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Guido Di Fraia

L’uso dei Social Media da
parte delle aziende italiane
           14 gennaio 2011
Metodologia
Analisi desk
• Approccio quantitativo
• Ricerca campionaria  non problema auto-selezione!
• Analisi dei siti attraverso schede di analisi costruite ad hoc
• Tecnica: analisi del contenuto come inchiesta


              Questionari online
                • Approcio quantitativo
                • Inchiesta “non campionaria”
                • Somministrazione di quesionari Cawi (computer assisted web interview)
                • Due tipi di somministrazione:
                     – sottocampione aziende coinvolte in analisi desk (contattate
                      telefonicamente)
                     – autocompilazione del format disseminato nel web (problema
                      auto-selezione)

                  Field realizzato tra maggio e novembre 2010
Campione
Analisi desk
  Il campione ha preso in esame:
  6 settori:
     - Alimetare
     - Bancario
     - Elettronica
     - Hospitality
     - Moda
     - Pubblica Amministrazione
  Per ciascun settore sono state analizzate, estraendo casualmente da
   un data base coomerciale contenente tutte le aziende italiane:
  120 aziende per settore articolate in:
     - 40 piccole
     - 40 medie
     - 40 grandi
  Le dimensioni sono state stimate in relazione al fatturato dichiarato e
   al numero dei dipendenti poderato in relazione allo specifico settore
   di attività

               720 il totale delle aziende esaminate
Campione

Interviste online
• Il totale dei questionari cawi ricevuti
  configura un campione complessivo
  di:
      • 120 aziende
      • per il 68% composto da aziende
        le nord
      • Piuttosto ben articolato a livello di
        dimensione aziendale sia a livello
        di fatturato che di numero di
        addetti


              dettagli a pagina 6
Campione analisi desk
Settori Analizzati                             Dimensioni dell’azienda
                                                       ESCLUSE PPAA



                                                   piccola            piccola    Media
          Banche      PPAA                                             34%        33%
           120                                     media
                       120
                                                   grande
                                                                           Grande
  Alimentari                                                                33%
     120                 Elettronica
                             120


         Moda
                                             Sede dell’azienda
                   Hospitality
          120         120
                                                                                         nord
                                                               Nord                      centro
                                                               53%
                                                                                         sud
                                                                        Centro
                                                              Sud        27%
                                                              20%




                        Totale aziende esaminate   720
Composizione del campione cawi
                                                    Fatturato annuo


                                                       meno di 2
                                                       milioni di
                                                         euro
                                                         50%
                                                                    tra 2 e 10
                                                                    milioni di
                                                       oltre 10
     Numero di addetti                                 milioni di
                                                                       euro

                                                         euro
                                                                       26%         Collocazione sede
                                                         24%
                            1 (ditta individuale)
                                                                                            Nord
        31%                                                                                 68%
                            da 2 a 9 (micro-impresa)

                      28%   da 10 a 49 (piccola
9%                          impresa)
                                                                                         Centro
                            da 50 a 249 (media
                                                                                 Isole    26%
     18%        14%         impresa)
                                                                                  6%
                            più di 249 (grande
                            impresa)
Risultati ottenuti
  analisi desk
Valori complessivi
                   Presenza sul web

              Possesso di un sito web
                                                              Forme di interattività presenti sul sito

     PPAA                                      99,2%
                                                            PPAA                                                 99,2%

Elettronica                                    95,8%
                                                       Elettronica                                               98,2%

Alimentari                                   89,7%
                                                       Alimentari                                        82,6%

   Banche                                    89,3%                                               69,9%
                                                          Banche

     Moda                            68,0%                                                   65,0%
                                                            Moda

Hospitality                      56,7%                 Hospitality                       58,3%

              0%   20%   40%   60%   80%     100%                    0%   20%   40%    60%        80%        100%
Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing


         Utilizzo di almeno un social media



                   Si
                  32%


                                 No
                                68%
Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
              Utilizzo di almeno un social media per settore


Alimentare                                  30,8%



   Banche                                                      53,8%



Elettronica             14,1%



Hospitality                        22,5%



      Moda                                           37,0%


                                                     36,7%
     PPAA


     Totale                                  32,5%
Valori complessivi
      Fan page
                                  Fan page per settore


     PPAA                                                                 58,0%


     Moda                                                      43,0%

                                             21,0%
Alimentari


      Total                               18,9%


Hospitality                7,8%


                      4,2%
Elettronica


   Banche          1,0%


              0%          10%       20%           30%    40%       50%   60%
Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing

                Utilizzo di almeno un social media per
                       dimensioni delle aziende



                                                                    57,9%
 Grande




                                                32,3%
  Media




 Piccola                 9,8%



           0%      10%     20%    30%     40%           50%   60%
Valori complessivi
    Attività di Social Media Marketing

Presenza di link agli ambienti          Presenza di link agli ambienti social per
  social sul sito aziendale                              settore

                                                                                                29,2%
                                 Alimentari
          sì
         17%
                                      Moda                                                26,7%


                                      PPAA                                              25,2%

                                    Banche                          13,5%
                   no
                  83%
                                 Hospitality                     11,8%


                                 Elettronica        0,9%

                                               0%     5%   10%    15%       20%   25%       30%
Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
                               Social media più utilizzati

        Facebook                                             35,2%

                                                    15,5%
         Linkedin

                                            14,1%
         YouTube


           Twitter                   8,8%


            Flickr           4,2%


             Blog       3,9%


Socialbookmarking     2,6%

           Forum     1,6%


            Altro                   8,8%
Indice di SocialMediAbility
L’indice di SocialMediAbility è un indicatore sintetico
della qualità complessiva dell’uso che l’azienda fa
dei social media come canali di relazione,
comunicazione e marketing
E’ composto da tre dimensioni che valutano I
seguenti aspetti:
     • Orientamento SM  tempo da cui sono stati
     attivati i diversi canali social, “ponderato” in
     relazione ai periodi di diffusione degli stessi
     • Attenzione-cura (gestione)  tempo ultimo
     aggiornamento, numero di contenuti prodotti
     dall’azienda e frequenza di aggiornamento,
     eventuali applicazioni e tool realizzati
     • Efficacia  “utenti” per canale, frequenza di
     aggiornamento da parte degli user, numero di
     contenuti prodotti dagli utenti (ugc)
SocialMediAbility
Complessivo: 720 casi

                                  orientamento social media
                                             5,0

                                             4,0

                                             3,0

                                             2,0
                                                   0,9
                                             1,0

                                             0,0

                                       0,6               0,9


         efficacia social media                                attenzione/cura




                    Indice medio totale aziende: 0,79
SocialMediAbility
Aziende grandi: 240 casi

                                   orientamento social media
                                           5,0

                                           4,0

                                           3,0
                                                 1,9
                                           2,0

                                           1,0

                                           0,0


                                     1,5               1,8

          efficacia social media                               attenzione/cura




                      Indice medio grandi aziende: 1,75
SocialMediAbility
Aziende medie: 240 casi


                                 orientamento social media
                                         5,0

                                         4,0

                                         3,0

                                         2,0

                                         1,0   0,6

                                         0,0

                                       0,3           0,5


        efficacia social media                               attenzione/cura




                      Indice medio aziende medie: 0,45
SocialMediAbility
Aziende piccole: 240 casi


                                  orientamento social media
                                          5,0

                                          4,0

                                          3,0

                                          2,0

                                          1,0
                                                0,1
                                          0,0
                                         0,0      0,3


         efficacia social media                               attenzione/cura




                      Indice medio aziende piccole: 0,16
Approfondimento
  per Settori
Alimentare
Alimentare
    Presenza sul web

