[Ignite The Tour Osaka] OPS20：インシデントに対応する (Respomding to incidents)

[Ignite The Tour Osaka] OPS20：インシデントに対応する (Respomding to incidents)

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  Osaka
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  Resources aka.ms/OPS20repo aka.ms/OPS20 aka.ms/mymsignitethetour
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  Me Name: 平林 拓将（ひらりん） Awards:Microsoft MVP for Microsoft Azure (2019 - 2021) Work: Asahi Kasei Amidas Corp. Trainer / Architect • 若手社員向けの研修企画・運営・講師 • 社内システムの企画・開発・運用 Twitter: https://twitter.com/himarin269 Like：
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  T.T.R. /restore/remediate
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  2019 State ofDevOps Elite/high 1時間以内
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  Elite/high 1時間以内 Medium 1日以内 2019 State ofDevOps
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  Elite/high 1時間以内 Medium Low 1日以内 1週間から1か月 2019State of DevOps
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  Elite performers 2019 Stateof DevOps 208 倍 本番環境へのデプロイがインシデントからの回復が 2,604 倍
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  ディッカーソン 信頼性の階層 Foundations
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  UX 開発 容量/スケール テスト/リリース 障害からの学習 インシデント対応 監視
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  インシデントに対応する
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  サービスの中断 恐れられ、回避されるもの 主観的 予定外の作業投資 インシデントとは Service disruptions Feared/avoided Subjective Unplanned workinvestments
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  インシデントはシステムの "鼓動" Incidents arethe pulse of your systems
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  インシデント ライフサイクル 検知 Detection 対応 Response 修復 Remediation 分析 Analysis 準備 Readiness
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  Tailwind Traders の課題 増えていく混乱に対して追跡・対応の方法がない すべてが場当たり的で反動的である 情報と状態が見つけにくい 解決までの時間はとても遅く、悪化している 問題とミスが繰り返される Increaseddisruptions and no method to track and respond Everything is ad-hoc and reactionary Information and status is difficult to find Time to resolution is terrible and getting worse Reoccurrence of problems and mistakes
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  体制 役割 ローテーション Foundations インシデント対応 Rosters Roles Rotations
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  体制 役割 ローテーション Rosters Roles Rotations
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  体制 役割 ローテーション Rosters Roles Rotations
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  体制 役割 ローテーション シフト計画 エンジニアは定期的なローテーションを組み 常に誰かがオンコール（連絡可能）な状態 タイプ • 24 x7 • Follow-the-Sun (FTS) ローテーション • カスタム (特に週末) Rosters Roles Rotations
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  aka.ms/OPS20 #MSIgniteTheTour Respond withurgency, rather than react Key takeaway 反応するのではなく、緊急感をもって対応する
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  Incident tracking インシデントトラッキング
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  Unique channel for communications コミュニケーション・ブリッジ インシデントの話題に限定 ユニークなチャネル
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  Logic Apps による コードレスな自動化 企業や組織の中でアプリ、データ、 システム、サービスを統合することで タスク、ビジネスプロセス、ワークフ ローのスケジュール設定、自動化、 調整を行う 対応の改善 issue の作成と追跡 会話スペースの作成 オンコールなエンジニアを見つける
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  Microsoft Teams Azure Storage LogicApp コネクター issue の作成と追跡 会話スペースの作成 オンコールなエンジニアを見つける Azure Boards
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  Azure Storage Azure Boards MicrosoftTeams issue の作成 対応者のアサイン 詳細の更新
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  Microsoft Teams Azure Boards AzureStorage オンコールなエンジニアを 見つける
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  Azure Boards Microsoft Teams AzureStorage チャネルの作成 詳細の送信 プライマリ・レスポンダーへの DM
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  Creating an incidentresponse plan インシデント対応計画の作成
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  aka.ms/OPS20 #MSIgniteTheTour Prioritize forclear communication Key takeaway クリアなコミュニケーションを優先する
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  インシデント ライフサイクル 修復 Remediation 分析 Analysis 準備 Readiness 検知 Detection 対応 Response
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  規範的なチェックリストではない コンテキストとガイダンス
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  利害関係者に対するアップデート
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  修復の改善 Troubleshooting guides ChatOps コンテキストとガイダンス 利害関係者に対するアップデート
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  ChatOps tools + chat
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  ChatOps コラボレーション Collaboration ドメイン知識の共有 Sharing of domainknowledge 可視化と気づき Visibility and awareness 学習 Learning 共感 Empathy
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  ChatOps Microsoft Teams Webhook の送信
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  ChatOps Microsoft Teams Node.js Azure Function
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  静的 HTML Azure Storage ChatOps MicrosoftTeams Azure Function
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  Troubleshooting guides andstatus page トラブルシューティングガイドと ステータスページ
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  Remediation of shoppingcart ショッピングカートの修復
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  aka.ms/OPS20 #MSIgniteTheTour 情報とリソースにアクセスしやすくする Key takeaway Makeinformation and resources accessible
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  反応するのではなく、 緊急感をもって対応 する クリアなコミュニ ケーションを優先す る 情報とリソースに アクセスしやすく する
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  /Docs alert aka.ms/OPS20LogicApps
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  /MS Learn alert Completeinteractive learning exercises, watch videos, and practice and apply your new skills. aka.ms/OPS20MSLearnCollection
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  Resources aka.ms/OPS20repo aka.ms/OPS20 aka.ms/mymsignitethetour