşımak isterseniz bize ulaşın. ŞİRKET YÖNETİCİLERİ VE ÜRÜN SORUMLULARI İLETİŞİM BİLGİLERİ Pınar Şengül International Business Development Coordinator psengul@erphaber.com Öznur Önder Turkey Channel Partner oznuronder@erphaber.com DİJİTAL PLATFORM
  • 27.
  • 28. Kurumsal Çözümler Rehberi 201326 Ayşe Kaptanoğlu IDC Yazılım Araştırma Analisti akaptanoglu@idc.com Turkey 2011 Enterprise Application Market Vendor Shares Kasım 2007’de Türkiye’de ofisini açan IDC ; bilgi teknolojileri, telekomünikasyon ve tüketici teknolojileri alanlarında pazar araştırması, danışmanlık ve etkinlik hizmetleri sunan, önde gelen küresel pazar istihbarat firmasıdır. Ayrica Insight adını verilen iş birimleriyle sektörel bazda teknolojiler alanında da hizmet ver- mektedir. IDC Türkiye olarak, kurumsal yazılım pazarı yani EAS (Enterprise Application Software) ile ilgili çalışmamı- zı her yıl düzenli olarak yayınlıyoruz. Turkiye’deki BT harcamalarına bakacak olursak, tüketiciler tarafından yönlendirilen bir pazar olduğunu söylemek mümkün. Bu nedenle donanım (özellikle PC, media tablet ve cep telefonlari gibi) toplam pazarın %80’ini oluştururken, %12’sini BT hizmetleri ve %8’ini ise yazılım oluştur- maktadır. 2012 sonu itibariyle IDC’nin öngörüsü Tür- kiye yazılım pazarının 768 milyon $ lik bir büyüklüğe ulaşmış olmasıdır. Yazlımın toplam BT içindeki payı şu an için çok az olsa da en fazla büyüme potansiye- li olan pazarlardan biri yazılım sektörüdür. Yarattığı katma değer de göz önüne alınırsa aslında yazılım pazarında birçok fırsat olduğunu söyleyebiliriz. Yazılım tarafında kurumsal uygulamalar adı altın- da her yıl çıkarmış olduğumuz (EAS) raporumuzun 2012 yılı için calışmalarına başlamış bulunmaktayız. Bu anlamda pazar ile ilgili en güncel bilgileri en kısa zamanda oluşturmuş olacağız. Geçen yıl itibariyle yayınlamış olduğumuz raporda EAS pazarı 2011’de 138.91 milyon $ lik bir büyüklüğe ulaştı ve 2012 yılında da %11.6 lık bir büyüme görülecek. EAS pa- zarındaki büyüme en fazla ERP, CRM ve BA (İş zekası, iş analitiği) uygulamalarında gerçekleşecek. Ayrıca SaaS tarafında da yeni çözümlerin pazara duyurul- masına şahit oluyoruz ve olacağız. En son yayınladı- ğımız çalışmamızda, yani 2011 rakamlarına göre ilk 5 oyuncu sırasıyla; SAP, Oracle, Logo , Microsoft ve Netsis idi. Toplam EAS pazarında en büyük payı ERP yazılımları aldı, ardından sırasıyla BA, CRM, SCM ve OMA geldi. Sektörel anlamda bakacak olursak üretim sektörü %30 luk pay ile ilk sırada yer alırken hemen arkasından toptancılık, telekom, perakende ve finans sektörü gelmektedir. Pazardaki yeni teknolojiler ve iş modelleri EAS pazarını büyüten diğer etkenler olacaktır. Bulut hizmetlerinin ve bulut kavramının yayılmasıyla da üretici firmaların SaaS hizmetlerini çeşitlendirdiklerini göreceğiz. Ayrıca IDC olarak 2016 yılı itibariyle 246.54 milyon $’lık bir pazar büyüklüğü olacağını öngörüyoruz. Türkiye Kurumsal Yazılım (EAS) Pazarı ARAŞTIRMA SAP (%40.9) Logo (%11.8) Netsis (%4.9) Total = $ 138.91 Million Microsoft (%8.9) Others (%21.5) Oracle (%12.0)