                                    Possesso sito internet per dimensioni
Possesso di un sito internet
                                               delle aziende

                 No                                                         97,5%
                10%            Grande


                                                              86,5%
                                Media

           Sì
          90%
                               Piccola                     85,0%


                                         75%   80%   85%       90%    95%   100%
Alimentare
Attività di Social Media Marketing



Uso di almeno un social media   Presenza di link dei social
                                 media sul sito aziendale

         Si
        31%                              sì
                                        29%
                   No                           no
                  69%                          71%
Alimentare
    Attività di Social Media Marketing
                                                                           32,3%
                       Facebook
                                                               13,0%
                        LinkedIn
                                                           14,6%
                        Youtube
                                                   7,3%
                          Twitter
                                                   7,3%
                           Flickr
                                                  6,3%
                            Blog
                                                  6,3%
Social Bookmarking e aggregatori
                                                  1,0%
                          Forum
                                                  6,3%
                            Altro

                                   0,0%   10,0%    20,0%     30,0%     40,0%
Alimentare
Attività di Social Media Marketing

    La pagina ufficiale su Facebook è stata creata da:




                  più di un anno
                       33%
                                         più di sei mesi
                                              26%


     più di due anni
            4%                da uno a sei
          meno di un              mesi
             mese                 33%
              4%
Alimentare
             Gestione dei social media aziendali

L'ultimo contenuto generato dall'azienda                          L’ultimo contenuto generato dagli utenti risale a:
                risale a:
                                                                                                  più di sei mesi
                              più di sei mesi                                       nessun post          fa
               nessun post                                                              7%              7%
                  14%              11%
 oggi (giorno                                   da uno a sei
 dell'analisi)                                      mesi                                                        da uno a sei
                                                                          oggi (giorno
      7%                                            11%                                                           mesi fa
                                                                         consultazione)
                                                                                                                    21%
                                                                             17%
                                                     meno di un
                                                       mese
                                                       11%
                                                                                                            meno di un
                                                                                meno di una
                meno di una                                                                                  mese fa
                                                                                settimana fa
                 settimana                                                          31%
                                                                                                              17%
                    46%
Alimentare
          Gestione dei social media aziendali



           Contenuti generati dall'azienda   Contenuti generati dagli utenti negli ultimi 7
                negli ultimi 7 giorni                           giorni

 Media                  3,18                         Media                  105,67
 Range                   10                          Range                    882
Minimum                  0                         Minimum                     0
Maximum                  10                        Maximum                    882
Alimentare
Fan page e fan


                    Numero di fan


                  Media        78.898

                  Range       1.991.163

                 Minimum            10

                 Maximum      1.991.173
Alimentare
SocialMediAbility delle grandi aziende

                               Orientamento social
                                      media
                                   10,0

                                       8,0

                                       6,0

                                       4,0
                                             1,9
                                       2,0

                                       0,0

                                 1,7          2,1


      Efficacia social media                         Attenzione/cura
Alimentare
SocialMediAbility caso di eccellenza

                                      Orientamento social
                                             media
                                          10,0

                                           8,0
                                                 6,0
                                           6,0

                                           4,0

                                           2,0

                                           0,0




                                6,0
       Efficacia social media                               9,0 Attenzione/cura
Hospitality
Hospitality
Presenza sul web

                                     Sito web per dimensione dell’azienda
Possesso di un sito aziendale

                                                                                     62,5%
                                Grande
                     No
      Sì            43%
     57%                                                                             62,5%
                                 Media



                                                                       45,0%
                                Piccola


                                          0%   10%   20%   30%   40%   50%     60%    70%
Hospitality
  Attività di Social Media Marketing



Uso di almeno un social media    Presenza di link dei social
                                  media sul sito aziendale
          Sì                      sì
         22%                     12%

                   No
                  78%                         no
                                             88%
Hospitality
Social media più utilizzati

                                                                        34,6%
       Facebook


                                                              24,4%
       LinkedIn

                                                      21,2%
         Twitter


          Flickr             3,8%



        Youtube              3,8%



           Blog              3,8%


                   0%   5%          10%   15%   20%    25%       30%   35%
Hospitality
Gestione dei social media aziendali


L’ultimo contenuto prodotto                              L’ultimo contenuto generato dagli
dall’azienda risale a:                                             utenti risale a:
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                                22%               consultazione)
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                                     sei mesi                                                 mesi f17%
                   mese                                                      mese
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Hospitality
Gestione dei social media aziendali


 Contenuti generati dall’azienda   Contenuti generati dagli utenti
      negli ultimi 7 giorni             negli ultimi 7 giorni

        Media              0,9           Media               13,8

        Range              5,0          Range                93,0

      Minimum              0,0         Minimum                0,0

      Maximum              5,0         Maximum               93,0
Hospitality
Fan-page e fan


                                          Numero di fan
    sì
         Pagine create da fan
   8%
                                media
                                                           3.307

                                Range
                                                          43.882
                     no
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                                Minimum
                                                             14

                                Maximum
                                                          43.896
Hospitality
SocialMediAbility delle grandi aziende

                             Orientamento social
                                    media
                                  10,0

                                      8,0

                                      6,0

                                      4,0
                                            2,2
                                      2,0

                                      0,0

                                1,1         1,4


    Efficacia social media                         Attenzione/cura
Hospitality
SocialMediAbility caso di eccellenza


                           Orientamento social
                                  media
                               10,0
                                      8,0
                                8,0

                                6,0

                                4,0

                                2,0

                                0,0




  Efficacia social media                         8,0   Attenzione/cura
                    10
Bancario
Bancario
          Presenza sul web

                                Possesso di un sito per dimensione
Possesso di un sito
                                          dell’azienda

            No
           11%                                     88,9%
                      Grande


                                                                          89,5%
     Sì                Media
    89%

                                                                  89,3%
                      Piccola


                                88%   89%   89%   89%      89%   89%      90%
Bancario
            Attività di Social Media Marketing



Uso di almeno un social media     Presenza link social media
                                      sul sito aziendale

                                    sì
                      No           13%
      Si             46%
     54%

                                                  no
                                                 87%
Bancario
       Attività di Social Media Marketing
                          Social media più utilizzati

          LinkedIn                                                           33,1%

                                                              21,0%
         Facebook


          Youtube                               13,6%


             Altro                4,2%


           Twitter           3,7%


             Blog          2,5%

                            2,2%
           Forums

                           2,2%
Social Bookmarking

                     0%     5%           10%   15%      20%   25%     30%   35%
Bancario
 Attività di Social Media Marketing
     La pagina ufficiale su Facebook è stata
                      creata:


