SlideShare a Scribd company logo
Kundvård som säljer 25 Maj 2010 Daniel Wikberg, VD Upsales Nordic AB
Kundvård som säljer ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kundvård som säljer ,[object Object]
Exempel 1: Potential / Utfall Hög potential Medel potential Låg potential Högt utfall 25 9 12 Medel utfall 8 11 15 Lågt utfall 15 3 0
Exempel 2: Volym / Lönsamhet Stor volym Medel volym Låg volym Hög lönsamhet 25 9 12 Medel lönsamet 8 11 15 Låg lönsamhet 15 3 0
Exempel 3: Volym / Senaste aktivitet Stora kunder Medelstora kunder Små kunder < 1 månad 25 9 12 1 – 3 månader 8 11 15 > 3 månader 15 3 0
Kundvård som säljer ,[object Object]
Referensprogrammet Regel 1: 250x250 listan Det är inte bara vem du känner, det är vem dom känner som räknas
Referensprogrammet Regel 2: ABC-listan
Referensprogrammet Regel 3: Håll kontakten och påminn kunderna
Referensprogrammet Regel 4: Visa uppskattning när du får leads
Referensprogrammet Regel 5: Årsplan för utskick Januari Nyårshälsning Februari Personligt nyhetsbrev Mars Kundpresent April Påskhälsning Maj Personligt nyhetsbrev Juni Sommarhälsning Juli - Augusti Personligt nyhetsbrev September Kundpresent Oktober Hösthälsning November Personligt nyhetsbrev December Kundpresent / Julgåva
Kundvård som säljer ,[object Object]
Låt din stora kund bli din prospectlista! Företag Namn Telefon Storbolaget AB Kalle Svensson 0703-456345 Storbolaget AB Stina Persson 0735-549689 Storbolaget AB Anna Svensson 08-545 028 56 Storbolaget AB Kenneth Komstedt 0736-234536 Storbolaget AB Peter Andersson 08-54502824 Storbolaget AB Anders Johansson 08-6576790 Storbolaget AB Anette Gustafsson 0735-234534
Kundvård som säljer ,[object Object]
Hur ser kunden på dig?
Kundvård som säljer ,[object Object]
1   Förstå kunden & leverera värde
2   Gör kundens problem till ditt problem – även om du inte tjänar pengar på det
3 Ha alltid ett nästa steg – även med befintliga kunder
TACK FÖR IDAG!

More Related Content

Similar to Kundvård som säljer ppt

Kennet Karlsson, Swedbank SEBC11
Kennet Karlsson, Swedbank SEBC11Kennet Karlsson, Swedbank SEBC11
Kennet Karlsson, Swedbank SEBC11Jetshop
 
Presentation CNetwork AB
Presentation CNetwork ABPresentation CNetwork AB
Presentation CNetwork AB
CNetwork AB
 
Powerpoint CNetwork AB
Powerpoint CNetwork ABPowerpoint CNetwork AB
Powerpoint CNetwork AB
CNetwork AB
 
Magazine Mazars våren 2015
Magazine Mazars våren 2015Magazine Mazars våren 2015
Magazine Mazars våren 2015Marianne Sand
 
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring mer träffsäker med personas ...
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring  mer träffsäker med personas ...Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring  mer träffsäker med personas ...
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring mer träffsäker med personas ...
Crescando
 
Stephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin GrundpresentationStephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson
 
Stephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin GrundpresentationStephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin GrundpresentationStephan Philipson
 
Stephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin GrundpresentationStephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin Grundpresentation
guestedb2ba
 
Föreläsning kring Social selling på World Trade Center i Helsingborg 24 maj
Föreläsning kring Social selling på World Trade Center i Helsingborg 24 majFöreläsning kring Social selling på World Trade Center i Helsingborg 24 maj
Föreläsning kring Social selling på World Trade Center i Helsingborg 24 maj
Johan Åberg
 
Frukostseminarium Kundförståelse 2013 11-21
Frukostseminarium Kundförståelse 2013 11-21Frukostseminarium Kundförståelse 2013 11-21
Frukostseminarium Kundförståelse 2013 11-21Prosales AB
 