  • 29. Kurumsal Çözümler Rehberi 2013 27 Behiç Ferhatoğlu IAS Group CEO ve IAS Türkiye Genel Müdürü Biz, ERP konusunda pazar araştırması yapabilmek için önce pazardaki yazılımların sınıflandırmasının doğru olarak yapılması gerektiğini düşünüyoruz. ERP, ticari paket, muhasebe yazılımı, sektöre özgü yazılım, işletmelerin kendi geliştirdikleri yazılımlar, sadece belirli iş süreçlerini kapsayan yazılımlar gibi çok sayıda kavram var kurumsal yazılım pazarında. Sermet Durmaz Kocaer Haddecilik İş Geliştirme Sorumlusu Arzu Türker Microsoft Dynamics Grup Lideri Mesut Mert Microsoft Dynamics Ürün Müdürü Serdar Aksoy SAP Türkiye Sektör Satış Yöneticisi Özgür Doğan Netsis Kurumsal Çözüm Ortağı - Dengenet Proje ve Danışmanlık Yönetici Ortağı Cem Yeker SAP Türkiye Eski Genel Müdürü (2003 – 2012) Burhan Oralp ABAS Türkiye Genel Müdürü ERP konusunda bir pazar araştırması yapabilmek için, öncelikle ERP kullanan firmaları sektörel bazda sınıflandırmak, sınıflandırılan firmalarında önceliğinin tespit edilmesi yapılacak işlerin en başında gelmelidir. (hizmet sektöründe öncelik sunulan hizmette ise üretim firmasında öncelik ürünün kalitesi olmalıdır gibi) ERP Üretilerinin cirosu, özellikle biriken bakım gelirleri sebebiyle net ciro olamıyor. 5 senedir satış yapan firma ile 25 senedir satış yapan firmanın yıllık cirosunda bakım payları elbetteki bir değil. Pazarda, o yıl yapılan yeni proje sayısı da dikkate alınmalı. “ERP pazar araştırmaları yapılırken sadece üreticinin cirosu değil, aynı zamanda kullanıcı memnuniyeti, yeni müşteri sayısı ve müşteri bağlılığı gibi kriterler de dikkate alınmalı.” ERP pazarı her yıl büyüyor. Her yıl birçok işletme ERP yatırımına gidiyor, hâlihazırda ERP kullanan işletmeler ise yatırımlarını arttırıyor. Tüm göstergeler ERP pazarının büyüme trendinin devam edeceğini gösteriyor. Bu resim içerisinde ar-ge yatırımlarını arttıran, ERP yazılımının ötesinde inovatif çözümler sunan ve servis kalite standartlarını yüksek tutan oyuncuların önümüzdeki dönemlerde de pazarın önemli oyuncuları olacağını söyleyebiliriz. Pazar araştırmasında ERP kavramından ziyade EAS yani Enterprise Application Software kavramına odaklanmak gerektiğine inanıyorum. Geçtiğimiz yıllarda “yazılım üreticisi” firmaların rakamlarını ele alarak yapılan pazar araştırmaları ne yazık ki tüm pazarı yansıtamamaktadır. ERP pazarını net anlayabilmek için öncelikle ERP yazılımı tarifinin doğru yapılması gerekir. Pazarın büyük kısmı tabiidir ki büyük montanlı satışlar teşkil eder. Dolayısıyla, belirli ciroya ulaşmış firmaları örnek havuz (sample) olarak tercih edilip, ERP dağılımı belirlenmesi halinde; pazarın mali açıdan dağılımı gerçeğe yakın sonuçlara ulaştıracaktır. “ ERP Pazarı, dünya genelinde belirli bir kullanım yaygınlığına ulaşmış durumda, Türkiye’de şirketlerdeki ERP kullanımı ise halen beklenen, hayal edilen düzeylerde değil.” Türkiye ERP Pazarı ve Pazar Araştırmaları Türkiye’de henüz büyük şirketlerin tamamı ERP kullan- mıyor, Kobiler ’de kullanım oranı daha düşük ve küçük ölçeklilerfirmalardaisenadirenERPkullananfirmalara rastlayabiliyoruz.Türkiye’nindünyaekonomisiileenteg- rasyonunun2000’liyıllarınbaşına kadarsınırlıkalması, henüz endüstri topluluğu yolculuğumuzun başlarında olmamız,Türkiye’dekimevcutdışkaynaklısermayenin azlığı,firmalarınKurumsalİşÇözümlerinekanalizeettik- leri finansal kaynaklarının sınırlı olması, ERP sistemleri- ninTürkiye’deyaygınlaşmasını yavaşlatmışvegeciktir- miştir.Bukoşullararağmen,YurtiçiveYurtdışıkaynaklı olarak,ERPçözümlerininfirmalarasağladığıkatkılarve alınan sonuçların duyulması ile son yıllarda Türkiye’de ERP kullanımının gelişimi hızlanmıştır. M. Göker Sarp ERP Komitesi Koordinatörü GÖRÜŞ Genişleyen bu pazarın ölçümlenmesi ve pazar paylarının ortaya çıkması konusunda hem yerli ve yabancı ERP üreticileri hem de araştırma şirketlerinin farklı metodolojilere göre yorumları mevcuttur. Dolayısıyla öncelikli ihtiyaç ERP kavramının tanımlanması ve paralel olarak ERP yazılımları arasında bağımsız otoritelerce sınıflandırmaların yapılması gerekmektedir.