                                     più di un anno
                                           7%

             da uno a sei
                 mesi                             più di sei mesi
                 50%                                   43%




          più di sei mesi fa
                                                  10,7
          da uno a sei mesi fa
                                                  10,7
          meno di un mese fa
                                                  10,7
          meno di una settimana fa
                                                  46,4
          oggi (giorno consultazione)
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          nessun post                             14,3
Bancario
                   Gestione dei social media aziendali
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   dell'analisi)                          dell'analisi)
       17%                                    25%
                                                                       da uno a sei
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meno di una                mesi        settimana
 settimana                 58%             8%
    25%                                                   meno di un
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                                                            25%
Bancario
      Gestione dei social media aziendali



Contenuti generati dall’azienda    Contenuti generati dagli utenti
     negli ultimi 7 giorni              negli ultimi 7 giorni

      Media                 1,92         Media                  4,50

     Range                   12          Range                   31

    Minimum                   0        Minimum                       0

    Maximum                  12        Maximum                   31
Bancario
           Fan-page e Fan


                                      Numero di fan
Sì   Pagine create da fan
1%
                             Media                    878,42

                             Range                    1.458

               No
              99%
                            Minimum                    354

                            Maximum                   1.812
Bancario
SocialMediAbility delle grandi aziende


                          Orientamento social media
                                     10,0

                                      8,0

                                      6,0

                                      4,0
                                            2,1
                                      2,0

                                      0,0

                               1,5           2,0


 Efficacia social media                               Attenzione/cura
Bancario
 SocialMediAbility caso di eccellenza

                         Orientamento social media
                                10,0
                                 9,0   10
                                 8,0
                                 7,0
                                 6,0
                                 5,0
                                 4,0
                                 3,0
                                 2,0
                                 1,0
                                 0,0




Efficacia social media                                    Attenzione/cura
                                                     10
                  10
Elettronica
Elettronica
Presenza sul web

Possesso di un sito       Possesso di un sito per dimensione
                                    dell’azienda
                 No
                 4%
                                                          97,4%
                      Grande


                                                               100,0%
                       Media
      Sì
     96%
                      Piccola               90,0%


                                85%   90%           95%     100%
Elettronica
Attività di Social Media Marketing


                                Presenza social media sul
Uso di almeno un social media
                                     sito aziendale
                                         Si
                       Si                1%
                      14%




                                               No
          No                                  99%
         86%
Elettronica
Attività di Social Media Marketing
                              Social media più utilizzati


             Facebook                                                    51,9%


              YouTube                          18,5%


               Twitter                11,1%



                Flickr        3,8%



                 Altro        3,7%



    Social Bookmarking         3,6%


                         0%     10%      20%           30%   40%   50%    60%
Elettronica
Attività di Social Media Marketing
          La pagina ufficiale su Facebook è stata
                           creata:
                     meno di un mese
                          11%

                                                   più di un anno
                                                        22%




           da uno a sei mesi                                più di sei mesi
                 45%                                             22%




                     più di sei mesi fa
                                                              10,7
                     da uno a sei mesi fa
                                                              10,7
                     meno di un mese fa
                                                              10,7
                     meno di una settimana fa
                                                              46,4
                     oggi (giorno consultazione)
                                                               7,1
                     nessun post                              14,3
Elettronica
Gestione dei social media aziendali
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    dall'azienda risale a:             untenti risale a:


                                  meno di una         più di sei
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   meno di un       più di            24%               26%
     mese          sei mesi
     25%             25%


                                       da uno a sei
            da uno a sei                mesi 50%
                mesi
                50%
Elettronica
       Gestione dei social media aziendali


Contenuti generati dall’azienda negli ultimi   Contenuti generati dagli utenti negli ultimi
7 giorni                                       7 giorni
              Media                                 Media
                                 1                                    0,38

              Range                                 Range
                                 8                                      2
             Minimum
                                 0                 Minimum
                                                                        0
             Maximum
                                 8                Maximum
                                                                        2
Elettronica
Fan-page e fan


 Creazione di fan-page     Numero di fan

   sì
  4%                      media            280,57

                          Range            1.298

             no          Minimum            45
            96%

                         Maximum           1.343
Elettronica
SocialMediAbility delle grandi aziende

                                Orientamento social media
                                       10,0

                                           8,0

                                           6,0

                                           4,0

                                           2,0   1,7

                                           0,0

                                     1,2               1,6


       Efficacia social media                                Attenzione/cura
Elettronica
SocialMediAbility caso di eccellenza

                                 Orientamento social media
                                        10,0

                                         8,0
                                               6,0
                                         6,0

                                         4,0

                                         2,0

                                         0,0




                                6,2                     8,0
       Efficacia social media                                 Attenzione/cura
Pubblica
Amministrazione
Pubblica Amministrazione
          Presenza sul web


Tipologia di enti monitorati         Possesso di un sito istituzionale
                                                         no
                                                         1%
               Regione
                 8%

                         Provincia
                           33%
Comune                                              sì
 59%                                               99%
Pubblica Amministrazione
       Attività di Social Media Marketing



Uso di almeno un social media   Presenza link social media sul
                                      sito istituzionale
                                    sì
      Si                           25%
     37%

                     No
                    63%                             no
                                                   75%
Pubblica Amministrazione
             Attività di Social Media Marketing
                           Social media più utilizzati

       Facebook                                                  33,3%


        YouTube                                          27,5%


          Twitter                            15,9%


          Forum                   7,2%


           Flickr             5,8%


Socialbookmarkin           4,3%


        Linkedin           4,3%


            Blog    1,4%
Pubblica Amministrazione
 Attività di Social Media Marketing


  La pagina ufficiale su Facebook è stata
                   creata
               meno di un mese
                     9%

                                        più di un anno
                                             24%

   da uno a sei mesi
         29%


                                 più di sei mesi
                                      38%
Pubblica Amministrazione
                   Gestione dei social media aziendali

L'ultimo contenuto generato dalla PA                     L'ultimo contenuto generato dagli
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                      più di sei da uno a                                           da uno a sei
                        mesi     sei mesi   meno di un
                                    5%        mese                                    mesi 9%
                         4%
                                               9%
                                                                     nessun post                   meno di un
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           18%                                                                                       18%

                                                          oggi (giorno
                                     meno di una          dell'analisi)
                                      settimana               27%                  meno di una
   oggi (giorno                          23%                                        settimana
   dell’analisi)                                                                       28%
       41%
Pubblica Amministrazione
          Gestione dei social media aziendali


Contenuti generati dall’azienda   Contenuti generati dagli utenti
     negli ultimi 7 giorni             negli ultimi 7 giorni

      media             10,32        media             26,68

      Range              63          Range              227

    Minimum               0         Minimum              0

    Maximum              63         Maximum             227
Pubblica Amministrazione
      Fan-page e fan



 Pagine create da fan        Numero di Fan


                No       media          2.171
               38%
 Sì
62%
                         Range          9.014

                        Minimum              0

                        Maximum         9.014
Pubblica Amministrazione
SocialMediAbility delle PPAA esaminate


                            Orientamento social media
                                   10,0

                                    8,0

                                    6,0

                                    4,0

                                    2,0   0.8
                                    0,0

                                  0,6           0,7


   Efficacia social media                               Attenzione/cura
Pubblica Amministrazione
SocialMediAbility caso di eccellenza

                             Orientamento social media
                                    10,0   8,9

                                     8,0

                                     6,0

                                     4,0

                                     2,0

                                     0,0




    Efficacia social media                               9,0 Attenzione/cura
                    10,0
Risultati
approfondimento cawi
Composizione del campione
                                                   Fatturato annuo


                                                      meno di 2
                                                      milioni di
                                                        euro
                                                        50%
                                                                   tra 2 e 10
                                                                   milioni di
                                                      oltre 10
     Numero di addetti                                milioni di
                                                                      euro

                                                        euro
                                                                      26%         Collocazione sede
                                                        24%
                           1 (ditta individuale)
                                                                                           Nord
        31%                                                                                68%
                           da 2 a 9 (micro-impresa)

                     28%   da 10 a 49 (piccola
9%                         impresa)
                                                                                        Centro
                           da 50 a 249 (media
               14%                                                              Isole    26%
     18%                   impresa)
                                                                                 6%
                           più di 249 (grande
                           impresa)
Conoscenza dei Social Media come
      strumenti di Marketing
     Conosce come i social media (Facebook, YouTube, Twitter, etc.) possono
               essere utilizzati per la comunicazione aziendale?