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
Crescando
 
Kundfokus skapar merförsäljning
Kundfokus skapar merförsäljningKundfokus skapar merförsäljning
Kundfokus skapar merförsäljning
Stephan Philipson
 
Kundfokus Finans - Strategisk Kommunikationsplanering 2014 11-18
Kundfokus Finans - Strategisk Kommunikationsplanering 2014 11-18Kundfokus Finans - Strategisk Kommunikationsplanering 2014 11-18
Kundfokus Finans - Strategisk Kommunikationsplanering 2014 11-18
Carl-Magnus Löfström
 
CURRICULUM VITAE.docx 2015
CURRICULUM VITAE.docx 2015CURRICULUM VITAE.docx 2015
CURRICULUM VITAE.docx 2015sarah nasser
 
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...
Crescando
 
Ålandsbanken 072017
Ålandsbanken 072017Ålandsbanken 072017
Ålandsbanken 072017
Ålandsbanken
 

Similar to Kundvård som säljer ppt (20)

Kennet Karlsson, Swedbank SEBC11
Kennet Karlsson, Swedbank SEBC11Kennet Karlsson, Swedbank SEBC11
Kennet Karlsson, Swedbank SEBC11
 
Slutrapport
SlutrapportSlutrapport
Slutrapport
 
Presentation CNetwork AB
Presentation CNetwork ABPresentation CNetwork AB
Presentation CNetwork AB
 
Powerpoint CNetwork AB
Powerpoint CNetwork ABPowerpoint CNetwork AB
Powerpoint CNetwork AB
 
Vendiro
VendiroVendiro
Vendiro
 
Magazine Mazars våren 2015
Magazine Mazars våren 2015Magazine Mazars våren 2015
Magazine Mazars våren 2015
 
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring mer träffsäker med personas ...
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring  mer träffsäker med personas ...Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring  mer träffsäker med personas ...
Inspirationsfrukost: Gör din B2B-marknadsföring mer träffsäker med personas ...
 
Stephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin GrundpresentationStephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin Grundpresentation
 
Stephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin GrundpresentationStephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin Grundpresentation
 
Stephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin GrundpresentationStephan Philipson Spin Grundpresentation
Stephan Philipson Spin Grundpresentation
 
Föreläsning kring Social selling på World Trade Center i Helsingborg 24 maj
Föreläsning kring Social selling på World Trade Center i Helsingborg 24 majFöreläsning kring Social selling på World Trade Center i Helsingborg 24 maj
Föreläsning kring Social selling på World Trade Center i Helsingborg 24 maj
 
Frukostseminarium Kundförståelse 2013 11-21
Frukostseminarium Kundförståelse 2013 11-21Frukostseminarium Kundförståelse 2013 11-21
Frukostseminarium Kundförståelse 2013 11-21
 
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
WEBIBNAR Customer Lifecycle Management | Hägvall & Sjöman 190124
 
Kundfokus skapar merförsäljning
Kundfokus skapar merförsäljningKundfokus skapar merförsäljning
Kundfokus skapar merförsäljning
 
Kundfokus Finans - Strategisk Kommunikationsplanering 2014 11-18
Kundfokus Finans - Strategisk Kommunikationsplanering 2014 11-18Kundfokus Finans - Strategisk Kommunikationsplanering 2014 11-18
Kundfokus Finans - Strategisk Kommunikationsplanering 2014 11-18
 
CURRICULUM VITAE.docx 2015
CURRICULUM VITAE.docx 2015CURRICULUM VITAE.docx 2015
CURRICULUM VITAE.docx 2015
 
Mythbusters
MythbustersMythbusters
Mythbusters
 
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...
Webinar 12 april - Sluta skjut från höften! Målinriktad Content Marketing B2B...
 
Ålandsbanken 072017
Ålandsbanken 072017Ålandsbanken 072017
Ålandsbanken 072017
 
Business Development - Vad är det som gör dig till en framgångsrik säljare a...
Business Development -  Vad är det som gör dig till en framgångsrik säljare a...Business Development -  Vad är det som gör dig till en framgångsrik säljare a...
Business Development - Vad är det som gör dig till en framgångsrik säljare a...
 

