Документ описывает обязанности и требования к аккаунт-менеджеру в компании Noveo, включая ведение переговоров с клиентами и организацию внутренних процессов. Также упоминаются задачи по документообороту, удержанию клиентов и разработке маркетинговых материалов. Важные личные качества для данной роли включают коммуникабельность, желание помочь и стрессоустойчивость.

1. anna.astakhova@noveogroup.com
noveo.ru
Гуманитарные специальности
в IT-индустрии
Академгородок, ул. Разъездная, 12
Новосибирск, ул. Советская, 64/1
Анна Астахова,
старший аккаунт-менеджер
в компании Nоveо

2. noveo.ru
ТРИ ОСНОВНЫЕ РОЛИ
Кто такой «аккаунт-менеджер»?
Консультант
Ответственное лицо
перед заказчиком
Организатор
внутренних
процессов

3. noveo.ru
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТОМ
Партнёрские отношения с
клиентом,
Информационная
поддержка клиента,
Выявление потребностей,
Анализ полученной от клиента
информации,
Работа с возражениями.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo

4. noveo.ru
ДОКУМЕНТООБОРОТ
Оформление договора и
приложения к нему, акта
выполненных работ,
Выставление счёта,
Контроль своевременной
оплаты счетов,
Работа с дебиторской
задолженностью.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo

5. noveo.ru
УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ И ПОВЫШЕНИЕ ИХ
ЛОЯЛЬНОСТИ
Установление причин
неудовлетворённости клиента
проделанной работой,
Анализ претензий клиентов и
принятие мер по их
удовлетворению,
Позитивный фидбэк.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo

6. noveo.ru
ДРУГИЕ ЗАДАЧИ
Написание статей в блог,
Контроль грамотности
маркетинговых материалов,
Переводы,
Работа с подрядчиками.
Задачи аккаунт-менеджера в Noveo

7. noveo.ru
НЕОБХОДИМЫЕ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Коммуникабельность
Желание помочь
Многозадачность
Стрессоустойчивость
Личные качества аккаунт-менеджера

8. noveo.ru
ТРЕБОВАНИЯ К ВАКАНСИИ
Высшее образование
Знание английского и
французского
Необходимые
личностные качества
Желателен опыт работы
с клиентами
Желателен опыт работы
в сфере IT
Что нужно уметь, чтобы стать аккаунт-менеджером?

9. noveo.ru
ПОСТОЯННОЕ ОБУЧЕНИЕ
Введение в курс деятельности
компании
Тренинги
Специализация по желанию
Обучение и профессиональный рост

10. ВОПРОСЫ?
noveo.ru
anna.astakhova@noveogroup.com