                                 SI, abbastanza bene
                                         32%
      Si, ma un po'
  approssimativamente
           14%


Si, solo per sentito dire
           1%               No
                            3%
                                      Si, molto bene
                                           50%
Aziende non utilizzatrici
     social media
Motivazioni per non uso del Social Media
               Marketing
Quali sono le principali motivazioni che spingono l’azienda a non utilizzare i social
media come strumenti di marketing? (possibili più risposte)

   Scarsa conoscenza delle opportunità strategiche offerte dal                                                        58,0%
                           web 2.0

  Scarsa conoscenza di come utilizzare concretamente i canali                                                     46,0%
                         del web 2.0

    Possibile inefficacia di tali canali per il target di riferimento                                     41,8%
                              dell'azienda

  Mancata accettazione interna dei nuovi canali social (cultura                                           41,0%
                            interna)

                                                                                            23,2%
           Timore di "perdere il controllo" della comunicazione


                                    Scarsa misurabilità dei canali                          23,0%

    Timori di eccessvi costi di gestione (es. formazione risorse                            23,0%
                  uomo, risorse tecnologiche etc)

                                                                                    15,0%
           Necessità di contenimento delle spese di marketing


                                                                             8,0%
                                                               Altro


                                                                        0%   10%    20%     30%     40%     50%       60%
Aree su cui l’azienda dovrebbe migliorare la propria
          competenza prima di attivare attività di Social Media
          Marketing


         Come misurare il ritorno degli investimenti (ROI)                                                        73%


    Quali sono le migliori best practices nel suo settore di                                                    69%
                          riferimento

Come integrare le attività di social media marketing con la
                                                                                                      53%
         comunicazione sui canali tradizionali

  Come integrare le attività di social media marketing con                                          49%
         quelle di web marketing (SEM, SEO etc)

 Quali canali sono più efficaci nel suo settore di attività o                                38%
                    per i suoi prodotti

  Come ottimizzare la gestione del tempo necessario alle                               35%
            attività di social media marketing

                                                                0%   10%   20%   30%   40%    50%   60%   70%   80%
Aziende utilizzatrici
   social media
Finalità uso social media marketing
Quali sono le finalità per cui si è deciso di attivare tali canali di comunicazione?


           Aumentare la visibilità sul web dei prodotti e servizi                                  70%

                                Creare community di clienti/fan                                68%

             Costruire nuove relazioni qualificate (di business,…                            62%

                         Incrementare il traffico sul proprio sito                       52%

      Migliorare il posizionamento del proprio sito nei motori di …                    51%

                                  Aumentare il numero di clienti                 46%

              Valutare la customer satisfaction dei clienti/utenti              35%

    Ridurre le spese complessive in comunicazione/marketing               14%

                                                Fare recruitment          11%

                                                             Altro        2%

                                                                     0%         20%     40%        60%   80%
Finalità uso social media marketing

Quali sono le finalità per cui si è deciso di attivare tali canali                      Quali sono i benefici che sono stati ottenuti sinora?
                      di comunicazione?

     Aumentare la visibilità sul web dei
                                                                                   Maggiore visibilità dei propri prodotti e servizi                               76%
            prodotti e servizi
                                                                       70%
                                                                                        Aumento del traffico sul sito dell'azienda                         54,0%
        Creare community di clienti/fan                              68%
Costruire nuove relazioni qualificate (di                                                            Attivazione di ulteriori canali …                   52,0%
                                                                 62%
     business, benchmarketing)
                                                                                       Creazione di una community di clienti/fan                  48,0%
 Incrementare il traffico sul proprio sito                     52%
Migliorare il posizionamento del proprio                                            Costruzione di nuove relazioni qualificate (di …             41,0%
        sito nei motori di ricerca                         51%
         Aumentare il numero di clienti                                                            Aumento del numero di clienti          24,0%
                                                         46%
   Valutare la customer satisfaction dei            35%                                   Valutazione della customer satisfaction        21,0%
                clienti/utenti
       Ridurre le spese complessive in
          comunicazione/marketing
                                              14%                                          Riduzione delle spese complessive in…         13,0%
                        Fare recruitment      11%                                                      Nessun beneficio di rilievo          2,3%
                                    Altro     2%                                                                                            1,4%
                                                                                       Ottimizzazione delle attività di recruitment
                                                                                                                                           2,0%
                                         0%        20%     40%       60%     80%                                              Altro


                                                                                                                                  0,0%                     50,0%         10
                                                      Che percentuale del budget complessivo speso in attività di
                                                     comunicazione e marketing è stato investito nei social media?


                                                                              Media=24%
Finalità uso social media marketing
            Quali sono i benefici che sono stati ottenuti sinora?



                Maggiore visibilità dei propri prodotti e servizi                                        76%

                      Aumento del traffico sul sito dell'azienda                              54,0%

         Attivazione di ulteriori canali informativi/comunicativi                          52,0%

                     Creazione di una community di clienti/fan                        48,0%

Costruzione di nuove relazioni qualificate (di business,…                          41,0%

                                 Aumento del numero di clienti             24,0%

                       Valutazione della customer satisfaction         21,0%

Riduzione delle spese complessive in comunicazione/marketing        13,0%

                                     Nessun beneficio di rilievo 2,3%

                    Ottimizzazione delle attività di recruitment 1,4%

                                                           Altro    2,0%

                                                                0,0%        20,0%          40,0%      60,0%    80,0%
Finalità uso social media marketing
  Nel complesso, i benefici ottenuti attraverso i canali social sono stati:




                                          Sostanzialmente in linea
                                             con le aspettative
                                                    53%

               Molto o un po' inferiori
                  alle aspettative
                        23%




                   Molto o un po’ superiori
                       alle aspettative
                             24%
Finalità uso social media marketing
            Che tipo di difficoltà ha incontrato l’apertura di questi canali di comunicazione?