More from Upsales Nordic AB

Ted Nyberg Webbplatsens roll i säljprocessen (B2B Sales Trends 2013)
Ted Nyberg Webbplatsens roll i säljprocessen (B2B Sales Trends 2013)Ted Nyberg Webbplatsens roll i säljprocessen (B2B Sales Trends 2013)
Ted Nyberg Webbplatsens roll i säljprocessen (B2B Sales Trends 2013)Upsales Nordic AB
 
Henry Rawet Hjälpa Kunder Lyckas (B2B Sales Trends 2013)
Henry Rawet Hjälpa Kunder Lyckas (B2B Sales Trends 2013)Henry Rawet Hjälpa Kunder Lyckas (B2B Sales Trends 2013)
Henry Rawet Hjälpa Kunder Lyckas (B2B Sales Trends 2013)Upsales Nordic AB
 
Lead Your Sales Team To Success
Lead Your Sales Team To SuccessLead Your Sales Team To Success
Lead Your Sales Team To Success
Upsales Nordic AB
 
Above the Cloud - Collaborative accounting improving transparency and decisio...
Above the Cloud - Collaborative accounting improving transparency and decisio...Above the Cloud - Collaborative accounting improving transparency and decisio...
Above the Cloud - Collaborative accounting improving transparency and decisio...
Upsales Nordic AB
 
Above the Cloud - Social Project Management
Above the Cloud - Social Project ManagementAbove the Cloud - Social Project Management
Above the Cloud - Social Project Management
Upsales Nordic AB
 
Above the Cloud - Framgångsrik säljledning i den nya tidens ekonomi
Above the Cloud - Framgångsrik säljledning i den nya tidens ekonomiAbove the Cloud - Framgångsrik säljledning i den nya tidens ekonomi
Above the Cloud - Framgångsrik säljledning i den nya tidens ekonomi
Upsales Nordic AB
 
Frukostseminarie - Allt du trodde du visste om mål är fel! 2011-08-25 Ola Wal...
Frukostseminarie - Allt du trodde du visste om mål är fel! 2011-08-25 Ola Wal...Frukostseminarie - Allt du trodde du visste om mål är fel! 2011-08-25 Ola Wal...
Frukostseminarie - Allt du trodde du visste om mål är fel! 2011-08-25 Ola Wal...
Upsales Nordic AB
 
Frukostseminarie - Bygg framgångsrika säljteam - Caliper_2011-05-31
Frukostseminarie - Bygg framgångsrika säljteam - Caliper_2011-05-31Frukostseminarie - Bygg framgångsrika säljteam - Caliper_2011-05-31
Frukostseminarie - Bygg framgångsrika säljteam - Caliper_2011-05-31
Upsales Nordic AB
 
Frukostseminarie CRM nyheter 2010-12-15
Frukostseminarie CRM nyheter 2010-12-15Frukostseminarie CRM nyheter 2010-12-15
Frukostseminarie CRM nyheter 2010-12-15
Upsales Nordic AB
 

More from Upsales Nordic AB (10)

Ted Nyberg Webbplatsens roll i säljprocessen (B2B Sales Trends 2013)
Ted Nyberg Webbplatsens roll i säljprocessen (B2B Sales Trends 2013)Ted Nyberg Webbplatsens roll i säljprocessen (B2B Sales Trends 2013)
Ted Nyberg Webbplatsens roll i säljprocessen (B2B Sales Trends 2013)
 
Henry Rawet Hjälpa Kunder Lyckas (B2B Sales Trends 2013)
Henry Rawet Hjälpa Kunder Lyckas (B2B Sales Trends 2013)Henry Rawet Hjälpa Kunder Lyckas (B2B Sales Trends 2013)
Henry Rawet Hjälpa Kunder Lyckas (B2B Sales Trends 2013)
 
Lead Your Sales Team To Success
Lead Your Sales Team To SuccessLead Your Sales Team To Success
Lead Your Sales Team To Success
 
Above the Cloud - Collaborative accounting improving transparency and decisio...
Above the Cloud - Collaborative accounting improving transparency and decisio...Above the Cloud - Collaborative accounting improving transparency and decisio...
Above the Cloud - Collaborative accounting improving transparency and decisio...
 