                                   Scarsa accettazione interna dei nuovi canali
                                                                                                                             19,6
                                             social (cultura interna)
                                         Scarsa conoscenza di come utilizzare
                                          concretamente i canali del web 2.0                                         17,6%

                                   poca percezione della misurabilità dei canali                                 15,7%
La decisione di attivare questi
nuovi canali di comunicazione             Scarsa conoscenza delle opportunità
                                               strategiche offerte dal web 2.0                               15,7%
 ha incontrato delle difficoltà?
                                   Possibile inefficacia di tali canali per il target
                                                                                                      9,8%
                                            di riferimento dell'azienda
                                    Timore di perdere il controllo della gestione
                                                 della comunicazione                           7,8%
    Si
   23%                              Possibile scarsa efficacia di tali canali per il       5,9%
                        No                    proprio prodotto/servizio
                       77%
                                      Necessità di contenimento delle spese di
                                                                                           3,9%
                                                        marketing
                                       Timori di eccessivi costi di gestione (es.
                                                                                        2,0%
                                         formazione risorse uomo, risorse …
                                                                               Altro    2,0%

                                                                                    0,0%       5,0%      10,0%       15,0%      20,0%
Modelli organizzativo-gestionali

      A chi è affidata la gestione dei social media aziendali




                                              Ad una divisione interna dell'azienda
       47%
                                7%
                                              In modo trasversale a personale dei
                                       1%     diversi uffici
                                 7%           Ad una agenzia esterna

                                              In parte all'interno, in parte all'esterno
              38%
                                              Altro
Modelli organizzativo-gestionali
     A chi è affidata la gestione dei social media aziendali?



                           ufficio comunicazione                               29,6

                         collaboratori ufficio mkt                     29,0%

                                   ufficio stampa              12,2%


amministratore delegato/proprietario dell'azienda           12,2%

                  e-commerce dept/web content           7,3%

                               responsabile mkt      4,9%

                             ufficio commerciale     2,4%


                                 tutte le funzioni   2,4%


                                                 0,0%          10,0%   20,0%      30,0%
Modelli organizzativo-gestionali
               Quante sono le persone che si occupano della
                comunicazione aziendale attraverso i social
                                 media?

                                  Media = 1,6


   Che tipo di formazione hanno le Title
                              Chart
                                    persone che se ne occupano?
    Nessuna, li gestiscono come autodidatti
    Laurea o titoli in generale nell'ambito della comunizione/nuovi media
    Corsi di formazione specifici sui social media mkt
    Altro


                                        45%

                                13%
                                                13%
                                       29%
Modelli organizzativo-gestionali

    All’incirca, quanto tempo viene dedicato complessivamente alla attività di
                     social media marketing in una settimana?


                                1-5 ore                  25,3


                               6-10 ore               33,3%

•                             11-15 ore       17,6%


                              16-20 ore    7,9%


                              21-30 ore    7,9%


                            oltre 30 ore   7,9%


                                       0,0%             20,0%      40,0%
Bisogni formativi
     Quali delle seguenti competenze rispetto ai social media ritiene che
            dovrebbero essere rafforzate all’interno dell’azienda?


        Competenze sulle attività di verifica e
       sull'efficacia delle attività di social media                             73,0%
                        marketing


Competenze sull'uso strategico dei social media                         54,0%
       per la comunicazione aziendale


          Tecniche d'uso dei social media per la               32,0%
                comunicazione aziendale


      Conoscenza di base sull'uso dei SM nella
            comunicazione aziendale                       29,0%



                                 Altro                 4,0%


                                                   0,0%       20,0%    40,0%    60,0%    80,0%
Modelli organizzativo-gestionali
Pensando al futuro, la sua azienda su quali canali pensa di rafforzare la
                           propria presenza?


                            Facebook                                        20,1%

                               Twitter                             16,3%

                             YouTube                            16,3%

                                 Blog                      14,2%

                             Linked In                  14,2%

                                Flirck        7,3%
                                      *
              Social bookmarking sites    4,2%

                               Forum      4,2%

                                  Altri       4,5%

                                     0,0%        5,0%     10,0% 15,0% 20,0% 25,0%

                                            * De.li.cious; twitmeme; friendfeed
Guido Di Fraia
guido.difraia@iulm.it
Università IULM
Tel. 02-891412676; 3293976890
Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane

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Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane

  • 1. Guido Di Fraia L’uso dei Social Media da parte delle aziende italiane 14 gennaio 2011
  • 2. Metodologia Analisi desk • Approccio quantitativo • Ricerca campionaria  non problema auto-selezione! • Analisi dei siti attraverso schede di analisi costruite ad hoc • Tecnica: analisi del contenuto come inchiesta Questionari online • Approcio quantitativo • Inchiesta “non campionaria” • Somministrazione di quesionari Cawi (computer assisted web interview) • Due tipi di somministrazione: – sottocampione aziende coinvolte in analisi desk (contattate telefonicamente) – autocompilazione del format disseminato nel web (problema auto-selezione) Field realizzato tra maggio e novembre 2010
  • 3. Campione Analisi desk  Il campione ha preso in esame:  6 settori: - Alimetare - Bancario - Elettronica - Hospitality - Moda - Pubblica Amministrazione  Per ciascun settore sono state analizzate, estraendo casualmente da un data base coomerciale contenente tutte le aziende italiane:  120 aziende per settore articolate in: - 40 piccole - 40 medie - 40 grandi  Le dimensioni sono state stimate in relazione al fatturato dichiarato e al numero dei dipendenti poderato in relazione allo specifico settore di attività  720 il totale delle aziende esaminate
  • 4. Campione Interviste online • Il totale dei questionari cawi ricevuti configura un campione complessivo di: • 120 aziende • per il 68% composto da aziende le nord • Piuttosto ben articolato a livello di dimensione aziendale sia a livello di fatturato che di numero di addetti dettagli a pagina 6
  • 5. Campione analisi desk Settori Analizzati Dimensioni dell’azienda ESCLUSE PPAA piccola piccola Media Banche PPAA 34% 33% 120 media 120 grande Grande Alimentari 33% 120 Elettronica 120 Moda Sede dell’azienda Hospitality 120 120 nord Nord centro 53% sud Centro Sud 27% 20% Totale aziende esaminate 720
  • 6. Composizione del campione cawi Fatturato annuo meno di 2 milioni di euro 50% tra 2 e 10 milioni di oltre 10 Numero di addetti milioni di euro euro 26% Collocazione sede 24% 1 (ditta individuale) Nord 31% 68% da 2 a 9 (micro-impresa) 28% da 10 a 49 (piccola 9% impresa) Centro da 50 a 249 (media Isole 26% 18% 14% impresa) 6% più di 249 (grande impresa)
  • 7. Risultati ottenuti analisi desk
  • 8. Valori complessivi Presenza sul web Possesso di un sito web Forme di interattività presenti sul sito PPAA 99,2% PPAA 99,2% Elettronica 95,8% Elettronica 98,2% Alimentari 89,7% Alimentari 82,6% Banche 89,3% 69,9% Banche Moda 68,0% 65,0% Moda Hospitality 56,7% Hospitality 58,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
  • 9. Valori complessivi Attività di Social Media Marketing Utilizzo di almeno un social media Si 32% No 68%
  • 10. Valori complessivi Attività di Social Media Marketing Utilizzo di almeno un social media per settore Alimentare 30,8% Banche 53,8% Elettronica 14,1% Hospitality 22,5% Moda 37,0% 36,7% PPAA Totale 32,5%
  • 11. Valori complessivi Fan page Fan page per settore PPAA 58,0% Moda 43,0% 21,0% Alimentari Total 18,9% Hospitality 7,8% 4,2% Elettronica Banche 1,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
  • 12. Valori complessivi Attività di Social Media Marketing Utilizzo di almeno un social media per dimensioni delle aziende 57,9% Grande 32,3% Media Piccola 9,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
  • 13. Valori complessivi Attività di Social Media Marketing Presenza di link agli ambienti Presenza di link agli ambienti social per social sul sito aziendale settore 29,2% Alimentari sì 17% Moda 26,7% PPAA 25,2% Banche 13,5% no 83% Hospitality 11,8% Elettronica 0,9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
  • 14. Valori complessivi Attività di Social Media Marketing Social media più utilizzati Facebook 35,2% 15,5% Linkedin 14,1% YouTube Twitter 8,8% Flickr 4,2% Blog 3,9% Socialbookmarking 2,6% Forum 1,6% Altro 8,8%
  • 15. Indice di SocialMediAbility L’indice di SocialMediAbility è un indicatore sintetico della qualità complessiva dell’uso che l’azienda fa dei social media come canali di relazione, comunicazione e marketing E’ composto da tre dimensioni che valutano I seguenti aspetti: • Orientamento SM  tempo da cui sono stati attivati i diversi canali social, “ponderato” in relazione ai periodi di diffusione degli stessi • Attenzione-cura (gestione)  tempo ultimo aggiornamento, numero di contenuti prodotti dall’azienda e frequenza di aggiornamento, eventuali applicazioni e tool realizzati • Efficacia  “utenti” per canale, frequenza di aggiornamento da parte degli user, numero di contenuti prodotti dagli utenti (ugc)
  • 16. SocialMediAbility Complessivo: 720 casi orientamento social media 5,0 4,0 3,0 2,0 0,9 1,0 0,0 0,6 0,9 efficacia social media attenzione/cura Indice medio totale aziende: 0,79
  • 17. SocialMediAbility Aziende grandi: 240 casi orientamento social media 5,0 4,0 3,0 1,9 2,0 1,0 0,0 1,5 1,8 efficacia social media attenzione/cura Indice medio grandi aziende: 1,75
  • 18. SocialMediAbility Aziende medie: 240 casi orientamento social media 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,6 0,0 0,3 0,5 efficacia social media attenzione/cura Indice medio aziende medie: 0,45
  • 19. SocialMediAbility Aziende piccole: 240 casi orientamento social media 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,1 0,0 0,0 0,3 efficacia social media attenzione/cura Indice medio aziende piccole: 0,16
  • 22. Alimentare Presenza sul web Possesso sito internet per dimensioni Possesso di un sito internet delle aziende No 97,5% 10% Grande 86,5% Media Sì 90% Piccola 85,0% 75% 80% 85% 90% 95% 100%
  • 23. Alimentare Attività di Social Media Marketing Uso di almeno un social media Presenza di link dei social media sul sito aziendale Si 31% sì 29% No no 69% 71%
  • 24. Alimentare Attività di Social Media Marketing 32,3% Facebook 13,0% LinkedIn 14,6% Youtube 7,3% Twitter 7,3% Flickr 6,3% Blog 6,3% Social Bookmarking e aggregatori 1,0% Forum 6,3% Altro 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
  • 25. Alimentare Attività di Social Media Marketing La pagina ufficiale su Facebook è stata creata da: più di un anno 33% più di sei mesi 26% più di due anni 4% da uno a sei meno di un mesi mese 33% 4%
  • 26. Alimentare Gestione dei social media aziendali L'ultimo contenuto generato dall'azienda L’ultimo contenuto generato dagli utenti risale a: risale a: più di sei mesi più di sei mesi nessun post fa nessun post 7% 7% 14% 11% oggi (giorno da uno a sei dell'analisi) mesi da uno a sei oggi (giorno 7% 11% mesi fa consultazione) 21% 17% meno di un mese 11% meno di un meno di una meno di una mese fa settimana fa settimana 31% 17% 46%
  • 27. Alimentare Gestione dei social media aziendali Contenuti generati dall'azienda Contenuti generati dagli utenti negli ultimi 7 negli ultimi 7 giorni giorni Media 3,18 Media 105,67 Range 10 Range 882 Minimum 0 Minimum 0 Maximum 10 Maximum 882
  • 28. Alimentare Fan page e fan Numero di fan Media 78.898 Range 1.991.163 Minimum 10 Maximum 1.991.173
  • 29. Alimentare SocialMediAbility delle grandi aziende Orientamento social media 10,0 8,0 6,0 4,0 1,9 2,0 0,0 1,7 2,1 Efficacia social media Attenzione/cura
  • 30. Alimentare SocialMediAbility caso di eccellenza Orientamento social media 10,0 8,0 6,0 6,0 4,0 2,0 0,0 6,0 Efficacia social media 9,0 Attenzione/cura
  • 32. Hospitality Presenza sul web Sito web per dimensione dell’azienda Possesso di un sito aziendale 62,5% Grande No Sì 43% 57% 62,5% Media 45,0% Piccola 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
  • 33. Hospitality Attività di Social Media Marketing Uso di almeno un social media Presenza di link dei social media sul sito aziendale Sì sì 22% 12% No 78% no 88%