Above the Cloud - Social Project Management
Above the Cloud - Social Project ManagementAbove the Cloud - Social Project Management
Above the Cloud - Social Project Management
 
Above the Cloud - Framgångsrik säljledning i den nya tidens ekonomi
Above the Cloud - Framgångsrik säljledning i den nya tidens ekonomiAbove the Cloud - Framgångsrik säljledning i den nya tidens ekonomi
Above the Cloud - Framgångsrik säljledning i den nya tidens ekonomi
 
Frukostseminarie - Allt du trodde du visste om mål är fel! 2011-08-25 Ola Wal...
Frukostseminarie - Allt du trodde du visste om mål är fel! 2011-08-25 Ola Wal...Frukostseminarie - Allt du trodde du visste om mål är fel! 2011-08-25 Ola Wal...
Frukostseminarie - Allt du trodde du visste om mål är fel! 2011-08-25 Ola Wal...
 
Frukostseminarie - Bygg framgångsrika säljteam - Caliper_2011-05-31
Frukostseminarie - Bygg framgångsrika säljteam - Caliper_2011-05-31Frukostseminarie - Bygg framgångsrika säljteam - Caliper_2011-05-31
Frukostseminarie - Bygg framgångsrika säljteam - Caliper_2011-05-31
 
Frukostseminarie CRM nyheter 2010-12-15
Frukostseminarie CRM nyheter 2010-12-15Frukostseminarie CRM nyheter 2010-12-15
Frukostseminarie CRM nyheter 2010-12-15
 
Dubbla drivet i säljet!
Dubbla drivet i säljet!Dubbla drivet i säljet!
Dubbla drivet i säljet!
 

Kundvård som säljer ppt

  • 1. Kundvård som säljer 25 Maj 2010 Daniel Wikberg, VD Upsales Nordic AB
  • 2.
  • 3.
  • 4. Exempel 1: Potential / Utfall Hög potential Medel potential Låg potential Högt utfall 25 9 12 Medel utfall 8 11 15 Lågt utfall 15 3 0
  • 5. Exempel 2: Volym / Lönsamhet Stor volym Medel volym Låg volym Hög lönsamhet 25 9 12 Medel lönsamet 8 11 15 Låg lönsamhet 15 3 0
  • 6. Exempel 3: Volym / Senaste aktivitet Stora kunder Medelstora kunder Små kunder < 1 månad 25 9 12 1 – 3 månader 8 11 15 > 3 månader 15 3 0
  • 7.
  • 8. Referensprogrammet Regel 1: 250x250 listan Det är inte bara vem du känner, det är vem dom känner som räknas
  • 10. Referensprogrammet Regel 3: Håll kontakten och påminn kunderna
  • 11. Referensprogrammet Regel 4: Visa uppskattning när du får leads
  • 12. Referensprogrammet Regel 5: Årsplan för utskick Januari Nyårshälsning Februari Personligt nyhetsbrev Mars Kundpresent April Påskhälsning Maj Personligt nyhetsbrev Juni Sommarhälsning Juli - Augusti Personligt nyhetsbrev September Kundpresent Oktober Hösthälsning November Personligt nyhetsbrev December Kundpresent / Julgåva
  • 13.
  • 14. Låt din stora kund bli din prospectlista! Företag Namn Telefon Storbolaget AB Kalle Svensson 0703-456345 Storbolaget AB Stina Persson 0735-549689 Storbolaget AB Anna Svensson 08-545 028 56 Storbolaget AB Kenneth Komstedt 0736-234536 Storbolaget AB Peter Andersson 08-54502824 Storbolaget AB Anders Johansson 08-6576790 Storbolaget AB Anette Gustafsson 0735-234534
  • 15.
  • 16. Hur ser kunden på dig?
  • 17.
  • 18. 1 Förstå kunden & leverera värde
  • 19. 2 Gör kundens problem till ditt problem – även om du inte tjänar pengar på det
  • 20. 3 Ha alltid ett nästa steg – även med befintliga kunder