  • 34. Hospitality Social media più utilizzati 34,6% Facebook 24,4% LinkedIn 21,2% Twitter Flickr 3,8% Youtube 3,8% Blog 3,8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
  • 35. Hospitality Gestione dei social media aziendali L’ultimo contenuto prodotto L’ultimo contenuto generato dagli dall’azienda risale a: utenti risale a: nessun post 6% più di sei nessun post mesi oggi (giorno 11% 22% consultazione) 5% più di sei mesi meno di una settimana meno di una 28% 33% settimana 17% da uno a da uno a sei meno di un meno di un sei mesi mesi f17% mese mese 28% 11% 22%
  • 36. Hospitality Gestione dei social media aziendali Contenuti generati dall’azienda Contenuti generati dagli utenti negli ultimi 7 giorni negli ultimi 7 giorni Media 0,9 Media 13,8 Range 5,0 Range 93,0 Minimum 0,0 Minimum 0,0 Maximum 5,0 Maximum 93,0
  • 37. Hospitality Fan-page e fan Numero di fan sì Pagine create da fan 8% media 3.307 Range 43.882 no 92% Minimum 14 Maximum 43.896
  • 38. Hospitality SocialMediAbility delle grandi aziende Orientamento social media 10,0 8,0 6,0 4,0 2,2 2,0 0,0 1,1 1,4 Efficacia social media Attenzione/cura
  • 39. Hospitality SocialMediAbility caso di eccellenza Orientamento social media 10,0 8,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 Efficacia social media 8,0 Attenzione/cura 10
  • 41. Bancario Presenza sul web Possesso di un sito per dimensione Possesso di un sito dell’azienda No 11% 88,9% Grande 89,5% Sì Media 89% 89,3% Piccola 88% 89% 89% 89% 89% 89% 90%
  • 42. Bancario Attività di Social Media Marketing Uso di almeno un social media Presenza link social media sul sito aziendale sì No 13% Si 46% 54% no 87%
  • 43. Bancario Attività di Social Media Marketing Social media più utilizzati LinkedIn 33,1% 21,0% Facebook Youtube 13,6% Altro 4,2% Twitter 3,7% Blog 2,5% 2,2% Forums 2,2% Social Bookmarking 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
  • 44. Bancario Attività di Social Media Marketing La pagina ufficiale su Facebook è stata creata: più di un anno 7% da uno a sei mesi più di sei mesi 50% 43% più di sei mesi fa 10,7 da uno a sei mesi fa 10,7 meno di un mese fa 10,7 meno di una settimana fa 46,4 oggi (giorno consultazione) 7,1 nessun post 14,3
  • 45. Bancario Gestione dei social media aziendali L’ultimo contenuto prodotto L'ultimo contenuto generato dagli dall’azienda risale a: utenti risale a: oggi (giorno oggi (giorno dell'analisi) dell'analisi) 17% 25% da uno a sei mesi 42% da uno a sei meno di una meno di una mesi settimana settimana 58% 8% 25% meno di un mese 25%
  • 46. Bancario Gestione dei social media aziendali Contenuti generati dall’azienda Contenuti generati dagli utenti negli ultimi 7 giorni negli ultimi 7 giorni Media 1,92 Media 4,50 Range 12 Range 31 Minimum 0 Minimum 0 Maximum 12 Maximum 31
  • 47. Bancario Fan-page e Fan Numero di fan Sì Pagine create da fan 1% Media 878,42 Range 1.458 No 99% Minimum 354 Maximum 1.812
  • 48. Bancario SocialMediAbility delle grandi aziende Orientamento social media 10,0 8,0 6,0 4,0 2,1 2,0 0,0 1,5 2,0 Efficacia social media Attenzione/cura
  • 49. Bancario SocialMediAbility caso di eccellenza Orientamento social media 10,0 9,0 10 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Efficacia social media Attenzione/cura 10 10
  • 51. Elettronica Presenza sul web Possesso di un sito Possesso di un sito per dimensione dell’azienda No 4% 97,4% Grande 100,0% Media Sì 96% Piccola 90,0% 85% 90% 95% 100%
  • 52. Elettronica Attività di Social Media Marketing Presenza social media sul Uso di almeno un social media sito aziendale Si Si 1% 14% No No 99% 86%
  • 53. Elettronica Attività di Social Media Marketing Social media più utilizzati Facebook 51,9% YouTube 18,5% Twitter 11,1% Flickr 3,8% Altro 3,7% Social Bookmarking 3,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
  • 54. Elettronica Attività di Social Media Marketing La pagina ufficiale su Facebook è stata creata: meno di un mese 11% più di un anno 22% da uno a sei mesi più di sei mesi 45% 22% più di sei mesi fa 10,7 da uno a sei mesi fa 10,7 meno di un mese fa 10,7 meno di una settimana fa 46,4 oggi (giorno consultazione) 7,1 nessun post 14,3
  • 55. Elettronica Gestione dei social media aziendali L’ultimo contenuto prodotto L'ultimo contenuto generato dagli dall'azienda risale a: untenti risale a: meno di una più di sei settimana mesi meno di un più di 24% 26% mese sei mesi 25% 25% da uno a sei da uno a sei mesi 50% mesi 50%
  • 56. Elettronica Gestione dei social media aziendali Contenuti generati dall’azienda negli ultimi Contenuti generati dagli utenti negli ultimi 7 giorni 7 giorni Media Media 1 0,38 Range Range 8 2 Minimum 0 Minimum 0 Maximum 8 Maximum 2
  • 57. Elettronica Fan-page e fan Creazione di fan-page Numero di fan sì 4% media 280,57 Range 1.298 no Minimum 45 96% Maximum 1.343
  • 58. Elettronica SocialMediAbility delle grandi aziende Orientamento social media 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 1,7 0,0 1,2 1,6 Efficacia social media Attenzione/cura
  • 59. Elettronica SocialMediAbility caso di eccellenza Orientamento social media 10,0 8,0 6,0 6,0 4,0 2,0 0,0 6,2 8,0 Efficacia social media Attenzione/cura
  • 61. Pubblica Amministrazione Presenza sul web Tipologia di enti monitorati Possesso di un sito istituzionale no 1% Regione 8% Provincia 33% Comune sì 59% 99%
  • 62. Pubblica Amministrazione Attività di Social Media Marketing Uso di almeno un social media Presenza link social media sul sito istituzionale sì Si 25% 37% No 63% no 75%
  • 63. Pubblica Amministrazione Attività di Social Media Marketing Social media più utilizzati Facebook 33,3% YouTube 27,5% Twitter 15,9% Forum 7,2% Flickr 5,8% Socialbookmarkin 4,3% Linkedin 4,3% Blog 1,4%
  • 64. Pubblica Amministrazione Attività di Social Media Marketing La pagina ufficiale su Facebook è stata creata meno di un mese 9% più di un anno 24% da uno a sei mesi 29% più di sei mesi 38%
  • 65. Pubblica Amministrazione Gestione dei social media aziendali L'ultimo contenuto generato dalla PA L'ultimo contenuto generato dagli risale a: utenti risale a: più di sei da uno a da uno a sei mesi sei mesi meno di un 5% mese mesi 9% 4% 9% nessun post meno di un nessun post 18% mese 18% 18% oggi (giorno meno di una dell'analisi) settimana 27% meno di una oggi (giorno 23% settimana dell’analisi) 28% 41%
  • 66. Pubblica Amministrazione Gestione dei social media aziendali Contenuti generati dall’azienda Contenuti generati dagli utenti negli ultimi 7 giorni negli ultimi 7 giorni media 10,32 media 26,68 Range 63 Range 227 Minimum 0 Minimum 0 Maximum 63 Maximum 227
  • 67. Pubblica Amministrazione Fan-page e fan Pagine create da fan Numero di Fan No media 2.171 38% Sì 62% Range 9.014 Minimum 0 Maximum 9.014
  • 68. Pubblica Amministrazione SocialMediAbility delle PPAA esaminate Orientamento social media 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0.8 0,0 0,6 0,7 Efficacia social media Attenzione/cura
  • 69. Pubblica Amministrazione SocialMediAbility caso di eccellenza Orientamento social media 10,0 8,9 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 Efficacia social media 9,0 Attenzione/cura 10,0
  • 71. Composizione del campione Fatturato annuo meno di 2 milioni di euro 50% tra 2 e 10 milioni di oltre 10 Numero di addetti milioni di euro euro 26% Collocazione sede 24% 1 (ditta individuale) Nord 31% 68% da 2 a 9 (micro-impresa) 28% da 10 a 49 (piccola 9% impresa) Centro da 50 a 249 (media 14% Isole 26% 18% impresa) 6% più di 249 (grande impresa)
  • 72. Conoscenza dei Social Media come strumenti di Marketing Conosce come i social media (Facebook, YouTube, Twitter, etc.) possono essere utilizzati per la comunicazione aziendale? SI, abbastanza bene 32% Si, ma un po' approssimativamente 14% Si, solo per sentito dire 1% No 3% Si, molto bene 50%
  • 74. Motivazioni per non uso del Social Media Marketing Quali sono le principali motivazioni che spingono l’azienda a non utilizzare i social media come strumenti di marketing? (possibili più risposte) Scarsa conoscenza delle opportunità strategiche offerte dal 58,0% web 2.0 Scarsa conoscenza di come utilizzare concretamente i canali 46,0% del web 2.0 Possibile inefficacia di tali canali per il target di riferimento 41,8% dell'azienda Mancata accettazione interna dei nuovi canali social (cultura 41,0% interna) 23,2% Timore di "perdere il controllo" della comunicazione Scarsa misurabilità dei canali 23,0% Timori di eccessvi costi di gestione (es. formazione risorse 23,0% uomo, risorse tecnologiche etc) 15,0% Necessità di contenimento delle spese di marketing 8,0% Altro 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
  • 75. Aree su cui l’azienda dovrebbe migliorare la propria competenza prima di attivare attività di Social Media Marketing Come misurare il ritorno degli investimenti (ROI) 73% Quali sono le migliori best practices nel suo settore di 69% riferimento Come integrare le attività di social media marketing con la 53% comunicazione sui canali tradizionali Come integrare le attività di social media marketing con 49% quelle di web marketing (SEM, SEO etc) Quali canali sono più efficaci nel suo settore di attività o 38% per i suoi prodotti Come ottimizzare la gestione del tempo necessario alle 35% attività di social media marketing 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
  • 76. Aziende utilizzatrici social media
  • 77. Finalità uso social media marketing Quali sono le finalità per cui si è deciso di attivare tali canali di comunicazione? Aumentare la visibilità sul web dei prodotti e servizi 70% Creare community di clienti/fan 68% Costruire nuove relazioni qualificate (di business,… 62% Incrementare il traffico sul proprio sito 52% Migliorare il posizionamento del proprio sito nei motori di … 51% Aumentare il numero di clienti 46% Valutare la customer satisfaction dei clienti/utenti 35% Ridurre le spese complessive in comunicazione/marketing 14% Fare recruitment 11% Altro 2% 0% 20% 40% 60% 80%
  • 78. Finalità uso social media marketing Quali sono le finalità per cui si è deciso di attivare tali canali Quali sono i benefici che sono stati ottenuti sinora? di comunicazione? Aumentare la visibilità sul web dei Maggiore visibilità dei propri prodotti e servizi 76% prodotti e servizi 70% Aumento del traffico sul sito dell'azienda 54,0% Creare community di clienti/fan 68% Costruire nuove relazioni qualificate (di Attivazione di ulteriori canali … 52,0% 62% business, benchmarketing) Creazione di una community di clienti/fan 48,0% Incrementare il traffico sul proprio sito 52% Migliorare il posizionamento del proprio Costruzione di nuove relazioni qualificate (di … 41,0% sito nei motori di ricerca 51% Aumentare il numero di clienti Aumento del numero di clienti 24,0% 46% Valutare la customer satisfaction dei 35% Valutazione della customer satisfaction 21,0% clienti/utenti Ridurre le spese complessive in comunicazione/marketing 14% Riduzione delle spese complessive in… 13,0% Fare recruitment 11% Nessun beneficio di rilievo 2,3% Altro 2% 1,4% Ottimizzazione delle attività di recruitment 2,0% 0% 20% 40% 60% 80% Altro 0,0% 50,0% 10 Che percentuale del budget complessivo speso in attività di comunicazione e marketing è stato investito nei social media? Media=24%
  • 79. Finalità uso social media marketing Quali sono i benefici che sono stati ottenuti sinora? Maggiore visibilità dei propri prodotti e servizi 76% Aumento del traffico sul sito dell'azienda 54,0% Attivazione di ulteriori canali informativi/comunicativi 52,0% Creazione di una community di clienti/fan 48,0% Costruzione di nuove relazioni qualificate (di business,… 41,0% Aumento del numero di clienti 24,0% Valutazione della customer satisfaction 21,0% Riduzione delle spese complessive in comunicazione/marketing 13,0% Nessun beneficio di rilievo 2,3% Ottimizzazione delle attività di recruitment 1,4% Altro 2,0% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0%
  • 80. Finalità uso social media marketing Nel complesso, i benefici ottenuti attraverso i canali social sono stati: Sostanzialmente in linea con le aspettative 53% Molto o un po' inferiori alle aspettative 23% Molto o un po’ superiori alle aspettative 24%
  • 81. Finalità uso social media marketing Che tipo di difficoltà ha incontrato l’apertura di questi canali di comunicazione? Scarsa accettazione interna dei nuovi canali 19,6 social (cultura interna) Scarsa conoscenza di come utilizzare concretamente i canali del web 2.0 17,6% poca percezione della misurabilità dei canali 15,7% La decisione di attivare questi nuovi canali di comunicazione Scarsa conoscenza delle opportunità strategiche offerte dal web 2.0 15,7% ha incontrato delle difficoltà? Possibile inefficacia di tali canali per il target 9,8% di riferimento dell'azienda Timore di perdere il controllo della gestione della comunicazione 7,8% Si 23% Possibile scarsa efficacia di tali canali per il 5,9% No proprio prodotto/servizio 77% Necessità di contenimento delle spese di 3,9% marketing Timori di eccessivi costi di gestione (es. 2,0% formazione risorse uomo, risorse … Altro 2,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0%
  • 82. Modelli organizzativo-gestionali A chi è affidata la gestione dei social media aziendali Ad una divisione interna dell'azienda 47% 7% In modo trasversale a personale dei 1% diversi uffici 7% Ad una agenzia esterna In parte all'interno, in parte all'esterno 38% Altro
  • 83. Modelli organizzativo-gestionali A chi è affidata la gestione dei social media aziendali? ufficio comunicazione 29,6 collaboratori ufficio mkt 29,0% ufficio stampa 12,2% amministratore delegato/proprietario dell'azienda 12,2% e-commerce dept/web content 7,3% responsabile mkt 4,9% ufficio commerciale 2,4% tutte le funzioni 2,4% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0%
  • 84. Modelli organizzativo-gestionali Quante sono le persone che si occupano della comunicazione aziendale attraverso i social media? Media = 1,6 Che tipo di formazione hanno le Title Chart persone che se ne occupano? Nessuna, li gestiscono come autodidatti Laurea o titoli in generale nell'ambito della comunizione/nuovi media Corsi di formazione specifici sui social media mkt Altro 45% 13% 13% 29%
  • 85. Modelli organizzativo-gestionali All’incirca, quanto tempo viene dedicato complessivamente alla attività di social media marketing in una settimana? 1-5 ore 25,3 6-10 ore 33,3% • 11-15 ore 17,6% 16-20 ore 7,9% 21-30 ore 7,9% oltre 30 ore 7,9% 0,0% 20,0% 40,0%
  • 86. Bisogni formativi Quali delle seguenti competenze rispetto ai social media ritiene che dovrebbero essere rafforzate all’interno dell’azienda? Competenze sulle attività di verifica e sull'efficacia delle attività di social media 73,0% marketing Competenze sull'uso strategico dei social media 54,0% per la comunicazione aziendale Tecniche d'uso dei social media per la 32,0% comunicazione aziendale Conoscenza di base sull'uso dei SM nella comunicazione aziendale 29,0% Altro 4,0% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0%
  • 87. Modelli organizzativo-gestionali Pensando al futuro, la sua azienda su quali canali pensa di rafforzare la propria presenza? Facebook 20,1% Twitter 16,3% YouTube 16,3% Blog 14,2% Linked In 14,2% Flirck 7,3% * Social bookmarking sites 4,2% Forum 4,2% Altri 4,5% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% * De.li.cious; twitmeme; friendfeed
  • 88. Guido Di Fraia guido.difraia@iulm.it Università IULM Tel. 02-891412676; 3293976890